在嚴峻的產業競爭下，提供高品質的產品及服務已經成為每個企業追求競爭優勢地位不可或缺的策略重點。然而，由於近期美國次貸風暴的衝擊下，全球經濟環境更形惡化。在如此的經濟情勢下，企業提供高品質的產品及服務已經無法推持其優勢地位。於是，在追求高品質的產品及服務過程中，同時能夠達到成本的降低，已經成為企業成功的更重要關鍵因素。而品質成本制度便是協助企業達成此目標的適當管理工具之一。品質成本制度能夠將影響品質的相關因素金額化，使品質及成本之間的相互關係更為明確，於是，企業可以根據這些資訊來做出正確資源分配及營運決策，進而達成整體營運成本的降低。
本研究採個案研究法，以國內某工業電腦產業的標竿企業做為研究對象。研究者透過協助個案公司發展及導入品質成本制度，蒐集個案公司的實際品質成本資訊，並進行品質成本分析及提出改善方案。同時，研究者也藉由品質成本制度導入前、後資訊的比對，來探討品質活動與品質成本間的相互關係。此外，研究者也蒐集其它產業的品質成本相關文獻，來概略比對品質成本在不同產業間的結構變化。
經由進一步研究後，獲得下列結論：
1. 品質成本制度可提供品質活動相關的金額量化資訊，管理者可以根據這些資訊來決定解決品質問題的優先順序。
2. 針對品質成本的收集項目的評估，首要考量的是資料的有效性及可收集性，而非全部項目皆需被收集。
3. 品質成本制度需要專責的管理人員持續的維護及審核，且定期的品質成本會議討論是不可或缺的，經由不斷的確認及修正品質水準，才能讓品質成本制度的效用極大化，也才能持續獲得管理階層的關心及重視。
4. 企業善用品質成本資訊來進行相對應的資源調整及修正，如此，提供高品質的產品及服務，同時降低整體營運成本是可達成的。

Under severe competition of industrial circle, providing high quality products and services, moreover, achieving cost reduction has become the most important key factor of business success. So the Quality Cost System is the suitable management tool to achieve this goal. Quality Cost System can figure out the relationship between quality and cost by quantifying the activities of quality, so that enterprise can make the right operating decision and has well resource allocation to achieve cost reduction of operation expenses.
Case Study method was utilized on this thesis and a benchmark enterprise of IPC-industry is selected as object of this study. Researcher has assisted the selected object in developing and implementing Quality Cost System, so that exact information of quality cost can be collected for further analysis, moreover, providing improvement solution accordingly. Also, researcher has probed into the correlation between quality activities and quality costs by comparing the quality cost between unimplemented and implemented. Furthermore, researcher has collected quality cost information of various industries from other studies and makes a brief comparison accordingly.
After study following conclusions were summarized:
1. Quality Cost System can provides cost information of quality activities, so that management can prioritize the quality issues accordingly,
2. For assessment of collection item of quality cost, the first consideration is whether the data is valuable and collectable, but not all item needs to be collected.
3. Quality Cost System needs to reviewed and maintained by dedicated administrator, periodical quality cost review meeting is the essential activity for closed loop of checking and adjusting of quality improvement, so that the efficacy of Quality Cost System can be maximized to getting continued attention of high level management.
4. If enterprise has well utilized the information of Quality Cost then take necessary actions and adjustments accordingly, thus providing high quality products and services, moreover, achieving cost reduction will be achievable.

目錄
誌謝 v
摘要 vii
ARSTRACT ix
目錄 xi
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究架構及其流程 3
第二章 文獻探討 5
2.1 品質與品質管理 5
2.1.1 品質之定義 5
2.1.2 品質管理 7
2.2 品質成本 12
2.2.1 品質成本之源起及演進 12
2.2.2 品質成本之定義 17
2.2.3 品質成本之分類 19
2.2.4 品質成本之模型 22
2.2.5 品質成本之功能 25
2.2.6 品質成本之限制 26
2.2.7 國內相關文獻研究彙整 27
第三章 研究方法 31
3.1 個案研究法簡介 31
3.2 研究步驟與方法 32
3.3 選擇研究對象 33
3.4 資料蒐集與彙整 34
3.5 資料分析 35
第四章 品質成本制度之建立 37
4.1 產業環境現況及未來趨勢分析 37
4.2 個案公司簡介 44
4.3 品質成本制度規劃設計及分析 51
4.4 個案公司品質成本現況分析與檢討 61
4.4.1 品質成本分項分析 62
4.4.2 總品質成本分析 65
4.4.3 品質策略調整 68
4.5 個案公司品質成本導入後成效分析 71
第五章 結論與建議 73
5.1 研究結論 73
5.1.1 研究重點 73
5.1.2 導入品質成本制度後之效益 73
5.1.3 品質成本結構與產業特性之關係 75
5.1.4 總結 76
5.2 研究限制 76
5.3 研究建議 77
中文參考文獻 78
英文參考文獻 80
網路參考文獻 82
附錄—各項品質成本報表 83

圖目錄
圖1-1 品質成本制度與預期效益間之關係 3
圖1-2 本研究流程 4
圖2-1 設計品質與一致性品質關聯圖 7
圖2-2 統計製程控制 (SPC) 圖示 8
圖2-3 品質成本分類圖 19
圖2-4 品質成本辨別 21
圖2-5 品質成本分類 21
圖2-6 裘蘭 (Juran)之傳統最適品質成本模型 23
圖2-7 傳統品質成本模型之延伸 23
圖2-8 品質學習效果下之品質成本模型 24
圖4-1 工業電腦產品應用領域 40
圖4-2 工業電腦產品型態 41
圖4-3 個案公司組織圖 46
圖4-4 個案公司產品整合模式 49
圖4-5 個案公司合併營收成長趨勢及2007年產品銷售狀況 50
圖4-6 個案公司2007年產品銷售狀況—以產品區分 50
圖4-7 個案公司2007年產品銷售狀況—以銷售區域區分 51
圖4-8 個案公司97年度預防成本趨勢圖 62
圖4-9 個案公司97年度鑑定成本趨勢圖 63
圖4-10 個案公司97年度內部失敗成本趨勢圖 64
圖4-11 個案公司97年度外部失敗成本趨勢圖 64
圖4-12 個案公司97年度總品質成本趨勢 65
圖4-13 個案公司97年度品質成本分佈 66
圖4-14 個案公司97年度品質成本柏拉圖分析 67
圖4-15 個案公司98年度總品質成本分佈 72
圖4-16 個案公司98年度總品質成本占銷貨金額比例 72

表目錄
表2-1 品質之定義 6
表2-2 品質管理發展之歷程 11
表2-3 品質成本發展表 16
表2-4 品質成本定義彙總表 18
表2-5 品質成本在各生產階段的分類 20
表2-6 品質成本四大類之關聯性彙總表 22
表2-7 國內品質成本相關研究文獻整理 28
表2-7 國內品質成本相關研究文獻整理 (續1) 29
表2-7 國內品質成本相關研究文獻整理 (續2) 30
表3-1 各類資料蒐集方法之優缺點比較 35
表4-1 工業電腦與消費性電腦差異分析 39
表4-2 國內電子大廠跨入工業電腦產業事件整理 41
表4-3 國內工業電腦廠商2006年至2007年營收及毛利年成長率 42
表4-4 內各工業電腦廠商產品主要應用領域 43
表4-5 個案公司發展沿革 45
表4-6 預防成本項目說明及計算方法一覽表 56
表4-7 鑑定成本項目說明及計算方法一覽表 57
表4-8 內部失敗成本項目說明及計算方法一覽表 57
表4-9 外部失敗成本項目說明及計算方法一覽表 58
表4-10 品質成本資訊提供部門一覽表 59
表4-10 品質成本資訊提供部門一覽表 (續1) 60
表4-10 品質成本資訊提供部門一覽表 (續2) 61
表4-11 個案公司品質成本改善對策追蹤表 70
表5-1 品質成本導入前、後對照表 75
表5-2 各產業品質成本比例分佈對照表 76
附錄—總品質成本報表 83
附錄—預防成本報表 84
附錄—鑑定成本報表 85
附錄—內部失敗成本報表 86
附錄—外部失敗成本報表 87
附錄—品質成本改善對策追蹤表 88

中文參考文獻
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