人們相信四十歲後衰退會加速。這種趨勢，高齡者往往難以使用多功能產品，和年輕人相比顯示使用資訊產品的表現較差。過去二十年人為的錯誤受到很多辯論，發展多種方法來預測人為錯誤。人為錯誤識別是一門專門人因工程的領域，預測可能發生的人為錯誤。人類視覺研究顯示，視覺凝視是代表一個人在“思考” 可靠的指標，人類通常看的位置是他們所感興趣的地方。
本研究使用先以TAFEI來預測錯誤，找出人類可能發生的錯誤，再透過眼動儀來觀察人類視覺位置與凝視次數，最後透過訪談結果找出錯誤行為的原因。年輕人與中高齡者樣本數各十五名參與實驗。
本研究主要發現：
（一） 年齡會影響操作家用資訊產品介面的表現，也是預測人為錯誤的影響因素。
（二） TAFEI能有效應用於預測人類操作家用消費性產品的錯誤行為，找出人為錯誤行為與步驟。
（三） 視覺凝視點影響人類注意力與操作行為，造成犯錯的重要因素之一。
本研究證實年齡為操作行為之影響因子，其運用至TAFEI中，也應考慮年齡差異所造成不同之錯誤，才能更準確預測。透過TAFEI預測錯誤加上客觀量測工具，可證實視覺注意力影響操作行為的表現。

People after believing 40 years old decline will accelerate. Due to this trend, older people tend to have more difficulty using PCs and/or electronics, and show poorer performance with these devices compared to younger people. Human error has been the subject of much debate over the past two decades.In the past study, a number of methods have been developed to predict human error. Previous studies have shown that eye gaze is one of the reliable indicators of what a person is “thinking about”. A significant amount of past studies in human factors suggests that humans are generally interested in what they look at.
In this study, the first using to predict the error TAFEI to identify possible human error, and through the eye tracking system to observe the human visual fixation location and number, and finally through the interviews to identify the causes of errors.
This study found that the number of points: (1) The age will influence to operate the performance of household interface of the information product, is also predict forecast the impact of human error factor (2) TAFEI can effectively be applied to predict that the mankind operate the false behavior of household consumer products and find out human error behavior and step. (3) Vision fixation point influence human attention and operation behavior and causes one of the important factors for making mistake.
This study confirmed the age of the impact factor of the operation behavior, and its use to TAFEI, should also consider the different mistake that age difference cause between the errors, in order to more accurately forecast. Through the prediction is wrong with TAFEI objective measurement tools, can confirm the operation of visual attention influence behavior.

中文摘要 vii
Abstract xii
目錄 xiv
圖目錄 xx
表目錄 xxii
第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 2
1.3研究目的 5
1.4研究範圍與限制 6
第二章 文獻探討 7
2.1年齡因子影響之行為特質 7
2.1.1年齡影響之運動機能 7
2.1.2年齡影響之知覺機能 8
2.1.3年齡影響之認知機能 8
2.1.4年齡因子影響之介面操作 10
2.2高齡者需求與操作障礙 11
2.2.1高齡者對產品的需求與介面操作之問題 12
2.2.2年齡與認知行為對操作行為之影響 13
2.3人類錯誤行為與預測方法 14
2.3.1人類錯誤行為 14
2.3.2人類錯誤辨別與任務分析 14
2.3.3工作分析錯誤辨識TAFEI 15
2.3.4錯誤的類型 16
2.3.5犯錯對使用者產生的影響 17
2.3.6 犯錯行為與視覺注意力 18
2.4眼球運動與視覺注意力 19
2.4.1人類視覺與感官 19
2.4.2人類視覺活動 20
2.4.3眼動儀之運用 21
2.5文獻小結 22
第三章研究方法 24
3.1命題與研究架構 25
3.2研究流程與步驟 28
3.2.1實驗受測者 28
3.2.2樣本選定 28
3.2.3實驗任務 29
3.2.4實驗設備 29
3.2.5實驗地點 30
3.2.6實驗環境配置 30
3.2.7實驗測試時間 31
3.2.8實驗操作流程 31
3.3介面操作錯誤的預測 32
3.3.1 操作微波爐的HTA流程 32
3.3.2 操作微波爐的SSD步驟 32
3.3.3 操作微波爐的TAFEI 33
3.4眼動儀設備的視覺搜尋 34
3.5錯誤行為的訪談 34
3.6資料分析 35
3.6.1錯誤預測分析 35
3.6.2眼動儀資料分析 35
3.6.3訪談資料分析 36
第四章研究結果 37
4.1實際操作錯誤TAFEI與TM 37
4.1.1年輕人 37
4.1.2中高齡者 38
4.1.3年輕人與中高齡者的比較 40
4.2實際操作錯誤行為 41
4.2.1年輕人 41
4.2.2中高齡者 42
4.2.3年輕人與中高齡者的比較 44
4.3視覺搜尋與凝視行為 45
4.3.1 年輕人 45
4.3.2 中高齡者 48
4.3.3年輕人與中高齡者的比較 50
4.4自述錯誤行為 52
4.4.1年輕人 52
4.4.2中高齡者 54
4.4.3年輕人與高齡者的比較 56
第五章討論 57
5.1人為錯誤行為與類型 57
5.1.1人為錯誤行為 57
5.1.2人為錯誤類型 58
5.2視覺搜尋與凝視與錯誤行為 59
5.3受測者自述與錯誤行為 61
5.4綜合討論 61
第六章結論與建議 64
6.1結論 64
6.2設計應用 65
6.3未來研究建議 66
參考文獻 67
中文文獻 67
英文文獻 69
附錄一：專有名詞中英文對照 74
附錄二：錯誤描述 75
年輕人錯誤描述 75
中高齡者錯誤描述 78
附錄三：錯誤步驟與描述 81
年輕人錯誤步驟與描述 81
中高齡者錯誤步驟與描述 83
附錄四：操作反應時間與凝視次數 85
年輕人操作反應時間 85
年輕人凝視次數 86
中高齡者操作反應時間 87
中高齡者凝視次數 88
附錄五：錯誤行為與視覺行為 90
年輕人錯誤行為與視覺行為 90
中高齡者錯誤行為與視覺行為 92
附錄六：訪談結果 94
訪談結果-年輕人 94
訪談結果-中高齡者 110

圖目錄
圖2-1概念架構 23
圖3-1研究架構 26
圖3-2研究流程 27
圖3-3微電腦式微波爐 29
圖3-4實驗環境配置圖 30
圖3-5實驗操作流程 31
圖3-6操作微波爐執行任務之階級任務分析流程 32
圖3-7操作微波爐之狀態空間圖之動作步驟 33
圖3-8操作微波爐的TAFEI圖 33
圖4-1 年輕人操作微波爐之TAFEI圖 37
圖4-2 年輕人操作微波爐的TM 38
圖4-3 中高齡者操作微波爐之TAFEI圖 39
圖4-4 中高齡者操作微波爐的TM 40
圖4-5年輕人與中高齡者錯誤過程與次數比較 44
圖4-6 年輕人在錯誤步驟之操作反應時間與凝視次數 45
圖4-7中高齡者在錯誤步驟之操作反應時間與凝視次數 48
圖4-8年輕人與中高齡者在操作反應時間及視覺凝視的平均值 50
圖6-1設計研究架構 66

表目錄
表2-1 老化與介面設計影響 11
表2-2 高齡者產品介面操作問題 13
表2-3 人類錯誤的類型 17
表2-4 眼球運動主要的參考指標 22
表4-1年輕人錯誤步驟與類型分析 42
表4-2中高齡者錯誤步驟與類型分析 43
表4-3年輕人與中高齡者錯誤類型比較 44
表4-4年輕人視覺行為對照到實驗操作影片 47
表4-5中高齡者視覺行為對照到實驗操作影片 49
表4-6年輕人錯誤行為與訪談觀點 53
表4-7中高齡錯誤行為與訪談觀點 55

中文文獻
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