一、中文
1. 火光宗(民96年)，不動產擔保放款逾期風險之研究-以某商業銀行為例，佛光大學管理研究所碩士論文。2. 台灣金融研訓院(民90年)，台灣銀行內部控制制度，財團法人台灣金融研訓院。
3. 台灣金融研訓院(民95年)，銀行授信實務概要，財團法人台灣金融研訓院。
4. 朱志明(民94年)，壽險業務員教育訓練與業績績效相關性之研究:以某壽險公司為例，佛光人文社會學院管理研究所碩士論文。5. 李五楓(民92年)，教育訓練與業務績效之相關性研究－以C人壽保險公司為例，逢甲大學經營管理研究所碩士論文。6. 李儀坤、施建安與高大鈞(民90年)，不良債權處理實務，財團法人台灣金融研訓院。
7. 林建州(民90年)，銀行個人消費信用貸款授信風險評估模式之研究，中山大學財務管理學系研究所碩士論文。8. 吳英花(民91年)，資產管理公司處理不良金融資產之探究，台灣金融研訓院。
9. 吳宗正、鄭淑娥(民91年)，迴歸分析，華泰文化。
10. 周柏昇(民96年)，學歷與教育訓練對銀行績效影響評估:以台灣地區商業銀行為例，國立中央大學產業經濟研究所碩士論文。11. 孫曉玲(民94年)，從顧客關係管理觀點探討發卡銀行電話催收機制及服務品質研究，東吳大學企管系競爭力研究室專題研究計畫。
12. 黃玉真(民92年)，消費金融業帳務催收專員職能模型的建立，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。13. 黃敦富(民91年)，銀行教育訓練與經營績效關聯性之研究，國立中央大學財務管理學系研究所碩士論文。
14. 蔡易霖(民95年)，客服人員教育訓練對員工績效與組織績效的影響-以金控公司銀行為例，昆山科技大學企業管理研究所碩士論文。15. 鄭婷月(民92年)，汽車貸款客戶之風險研究，國立成功大學統計學研究所碩士論文。二、英文
16. Dearden, L., Reed, H., and Van Reenen, J.(2006),The impact of training on productivity and wages: Evidence from British Panel Data, Oxford Bulletin of Economics and Statistics 68 (4), pp. 397-421.
17. Conti, G., (2005), Training, productivity and wages in Italy, Labour Economics 12 (4), pp. 557-576.
18. Cragg, M., (1997), Performance incentives in the public sector: Evidence from the job training partnership act, Journal of Law, Economics, and Organization 13 (1), pp. 147-168.
19. Georgellis, Y., Lange, T.,(2007), Participation in continuous, on-the-job training and the impact on job satisfaction: Longitudinal evidence from the German labour market, International Journal of Human Resource Management 18 (6), pp. 969-985.
三、網路資訊
20.行政院金融監督管理委員會銀行局全球資訊網，www.boma.gov.tw/，日期:97年1月。
21.中華民國銀行商業同業公會，www.ba.org.tw/，日期:97年1月。
22.公開資訊觀測站網址：http://newmops.tse.com.tw/，日期:97年1月。
23.維基百科，www.wikipedia.org/，日期:97年1月。