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研究生:林建華
研究生(外文):Chien-Hua Lin
論文名稱:觸控式面板專業人員的使用效益與滿意度之研究-以某電子公司為例
論文名稱(外文):A Study on Usage Effectiveness and Satisfaction Touch Panel Professional Staffs-An Example of A Company
指導教授:林志鳳林志鳳引用關係
指導教授(外文):Chihfeng P. Lin
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊傳播學研究所(含碩專班)
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:觸控式面板使用效益使用滿意度
外文關鍵詞:touch panel/screenusage effectivenessusage satisfaction
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本研究旨在探討觸控式面板專業人員的使用效益與使用滿意度之關係。以某專業觸控式面板組裝測試公司專業人員為研究對象,本研究目的有四:一、分析觸控式面板專業人員人口變項與使用效益之關係;二、分析觸控式面板專業人員人口變項與使用滿意度之關係;三、探討觸控式面板專業人員使用效益與使用滿意度之關係;四、根據研究結果,提供觸控式面板相關研究機構作為研發及設計的參考指標因素及相關研究之參考。

本研究以自編之〈觸控式面板專業人員使用效益與使用滿意度問卷調查表〉
作為資料蒐集及測量工具,並以分層抽樣取得受試樣本。問卷統計先進行次數分配統計工作,計算平均數、標準差、百分比等分析,再分別以多變項變異項數分析、多元迴歸分析、逐步迴歸分析及典型相關分析等方法進行資料處理。量表於編製過程中使用陡坡法抽取因素、因素分析和Cronbach’s α等統計方法,檢視修正問卷之信度、效度。

分析結果發現:1.觸控式面板專業人員之使用效益影響使用滿意度的主要變項為工作效益與學習效益。2控式面板專業人員的使用效益,會因職務與收入的不同,而有顯著的差異。3.控式面板專業人員的使用滿意度,會因性別、年齡、職務與收入的不同,而有顯著的差異。4.控式面板專業人員的使用效益確可有效預測使用滿意度。5.觸控式面板專業人員的使用效益可顯著解釋使用滿意度。影響主要的具體徑路有四:一是由工作、休閒之使用效益影響學習、功能、操作、品質之使用滿意度。二是由學習、操作之使用效益影響功能、信賴、操作、品質之使用滿意度。三是由時間、休閒之使用效益影響操作、價格之使用滿意度。四是由休閒、時間之使用效益影響信賴、價格、品質、功能、學習之使用滿意度。

針對本研究主題內容及依據研究發現,分別提出對相關研發機構之建議:
及對後續研究的建議如下:


1.研究對象方面
本研究量化方面之取樣對象,僅限於某專業觸控面板組裝測試之電子公司,共442位專業人員,取樣之樣本數及範圍有所限制。因此研究結果之推論有其限制,故擴大觸控面板使用者的取樣範圍及樣本數,是未來研究可努力的方向。
2.研究變項方面
影響觸控面板使用者之使用效益與使用滿意度的可能變項尚有許多,而本研究僅針對受試者的性別、年齡、學歷、職務、收入和資歷來探討其中之差異,後續研究可以一般使用大眾為對象,刪除或納入其他變項,以做更深入的研究。
3.研究工具方面
研究者自編之「專業人員使用效益量表」及「專業人員使用滿意度量表」,乃經由項目分析及因素分析修訂內容,其中;量表之題目或有未盡周延之處,未來研究可改善及增加量表內容。
4.研究方法方面
本研究主要以問卷調查蒐集資料,所蒐集之資料為反應受試者意見的量化資料。未來的研究或可輔以深度訪談等質性研究方法,拓展資料的觀察面向,以更多元的角度來探討使用效益與使用滿意度之間的關係。

關鍵詞:觸控式面板 ( touch panel/screen)、使用效益 (usage effectiveness)、
使用滿意度 ( usage satisfaction )
The purpose of this research aims at studying the relationship between the usage effectiveness and usage satisfaction among the professional staffs in the touch screen industry.
This research takes the working staffs from a professional touch panel company as the studying object with the four objectives : (1) To analyze the relationship between demographic variable and usage effectiveness among the professional staff ; (2) To analyze the relationship between demographic variable and usage satisfaction among the professional staff ; ( 3) To analyze the relationship between the usage effectiveness and usage satisfaction among the professional staff ; (4) To provide the study results to the relevant touch panel research institutions as the studying reference towards the R&D and designing of the touch panel.
This research adopts the self-compiled “questionnaire of the relationship between the usage effectiveness and usage satisfaction among the professional staffs in touch panel industry” as the data collection and analysis tools. The specimens are acquired by layer sampling. The questionnaire data are processed by frequency distribution, mean、standard deviation、percentile rank and are analyzed by MANOVA analysis、multiple regression analysis、stepwise analysis and canonical correlation analysis. The quantitative list is reviewed by scree test draw factor、factor analysis and Cronbach’s α, to rectify the creditability and performance of the questionnaire.
The studying results show: (1) The main variations of the usage effectiveness towards the usage satisfaction among the professional staffs in touch panel industry are work effectiveness and learning efficiency. (2) The usage effectiveness of the professional staff in the touch panel industry varies eminently with the differences of the job description and income. (3) The usage satisfaction of the professional staffs in the touch panel industry varies eminently with the differences of the sex, age, job description and income. (4) The usage effectiveness of the professional staffs in the touch panel industry does effectively foresee the usage satisfaction. (5) The usage effectiveness of the professional staffs in the touch panel industry does eminently explain the usage satisfaction.
The main and concrete influence factors are : (1) The usage effectiveness of work and entertainment influences the usage satisfaction of learning, function, operation and quality. (2) The usage effectiveness of learning and operation influences the usage satisfaction of function, credibility, operation and quality. (3) The usage effectiveness of time and entertainment influences the usage satisfaction of operation and price. (4) The usage effectiveness of entertainment and time influences the usage satisfaction of credibility, price, quality, function and learning.
Based on this research subject and consequences, some suggestions towards the relevant research institutions and the follow-up study are raised as follows:
(1) Research object
The sample objects in the quantitative analysis are limited to 442 staffs from a professional touch panel assembly company. The sample number and scale is considered narrow. Therefore the inference of the study result is limited. To expand the sample scale and number will be a direction for the follow-up study.
(2) Studying turns into a respect
There are still many variations to influence the usage effectiveness and satisfaction among the touch panel users. This research is studying the differences merely among the sex, age, education background, job description, income and work experience of the samplers. The follow-up research is able to take a profound study by sampling the public touch panel users and change the variations.
(3) Study the tool respect
The self-compiled 「professional staffs of usage effectiveness scale」and「professional staffs of usage satisfaction scale」 are rectified by item analysis and factor analysis. It is possible that the contents be incomplete. It is suggested to fruit the contents of the questionnaire for follow-up study to make improvements.
(4) Research approach
This research mainly collects the raw materials by questionnaire to reflect the quantitative research of the samples. It is suggested to adopt profound interview to expand the data from various aspects. It is expected to study the relationship between the usage effectiveness and satisfaction of the touch panels from diversified angles and fields.

Keywords:touch panel/screen、usage effectiveness、usage satisfaction
摘 要……………………………………………………………………………i
目 次……………………………………………………………………………v
表 次……………………………………………………………………………vii
圖 次……………………………………………………………………………xi

第一章 續論……………………………………………………………………1
第一節 研究動機與目的………………………………………………………1
第二節 研究問題………………………………………………………………4
第三節 研究假設………………………………………………………………5
第四節 研究架構………………………………………………………………6
第五節 名詞詮釋………………………………………………………………7

第二章 文獻探討………………………………………………………………10
第一節 觸控式面板感應技術相關理論………………………………………10
第二節 觸控式面板介面分析與使用效益……………………………………19
第三節 使用滿意度相關理論…………………………………………………28

第三章 研究方法………………………………………………………………35
第一節 研究對象………………………………………………………………35
第二節 研究工具………………………………………………………………36
第三節 實施程序………………………………………………………………47
第四節 資料處理………………………………………………………………48

第四章 結果與討論……………………………………………………………50
第一節 人口變項資料統計……………………………………………………50
第二節 觸控式面板專業人員人口變項與使用效益…………………………52
第三節 觸控式面板專業人員人口變項與使用滿意度………………………58
第四節 觸控式面板專業人員之使用效益與使用滿意度……………………65

第五章 結論與建議……………………………………………………………72
第一節 結論……………………………………………………………………72
第二節 建議……………………………………………………………………81

參考文獻 ………………………………………………………………………84
附錄 ……………………………………………………………………………88
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