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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃國祥
研究生(外文):Huang Guo Shiang
論文名稱:以平衡計分卡探討經營策略與組織績效之研究-以國軍N工廠為例
論文名稱(外文):Applying the Balanced Scorecard theorem to explore relationship of Business Strategies and Performances-An example military-manufacturing factory
指導教授:李世煌李世煌引用關係
指導教授(外文):Li Shui Huang
學位類別:碩士
校院名稱:樹德科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:113
中文關鍵詞:平衡計分卡國軍軍工廠經營策略組織績效
外文關鍵詞:The Balanced ScorecardMilitary-Manufacturing factoryBusiness StrategiesPerformances
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國軍軍工廠是我國生產輕兵器、砲彈及各項軍用裝備最基礎的核心所在,一直以來扮演著國軍後勤支援及戰備整備的工作,所以積極制定完善的經營策略架構及有效率的提昇整體組織績效,乃為一個重要的課題。
  本研究以平衡計分卡之理論探討一套明確的組織績效衡量方法,並做為經營策略執行的指標,嘗試探討建構出適用於財務、顧客、內部流程及學習與成長等四個構面之績效衡量指標。
本研究以國軍N工廠之軍士官為研究對象,將平衡計分卡概念運用至制定個案經營策略架構及組織績效績效衡量上;依據調查個案工廠最重視的經營策略前三項衡量指標為「使產品完全達到顧客要求」、「控制單位存貨量」、「改善整體營運效率」;最不重視的三項衡量指標為「加強服務行銷頻率」、「客戶服務資訊化」、「實施技術證照培育」,另將研究結果繪成經營策略指標展開圖、因果關連圖及策略指標因素構面圖,針對研究結果,提供個案機構及他軍工廠未來如建構平衡計分卡制度建議及參考。
The manufacturing factory of national troops is kernel that our country produces the light arm, the artillery shell and each military equipment, it always playing the operation of the logistic support and war reganization of preparedness; therefore, that is an important topic to formulate the complete construction of management strategy and to promote overall performances positively.
This research applies Balanced Score Card(BSC)to inquire asset of explicit organization results measures the method, and be used the management strategy execution of target. Based on the four dimensions: Finance, Customer, Business Processes, and Learning Growth.
This research emphasizes on sergeants and officers as the research objects in the making construction of business strategies and performance evaluation of N military
-manufacturing factory. According the result, the operation strategy that value most ex-three measures indicators is “making product completely hit customer needs and wants”, “controlling unit stock quantity”, “improving whole operation efficiency” ;the three measures indicators that value most not is “the reinforce services marketing frequency”, “turning information of customer”, “growing the license of technique”.
Another this research according to the result to make the graph of “expansion of business strategies”, “causes and effects correlation” and “factor construction surface of strategy indicators” .Aim at the result , provide the suggestion and reference to N factory and others military-manufacturing factories which how to construct the BSC system.
頁次
中文摘要..................................................I
英文摘要.................................................II
誌謝....................................................III
目錄.....................................................IV
圖目錄....................................................V
表目錄...................................................VI
第一章 緒論 ...............................................1
第一節 研究背景及動機 ......................................1
第二節 研究目的............................................2
第三節 研究範圍............................................2
第四節 研究流程............................................2
第五節 研究方法............................................4

第二章 文獻探討............................................5
第一節 國軍軍事工廠 ........................................5
第二節 經營策略 ...........................................8
第三節 組織績效...........................................22
第四節 平衡計分卡.........................................29

第三章 個案工廠研究.......................................46
第一節 個案工廠背景資料...................................46
第二節 個案工廠導入平衡計分卡之探討.........................51
第三節 個案工廠經營策略規劃................................52
第四節 個案經營策略制訂....................................55

第四章 研究設計...........................................57
第一節 研究流程...........................................57
第二節 研究架構...........................................58
第三節 研究變項之定義及說明.................................59
第四節 研究設計............................................63
第五節 問卷內容與衡量.......................................64
第六節 資料分析方法.........................................66

第五章 結果分析.............................................72
第一節 樣本結構分析.........................................72
第二節 因素分析析...........................................74
第三節 構面重要性及滿意度分析.................................84
第四節 經營策略與組織績效之相關分析............................91

第六章 結論與建議............................................93
第一節 結 論................................................93
第二節 建 議................................................98
第三節 研究限制..............................................99
第四節 對後續研究者之建議.....................................99
參考文獻...................................................101
中文部分...................................................101
英文部分...................................................103
附錄.......................................................106


表目錄

頁次
表2-1 國軍軍工廠與一般企業之組織比較............................6
表2-2 學者對策略下的定義......................................10
表2-3 策略矩陣 (Ansoff)......................................12
表2-4 一般性競爭策略 (Porter).................................13
表2-5 傳統與策略衡量指標系統之比較.............................27
表2-6 平衡計分卡四個構面之概括性量度............................31
表2-7 衡量策略的財務主題.......................................32
表2-8 學習與成長的主要情勢動因示範表............................36
表2-9 運用平衡計分卡之相關研究.................................41
表2-10 國內各研究者對於平衡計分卡相關績效評估指標.................42
表3-1 個案工廠發展歷程簡史表...................................46
表3-2個案工廠步槍發展演進表....................................49
表3-3 國軍N工廠經營策略目標規劃表..............................54
表4-1 衡量經營策略之各構面指標..................................62
表4-2 衡量組織績效之各構面指標..................................62
表4-3 本研究概念變數Cronbach a 係數值...........................67
表5-1 樣本性別統計表...........................................72
表5-2 樣本年齡統計表...........................................72
表5-3 樣本教育程度統計表........................................73
表5-4 樣本工作年資統計表........................................73
表5-5 職務結構統計表............................................4
表5-6 工作性質結構統計表........................................74
表5-7 平衡計分卡四構面的重要性分析表.............................75
表5-8 各構面因素分析彙整表......................................76
表5-9 財務構面變項之因素命名分析表...............................77
表5-10 顧客構面變項之因素命名分析表..............................78
表5-11 內部流程構面變項之因素命名分析表...........................79
表5-12 學習成長管理構面變項之因素命名分析表........................80
表5-13 經營策略因素構面變項之平衡計分卡模型表......................80
表5-14 研究樣本對經營策略衡量指標之重要性統計表.....................83
表5-15 組織績效衡量指標之重要程度及滿意度統計表.....................85
表5-16 組織績效衡量指標之重要程度與滿意度差距表.....................88
表5-17 績效評估制度實行之目的表...................................90
表5-18 經營策略變項與組織績效變項之相關性分析表.....................91
表5-19 組織績效各構面變項與整體經營績效滿意度之相關表................91


圖目錄
頁次
圖1-1 研究流程圖...................................................3
圖2-1 策略型組織的原則圖...........................................16
圖2-2 傳統管理策略的模式圖.........................................17
圖2-3 以策略為「焦點」的組織焦點的組織圖.............................17
圖2-4 從管理控制系統轉變為策略性管理系統圖...........................18
圖2-5 願景與其他策略管理概念關係圖..................................19
圖2-6 顧客構面五大核心量度圖.......................................33
圖2-7 企業內部流程構面價值鏈模式圖..................................34
圖2-8 學習與成長的衡量架構圖.......................................35
圖2-9 平衡計分卡管理流程圖.........................................37
圖2-10 策略與平衡計分卡結圖........................................39
圖4-1 研究流程圖..................................................58
圖4-2 研究架構圖..................................................59
圖4-3 問卷編制過程圖...............................................64
圖5-1 績效評估衡量圖...............................................82
圖5-2 財務或非財務性偏好衡量圖......................................83
圖6-1 個案工廠經營策略指標展開圖....................................94
圖6-1 個案工廠組織績效指標因果關聯圖.................................96
圖6-2 個案工廠經營策略指標因素構面圖.................................97
參考文獻
一、中文部分
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二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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