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研究生:吳佳芳
研究生(外文):Chia-Fang Wu
論文名稱:如何運用Web2.0概念實踐關係行銷之研究-以國會議員經營Blog部落格為例
論文名稱(外文):A study about Web2.0 concept to practice relationship marketing-Case from legislators' Blog operation
指導教授:張宏源張宏源引用關係
指導教授(外文):Horng-Yan Chang
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:傳播管理學研究所(含碩專班)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:156
中文關鍵詞:Web2.0部落格關係行銷國會議員立法委員
外文關鍵詞:Web2.0BlogRelationship MarketingParliamentlegislator
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進入Web2.0時代,「人」將成為核心主角。從Web1.0時代面對的是「個人」,Web2.0時代面對的則是「個人媒體」,呈現由外而內的溝通方式,顛覆了傳統習慣由上而下的單向操縱溝通模式,Web2.0正引領著一股牽動世界「媒介轉移」的風潮。
我國國會議員開始利用電子報、架設網站來行銷自己,但這些只是單向性的網路傳播工具。如今藉由Web2.0概念形成另類的行銷模式,開始在國會中蔓延開來,然而,這場數位時代的火,能延燒多久?規模又會多大?
本研究採文獻分析法、次級資料分析及問卷調查法,探討國會議員運用Web2.0概念行銷部落格之動機與目的,在建置平台、規劃、互動及關係行銷之相互關連;並解構國會議員於Web2.0概念之行銷策略中所產生的效應。本研究中以社群部落格進行探討,找出部落格特性包括:個別化、互動性、資訊取得持續性、資訊傳遞即時性等特性,與網際網路的特性、部落格操作性、部落格獨特性、部落格成效性等特性應用於社群部落格的交叉影響。透過相關的資料蒐集與文獻探討,試圖找出提高國會議員想對民眾提高曝光率的企圖心。
研究分析結果發現:國會議員對於部落格的內容,在議題的操作上是吸引民眾的注意力的最佳方式,對於內容的規劃了解民眾(顧客)的需求、重視民生議題、內容豐富性、問政表現等,來增加曝光率,提高知名度,但重要的是有效維護與經營、與民眾保持良好的互動才算是成功的部落格行銷。藉此,改善民眾對於國會議員的刻版印象;惟在起步之時,是最大瓶頸,所以國會議會會在短期內以傳統文宣、製印在名片上來達到傳遞的效果,吸引更多人點閱流灠。由此增加創新服務的概念,且確實改變民眾對於國會議員的刻版印象。
Going into Web2.0 Age, human-being will be the inner main character. Legislature, legislators have started to use E-paper and build websites for marketing themselves. But these are just one-way mass media on the internet. The legislators’ concepts of using Web2.0 form different marketing patterns and spread outwards. However, how long and how big is the fire of digital age?
This article conducts the research by the literature analytic method, questionnaire survey method, and secondary analysis. According to the result of research analysis, the public consider that it is necessary for legislators to build blogs. And they have positive impression on those legislators who have built blogs. It has a positive relation to the contents that focus on people’s demand, abundant contents and images (dynamic, static), developing the efficiency of interpellation, interaction with the public, decreasing people’s stereotype of the legislators via abundant contents. Enhancing legislators’ service and innovating the concept of service are able to change people’s stereotype of legislators’ uniformity.
目錄

論文摘要 Ⅰ
Abstract Ⅱ
誌謝 Ⅲ
目錄 Ⅳ
表次 Ⅵ
圖次 Ⅷ
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 2
第二節 研究目的與問題 4
第二章 文獻分析探討 6
第一節 Web 2.0 是什麼? 6
第二節 部落格(Blog)的意涵 10
第三節 關係行銷的定義與範疇 14
第四節 虛擬社群 17
第三章 研究設計 22
第一節 研究方法 22
第二節 研究架構 23
第三節 研究對象 24
第四節 研究假設 24
第四章 研究分析 26
第一節 國會議員Blog網站成立動機及架設過程 26
第二節 信度與效度分析 26
一、信度分析 26
二、效度分析 28
第三節 樣本敘述統計 29
第四節 因素分析 35
第五節 相關分析 39
第六節 獨立樣本T檢定 42
一、人口統計變項與構面之差異檢驗 43
二、單因子變異數分析 57
第五章 研究結論與建議 71
第一節 研究發現 73
第二節 部落格平台資訊內容?與關係行銷之相關性 75
第三節 部落格平台執行結果與效益分析 76
第四節 研究建議 77
第五節 研究限制 79

參考文獻 80
中文部份 80
英文部份 82
附錄一【國會議員部落格頁面】 84
附錄二【問卷】 144

表次
表 2.1 針對Web 2.0的各界定義 8
表 2.2 關係行銷之定義 15
表 2.3 Gronroos 關係行銷之三階段模型 16
表 4.1 信度之參考評估範圍 27
表 4.2 問卷各分項信度檢定結果 27
表 4.3 整體信度檢定結果 28
表4.4 國會議員經營部落格之重要考慮因素(第一類)主份分析轉軸後之成份矩陣 35
表4.5 國會議員經營部落格之重要考慮因素(第二類)主份分析轉軸後之成份矩陣 36
表 4.6 國會議員經營部落格之重要考慮因素主要成份分析之結果 37
表 4.7 國會議員經營部落格之重要考慮因素主要成份分析之結果 39
表 4.8 相關係數之參考評估範圍 40
表 4.9 國會議員人口變項與部落格管理者人口變項對本研究之研究構面分析結果 40
表 4.10 部落格管理者人口變項與部落格管理者人口變項對本研究之研究構面分析結果 41
表 4.11本研究之研究構面文叉分析結果 42
表 4.12 國會議員年齡與各構面之獨立樣本t檢定表 43
表 4.13 國會議員婚姻狀況與各構面之獨立樣本t檢定表 45
表 4.14 國會議員性別與各構面之獨立樣本t檢定表 46
表 4.15 國會議員屆數與各構面之獨立樣本t檢定表 48
表 4.16 國會議員學歷與各構面之獨立樣本t檢定表 49
表 4.17 部落管理者年齡與各構面之獨立樣本t檢定表 51
表 4.18 部落管理者職務與各構面之獨立樣本t檢定表 52
表 4.19 部落管理者月所得與各構面之獨立樣本t檢定表 54
表 4.20 部落管理者使用網際網路(Internet)的經驗年限與各構面之獨立樣本T檢定表 55
表 4.21 國會議員共有建構多少個部落格與因素構面認知之單因子變異數分析檢定表 57
表 4.22國會議員部落格已建構多久與因素構面認知之單因子變異數分析檢定表 59
表 4.23 國會議員部落格建構構想由誰提議與因素構面認知之單因子變異數分析
定表 62
表 4.24 國會議員部落格如何建構與因素構面認知之單因子變異數分析檢定表 63
表 4.25 國會議員部落格建構何處平台與因素構面認知之單因子變異數分析檢定表 66
表 4.26 國會議員部落格建構構想由誰提議與因素構面認知之單因子變異數分析檢定表 68

圖次
圖2.1 影響漣猗圖 13
圖2.2 虛擬社群呈指數曲線成長圖 20
圖3.1 本研究架構 23
圖3.2 本研究之研究構面及架構 24
中文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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