(3.92.96.236) 您好!臺灣時間:2021/05/07 01:19
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

: 
twitterline
研究生:李秋瑤
研究生(外文):Chiu Yao Lee
論文名稱:兒童美語市場顧客滿意度之研究-以桃園縣某美語補習班為例
論文名稱(外文):The Study of Customer's Satisfaction of the Child's American Language Market-A Kids English Supplementary School in Taoyuan County as an Example
指導教授:王榮祖王榮祖引用關係
指導教授(外文):Rong Tsu Wang
學位類別:碩士
校院名稱:萬能科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:兒童美語滿意度忠誠度
外文關鍵詞:children's Englishsatisfactionloyalty
相關次數:
  • 被引用被引用:15
  • 點閱點閱:734
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:197
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2
本研究之主題為「兒童美語市場顧客滿意度之研究-桃園縣某美語補習班為例
」,目的在探討觀音鄉草漯村某兒童美語補習班的學生家長之滿意度研究。不同人口統計變數的學生家長,在為子女選擇美語補習班的主要訊息來源、評估準則的重視程度、以及對目前子女就讀補習班的滿意度與忠誠度的差異性。基於上述各點提供兒童補習教育經營者,制定行銷策略之建議,經 SPSS 套裝軟體進行資料分析,得到結論:
1. 動機方面
家長讓子女學習美語的動機方面本研究調查顯示,父母讓子女學習美語之動機因素依次排序為:(一)自願參加;(二)建立自信心;(三在)培養興趣。
2. 重視程度
家長對目前子女就讀補習班的重視程度,依序為:(一)專業師資;(二)行政人員;(三)地理環境;(四)課程教材;(五)歷史規模。
3. 滿意程度
家長目前子女就讀補習班的滿意程度,依序為:(一)行政人員;(二)專業師資;(三)地理環境;(四)課程設計;(五)消防立案;(六)歷史規模。
4. 本研究實證結果與假說驗證
假設一:家長人口統計變項不同,對兒童美語重視程度無顯著差異,部分成立。
假設二:家長人口統計變項不同,對兒童美語滿意程度會無著差異,不成立。
假設三:家長人口統計變項不同,對兒童美語的忠誠度無顯著差異,不成立。
Abstract

Titled “The Study of Customer’s Satisfaction of the Child’s American Language Market-A Kids English Supplementary School in Taoyuan County as an Example
”, this research is aimed to explore parents' satisfaction with a children’s English cram school in Caota Village, Guanyin Shiang. Besides, this study also probed into differences in source of information referred to in the choice of English cram schools, importance attached to various evaluation criteria, satisfaction with and loyalty for the case cram school among parents with various demographic variables. The results were expected to serve as a reference on marketing for children’s English cram school managers. The data were analyzed on SPSS and the following findings were obtained:
1. Motivation: The survey results showed that the parents were motivated to let their children learn English mainly by (1) children’s voluntary participation, (2) building children’s confidence, and (3) cultivating children's interest for learning.
2. Importance rating: Parents were most concerned about (1) professional teachers, (2) administrative staffs, (3) geographic location, (4) teaching materials, and (5) history and scale of the cram school.
3. Satisfaction rating: Parents were most satisfied with (1) administrative staffs, (2) professional teachers, (3) geographic location, (4) course design, (5) fire safety and license (5) history and scale of the cram school.
4. The proposed hypotheses and empirical results:
Hypothesis 1: Parents’ rating of importance of children’s English cram schools is not significantly affected by their demographic variables. Partially supported.
Hypothesis 2: Parents’ rating of satisfaction with children’s English cram schools is not significantly affected by their demographic variables. Not supported.
Hypothesis 3: Parents’ loyalty for children’s English cram schools is not significantly affected by their demographic variables. Not supported.
目  錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 研究步驟與流程 3
第四節 相關名詞釋義 4
第二章 文獻探討 6
第一節 補習班的定義與相關研究 6
第二節 國內兒童美語教育發展及現狀探討 13
第三節 兒童美語相關文獻探討 19
第四節 顧客滿意度 25
第三章 研究方法與問卷設計 31
第一節 研究架構 31
第二節 研究假設 32
第三節 問卷設計與回收 33
第四節 問卷信度與效度檢定 35
第五節 資料分析方法 37
第四章 資料分析與結果 39
第一節 樣本結構 39
第二節 各構面因素分析 43
第三節 研究假設驗證 51
第五章 結論與建議 62
第一節 結論與建議 62
第二節 對後續的研究建議 67

參考文獻 69
附錄
A問卷內容 74


表目錄
表2-1 全國文理類/外語類補習班最近十年成長統計表 8
表2-2 兒童補教產業購買行為之相關文獻彙整 10
表2-3 兒童英語補習班發展過程三階段 14
表2-4 歷年重大教育政策與影響一覽表 18
表2-5 兒童美語補習班相關研究 21
表2-6 各學者對顧客滿意的定義 26
表2-7 各學者對顧客滿意度的衡量方式 29
表3-1 Cronbach α係數決策標準 36
表3-2 問卷統計摘要 36
表4-1 樣本關係分佈表 39
表4-2 年齡分佈表 40
表4-3 教育程度分佈表 40
表4-4 職業分佈表 41
表4-5 決定權分佈表 41
表4-6 家庭平均月所得分佈表 42
表4-7 訊息來源分佈表 43
表4-8 受試者學習動機之排序 44
表4-9 學習美語動機因素分析統計表 44
表4-10重視程度構面之因素及變數與信度檢定表 46
表4-11受試者重視程度之排序 47
表4-12滿意度構面之因素及變數與信度檢定 48
表4-13受試者滿意度之排序 50
表4-14不同人口統計變項的家長在美語重視程度之因素構面上的差異性分析 51
表4-15不同人口統計變項家長在重視程度因素構面有顯著差異之多重檢定 52
表4-16不同人口統計變項的家長在美語重視程度各因素構面上的差異性分析 53
表4-17不同人口統計變項家長在重視程度各因素構面有顯著差異之多重檢定 54
表4-18不同人口統計變項的家長在美語滿意程度之因素構面上的差異性分析 55
表4-19不同人口統計變項家長在滿意程度因素構面有顯著差異之多重檢定 56
表4-20不同人口統計變項的家長在美語重視程度各因素構面上的差異性分析 57
表4-21不同人口統計變項家長在滿意程度各因素構面有顯著差異之多重檢定 58
表4-22 不同人口統計變項的家長在忠誠度之因素構面上的差異性分析 60
表4-23 不同人口統計變項家長在忠誠度因素構面有顯著差異之多重檢定 61
表5-1研究實證結果與假說驗證 64


圖目錄
圖 1-1研究流程圖 3
圖 2-1 近十年全國補習班統計圖 8
圖 2-2 全國補習班招生對象統計圖 9
圖 2-3兒童美語機構之設立趨勢 17
圖 3-1 本研究之觀念性架構 32

參考文獻
1. 張春興(1994),教育心理學-三化取向的理論與實踐,東華書局。
2. 王克先(1975),發展心理學新論,正中書局。
3. 王文科(1997),教育研究法,五南書局出版公司。
4. 教育部社會教育司(2002),補習及進修教育法(2002年7月10日修正)。
5. 教育部(2008),直轄市及各縣市短期補習資訊管理系統,http://bsb.edu.tw。
6. 盧兆麟(1995),家教、補習班經營大全,創意力文化。
7. 陳雅玟(2002),大台北地區家長對其學齡子女才藝班消費決策取向之探討,國立師範大學家政教育管理研究所未出版碩士論文。
8. 邱定雄(2001),國小學生課後安親班服務市場消費行為之研究,大葉大學事業經營研究所碩士論文。
9. 張福壽(1995),兒童參加珠心算補習班家長決策行為之研究-以屏東縣為例,東吳大學管理科學研究所碩士論文。
10. 謝效昭(1987),大臺北地區兒童才藝班之消費行為研究,國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
11. 李斯毅(1998),培養跨世紀的接班人-國小學童學習英語現象之探討,國立台灣大學新聞研究所碩士論文。
12. 呂惠萍(1995),顧客滿意,管理雜誌,249,42。
13. 梁志隆(2000),台北大眾捷運系統服務品質與顧客滿意度之研究,國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
14. 黃偉松(1990),服務品質、顧客滿意度與客忠誠度關係之研究-以證券商為例,淡江大學管理科學研究所碩士論文。
15. 黃俊英、林震岩(1994),SAS精析與實例,臺北:華泰書局。
16. 鍾華(1998),「放學後的ABC—兒童英語補習班發展現況」,師說,116期,頁11-13。
17. 陳錦瑤(1990),兒童英語教師專業能力與專業訓練之究—以台中市兒童英語補習班為例,朝陽科技大學企業管理系碩士班碩士論文。
18. 陳美妙(2003),基隆地區兒童美語市場投資決策之研究,國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文。
19. 魏信香(2005),兒童美語機構銷滿意度對顧客忠誠度之研究,國立台北大學企業管理學系碩士論文。
20. 簡郁芳(2005),欲拒還迎的全球化:台灣兒童英語補習市場的發展歷程,國立清華大學社會學研究所碩士論文。
21. 蔡惠娟(2005),家長對美語補習班選擇與認知之質性研究,國立中正大學企業管理所碩士論文。
22. 袁一如(2003),兒童補教產業之市場區隔與購買行為,國立成功大學企業管理學系(EMBA)專班碩士論文。
23. 邱永富(2000),補習班的服務品質,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
24. 張春桂(2004),國小學童課後補習狀況與家長決策行為之探討~以台南市為例,國立臺南大學學教師在職進修社會碩士學位班碩士論文。
25. 施豐坤(2006),服務品質與顧客滿意之研究-以補習班為例,逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
26. 陳慶得(2000),連鎖式經營關鍵成功因素之探討-以美語補習業為例,淡江大學管理科學學系碩士論文。
27. 王筱霞(2003),國小學生家長為子女選擇美語補習班之關鍵因素及決策行為,南華大學管理科學研究所碩士論文。
28. 傅方明(2003),服務品質、品牌知識、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以兒童美語補習班為例,龍華科技大學商學與管理研究所碩士班碩士論文。
29. 陳耀龍(2003),新設兒童美語補習班經營策略之個案研究,中原大學工業工程研究所碩士論文。
30. 何秀鑾(2003),國小兒童美語學習經驗與學生日後英語學習成果關連之研究,國立清華大學外國文學系碩士論文。
31. 李文龍(2005),兒童英語補習班行銷關鍵成功因素之研究,國立彰化師範大學會計學系企業高階管理碩士論文。
32. 何啟元(2006),補教機構的知識管理之研究-以 台中某兒童美語補習班為例,中興大學企業管理學系所碩士論文。
33. 孫瑞芬(2006),台灣兒童美語教育產業之品牌策略研究,國立清華大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
34. 陳學綿(2000),舞蹈才藝班消費者之行為研究-以臺中市綿綿舞蹈班為例,國立台灣體育學院體育研究所碩士論文。
35. 陳智德(1989),管理顧問業服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度研究,國立成功大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
36. 林陽助(1996),顧客滿意度決定模型與效果之研究─臺灣自用小客車之實證,國立臺灣大學商學研究所未出版博士論文,第73-74頁。
37. 謝三寶(2002),國中小補習班學生家長之市場區隔差異分析,國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所之碩士論文。
38. 吳萬益、林清河(2001),企業研究方法,華泰書局。
39. 吳萬益(2005),企業研究方法,華泰書局。
40. Anderson, E. &Sullivan, M., The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firm, Marketing Science, 12,2:125-43, 1993.
41. Anderson, E.W., Cales Fornell and Donald R. Lehmann, “Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability:Findings From Sweden”, Journal of Marketing, Vol.58, July 1994, pp.53-66.
42. Cardozo, R. N., An Experimental Study of Customer Effort, Expectation and Satisfaction. Journal of Marketing Research, Vol.2, 244-249, 1965.
43. Churchill, G. A., & Surprenant,. J. C., Growth Strategies of Service Firms. Strategic Management Journal, Jan.-Mar., 7-22, 1982.
44. Czepiel, J.A., “Perspective on Customer Satisfaction”, AMA Conference Proceedings, 1974, pp. 119-123.
45. Day, Ralph L., Extending the Concept of Consumer Satisfaction, Atlanta:Association for Consumer Research, Vol.4, 1977, pp.149-154.
46. Dovidow, W.H., and Uttal, B. (1989), Service Companies: Focus or Falter, Harvard Business Review, V0l.67, Iss.4,, pp.77-86.
47. Engel, James F., R.D. Blackwell and Paul W. Miniard, Consumer Behavior, 6th ed, 1984.
48. Fornell, C., A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience, Journal of Marketing, Vol.55,1-21, 1992.
49. Howard & Sheth , J . N., The Theory of Buyer Behavior, New York, John Willey & Sons Inc, 1969.
50. Kotler, P., Marketing Management:Analysis, Planning, Implementation and Control, 9th ed, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Inc, 1999.
51. Oliver, R. L., Measurement and Evaluation of Satisfaction, 1981.
52. Ostrom, A., and Lacobuci, D. (1995), Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Services, Journal of Marketing, V0l. 59, No. l, pp. 117-28.
53. Parasuraman, Zeuthaml, & Berry(1985), “A Conceptual Model of Service Quality and It’s Implications for Future Research”, Journal of
Marketing, 49(51):41-50.
54. Peter, J.P. & Olson, J.C.(1990), Consumer Behavior and Marketing Strategy, Richard D. Irwin Inc., 5-6.
55. Pfaff, M. (1977). The index of consumer satisfaction: Measurement and opportunity, in the conceptualization of consumer satisfaction and dissatisfaction, H. Kieth Hunt (Eds.), Cambridge, MA: Marketing Science Institute, 24-27.
56. Singh, J. (1991). Understanding the structure of consumer’s evaluations of service delivery. Journal of Academy Marketing science, 19(3): 223-244.
57. Tes, O.K., & Wilton, P.C. (1988). Models of consumer satisfaction formation; An extension, Journal of Marketing Research, 52(2), 204-212.
58. Lin, W. L., A model for a master degree program in sport management in Taiwan, Republic of China. Unpublished doctoral dissertation, United States Sports Academy, 1997.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔