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研究生:曾能政
論文名稱:臺北地區大魯閣棒壘球打擊場男性顧客參與動機與滿意度之研究
論文名稱(外文):The research of the motivation and satisfaction on male customer of Taroko baseball and softball batting-court in Taipei area.
指導教授:陳顯宗陳顯宗引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:臺北市立教育大學
系所名稱:體育學系碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:棒壘球參與動機滿意度
外文關鍵詞:Baseball and softballmotivationsatisfaction
相關次數:
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摘 要
本研究之目的在探討臺北地區大魯閣棒壘球打擊場男性顧客在參與動機與滿意度之情形,並比較不同人口統計變項的男性顧客之參與動機與滿意度是否有顯著差異。本研究採用問卷調查法,以臺北地區大魯閣棒壘球打擊場男性顧客為研究對象,並以「臺北地區大魯閣棒壘球打擊場男性顧客參與動機與滿意度量表」為研究工具,並經統計方法分析後,獲得以下研究結果:
一、參與動機構面有「休閒需求」、「健康與適能」、「社會因素」、「成就需求」、「運動發展」;滿意度構面有「硬體設備」、「服務人員」、「價格」、「球場器材」、「交通便利」。
二、不同年齡參與動機中「健康與適能」、「成就需求」、「社會因素」有顯著差異;滿意度中「硬體設備」、「球場器材」有顯著差異。不同職業參與動機中「休閒需求」、「健康與適能」、「成就需求」、「社會因素」有顯著差異;滿意度中「硬體設備」有顯著差異。不同收入參與動機中「社會因素」有顯著差異;滿意度中「價格」有顯著差異。不同練習頻率參與動機中「健康與適能」、「休閒需求」、「運動發展」有顯著差異;滿意度中「球場器材」、「服務人員」有顯著差異。
三、棒壘球打擊場男性顧客的五個動機構面與五個滿意度構面之間具顯著正相關。
四、在參與動機各構面中以「休閒需求」最為重視;在顧客滿意度各構面中以「硬體設備」最為滿意。
Abstract
The puepose of this research is to explore the participant motivation nd satisfaction of the male customers in Taipei Taroko baseball and softball batting-court, and compare that is any obvious difference between participant motivation and satisfaction of male customers in different population statiscal variety. This research apply questionnaire, adopting the male customers in Taipei Taroko baseball and softball batting-court, as the research objects, and the participant motivation and satisfaction of the male customers in Taipei Taroko baseball and softball batting-court, as research tools, we obtain the research results through statistical analysis as follows:
1. The factors of participant motivation include “the demand of recreation”, “the demand of health”, “social factors”, “the demand of achievement”, “the development of exercise”. The factors of satisfaction include “the equipment of hardware”, “the employees who provide service”, “price”, “the equipment which the customers use” and “the convenience of traffic”.
2. The participant motivation of different ages has obvious difference between “the demand of health”, “the demand of achievement”, and “social factors”. Satisfaction has obvious difference between “hardware equipment” and “the equipments which the customers use”. The participant motivation of different occupations have obvious difference between “the demand of recreation”, “the demand of health”, “and the demand of achievement”and“social factors”. The satisfaction has obvious difference in “hardware equipments”. The participant motivation of different incomes have obvious difference in “social factors”. The satisfaction has obvious difference in “price”. The participant motivation of different frequencies to practice have obvious difference between “the demand of health”, “the demand of recreation” and “the development of exercise”. The satisfaction has obvious difference between “the equipments which the customers use” and “the employees who provide services”.
3. There is a positive relation between the five motivation factors and five satisfaction factors of the male customers in baseball and softball batting-court.
4. The customers put focus on “the demand of recreation” in all factors of participation incentives; they satisfy the “hardware equipment” in all factors of customers’ satisfaction.
目次 ……………………………………………………………………i
表次 ……………………………………………………………………iii
圖次 …………………………………………………………………v
第壹章 緒論 ……………………………………………………………1
第一節 研究背景 …………………………………………………1
第二節 研究目的 …………………………………………………3
第三節 研究問題 …………………………………………………3
第四節 研究假設 …………………………………………………4
第五節 名詞操作性定義 …………………………………………4
第六節 研究範圍與限制 …………………………………………5
第貳章 文獻探討 ………………………………………………………6
第一節 棒壘球打擊場 ……………………………………………6
第二節 參與動機 …………………………………………………7
第三節 顧客滿意度………………………………………………21
第四節 參與動機與顧客滿意度相關研究………………………38
第五節 本章總結…………………………………………………40
第参章 研究方法與步驟………………………………………………41
第一節 研究步驟…………………………………………………41
第二節 研究架構…………………………………………………43
第三節 研究對象…………………………………………………44
第四節 研究工具編製……………………………………………44
第五節 樣本抽樣與實施…………………………………………53
第六節 資料分析…………………………………………………53
第肆章 結果分析與討論………………………………………………55
第一節 有效樣本背景變項分析…………………………………55
第二節 臺北地區大魯閣棒壘球打擊場男性顧客
參與動機與滿意度現況分析……………………………57
第三節 臺北地區大魯閣棒壘球打擊場男性顧客
參與動機之差異比較……………………………………59
第四節 臺北地區大魯閣棒壘球打擊場男性顧客
滿意度之差異比較………………………………………65
第五節 臺北地區大魯閣棒壘球打擊場男性顧客
參與動機與滿意度各構面重視程度分析………………69
第六節 臺北地區大魯閣棒壘球打擊場男性顧客
參與動機與滿意度之相關分析…………………………74
第伍章 結論與建議……………………………………………………76
第一節 結論....................................................................................76
第二節 建議………………………………………………………78
參考文獻 ………………………………………………………………80
中文部份 …………………………………………………………80
英文部份 …………………………………………………………88
附錄 ……………………………………………………………………92















表 次

表2-1 心理性動機分類表……………………………………………13
表2-2 國外學者運動參與動機衡量構面彙整表……………………20
表2-3 國外學者對顧客滿意度之定義彙 ……………………………22
表2-4 顧客滿意度理論分類表………………………………………25
表2-5 國外學者對顧客滿意度衡量構面彙整表……………………37
表3-1 棒壘球打擊場男性顧客參與動機量表之項目分析摘要表…47
表3-2 棒壘球打擊場男性顧客滿意度量表之項目分析摘要表……48
表3-3 棒壘球打擊場男性顧客參與動機因素摘要表………………49
表3-4 棒壘球打擊場男性顧客參與動機量表之因素分析摘要表…50
表3-5 棒壘球打擊場男性顧客滿意度因素摘要表…………………51
表3-6 棒壘球打擊場男性顧客滿意度量表之因素分析摘要表……52
表4-1 有效樣本背景變項分析表……………………………………56
表4-2 棒壘球打擊場男性顧客參與動機構面分析表………………57
表4-3 棒壘球打擊場男性顧客滿意度構面分析表…………………58
表4-4 不同年齡棒壘球打擊場男性顧客對於參與動機之差異表…60
表4-5 不同職業棒壘球打擊場男性顧客對於參與動機之差異表…61
表4-6 不同收入棒壘球打擊場男性顧客對於參與動機之差異表…62
表4-7 不同練習棒壘球打擊場男性顧客對於
參與動機之差異表……………………………………………64
表4-8 不同年齡棒壘球打擊場男性顧客對於滿意度之差異表……66
表4-9 不同職業棒壘球打擊場男性顧客對於滿意度之差異表……67
表4-10 不同收入棒壘球打擊場男性顧客對於滿意度之差異表……68
表4-11 不同練習頻率棒壘球打擊場男性顧客對於
滿意度之差異表………………………………………………69
表4-12 整體棒壘球打擊場男性顧客在參與動機各構面
之重複量數摘要表……………………………………………70
表4-13 整體棒壘球打擊場男性顧客對參與動機各構面
重視程度事後比較摘要表……………………………………71
表4-14 整體棒壘球打擊場男性顧客在滿意度各構面
之重複量數摘要表……………………………………………71
表4-15 整體棒壘球打擊場男性顧客對滿意度各構面
重視程度事後比較摘要表……………………………………72
表4-16 棒壘球打擊場男性顧客參與動機與滿意度相關分析表……75
























圖 次

圖2-1 顧客與企業交易的動態過程…………………………………30
圖3-1 研究步驟流程圖………………………………………………42
圖3-2 研究架構圖……………………………………………………43
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英文部分

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