臺灣博碩士論文加值系統

由於大環境的變遷，企業所面臨的競爭壓力加大，再加上主管資訊需求的變動性高，ERP提供企業經營管理資訊報表，已難以滿足主管的需求。利用EIS高階主管資訊系統的各種維度去分析，解決高階主管取得資訊的不易，提供更即時性的訊息，透過資料Top- down底層的資訊給高階決策者，在各種角度能有更多更即時性的報表來做經營決策，提供一套完整的資訊系統。
本研究文透過一個台商導入EIS的個案，瞭解企業如何在部門間不同的概念，以及氾濫的資訊下，如何建立高階主管資訊系統提供全球運籌的企業管理決策流程，挖掘高階主管資訊系統中的資訊及整合，而導出其關鍵成功因素。

Due to the change of the industrial progress, enterprises encounter much bigger compete pressure and the volatility of needed information from higher level managers, traditional ERP cannot satisfy the demanding. Using Executive Information System (EIS) to analyses different dimension information to solve the difficulty of getting information and provide more real-time information. It can provide complete functionality information system through passing Top-Down information and more precise reports to Decision-makers.
This study bases on a real case, a Taiwan company introduces Executive Information System, to discuss how an enterprise successfully build up EIS and take advantage of information integration of EIS to facilitate executives to obtain the information needed in the extensive data-base and to make decisions and find out the key factors of success in this case.

第壹章 緒論…………………………………………………………………………1
1.1研究動機與目的………………………………………………………………1
1.2個案背景說明…………………………………………………………………2
1.3個案目標………………………………………………………………………3
1.4適用課程………………………………………………………………………4
1.5個案摘要………………………………………………………………………5
第二章 文獻探討……………………………………………………………………6
2.1全球運籌………………………………………………………………………6
2.1.1 全球運籌管理的定義……………………………………………………6
2.1.2 全球運籌管理之模式……………………………………………………8
2.2高階主管資訊系統…………………………………………………………13
2.2.1 高階主管資訊系統的定義………………………………………………13
2.2.2 高階主管資訊系統的特色………………………………………………16
2.2.3 高階主管資訊系統的功能………………………………………………19
2.3高階主管資訊系統的開發及架構…………………………………………23
2.3.1 系統開發方法……………………………………………………………24
2.3.2 高階主管資訊系統的開發架構…………………………………………25
2.4 高階主管的資訊需求……………………………………………………31
2.4.1 高階主管資訊系統的資訊種類…………………………………………32
2.4.2 高階主管資訊系統資訊蒐集的方法……………………………………33
2.5高階主管資訊系統的成敗因素……………………………………………38
2.5.1 成功因素…………………………………………………………………38
2.5.2 失敗因素…………………………………………………………………41
第三章 個案設計……………………………………………………………………46
3.1個案設計內容………………………………………………………………46
3.2個案人物設計………………………………………………………………47
3.3個案情節設計………………………………………………………………48
3.4關鍵議題……………………………………………………………………49
第四章 建議解題思維方向…………………………………………………………49
第五章 結論與未來展望……………………………………………………………52
5.1結論…………………………………………………………………………52
5.2研究建議……………………………………………………………………54
高階主管資訊系統的開幕…………………………………………………………55
一、Ｔ公司背景…………………………………………………………………56
二、Ｔ公司組織架構……………………………………………………………56
三、Ｔ公司企業經營的盲點……………………………………………………57
四、高階主管資訊系統的概念…………………………………………………60
五、主管資訊系統的資料蒐集…………………………………………………64
六、高階主管資訊系統的出現…………………………………………………67
七、高階主管資訊系統的成果…………………………………………………73
八、未來發展……………………………………………………………………75
九、問題與討論…………………………………………………………………78
參考文獻……………………………………………………………………………79


表目錄
表 1主管高階資訊系統定義………………………………………………………15
表 2 Timothy的高階主管資訊系統功能…………………………………………21
表 3 高階主管資訊系統功能歸納分析……………………………………………21
表 4 四種公司的組織型態…………………………………………………………23
表 5 生命發展周期的階段…………………………………………………………25
表 6學者提出開發架構理論列表…………………………………………………27
表 7 Watson 等之EIS 開發架構組成………………………………………….28
表 8 陳勇君EIS發展架構的討論構面與相對關鍵元件…………………………31
表 9 相關學者對EIS的內部與外部資訊定義……………………………………33
表 10 主管資訊需求得種類……………………………………………………….34
表 11 主管的資訊範圍…………………………………………………………….35
表 12 如何取得主管資訊需求…………………………………………………….36
表 13 EIS 發展之成功關鍵因素………………………………………………….39
表 14 高階主管系統成功關鍵因素分析………………………………………….40
表 15 高階主管資訊系統成功因素的五個構面………………………………….40
表 16 Rockart 與DeLong 提出成功關鍵因素……………………………………41
表 17 Cottrell 與Rapley提出成功關鍵因素……………………………………41
表 18 Watson et al Gulden、Ewers、Watson EIS失敗關鍵因素…………………43
表 19 侯君溥、陳勇君1996分析失敗關鍵因素………………………………….43
表 20 Clover、Watson 與Rainer提出失敗關鍵因素……………………………43
表 21 成功開發EIS 的關鍵因素…………………………………………………45
表 22 維持EIS運作的成功因素………………………………………………….46
表 23 T公司高階主管一覽表…………………………………………………….49



圖目錄
圖 1 國際配送系統之類型…………………………………………………………10
圖 2 全球運籌「當地補貨」模式…………………………………………………11
圖 3 全球運籌「海外組裝」模式…………………………………………………12
圖 4 全球運籌「直接運送」模式…………………………………………………13
圖 5 組織中資訊系統的一般性架構………………………………………………23
圖 6 多國企業的一般角色與EIS的應用支援型態………………………………24
圖 7 主管資訊系統的發展架構……………………………………………………27
圖 8 Millet et al的EIS的發展架構……………………………………………28
圖 9 Byun與Suh的EIS 開發架構圖1994…………………………………………29
圖 10 Byun 八階段的EIS發展程序……………………………………………….29
圖 11 陳勇君EIS 開發架構圖1995………………………………………………30
圖 12 阮耀毅之運用資訊導向觀念發展EIS設計的方法論…………………….31
圖 13 Wetherbe找出主管資訊球的方法…………………………………………36
圖 14 關鍵成功因素之訪談程序………………………………………………….37
圖 15主管資訊系統發展與持續成功之架構模型……………………………….47
圖 16 olapreport的看板管理……………………………………………………51
圖 17 T公司組織架構圖………………………………………………………….58
圖 18 管理駕駛艙的空間的支持高效率的管理團隊會議………………………64
圖 19 廖云薇的EIS 開發架構……………………………………………………65
圖 20 Ｔ公司模擬緊急定單一欄表………………………………………………69
圖 21 T公司模擬每月庫存趨勢圖……………………………………………….70
圖 22 漢康資訊PowerPlay 多維度分析範例……………………………………71
圖 23 漢康資訊PowerPlay 多維度分析範例……………………………………72
圖 24 sharepoint portal模擬畫面…………………………………………….73
圖 25 行銷決策需求總覽圖………………………………………………………76
圖 26 Photo of a Management Cockpit War Room(source:N.E.T.Research)77

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