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研究生:謝坤育
研究生(外文):Hsieh,Kun-Yu
論文名稱:地方文化館休閒旅遊品質與滿意度關係之研究-以新竹縣竹東鎮蕭如松藝術園區地方文化館為例
論文名稱(外文):The Study on the Relationship of Travel Quality and Satisfaction of the Local Cultural Museum-An Example of Shaw Zu Song Arts Local Cultural Museum
指導教授:陳天佑陳天佑引用關係
指導教授(外文):Chen,Tien-Yu
學位類別:碩士
校院名稱:中華大學
系所名稱:建築與都市計劃學系(所)
學門:建築及都市規劃學門
學類:都市規劃學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:服務品質滿意度地方文化館
外文關鍵詞:Service QualitySatisfactionLocal Cultural Museum
相關次數:
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地方文化館提供的服務是以品質來滿足遊客,遊客的旅遊動機對服務品質及滿意度間具有影響,而服務品質也會影響遊客的滿意度。本研究旨在瞭解遊客對旅遊動機、服務品質及滿意度三者的看法及其間的關係,再者探討專家學者認為蕭如松藝術園區服務品質優先順序。
本研究以新竹縣蕭如松藝術園區為研究範圍,以來館參觀的遊客為研究對象,透過問卷方式進行調查,共計回收有效問卷178份。結果顯示:來館參觀的遊客,年齡層分布廣,且高教育程度比例甚高,居住地區以北部為主,依序以在地竹東地區、台北市與新竹市居多。
研究結果顯示:遊客旅遊動機以「我參觀本館是因為整體環境區域舒適乾淨」為最高;受訪者服務品質問項分析看出,感受的服務品質高於期望的服務品質;整體滿意度以「參觀本館讓我覺得優閒自在」為最高。在服務品質優先考量方面,專家學者認為應優先考量性與遊客感受滿意度有明顯落差,分為五大類,類表第一類與第五類具有潛在性含意,第一類有「本館設備應具有現代化的相關設備」與「參觀者應信任本館所有展示品或商品」兩項,顯示專家學者認為應具有相對高度優先性考量,但使用者表示低度滿意度,在後續規劃上應加強此項服務;第五類「本館人員服裝應穿著合宜」與「本館應事先告知參觀活動的安排」兩項,顯示專家學者認為應具有相對高度優先性考量,但使用者表示低度滿意度,應繼續保持此服務,以達到盡善盡美。
根據研究之結果,提出相關建議如下:推廣文宣上應多加強針對中部與南部的宣傳;唯一性需要被創造出來,以增加遊客參觀動機之誘因;園區服務應隨時告知遊客相關活動資訊;參觀路線指示牌應整體規劃設計,以解決需預約導覽的方便性與遊客參觀權益。
The purpose of the local museum is aimed to provide service for different clients. The motives of the clients will effect the satisfaction of themselves, and vice versa. The goal of this research is to sort out the motive, the quality, and the satisfaction of the clients, which is illustrated by the case of Shaw Zu Song Arts Museum.
This research is undertaken by a case study of Shaw Zu Song Arts Museum with questionnaire of 178 samples. The result shows that clients visiting the museum would keep high scholastic background and with varieties of ages, and most of whom live in northern Taiwan areas such as Judong Township, Taipei City and Hsinchu City.
This paper indicates that the major motive of the clients goes to “this museum is clean and comfortable” and the service quality is higher than what are expected by the clients. It is worth noting that “visiting this museum making me cozy and easy” is the highest recommended response of the clients. It should be noticed that the responses of the expertise differs from those of clients in “the equipments and facilities of the museum” and “the trust worthiness of the clients” such that we see the differences among the expertise and the clients. To the contrary, “the formal suits of the staffs” and “the schedule of the events should be published in advance” vary among the expertise and the public. The preceding statements indicate that the acknowledgement of the clients and the expertise differs such that the staffs of the museum can do nothing but to enhance the quality of service and exhibitions.
Based on the research result, it is pointed out that promotion to the central and southern Taiwan is recommended; as well the uniqueness of the museum must be created to attract the clients. The event and activity information of the museum must be published for the public. Meanwhile, the direction board of the museum shall be completed with integrity such that the needs of the clients can be met, and the benefits of the clients can be well protected and increased.
第一章 緒論 7
第一節 研究背景與動機 7
第二節 研究目的 8
第三節 研究對象與範圍 8
第四節 研究限制 9
第二章 文獻探討 10
第一節 台灣地方文化館發展概況 10
第二節 橡棋林文化生活圈 14
第三節 蕭如松藝術園區地方文化館概述 16
第三節 旅遊動機文獻探討 21
第四節 服務品質相關研究 24
第五節 滿意度相關研究 30
第三章 研究方法 33
第一節 研究架構與研究假設 33
第二節 問卷設計 34
第三節 問卷抽樣設計 40
第四節 資料處理與分析方法 40
第四章 研究分析 42
第一節 樣本特性分析 42
第二節 旅遊動機、服務品質與滿意度間關係之分析 52
第三節 遊客背景與旅遊動機、服務品質、滿意度關係之分析 54
第四節 專家問卷分析 61
第五章 結論與建議 67
第一節 結論 67
第二節 後續研究與建議 69
參考書目 70
附件一 研究問卷 73
附件二 專家問卷 77
中文文獻
鄭永金,(2003),《蕭如松藝術園區二期工程-故居修復竣工紀念集》,新竹:新竹縣文化局。
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張春興、楊國樞(1983),《心理學》,台北:三民書局股份有限公司。
方世榮譯。(2003) ,《Kotler 原著Marketing Management 11thed.行銷管理學》,台北:台灣東華書局。
傅嘉輝 (2005) 。《社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀體驗之研究-以台北市牯嶺街小劇場為例》,大葉大學休閒事業管理研究所碩士論文。
傅建三(2004) 。《私立美術館觀眾參觀動機、藝文生活型態與休閒滿意度之研究─朱銘與鴻禧美術館之比較分析》,大葉大學休閒事業管理研究所碩士論文。
陳永裕(2007) 。《博物館的遊客動機與滿意度關係—以國史館台灣文獻館為例》,朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文。
參與行為之研究》,朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文。
張惠婷(2004)。《博物館遊客滿意評量之研究—以台中縣立港區藝術中心為例》,國立中興大學應用經濟研究所碩士論文。
周冠名(2007)。《博物館觀眾參觀體驗滿意度之研究-以台中自然科學博物館為例》,大葉大學休閒事業管理研究所碩士論文。
李坤鴻(2007)。《 綠島旅遊服務品質與遊客滿意度關係之研究》,國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
林依蓁(2004)。《家庭觀眾參觀過程中環境脈絡與參觀經驗之研究-以美濃客家文物館為例》,國立台南藝術學院博物館學研究所碩士論文。
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郭淑菁(2003) 。《登山社員休閒涉入、休閒滿意度與幸福感之研究》,大葉大學休閒事業管理學系碩士班碩士論文。
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陳建名(2003)。《大台北地區汽車服務業服務品質滿意度之研究》,國立臺灣師範大學工業教育研究所碩士論文。
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期刊
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英文文獻
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網路
行政院文化建設委員會地方文化館網站
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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