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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:阮銓偉
研究生(外文):Chuan-Wei Juan
論文名稱:卓越經營模式之探討-企業對國家品質獎認知之研究
論文名稱(外文):The Study of Excellence Business Model-From Enterprises's Cognition of National Quality Award.
指導教授:潘忠煜潘忠煜引用關係
指導教授(外文):Chung-Yu pan
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:工業工程與經營資訊學系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:65
中文關鍵詞:全面品質管理國家品質獎自評條文
外文關鍵詞:Total Quality ManagementNational Quality AwardSelf-assessment
相關次數:
  • 被引用被引用:2
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我國國家品質獎已邁入第十九屆,獲獎與參獎的企業也越來越多。參獎之企業對於國家品質獎之認知程度與自評條文的運用情形是本研究想要深入探討了解。
透過深度訪談發現,企業藉由申請國家品質獎,以全面品質管理為核心的卓越績效模式,追求品質最高榮譽、達到企業經營管理成功的境界。對獲獎的企業而言,國家品質獎被認為是一項第三者的認證與國家級品質的背書,代表全面品質管理的作為獲得肯定。推動國家品質獎的參獎活動,必定要有高階領導者全力的支持,依全面品質管理不斷改善的精神,將品質文化落實於日常管理中。藉由國家品質獎競賽可凝聚公司內部之共識與向心力,進一步形成企業文化,創造卓越經營績效。十八屆以來,雖然偶有從缺的情形發生,對企業來說,是個再次檢視企業不足之處並加以改進。此外,歐洲品質管理基金會所採取之分級模式,有助於鼓勵更多的企業來參與。
企業認為既有的自評手冊是一項綿密檢查的系統,提供了對內部企業管理自我診斷的參考依據,明確的指出在各系統構面要改善與強化的方向與內容,國家品質獎八大項評審構面對各企業都是非常重要的。
National Quality Award has already marched toward the 19th, and a growing number of enterprises have taken part in the contest and win the award. This purpose of this research is to find out participating enterprises’ cognitions about the National Quality Award and the application scenario of self-assessment.
Through in-depth interviews, it shows that participating enterprises pursue the supreme honor of quality and then achieve the success of enterprises by utilizing the excellent performance modeling of the National Quality Award that focuses on Total Quality Management. Enterprises that won the award regard the National Quality Award as a third-party authentication and represent to succeed in the implementation of Total Quality Management. In order to advance National Quality Award’s participation, the upper management must be fully support the action, by implementing quality culture in daily operations. By participating in National Quality Award competition, the enterprises could draw the company's internal consensus and solidarity, and then create its own culture, which leads to excellent business performance. In the past 18 years, although there were times that no one won the award, to enterprises, this is the chance to examine its short comes and to be improved. On the other hand, the National Quality Award might reference to the European Foundation for Quality Management model to the classification to encourage more enterprises to participate.
Enterprises believe that the self-assessment is a detailed evaluation system, which provides with a reference for interior management. It precisely points out the direction and the subject matter that each system phase has to improve and enhance.
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1. 研究背景與動機 1
1.2. 研究目的 3
1.3. 研究範圍與限制 3
1.4. 論文架構與研究流程 3
第二章 文獻探討 5
2.1. 中華民國國家品質獎 5
2.2. 美國國家品質獎 10
2.3. 歐洲品質管理基金會卓越獎 14
2.4. 自我評鑑(Self-assessment) 18
2.5. 深度訪談法(In-Depth Interviews) 21
2.6. 資訊檢索 23
2.6.1. 資訊檢索與關鍵詞擷取 24
2.6.2. 中文斷詞技術 26
第三章 研究方法 27
3.1. 研究性質與內容 27
3.2. 研究對象 28
3.3. 研究流程與資料蒐集 29
3.4. 訪談問卷的形成 29
3.5. 自評條文問卷的形成 30
第四章 研究結果 33
4.1. 個案企業介紹 33
4.2. 企業對國家品質獎認知程度 34
4.2.1. 企業對國家品質獎的定義與內涵 34
4.2.2. 企業挑戰國家品質獎之目的、動機 35
4.2.3. 企業中負責導入國家品質獎之部門的計畫與過程 36
4.2.4. 企業對自評手冊的運用方式 38
4.2.5. 企業獲得國家品質獎最重要的因素及獲獎後未來目標與省思 40
4.2.6. 企業對國家品質獎的建議 42
4.3. 企業勾選自評條文問卷結果 44
第五章 研究結論與建議 50
5.1. 研究結論 50
5.2. 後續研究建議 52
參考文獻 53
附錄A:七大項總次數達二十次以上之詞彙 57
附錄A:七大項總次數達二十次以上之詞彙(續) 58
附錄B:自評條文問卷 59
I、中文部份
中研院中文斷詞系統,http://ckipsvr.iis.sinica.edu.tw/。
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