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研究生:莊文魁
研究生(外文):Wen-kuei Chang
論文名稱:碩士在職專班成人學生職場情緒勞務與幸福感關係之研究—以中部四縣市為例
論文名稱(外文):Research of the relationship between emotional labor and well-being of adult students in specific master course-Taking four counties in central Taiwan as example
指導教授:黃富順黃富順引用關係
指導教授(外文):Fu-shun Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:成人及繼續教育所
學門:教育學門
學類:成人教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:186
中文關鍵詞:成人學生職場情緒勞務幸福感
外文關鍵詞:emotional labor 、well-being
相關次數:
  • 被引用被引用:35
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摘要
本研究係以中部四縣市大專院校之人文社會科學院及教育學院之碩士在職專班成人學生為對象,進行碩士在職專班成人學生職場情緒勞務與幸福感關係之研究。旨在探討中部四縣市碩士在職專班成人學生,對於職場情緒勞務與幸福感之間的關係,提供成人學生、成人教育機構之參考。
研究之進行,經由相關文獻探討的結果,採問卷調查法進行之。研究對象係以中部四縣市大專院校之人文社會科學院及教育學院之碩士在職專班成人學生為母群體,進行抽樣,共得有效樣本534份,研究工具為「碩士在職專班成人學生職場情緒勞務與幸福感關係調查問卷」,包含「受試者基本資料」、「碩士在職專班成人學生職場情緒勞務量表」與「碩士在職專班成人學生幸福感量表」三部份。統計方法之使用包括描述統計分析、t考驗、變異數分析及皮爾森積差相關等。研究結論歸納如下:
ㄧ、中部四縣市之碩士在職專班成人學生的職場情緒勞務稍高,其中以「基本情緒表達」的感受最高;對「情緒多樣性程度」的感受最低。
二、中部四縣市之碩士在職專班成人學生對幸福感的整體感覺尚好,其中以「生活滿意度」的感受最高;對「負向情緒」的感受最低。
三、年齡是影響中部四縣市之碩士在職專班成人學生職場情緒勞務的個人背景變項。
四、年齡是影響中部四縣市之碩士在職專班成人學生幸福感的個人背景變項。
五、中部四縣市大專院校人文社會科學院及教育學院之碩士在職專班成人學生職場情緒勞務與幸福感具有顯著負相關。
依據上述結論,本研究提出幾點建議以供參考:
ㄧ、對碩士在職專班成人學生的建議
(一) 碩士在職專班成人學生應正視職場情緒勞務的特性,成為一個稱職的職場情緒勞務工作者。
(二) 碩士在職專班成人學生應設法增進正向情緒管理能力,有效排解負向情緒,以便提高整體幸福感。
(三) 對年紀較長者的碩士在職專班成人學生提供有效策略,降低其職場情緒勞務,提高其幸福感。
(四) 碩士在職專班成人學生應設法消弭或降低職場情緒勞務的負擔,以便提高其幸福感。
二、對成人教育機構的建議
(一)安排情緒管理與調適的成長課程
(二)規畫溫馨人性關懷的學習空間
三、對後續相關研究之建議
(一)研究對象方面,可以其他類別院系的碩士在職專班成人學生為對象,也可將不同地區的碩士在職專班成人學生納入研究對象,以為相互參照。
(二)研究方法方面,可考慮採訪談法或觀察法的質性研究,以獲得更深入的了解。
(三)研究變項方面,可增加其他變項進行探討。
(四)研究工具方面,可繼續檢驗其信效度或編製更易填答之問卷,以求工具之完備。

關鍵字:成人學生、職場情緒勞務、幸福感
Abstract
This research has taken adult students studying specific master course in the Humanities and social science and education colleges of universities in central Taiwan as examples then focus on the relationship between emotional labor and well-being. The purpose is trying to discuss the relationship between emotional labor and well-being then provide the result to adult students and adult education institution.

This research is conducted with documents analysis and questionnaires. The research objects are taking adult students who are studying specific master course in humanities and social science and education colleges of universities in central Taiwan as population then samplling 534 effective samples. The research tool is “Questionnaire of the relationship between emotional labor and well-being of adult students in specific master course”including “Basic information of respondants”, “Scale of emotional labor ofadult students in specific master course”and “Scale of well-being of adult students in specific master course”. There are four statistical methods used in this research as follow: descriptive statistics analysis, T test, analysis of variance and pearson product-moment correlation coefficient. The conclusionsof this research are as follow:

1. The emotional labor of adult students studying specific master course in universities in central Taiwan is slightly high. The “Basic emotion express” is at the highest and the “emotion diversity degree” is at the lowest.
2. The entirely of well-being of adult students studying specific master course in universities in central Taiwan is acceptable. The “Living satisfication” is at the highest and the “Negative emotion” is at the lowest.
3. The “Age” is the personal background variance affected emotional labor of adult students studying specific master course in universities in central Taiwan.
4. The “Age” is the personal background variance affected well-being of adult students studying specific master course in universities in central Taiwan.
5. There is a remarkable negative correlation between emotional labor and well-being of adult students studying specific master course in humanities and social science and education colleges in central Taiwan.

According to the conclusions, this research provide several suggestions:
Part one: To adult students studying specific master course.
1. Adult students studying specific master course could focus on the charaater of emotional labor and being workers with wonderful emotional labor.
2. Adult students studying specific master course could strengthen ability of managing emotion and release negative emotion efficiently to raise well-being.
3. Providing effective strategies to elder students studying specific master course for lowing their emotional labor and raising well-being .
(1) Elder students could approve their personal ability for lowing emotional labor and raising well-being.
(2) Elder students could face their occupations with positive attitude for releasing emotional labor and raising well-being.

4. Adult students studying specific master course could ease the afford of emotional labor for raising well-being.

Part two: To adult education institutions.
1. Arranging the development course of emotionmanagement and adjustment.
2. Designing the learning space with humanity and concern.

Part three: Suggestions for further relative research.
1. Aboult research examples could take adult students studying specific master course in other colleges or regions for comparing.
2. About research methods could use interview or observation for further understanding.
3. About research variance could increase other variance for deep discussion.
4. About research tool could examine the reliabilityand validity or compile questionnaire.

Key words: emotional labor, well-being
目 次
第一章 緒論
第一節 問題背景與重要性……………………………………………2
第二節 研究動機與目的………………………………………………7
第三節 研究方法與步驟………………………………………………13
第四節 名詞釋義………………………………………………………15
第五節 研究範圍與限制………………………………………………17
第二章 文獻探討
第一節 職場情緒勞務的起源及意義、內涵及其與個人背景變項關係之探討………………………………………………………………20
第二節 幸福感的意義、理論發展、內涵及其與個人背景變項關係之探討…………………………………………………………………48
第三節 職場情緒勞務與幸福感關係之探討…………………………76
第三章 研究設計與實施
第一節 研究架構與研究問題…………………………………………78
第二節 研究對象………………………………………………………84
第三節 研究工具………………………………………………………88
第四節 資料實施程序及資料處理………………………………….105
第四章 研究結果分析與探討
第一節 受試者基本資料之分析…………………………………….109
第二節 受試者職場情緒勞務與幸福感之整體分析……………….112
第三節 受試者個人背景變項與職場情緒勞務、幸福感之差異分析118
第四節 受試者職場情緒勞務與幸福感之相關分析……………….131
第五章 結論與建議
第一節 研究發現…………………………………………………….137
第二節 結論………………………………………………………….140
第三節 建議………………………………………………………….143
參考文獻
一、中文部份………………………………………………………….150
二、英文部份………………………………………………………….157

附錄一 碩士在職專班成人學生職場情緒勞務與幸福感調查問卷(專家效
度)…………………………………………………………………169
附錄二 碩士在職專班成人學生職場情緒勞務與幸福感調查問卷(預試問
卷)…………………………………………………………………187
附錄三 碩士在職專班成人學生職場情緒勞務與幸福感調查問卷(正式問
卷)…………………………………………………………………183

表 次
表2-1-1 職場情緒勞務之內涵向度………………………………………41
表2-2-1 幸福感之內涵向度表……………………………………………69
表3-2-1 九十七學年度中部四縣市大專院校人文社會科學院及教育學院
碩士在職專班人數統計表………………………………………85
表3-2-2 研究樣本人數分配表……………………………………………87
表3-3-1 九十七學年度中部地區大專院校人文社會科學院及教育學院預
試樣本人數統計表………………………………………………95
表3-3-2 職場情緒勞務量表項目分析摘要表…………………………….98
表3-3-3 幸福感量表項目分析摘要表…………………………………….99
表3-3-4 「職場情緒勞務量表」預試問卷之因素分析摘要表……………101
表3-3-5 「幸福感量表」預試問卷之因素分析摘要表……………………102
表3-3-6 「職場情緒勞務量表」信度係數摘要表…………………………103
表3-3-7 「幸福感量表」信度係數摘要表…………………………………104
表3-4-1 正式問卷回收統計表……………………………………………106
表4-1-1 受試者基本資料分析摘要表……………………………………110
表4-2-1 受試者職場情緒勞務之整體分析摘要表………………………113
表4-2-2 職場情緒勞務各構面因素之間平均數差異顯著性檢定分析摘要
表……………………………………………………………….114
表4-2-3 受試者幸福感之整體分析摘要表………………………………116
表4-2-4 幸福感各構面因素之間平均數差異顯著性檢定分析摘要表
………………………………………………………………….117
表4-3-1 受試者「性別」與「職場情緒勞務」之差異分析表…………119
表4-3-2 受試者「年齡」與「職場情緒勞務」之差異分析表…………120
表4-3-3 受試者「婚姻狀況」與「職場情緒勞務」之差異分析表………122
表4-3-4 受試者「每月工作收入」與「職場情緒勞務」之差異分析表…123
表4-3-5 受試者個人背景變項對職場情緒勞務之差異分析綜合摘要表125
表4-3-6 受試者「性別」與「幸福感」之差異分析表……………………126
表4-3-7 受試者「年齡」與「幸福感」之差異分析表……………………127
表4-3-8 受試者「婚姻狀況」與「幸福感」之差異分析表……………128
表4-3-9 受試者「每月工作收入」與「幸福感」之差異分析表……………129
表4-3-10 受試者個人背景變項對幸福感之差異分析綜合摘要表………131
表4-4-1 受試者職場情緒勞務與幸福感關係分析摘要表………………132





圖 次
圖2-1-1 影響情緒勞務的因素與職場情緒勞務四構面的關係…………29
圖2-2-1 幸福感之判斷模式………………………………………………57
圖2-2-2 陸洛之幸福感概念架構圖………………………………………62
圖3-1-1 研究架構圖………………………………………………………79
參考文獻:
ㄧ、中文部份
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