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研究生:李超群
研究生(外文):LEE, CHAO CHUN
論文名稱:人力派遣調查研究暨康林國際管理實務
指導教授:林財丁林財丁引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:117
中文關鍵詞:人力派遣康林國際機構派遣機構要派機構派遣勞工
外文關鍵詞:dispatching employmentdispatching agencyused enterprisedispatched workerKanglin International
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定期契約工作有助於企業的經營彈性,協助工作者追求更大的自由,或作為過渡期的工作。早期的人力派遣主要用在非核心人力,今已擴展至專業能力核心人才。本研究分為兩大部分:第一部分調查派遣公司、要派公司及派遣勞工,各自遭遇的問題及對彼此的看法與期待;第二部分則介紹康林國際之人力派遣管理實務,供學術與實務界參考。
針對派遣公司之問卷調查發現:與要派公司之爭議主要來自對派遣人員之篩選與任用條件的看法、職災損害與責任歸屬問題、履約品質管理紛爭;與派遣勞工之爭議主要來自請假休假規定、薪資福利爭議。認為要派公司之主要偏差觀念來自派遣與正職人員之差別對待;視協助派遣員工與要派公司溝通協調為其主要的管理服務;派遣員工常出現出勤狀況不穩、適應不良等問題。
針對要派公司之問卷調查發現:使用派遣勞動之主要考慮因素為因應業務增減之人力變化、減少人事成本;派遣勞工主要用在組裝、包裝、品管等作業人員;使用派遣勞工後降低勞動成本、減少勞資糾紛,增加人力彈性,但僅有33%業主認為生產力增加,53%認為生產力不變;選擇派遣公司之主要考慮因素為配合度、派遣員工素質、價格與口碑;使用派遣勞工之主要抱怨為流動率高。
針對派遣勞工之問卷調查發現:從事派遣工作之主要原因為就近方便、正職工作難尋;90%的填答者希望有機會能從事正職工作;選擇派遣公司的主要考慮因素為就近方便、薪資福利、公司制度、職務內容與公司規模;選擇要派公司的主要考慮因素為希望有機會成為正職人員、薪資福利、工作地距離、工作環境與公司穩定性;從事派遣工作遇到的問題為差別待遇、不穩定、勞權受損;62%填答者認為派遣工作未能提升技能;49%認為其技能提升是因為個人進修,僅29%與22%認為是要派與派遣公司的訓練。
Fixed-term contracts and other atypical forms of jobs increase flexibility and adaptability of companies. It helps workers to pursue more freedom and autonomy and can be used during transitional periods. Instead of non-core jobs, dispatching employment is also used for core ones. The first part of this study investigates problems encountered by dispatching agencies (A), used enterprises (E) and dispatched workers (W). The second part introduces Kanglin International’s management practice.

Questionnaire designed for A found that main disputes with E come from selection and placement of W, responsibility of occupational accidents, and contract fulfillment. Main disputes with W come from times-off regulation, salary and benefit. A considers E treating W differently from regular workers, and is willing to communicate E and A to narrow their gaps. A considers W’s attendance not stable enough.

Questionnaire designed for E found that major reasons to use dispatching employment is to cope with unstable labor needs and to reduce labor costs. W is mainly used for operational workforce. After using W, companies have reduced labor costs and disputes; however, only 33% consider productivity being increased, 53% unchanged. Factors for selecting A are A’s cooperation and coordination, W’s quality, price and WOM. Major complaint comes from W’s turnover rate.

Questionnaire designed for W found that major concerns engaging in dispatching employment is location, and difficulty to get a regular job. 90% of them hope to get a regular job. Factors selecting A is location, salary and benefit, company system, job contents, and company size. Factors selecting E include hoping to be promoted as regular workers, salary and benefit, location, working environment and company’s stability. Problems facing dispatching employment include differential treatment, instability, and damage of labor rights. 62% of them consider dispatching jobs didn’t help to enhance their skills. 49% considers the enhancement of skills comes from workers themselves, only 29% and 22% attribute the enhancement to E and A, respectively.
中文摘要 i
ABSTRACT iii
誌 謝 iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 2
第二章 文獻探討 4
第一節 人力派遣概論 4
第二節 派遣機構之組織、角色與功能 12
第三節 要派機構角色與功能探討 22
第四節 派遣勞工之特性及派遣勞工對組織的影響 28
第五節 工會與政府的角色及功能 31
第三章 研究架構與方法 35
第一節 研究架構 35
第二節 研究對象 36
第三節 研究工具 38
第四章 結果分析 40
第一節 派遣公司描述性統計分析 40
第二節 要派公司描述性統計分析 42
第三節 派遣勞工描述性統計分析 43
第五章 康林人力派遣管理實務 46
第一節 康林公司背景介紹 46
第二節 康林人力派遣管理實務 49
第三節 雛形系統實作 53
第六章 結論與建議 69
第一節 研究結論 69
第二節 討論與建議 70
第三節 研究限制 75
參考文獻 77
附錄一 問卷 83
附錄1-1 派遣機構問卷 83
附錄1-2 要派機構問卷 86
附錄1-3 派遣員工問卷 90
附錄二 問卷調查統計分析 93
附錄三 康林國際人力派遣管理作業 113
一、中文部分
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二、 英文部分
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