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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:葉俊廷
研究生(外文):Chun Ting Yeh
論文名稱:企劃影城新型服務方式與提昇顧客滿意度之實證研究—以台北市連鎖影城為例
論文名稱(外文):The Studies on Developing Better Services For More Satisfied Movie-Goers
指導教授:陳慧聰陳慧聰引用關係
指導教授(外文):Huei Thung Chen
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:104
中文關鍵詞:連鎖影城新型服務聯合分析
外文關鍵詞:The Chain of CinemaNew-type ServiceConjoint Analysis
相關次數:
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隨著經濟的發展,帶來了更具多樣化且令人興奮的娛樂活動,而看電影早就已經是許多民眾最喜愛從事的娛樂活動選擇之ㄧ。在最新的趨勢中,新型影城和電影院已經選擇坐落於大型百貨公司之內,以提供觀影者更多元化娛樂的可能性,其除了可以提供影音方面的享受外,並可以讓觀影者享受美食、購物,甚至可以滿足更多元的需求,所以為了滿足在這個娛樂活動變動快速的新世紀觀影者,此研究目的在於確認與企劃更佳的服務。
本研究即在此背景下,以商品企劃七工具做為研究方法論的基礎,探索消費者對影城服務屬性之偏好與最適化,而採用其中的訪談調查、意見調查、定位分析、創意發想、創意選擇與聯合分析法。在訪談調查中,根據受訪者意見設定出二十四項個評價項目,並以此二十四項評價項目作為意見調查問卷的設計基礎,結合後續的定位分析,獲得三項企劃關鍵因子與開發新影城服務之最適方向。隨後,創意發想與創意選擇法篩選了五項關鍵創意,作為聯合卡屬性與水準設定的依據,透過聯合分析產生十張聯合卡片,結合問卷的方式蒐集顧客對影城服務屬性偏好組合的資料。
本研究的資料來源是由台北市的六家連鎖影城所收集而成的,而研究的結果發現,最主要有五種消費者認為最為重要的服務屬性特徵,其包括了:「促銷活動」、「餐飲服務」、「消費便利性」、「會員專屬服務」與「劃位系統」。至於,影城服務理想屬性水準的最佳組合為:「平日特價活動」、「設置美食街」、「多功能售票處」、「會員專區服務台」與「觸碰式選位螢幕」。
Along with economic progress, come much more diversified and much more exciting entertainment alternatives; traditionally, moving-going has been cherished by many as their most favorable option. More recently, newer cinemas and movie theaters have been situated inside big shopping malls to provide movie-goer with much more enriched entertainment possibilities. In addition to audio/video sensations, movie-goers can eat, shop, and demand even much more. The purpose of the current research project is to identify and develop better services for more satisfied movie-goers in a new era of ever-changing world of entertainment.

This study is conducted in a two-stage, sequential process. Mainly, a focus group interview is to explore possible factors constituting customer satisfaction. After that, conjoint analysis is employed to determine the ideal combination that offers the greatest satisfaction for movie-goers.

The data is collected from six cinemas located in the greater Taipei area. The five service-related characteristics considered most important by consumer are:
“promotion activities”, “food service”, “ticketing”, “membership”, and “seat-assignment ”. The ideal combination include the following elements: price discounts, food court, multi-functional box office, member-only service area, and touch-screen seat assignment.
目錄
摘要 I
Abstract II
表 目 錄 V
圖 目 錄 VI

第一章 緒論 1
1.1 研究背景與研究動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 4
1.4 研究貢獻 6
1.5 研究範圍 6
第二章 文獻探討 7
2.1 電影院 7
2.2 相關文獻探討 9
2.3 顧客滿意度 10
第三章 研究方法 13
3.1 研究架構 13
3.2 研究對象 16
3.3 第一階段之研究設計 16
3.4 第二階段之研究設計 17
第四章 第一階段研究方法與結果 19
4.1 訪談調查 19
4.2 意見調查 24
4.3 定位分析 25
4.4 迴歸分析 38
第五章 第二階段研究方法與結果 43
5.1 創意發想法 43
5.2 創意選擇法 45
5.3 聯合分析 48
第六章 結論與建議 68
6.1 本研究結論與建議 69
6.2 本研究限制 74
6.3 未來研究方向 75
參考文獻 76
附錄一 定位分析問卷 80
附錄二 聯合分析問卷 88
附錄三 聯合分析語法檔 91
附錄四 聯合分析結果圖 92

表 目 錄
表1.1 近年我國電影事業登記數量概況 2
表1.2 電影事業統計銷售 3
表1.3 台北市連鎖影城分佈表 6
表2.1 相關文獻研究 9
表2.2 顧客滿意度之定義 11
表4.1 訪談問題及對話內容整理 20
表4.2 訪談內容之影城消費構面整理 23
表4.3 人口統計變數統計表 27
表4.4 天井與地板效果 28
表4.5 KMO與Bartlett檢定 29
表4.6 因子相關矩陣 30
表4.7 第一次斜交轉軸之因子共同性 31
表4.8 第一次斜交轉軸之樣式矩陣檢定因素負荷量 32
表4.9 KMO與Bartlett檢定 33
表4.10 第三次斜交轉軸之因子共同性 34
表4.11 第三次斜交轉軸之樣式矩陣檢定因素負荷量 35
表4.12 解釋總變異量 36
表4.13 因素構面與信度之整理 38
表4.14 各因子平均得分與偏好度 39
表4.15 迴歸係數表 39
表5.1 影城業者所提供新型服務之確認表發想表 45
表5.2 比重評價表 46
表5.3 創意選擇之綜合評價表 47
表5.4 屬性創意表 48
表5.5 影城服務方式之屬性與水準表 49
表5.6 屬性水準說明表 50
表5.7 連鎖影城服務的屬性與水準之組合表 51
表5.8 性別與每月消費次數之交叉表 54
表5.9 整體受測者之聯合分析結果表 55
表5.10 性別差異之聯合分析結果表 57
表5.11 每月消費次數差異之聯合分析結果表 61
表5.12 各層別之最佳影城服務屬性水準組合表 66
表6.1 各層別之影城服務屬性的最佳組合 72

圖 目 錄
圖1.1 研究流程 5
圖2.1 顧客滿意理論觀念性架構 12
圖3.1 商品企劃七工具的系統 13
圖3.2 研究架構流程圖 15
圖4.1 小組座談整理之親和圖 22
圖4.2 各品牌在因子一與因子二之知覺圖與理想向量 40
圖4.3 各品牌在因子一與因子三之知覺圖與理想向量 41
圖5.1 創意發想的分類 43
圖5.2 整體受測者對各影城服務屬性之重要性 55
圖5.3 性別差異對各影城服務屬性之重要性 58
圖5.4 每月消費次數差異對各影城服務屬性之重要性 62
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