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研究生:梁錦泉
研究生(外文):Chin Chuan Liang
論文名稱:流程再造:以台灣某科技公司之全球先進生產技術服務系統為例
論文名稱(外文):Reengineering : A Case Study of Appling Global Advanced Technical Service System for a High-tech Firm in Taiwan
指導教授:李文義李文義引用關係
指導教授(外文):W. Y. Lee
學位類別:碩士
校院名稱:長庚大學
系所名稱:APEMBA
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:97
論文頁數:105
中文關鍵詞:企業流程再造供應鏈價值鏈積體電路IC設計公司
外文關鍵詞:Business Process ReengineeringSupply Chain ManagementValue Chain ManagementIntegrated CircuitIC Design House
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本論文在探討一個創新的技術服務模式,該模式是以個案公司推出的全球先進技術服務系統為研究對象,分析其在高科技產業的效益與影響。架構上將先分析在未導入該先進系統的情況下,個案公司所面臨的技術服務流程、效益的問題,而該流程也是一般科技公司,尤其是位於上游的晶片設計公司最常習用的流程。再就個案公司導入此先進流程後的效益作一比較與分析,當然新的流程導入將也面臨對組織內部與外部供應鏈的變革與挑戰,在論文中也針對這些議題,作了分析與探討。本論文研究發現相關如下:
(1)高科技產業的技術服務流程的重要性,是確保產品能穩定生產與快速上市的重要關鍵。
(2)對高科技產業而言,為因應兩岸三地的新供應鏈關係,傳統的技術服務流程面臨地域性、專業性、時效性與成本的因素,都形成新的挑戰。
(3)IT應用在高科技產業的技術服務鏈將可縮短服務流程的長度,除了減少資訊的錯誤率與提昇及時性外,對協同開發(Collaboration)也提供了一種新的模式。
The new technical service model is proposed in the paper. The model, GATS2 (Global Advanced Technical Service System), is based on the high-tech firm in Taiwan to analyze the improvement of efficiency and cost. Firstly, we will describe the service before changing the service process, in industrial environment and tradition service model. We also meet the challenges and problems in the traditional service process, especially in IC design house will. Then, GATS2 is introduced and described. Finally, we will analyze the improvement of efficiency and cost after leading the new process, GATS2.

The changing in service process will face a little of challenges in internal organization and external vendors. We also record the challenges and discuss the change in the supply chain.

During the research, we also find three key results, described below
(1) It is guaranteed the quality and reliability of product during manufacture, it is very important in that with the service process in technique supporting from IC vendor.
(2) Since the impacted factors, localization, efficiency, specialty and cost for instance, the technique company usually faces the challenge in the overseas service process.
(3) For shortening the length of service process and increasing the efficiency of service quality, decreasing the error massage propagation as well, IT (Information Technology) is a necessary method to reach the target.
目錄
第一章緒論
第一節研究動機
第二節研究目的第三節研究架構
第二章文獻探討第一節 高科技產業
1.1高科技產業的定義
1.2高科技產業的分類與特性
第二節 企業流程
2.1 流程管理
2.2 企業流程再造
2.3 以客戶價值與服務為導向的流程
2.4 特徵流程
第三章資料蒐集與研究分析
第一節 研究個案之背景說明
第二節 研究個案環境分析
2.1產業分析
2.2供應鏈
2.3競爭力分析
2.4個案公司面臨的挑戰
第三節 個案公司傳統技術服務流程設計
3.1傳統產品技術服務流程
3.2個案公司技術服務流程
3.3服務流程的問題與挑戰
3.4個案公司早期的產品技術服務流程設計
3.5服務流程的問題與挑戰
第四節GATS2
4.1全球先進技術服務系統
4.2 GATS2服務流程介紹
4.3衍生服務
第四章 研究結果
第一節 流程創新的效益
第二節 全球先進技術服務系統的效益分析
第三節 再造工程與特徵流程的效益
第四節 面臨問題與挑戰
第五章 結論與建議
參考文獻

附錄:表總覽

表3.1 無線技術分類及應用分佈
表3.2 工程人員編制與客戶互動強弱列表
表3.3 客戶ARK的客訴表¬- 2006年7月~2006年12月
表3.4 客戶TRW的客訴表¬- 2006年7月~2006年12月
表3.5 GATS2 / OLAZ收集的生產問題分類
表4.1 ARK客戶技術服務事件記錄表
表4.2a TRW客戶技術服務事件記錄表-1
表4.2b TRW客戶技術服務事件記錄表-2
表4.3 ARK客戶生產服務個案公司成本分析
表4.4 TRW客戶生產服務個案公司成本分析
表4.5 客戶TRW與ESP的基本資料比較
表4.6 ESP客戶2007年一月至2007年六月技術服務事件記錄表
表4.7 ESP客戶生產服務個案公司成本分析
表4.8 個案公司導入流程再造前後的效益比較
表4.9 校正後流程再造前後的效益比較
表4.10 定性分析

附錄:圖總覽

圖1.1 研究架構
圖3.1 個案公司組織圖
圖3.2 無線產品晶片供應商五力分析圖
圖3.3 日歐美、台灣、大陸與香港科技業近年的發展定位
圖3.4 傳統無線產品的供應鏈
圖3.5 從小量生產到大量生產的前置天數
圖3.6 半導體產業的產業供應鏈
圖3.7 IC Design House的設計生產流程
圖3.8 專業代工廠的研發/生產流程
圖3.9 專業代工廠的研發/生產流程 與 IC Design House的溝通與合作關係
圖3.10 個案公司無線產品技術服務鏈
圖3.11 試產服務流程
圖3.12 量產服務流程
圖3.13 可靠度服務流程
圖3.14 現場服務流程
圖3.15 GATS2的系統架構圖
圖3.16 GATS2的PQA系統架構圖
圖3.17 GATS2 / OLAZ-monitor系統的程式流程圖
圖3.18 GATS2 / OLAZ-collector系統的程式流程圖
圖3.19 GATS2 / OLAZ-debug系統的程式流程圖
圖3.20 GATS2 / OLAZ-measure系統的程式流程圖
圖3.21 GATS2的資訊流圖
圖3.22 GATS2 的庫存作業流程圖
圖3.23 GATS2 的設計版本作業管理流程圖
圖3.24 GATS2 的客戶授權作業管理流程圖
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