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研究生:沈旻良
研究生(外文):Min-Liang Shen
論文名稱:間接部門人員對於公司管理制度重視度之探討
論文名稱(外文):Investigation of Attention Degree for Indirect Department Personnel to Management System
指導教授:駱景堯駱景堯引用關係
指導教授(外文):Chin-Yao Low
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:工業工程與管理研究所碩士班
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:119
中文關鍵詞:間接部門人員績效管理分析層級程序法德爾菲法
外文關鍵詞:Analytic Hierarchy ProcessAHPIndirect Department PersonnelAchievements ManagementDelphi_Method
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近年來,由於科技與經濟蓬勃發展及現有產業嚴重外移下,公司或企業組織在精簡人力成本考量下,於是在管理思維上一直不斷的求新、求變,在間接部門人員(即非直接生產人員),如何善用績效管理制度,將績效管理指標範疇定義及規章訂定標準化,以提升公司或企業組織員工向心力並提升員工個人能力,都是極需要值得加以深思和探討。
本研究目的係在探討IC封裝測試產業之間接部門人員績效管理及績效評核標準和關鍵因素,並找出且建立一套績效管理及績效評核標準範疇,以建構間接部門人員共通之績效管理層級結構分析,藉由本研究成效,以提供IC封裝測試產業績效管理參考及後續建議。
本研究架構藉由德爾菲法(匿名問卷、反覆回饋、意見收斂)與分析層級程序法(層級結構性、成對矩陣、權重取捨方式、相依性及一致性)兩種方式優點結合,找出間接人員之績效管理及績效評核指標。
本研究問卷第一次發出42份,回收42份,回收率100%,得五個構面和27個指標確立;第二次發出42份,回收42份,回收率100%,得五個構面和23個指標確立;第三次以分析層級程序法問卷,依其兩兩強度比對方式找出適合的績效管理指標,經由第三次結果得到五構面重要程度,依序為薪資福利措施>管理制度的落實>教育訓練及員工培訓計劃>工作環境規劃>品質政策。另就五大構面之各指標部份,在薪資福利措施指標,以公司的(月/季)績效獎金及年終獎金最為重要;在管理制度的落實,以公司的管理制度(工作保障/退休制度)的落實最為重要;在教育訓練及員工培訓計劃,以公司的主管會主動鼓勵及關懷員工最為重要;在作環境規劃,以公司對工作環境之噪音及空氣品質的重視最為重要;在品質政策,以對產品成本降低的重視最為重要。
本研究建議在不同產業結構中,各有不同的績效管理模式及績效評核標準,故可依產業特性,運用德菲-層別分析方式找出適合之績效管理,以期提升公司或企業組織競爭力及員工個人能力規劃。
In recent years, because under the science and technology and the economical vigorous development and the existing industrial serious offset, the company or the enterprise organized under the simplification manpower cost consideration, therefore unceasing has striven for in the management thought that to ask newly has changed, in the indirect department personnel (i.e. non-personnal directly engaged productions), how to make good use of the achievements control system, scheduled the standardization the achievements management target category definition and the rules and regulations, promoted the company or the enterprise organizes the staff centripetal force and promotes staff individual ability, was needs to be worth extremely thinking deeply and discussing.
This research goal is discussing the IC seal test industry the indirect department personnel achievements management and the achievements rating standard and the key aspect, and discovers, and establishes a set of achievements management and the achievements rating standard category, constructs the indirect department personnel common achievements management level structure analysis, because of this research result, provides the IC seal test industry achievements management reference and the following suggestion.
This research construction because of the Deerfei law (anonymous questionnaire, repeatedly back coupling, opinion restraining) with the analysis level procedural law (level constitutive property, geminate matrix, weight choices way, dependence and uniformity) two way merit union, discovers achievements of management and the achievements rating target the indirect personnel.
This research questionnaire first time sends out 42, recycles 42, the returns-ratio 100%, five construction surface and 27 target establishment; Second time sends out 42, recycles 42, the returns-ratio 100%, five construction surface and 23 target establishment; The third time analyzes the level procedural law questionnaire, discovers the suitable achievements management target according to its 22 strength ratios to the way, obtains five construction surface important degree by way of the third result, in order for salary welfare measure > The control system carries out > The education and training and the staff train plan > The working conditions plan > Quality policy. In addition on five big construction surface various targets part, in the salary welfare measure target, (month/season) the achievements bonus and the year-end bonus is most important by the company; In control system''s realization, by company''s control system (job security/retirement system) carries out importantly; Train the plan in the education and training and the staff, will encourage on own initiative by company''s managers and shows loving care for the staff to be most important; Is making the environmental project, is most important by the company noise and the air quality''s the working conditions value; In the quality policy, by the value which reduces to the product cost is most important.
This research suggestion in the different industrial structure, has the different achievements management pattern and the achievements rating standard respectively, therefore may depend on the industrial characteristic, do not discover using the Durfee - level analysis mode suits the achievements management, organizes the competitive power and the staff individual ability plan by the time promotion company or the enterprise.
摘 要 i
Abstract ii
誌 謝 iv
目 錄表目錄 v
表目錄 viii
圖目錄 x
一、緒論 1
1.1 研究背景與動機1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍 3
1.4 研究流程 4
1.5 研究限制 7
二、文獻探討 8
2.1 績效管理定義 10
2.2 績效管理的概念及關係 11
2.3 績效管理的目的及用途 13
2.4 績效管理的重要性 14
2.5 績效管理的失敗與成功的關鍵因素 15
2.6 績效評核的定義 17
2.7 績效評核的概念 19
2.8 績效評核的目的及方式 20
2.9 績效評核形成的策略方式 21
2.10 相關文獻績效管理指標 22
三、研究方法 26
3.1 研究對象 27
3.2 研究架構 27
3.3 德爾菲法 31
3.3.1 德爾菲法起源 31
3.3.2 德爾菲法介紹 31
3.3.3 德爾菲法方法理論 32
3.4 分析層級程序法 35
3.4.1 分析層級程序法的起源 35
3.4.2 分析層級程序法的簡介 36
3.4.2 分析層級程序法的基本假設及進行步驟 37
3.4.3 分析層級程序法一致性檢定 41
3.4.4 分析層級程序法應用 43
3.4.5 分析層級程序法流程圖 43
3.4.6 分析層級程序法優點 45
3.5 專家訪談和指標性定義範疇及問卷設計 47
3.5.1 德爾菲法專家訪談 47
3.6 資料收集及衡量工具 47
3.6.1 李克特五等尺度量表 47
3.6.2 分析層級程序法軟體 48
3.6.3 德爾菲法與分析層級程序法軟體運用說明 49
3.7 資料分析 51
3.7.1 德爾菲法統計分析說明 51
3.7.2 分析層級程序法統計分析說明 51
四、產業分析及個案公司介紹 52
4.1 產業介紹 52
4.2 產業產品描述 53
4.3 封裝測試產業描述 55
4.4 市場規模及趨勢 55
4.5 個案F公司介紹 56
4.6 個案F公司組織架構 59
五、實例驗證 61
5.1 研究對象 61
5.2 F公司績效管理構面及績效評核指標訂定說明 62
5.3 問卷設計 66
5.4 問卷分析 73
六、結論與建議 90
6.1 結論與研究建議 90
6.2 未來研究建議與實務運用 90
參考文獻 91
附錄一 間接部門人員對於公司管理制度重視度之探討(專家問卷-1) 92
附錄二 間接部門人員對於公司管理制度重視度之探討(專家問卷-2) 92
附錄三 間接部門人員對於公司管理制度重視度之探討(專家問卷-3) 92
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