臺灣博碩士論文加值系統

由於資訊科技的快速發展，全球化的趨勢造成現在跨國企業不斷地跨越疆界的限制，積極拓展國際市場，在面臨跨國經營的競爭壓力，企業要順利發展業務，絕對是需要資訊系統的支援，於是軟體建置專案因此成立，且日漸增加；配合軟體建置專案的成本、品質、技術支援等的要求，於是境外委外業務也因此蓬勃發展。

軟體建置專案與境外委外的相關研究目前在台灣的文獻有限，但這樣的趨勢在各種研究調查報告中都顯示在未來會大幅成長。本研究期探討企業所關心的軟體建置專案配合境外委外之相關風險議題，以文獻探討的方式整理相關之軟體專案建置風險、境外委外之風險，定義各種不同構面與議題；透過專家訪談，訪談對象為有軟體建置專案與境外委外經驗的台灣金融產業與提供境外委外服務大廠的專家們，進行深度訪談，探討具實務的專家所關心及面臨到的風險議題；以紮根理論進行訪談的內容解析，產生提供業界具建議價值的風險報告。
在研究後發現發包商與境外委外廠商對風險因素上沒有因為立場不同而對風險因素有特別的差異，也發現以前大家普遍談及的文化並非實際運作上的主要風險；主要風險研究發現有幣值、預算評估掌握度不夠、開發標準的衝突、人員經驗、專案管理經驗、角色與職責制定、持續的需求變動、資源過度運用、領導者的經驗、客戶成熟度、語言、教育訓練學習曲線、溝通不良、國家間合作的不穩定性。

Due to the rapid development of information technology, the trend of globalization is making that many companies constantly cross boundaries to develop the overseas markets. To face the competition pressure of running the international business, if the companies want to progress smoothly and faster, they need information systems' supports definitely. That is why they need to create the software projects, and the required systems are more than before. To consider the cost, quality and technology issues of the software projects, the offshore outsourcing businesses have been growth industry nowadays.

The relevant research documents of offshore outsourcing software projects are still limited in Taiwan currently, but many international research reports show that the trend of using offshore outsourcing will keep growing in the future. This research tried to probe into the related offshore outsourcing risks that the each company concern. Firstly, tried to collect many research documents of software project risks and offshore outsourcing risks. Defining different aspects and agenda, and through depth interview with the experts, who have lots of experiences of managing software offshore outsourcing projects in Taiwan financial industry or offshore outsourcing service providers, to research what risks they concern or what risks they were/are facing. After then, using grounded theory to analyze the interview contents to generate valuable suggestion report for the relevant companies.

After the analysis, the research found that about the related risk factors, no special difference between the primary companies and the offshore outsourcing service providers. And it also found that the culture topic, which was everyone talked about before, is not an important risk nowadays. The research analysis found the important risks are Currency exchange, Budget estimation and management, The conflict of development standards, Staff experience, Project management experience, Unclear role and responsibility definition, Requirements keep changing, Resource overuse, Executives' experience, Clients' maturity, Languages, Training learning curve, Poor communication, Border tensions between countries.

摘要 II
Abstract III
目錄 IV
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
1.4 研究範圍 3
1.5 論文架構及章節內容 4
第二章 文獻探討 5
2.1 全球化 5
2.1.1 全球化理論 5
2.1.2 全球化經濟與影響 7
2.1.3 文獻小結 7
2.2 專案 9
2.2.1 專案生命週期定義 9
2.2.2 軟體建置專案的風險因素 11
2.2.3 專案關鍵成功因素 15
2.2.4 文獻小結 17
2.3 境外委外 18
2.3.1 境外委外的定義及演進 18
2.3.2 境外委外的風險 20
2.3.3 境外委外的成功因素 24
2.3.4 文獻小結 27
第三章 研究設計 29
3.1 研究流程 29
3.2 研究架構 30
3.3 研究方法 32
3.4 個案選擇 34
3.5 資料蒐集 35
3.6 資料分析步驟 35
第四章 個案分析 36
4.1 研究個案(一) 發包商 36
4.1.1 公司背景特性、知識與經驗 36
4.1.2 專案經理經驗 36
4.1.3 風險議題-財務類風險 37
4.1.4 風險議題-技術類風險 37
4.1.5 風險議題-管理類風險 39
4.1.6 風險議題-行為類風險 40
4.1.7 風險議題-法規類風險 41
4.2 研究個案(二) 發包商 42
4.2.1 公司背景特性、知識與經驗 42
4.2.2 專案經理經驗 42
4.2.3 風險議題-財務類風險 42
4.2.4 風險議題-技術類風險 43
4.2.5 風險議題-管理類風險 45
4.2.6 風險議題-行為類風險 46
4.2.7 風險議題-法規類風險 47
4.3 研究個案(三) 印度委外服務大廠 48
4.3.1 公司背景特性、知識與經驗 48
4.3.2 專案經理經驗 48
4.3.3 風險議題-財務類風險 49
4.3.4 風險議題-技術類風險 49
4.3.5 風險議題-管理類風險 51
4.3.6 風險議題-行為類風險 52
4.3.7 風險議題-法規類風險 53
4.4 研究個案(四) 印度委外服務大廠 55
4.4.1 公司背景特性、知識與經驗 55
4.4.2 專案經理經驗 55
4.4.3 風險議題-財務類風險 56
4.4.4 風險議題-技術類風險 56
4.4.5 風險議題-管理類風險 58
4.4.6 風險議題-行為類風險 59
4.4.7 風險議題-法規類風險 60
第五章 結果分析 61
5.1 風險影響程度分析 61
5.2 主要風險因素辨識 62
5.3 主要風險因素間相互影響關連分析 63
第六章 結論與建議 66
6.1 研究發現與結論 66
6.2 研究限制 68
6.3 後續研究建議 68
參考文獻 69

中文部份
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