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研究生:吳漢恩
研究生(外文):Wu Han En
論文名稱:阿里山森林鐵路遊客旅遊行為特性之研究
論文名稱(外文):A Study of Tourists’ Travel Behavioral Characteristics Towards Alishan Forest Railway
指導教授:陳慧玲陳慧玲引用關係
指導教授(外文):CHEN HUI LING
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:休閒事業管理系
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:100
中文關鍵詞:阿里山森林鐵路旅遊行為旅遊動機資訊搜尋行為鐵道文化觀光
外文關鍵詞:Alishan forest railwaytravel behaviortravel motivationinformation search behaviorrailway cultural tourism
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在台灣的觀光遊憩區中,阿里山向來是其中最富盛名的觀光景點之一,亦是台灣推廣國際觀光旗艦計劃的八大景點之ㄧ,其所特有的阿里山森林鐵路、日出、雲海、櫻花季等,加上獨特的歷史背景,使得阿里山成為國外觀光客來台必遊景點之ㄧ,特別是大陸地區遊客對此地的偏好,種種皆顯示出阿里山地區觀光事業的重要性。但如何延續這些特色,吸引觀光客前來且能達到所期望的遊憩體驗,甚至主動宣傳推薦此景點將是一大挑戰。本研究旨在了解前往搭乘阿里山森林鐵路的遊客特性與消費行為。透過對遊客的旅遊動機分析及分群,來瞭解每一群體的遊客特性、旅遊行為、訊息蒐集和購後行為;此外透過IPA分析法來探討遊客在搭乘阿里山森林鐵路時的實際體驗與期望之差距,據此來瞭解需要改善之處,提供未來營運者在行銷策略上的參考。
本研究採問卷調查方式進行資料蒐集,並利用描述統計、因素分析、集群分析、區別分析、變異數分析及卡方檢定等統計方法來對回收之392份有效問卷進行分析。本研究根據遊客之旅遊動機將他們分為:休憩知識尋求、新奇體驗尋求、放鬆體驗、文化體驗等四種類型。四個集群在人口統計和旅遊特性變數上,有部分變項達到顯著差異;在不同資訊來源重要性和購後行為上所有變項皆達顯著差異;在旅遊行為上則無顯著差異存在。另外透過IPA分析發現目前的經營管理單位對於鐵道文化體驗的部份宜再加強,特別是針對列車車廂位置及情境設計上。最後依據IPA及集群分析結果,對阿里山森林鐵路之行銷策略提出建議。
Alishan, the well-known tourist attractions in Taiwan, is one of the 8 Flagship Sites promoted by the government. Its extraordinary scenery has attracted visitors to experience the beauty of railway, sunrise, sea of clouds and cherry blossoms festival. Besides, the unique history in this area makes it the most preferable tourist spot for tourists especially those from mainland China. Obviously, Alishan has played a significant role in Taiwan tourism industry. However, the challenge facing the managing institution is how to maintain these features, attract tourists to come for visit and obtain expected recreation experiences, and further actively recommend to others. This study attempted to explore visitors’ characteristics and consumption behaviors. By examining their travel motivation and classifying them into groups, visitors’ characteristics, travel behaviors, information search and after-purchase behaviors are to be identified. Furthermore, the IPA analysis is used to discover the gap between expected and perceived recreation experiences, and accordingly areas for improvement are to be found.
A questionnaire survey method is used to collect data, which are analyzed using factor analyses, cluster analysis, one-way analysis of variance, discriminant analysis and Chi-square analysis. A total of 392 respondents are comprised of the sample. Visitors were classified into four groups based on their travel motivation: recreation and knowledge pursuit, adventure pursuit, relaxation experiences, cultural experiences. Concerning variables of socio-demographics and travel characteristics, partial significant differences existed among the four motivation groups. The significant differences among groups were also found on variables of information source and after-purchase behaviors. No significant difference was found on travel behaviors. The results of the IPA analysis indicated experiencing railway culture as the area need to be improved, especially for the location and settings of railway carriages. Last, recommendations towards marketing Alishan forest railway were made.
摘要................................................................IV
ABSTRACT............................................................V
誌 謝 辭............................................................VI
目 次...........................................................VII
表 目 錄............................................................IX
圖 目 錄.............................................................X
第一章 緒論.........................................................1
第一節 研究動機..............................................1
第二節 研究目的..............................................4
第三節 研究範圍與對象.........................................6
第四節 研究限制.............................................7
第五節 研究流程..............................................8
第二章 文獻探討....................................................10
第一節 鐵道文化觀光..........................................10
第二節 旅遊動機與遊憩體驗滿意度...............................15
第三節 資訊搜尋行為..........................................24
第四節 旅遊行為.............................................29
第五節 市場區隔理論..........................................36
第三章 研究方法.....................................................41
第一節 研究架構與研究假設.....................................41
第二節 阿里山森林鐵路現況概述.................................43
第三節 問卷設計.............................................49
第四節 問卷資料蒐集..........................................54
第五節 資料分析方法..........................................56
第四章 研究分析與結果................................................58
第一節 遊客特性與旅遊特性基本資料分析..........................58
第二節 遊客旅遊動機分析......................................65
第三節 遊客旅遊動機集群對其旅遊行為、資訊搜尋及購後行為之差異分析..74
第四節 遊客旅遊動機與實際體驗滿意度之IPA分析....................78
第五節 綜合討論.............................................82
第五章 結論與建議....................................................86
第一節 研究結論.............................................86
第二節 對經營者的建議........................................88
第三節 未來研究建議..........................................91
參考文獻............................................................92
附錄一 問卷.........................................................97
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