跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.210.83.132) 您好!臺灣時間:2024/05/29 12:26
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:陳俊良
研究生(外文):Chun-Liang Chen
論文名稱:工作壓力、工作滿足及情緒管理對工作績效影響之研究-以壽險業銷售人員為例
論文名稱(外文):A Study of Job Stress, Job Satisfaction and Emotional Management Impact on Job Performance-Case of Salesperson in Insurance Industry
指導教授:劉春初劉春初引用關係
指導教授(外文):Chun-Chu Liu
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:壽險業工作壓力工作滿足情緒管理工作績效
外文關鍵詞:Insurance IndustryJob StressJob SatisfactionEmotionalManagementJob Performance
相關次數:
  • 被引用被引用:73
  • 點閱點閱:1211
  • 評分評分:
  • 下載下載:580
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:9
由過去文獻提到工作壓力與工作績效間具有影響,但隨著金融環境的變遷及壽險商品的演進,人們對於壽險銷售人員的服務品質越顯重視,由於壽險公司是營利事業,當部門主管檢視銷售人員的工作績效時,不應只是以業績的達成目標結果論英雄,甚至對平常的教育訓練及銷售模式的溝通都有其重大的影響,只求達成目標,不計過程,因而影響業績推動的運作,有鑑於此,因此,本研究將工作滿足、情緒管理作為中介變項,進而討論對工作績效是否具有顯著影響。
本本研究架構以工作壓力為前置變數,工作績效為依變數,工作滿足與情緒管理為中介變數進行實證。瞭解工作壓力影響工作績效的效果大,亦或是工作壓力透過工作滿足與情緒管理影響工作績效效果大。過去相關文獻大都以產業界為實證對象,本研究選擇以壽險業銷售人員為研究對象,是因為壽險公司給人感覺都是重視服務及績效的行業,為了隨著時代潮流的求心、求變、求進步,因此,將先從人員在工作上的態度和反應來瞭解工作績效是否可以提升。
實證結果顯示:(1)工作壓力、工作滿足、情緒管理與工作績效彼此間皆有相關。(2)工作滿足與情緒管理對工作績效確實存在中介效果。
關鍵字:壽險業、工作壓力、工作滿足、情緒管理、工作績效。
According to previous literatures, job stress has something to do with job performance. However, with the change of financial environment as well as the evolution of insurance products, people nowadays put great emphasis on the service quality of the insurance products salesman. For insurance companies are profit-seeking enterprises, when directors inspect salesmen’s job performance, they should not only observe their sales, but also regular educational training and communication of sales pattern. Only do they put focus on achieving the goal, not the whole process, will have influence on sales proceeding. Due to this, the research views job satisfaction and emotional management as a mediating role, to discuss if they are influential to job performance.
The whole structure of the research starts confirming by regarding job stress as determinants, job performance as dependent variable, job satisfaction and emotional management as mediators. Understanding whether job stress affects greatly job performance, or job stress combined with job satisfaction and emotional management affects hugely job performance. According to previous related literatures, enterprises are the main experimental opponents. The research, however, chose to select insurance salesmen as sample. It is because that insurance companies leave impression of service, sales highly concerned on people. To catch up with the update, transform and progress in the new times, we will first study the staff’s attitude as well as reaction towards career to see if we could promote job performance.
Research results show below:
1. Job stress, job satisfaction, emotional management and job performance are related to each other.
2. When it comes to job performance, job satisfaction and emotional management do have mediate effects towards it.

KEY WORDS: Insurance Industry, Job Stress, Job Satisfaction, Emotional
Management, Job Performance.
謝誌 ii
中文摘要 iv
英文摘要 v
目錄 vii
表目錄 ixx
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 5
第四節 研究範圍與研究對象 6
第五節 研究流程 7
第二章 文獻探討 8
第一節 工作壓力 8
第二節 工作滿足 16
第三節 情緒管理 23
第四節 工作績效 32
第五節 工作壓力、工作滿足、情緒管理與工作績效相關文獻 39
第三章 研究方法 44
第一節 研究架構 44
第二節 研究假設 45
第三節 問卷設計 45
第四節 各變數之操作性定義及問卷內容 46
第五節 構面操作型定義 48
第六節 抽樣設計與研究對象 51
第七節 統計分析方法 53
第四章 實證分析 56
第一節 平均數、標準差、信度及相關分析 56
第二節 因素分析 60
第三節 假設驗證 64
第四節 假設分析結果彙整 70
第五章 結論與建議 72
第一節 研究結果 72
第二節 管理意涵與建議 74
第三節 研究限制與後續研究發展 78
參考文獻 81
附錄一: 88
中文文獻
(1)Greenberg, J. S.(1995)。壓力管理(Comprehensive stress management)(潘正德譯)。台北:心理。
(2)Robbins, S. P.(2002)。組織行為學(Organizational behavior)(李青分、李雅婷、趙慕
(3)王餘厚(1997),概論激勵士氣,人事月刊,42 卷,3 期, 48-57 頁。
(4)朱明謙(2000),高科技產業從業人員休閒行為、工作壓力與工作績效之研究,義守大學管理科學研究所碩士論文,未出版,高雄縣。
(5)朱明謙(2001)。高科技產業從業人員休閒行為、工作壓力與工作績效之研究,未出版之碩士論文,義守大學管理科學研究所。
(6)江國泉(2004),組織公平性、工作滿足感與組織公民行為之關聯性研究-以國營企業為例,大同大學事業經營研究所碩士論文。
(7)余慶華(2001),消費金融從業人員之工作投入、工作滿足、薪酬福利與工作績效之相關研究-以高雄地區銀行為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文。
(8)吳宗立(1997),激勵教師士氣強化行政領導功能,國教園地,48 期,51-54 頁。
(9)吳秉恩(1986),組織行為學,台北:華泰文化出版公司,147 頁。
(10)吳容輝(2002),高階領導者更迭下員工認知及領導型態與組織承諾、士氣關聯性之研究-以某地方政府為例,國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
(11)李香穀(2003)。地方政府員工的知識學習、工作壓力對其組織承諾、工作投入與工作行為影響之研究─以嘉義縣政府為例(摘要)。未出版之碩士論文,南華大學管理科學研究所。
(12)林少龍(1995),組織因素工作壓力及組織承諾之相關研究,中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文,未出版,台北市。
(13)林佳蓉(2002)。幼兒教師任教職志、工作壓力及社會支持之質性研究(電子檔)。未出版之碩士論文,屏東師範學院國民教育研究所,屏東市。
(14)邵宜君(2002),企業領導者更迭下的員工協助策略研究-以保險業為例,彰化師範大學商業教育學系碩士論文。
(15)侯望倫(1984),工作壓力的時正研究-組織氣候、角色特性、人格特質與壓力症狀的關係。國立政治大學企管研究所碩士論文。
(16)洪雲霖(1997),公務士氣激勵與政府競爭力,人事月刊,24 卷,3期, 58-68 頁。
(17)凌祥發(2001)。高科技產業研發人員工作負荷與工作壓力之關聯性研究:以人格特質社會支持為調節變項(摘要)。未出版之碩士論文,國立交通大學經營管理研究所,新竹市。
(18)張郁芬(2001)。國小教師工作壓力、社會支持與身心健康之研究(電子檔)。未出版之碩士論文,國立嘉義大學國民教育研究所,嘉義市。
(19)張瑋恩(2001),激勵與工作滿足關係之研究,長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
(20)莊靜宜(2000),高科技產業與傳統產業從業人員工作壓力與工作滿足之比較研究。未出版之碩士論文,國立成功大學工業管理學系。
(21)許士軍(1990),管理學,台北:東華書局。
(22)許幼靜(2001),舞蹈才能班教師工作士氣之調查研究,中國文化大學舞蹈研究所碩士論文。
(23)郭志純(2003)。國民小學教師工作壓力、社會支持與職業倦怠之研究(摘要)。未出版之碩士論文,國立嘉義大學國民教育研究所,嘉義市。
(24)郭芳君(2004),民營化組織變革環境下員工變革認知對工作滿足與組織承諾之影響 研究-以中華電信為例,大葉大學工業工程學系碩士班碩士論文。
(25)陳秀玉(2003)。人事人員工作壓力、社會支持與身心健康之研究(摘要)。未出版之碩士論文,國立高雄師範大學成人教育研究所,高雄市。
(26)陶在樸(2001)。警察壓力與反壓力機制,嘉義縣警察局九十年度生命教育研討會。
(27)曾榮華(1997),教師聘任政策與國民小學教師工作士氣之研究,台北市立師範學院國民教育研究所碩士論文。
(28)黃虎台(2004),公營電臺從業人員工作壓力與工作滿足關聯性之研究-以警廣、漢聲、教育電台為例,銘傳大學傳播管理研究所碩士在職專班碩士論文。
(29)黃美婷(2004),民營化組織變革環境下員工變革認知對工作滿足與組織承諾之影響研究-以漢翔公司為例,大葉大學工業工程學系碩士班碩士論文。
(30)黃彩霖(2003)。醫院行政人員的人格特質、工作壓力、工作投入、專業承諾及工作績效之相關性研究(電子檔)。未出版之碩士論文,南華大學管理研究所,嘉義縣。
(31)黃緯莉(1994),醫院員工組織承諾、工作滿足、工作投入與士氣之研究-以國立台北護專附設醫院例,淡江大學管理科學研究所碩士論文。
(32)葉逢蘇(1997),淺論士氣,國防雜誌,12 卷,9 期,111-119 頁。
(33)劉鑫(2001),組織變革下員工角色衝突、組織承諾與士氣之關聯性-以工業技術研究院為例,國立交通大學管理科學學程碩士論文。
(34)葉椒椒(1995),工作心理學,台北:五南圖書出版公司。
(35)劉崇義(2001),顧客滿意之研究-以壽險業為例,中原大學企業管理學系碩士論文。
(36)蔡宛霖(2003),激勵制度與工作滿足之相關性研究-以新竹科學園區為例,大葉大學關係學系碩士班碩士論文。
(37)霍祥雲(2002),工作價值觀、領導型態、工作滿足與自覺工作績效之相關研究-以內政部老人安養互助機構為例,國立東華大學公共行政研究所碩士在職專班碩士論文。
(38)謝菊英(2002),高屏區國小女性校長工作壓力與社會支持之研究(電子檔)。未出版之碩士論文,屏東師範學院國民教育研究所,屏東市。
(39)劉榮哲(2004),女警工作壓力、社會支持與工作滿意關係之研究,國立高雄師範大學,高雄市。
(40)劉妙真(2004),幼稚園教師工作壓力.社會支持與職業倦怠之研究,屏東師範學院,屏東市。
(41)張瑋恩(2001),激勵與工作滿足關係之研究,長榮管理研究所碩士論文,台南縣。
(42)黃曼琴(1991),應用中介模式探討Type A/B 人格特質為中介變相對工作壓力與工作滿足、工作績效之影響,人力資源學報,第一期,頁59-74。
(43)余慶華(2001),消費金融從業員之工作投入、工作滿足、薪酬福利與工作績效之相關研究-以高雄地區銀行為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職班論文,高雄市。
(44)蔡宛霖(2003),激勵制度與工作滿足之相關性研究-以新竹科學工業園區為例,國立交通大學碩士論文,新竹市。
(45)江國泉(2004),組織公平性、工作滿足感與組織公民行為之關聯性研究─以國營企業為例,大同大學碩士論文。
(46)蔡玉青,民88,情緒勞務之負荷、因應策略、社會支持、與情緒耗竭之相關研究∼以休閒、旅館為例,國立雲林科技大學企業管理學系碩士論文。
(47)李聲吼,民86,工作壓力管理,人力發展月刊,第45 期,頁26-36。
(48)沈明茹(1999),情緒與因應方式之動態模式─以高科技研發人員為例,國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
(49)吳宗祐(1995),組織中的情緒規則及其社會化,國立台灣大學心理學研究所碩士論文。
(50)簡建忠(1998),護理人員工作情緒傾向與引發因素之研究,護理研究,第6卷,第5期,頁417-419。
(51)蔡豐隆、楊學勇(2008) ,國軍財務人員工作壓力、工作投入、工作滿足與工作績效之研究,創新、整合與應用學術研討會。
(52)劉仲矩,中華管理評論國際學報,2006 年12 月第九卷四期。

二、英文文獻
1.Abdel-Halim, A. A.(1982). Social support and managerial affective responses to job stress.Journal of Occupational Behavior, 3, 281-295, as cited in Kirmeyer, S. L. & Dougherty, T. W. (1988, Spring). Work load,tension,and coping: Moderating effects of supervisor support.Personnel Psychology, 41(1), 125-139.
2.Anderson, R. E., Bush, A. J. & Hair, J.F. (1992), Professional sales management, New York: McGraw-Hill.
3.Beehr, J.S.(1978), Job stress,employee health, and organizational effectiveness. A facet analysis, model and literature review, Personnel Psychology, 31, 665~699.
4.Beehr, T. A. & Bhagat, R. S.(Eds.)(1985).Human stress and cognition in organizations : An integrated perspective. New York : Wiley.
5.Blau, G.(1981), A empirical investigation of job stress, social support, service length, and joc strain. Organizational Behavior and Human Performance, 27, 279-302.
6.Blum,M.L.&Naylor,J.C. (1971),Industrial Psychology:Its Theoreitical and Social Foundation,New York:Happer and Raw Publisher.
7.Bussing A., Bissels, T., Fuchs, V. & Perrar, K.(1999), “A Dynamic Model of Work Satisfaction: Qualitative Approaches,” Human Relations. (52), pp. 999-1028.
8.Campbell,J.P.,Dunnette,M.D.,Lawler,E.E. & Weick,K.E. ( 1970 ), Managerial Behavior, Performance and Effectiveness, New York : McGraw-Hill.
9.Cohen, S., Underwood, L.G.., & Gottlieb, B. H.(Eds.).(2000).Social support measurement and intervention:A guide for health and social scientists . London:Oxford.
10.Cooper, C. L ., Dewe, P. J., & O’Driscoll, M. P.(2001). Organizational stress: A review and critique of theory, research, and applications. Thousand Oaks, Calif.: Sage Publications.
11.Cooper, C.L., Sloan, S.J.& Williams, S.(1988), Occupational stress indicator management guide, NFER-Nelson. Windsor.
12.Cordes, C. L. & T. W. Dougherty, 1993. A Review and an Integration of Research on Job Burnout, Academy of Management Review, Vol. 18, No. 4, pp. 612-615.
13.Cummins, R. C. (1990, Mar). Job stress and the buffering effect of supervisory support. Group & Organization Studies, 15(1), 92-104
14.Darwin, C. (1872) The Expression of the Emotions in Man and Animals, Chicago: University of Chicago Press.
15.Darwin, C. 1872. The Expression of the Emotions in Man and Animals, Chicago: University of Chicago Press.
16.David V. Day and Stanley B. Silverman. (1989), Personality and Job Performance: Evidence of Incremental Validity. Personnal Psychology, NO.42, pp.25-36.
17.Dunham, R. B. 1984. Organizational Behavior: People and Process in Management, Richard, D., Irwin, Inc.
18.Fleming, R., Baum, A., & Singer, J.E.(1984), Toward on intergrative approach to the study of stress. Journal of Social Personality and social Psychology, 46(4), 939-949.
19.Folkman, S. & R. S. Lazarus, 1985. If it changes it must be a proess: A study of emotion and coping during three stages of a college examination. Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 48, pp. 150-170.
20.French, J.R.P.& Kahn, R.L.(1962), A programmatic approach to studying the industrial environment and mental health. Journal of Social Issues, 18, 1-47.
21.French, J.R.P., Rodgers, W.L., & Cobb, S.(1974)Adjuatment as person-environment fit. In B. V. Coelho, D. A. Hamburg & J.E.Adams(Eds), Coping and adaptation. New York:basic Book.
22.Gatewood R. D. & H. S. Field. (1998), Human Resource Selection, TX: The Dryden
23.Grandey, A. A. 2000. Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology. Vol. 5, No. 1, pp. 95-110.
24.Greenberg(1995), Comprehensive stress management. New York:Viking.
25.Hochschild, A. R. (1979), Emotion work, feeling rules, and social structure. American Journal of Sociology, Vol. 85, No. 3, pp. 555-575.
26.Hochschild, A. R. (1983) The managed heart: Commercialization of human feeling. Berkeley, CA: University of California Press.
27.Hodson, R.(1991)Workplace behaviors. Work and Occupations, 8, 271-290.
28.Hoppock, R.(1935), Job satisfaction, New York:Harper.
29.Jex, S. M.(1998).Stress and job performance : Theory, research, and implications for managerial practice. Thousand Oaks, Calif.:Sage Publications.
30.Kadushin, G., & Kalys, R.(1995), Job satisfaction among social work discharge planners. Health and Social Work, 20, 174-186.
31.Kaplin, T. & Stein(1984), Stress, health and school teachers:A comparison with other professions. Cambridge of Journal Education, 10(3), 154-159.
32.Kaplin, T.(1991)A model for group supervision for social work:Implications for the profession. In Schneck, D., Grossman, B. & Glassman, U.(Ed), Field Instruction in social Work:Contemporary Issues and Trends, 141-148, Kendall/Hunt Publishing Company.
33.Katz, D. & Kahn, R.L.(1978)The social psychology of organizations. New York: Wiley.
34.Kirmeyer, S. L., & Dougherty, T. W.(1988, Spring).Work load, tension, and coping: Moderating effects of supervisor support.Personnel Psychology, 41(1), 125-139.
35.Kobasa, S. C. O., & Puccetti, M. C.(1983). Personality and social resources in stress resistance.Journal of Personality and Social Psychology, 45, 839-850, as cited in Kirmeyer, S. L., & Dougherty, T. W(. 1988, Spring). Work load, tension, and coping: Moderating effects of supervisor support. Personnel Psychology, 41(1), 125-139.
36.Lazarus, R. S. & S. Folkman, 1984. Stress, Appraisal and Coping, NY: Springer Publishing Company.
37.Lutton T.A.(1988), A study of burnout, street, and coping strategies among elemtary principals. Unpublished doctoral dissertation, University of La Verne, California.
38.Maslow, A. H., 1943. A Theory of Human Motivation. Psychological Review, Vol. 50, No. 3, pp. 370-396.
39.Meyer, J.P.& Allen,N.J.(1991), A Three-Component Conceptualization of Organizational Commitment , Human Resource Management Review,
40.Morgan, C., R. King, & V. Robinson, 1979. Introduction to Psychology, Graw-Hill Book Company, New York.
41.Morris, J. A., & D. C. Feldman, 1996. The dimensions, antecedents, and consequencies of emotional labor. Academy of Management Review. Vol. 21, No. 4, pp. 986-1010.
42.Putnam, L. L., & D. K. Mumby, 1993. Organization, emotion and the myth of rationality. In S. Fineman(Ed.), Emotion in organizations. pp.36-57. London: SAGE Publications Ltd.
43.Quick, J. C. &.Quick, J. D.(1984). Organizational stress and preventive management.New York :McGraw-Hill, as cited in Moorhead, G., & Griffin, R. W. (2001).Organizational behavior(6th ed.). Boston, MA: Houghton Mifflin.
44.Revicki, D. A., & May(1985), Occupational stress, social support, and sepression. Health psychology, 4, 61-77.
45.Robbins, and Gibson, J. L.(1991), “Organizational behavior structure”,7th ed., p.111.
46.Roseman, I. J. 1984. Cognitive Determinants of Emotions: A Structural Theory, In P. Shaver (Ed.), Review of Personality and Social Psychology, Vol. 5, Emotions, Relationships, and Healthy,Beverly Hills, CA: Sage.
47.Schachter, S. 1959. The Psychology of Affiliation, Stamford University Press, Stamford, California.
48.Schachter, S. 1964. A Cognitive-Physiological View of Emotion, in O. Klineberg & R. Christie(Eds.), Perspectives in Social Psychology, Holt, Rinehart & Winston, New York, pp.75-105.
49.Schuler, R.S.(1980)Definition and conceptualization of stress in organizational. Organization Behavior & Human Performance.
50.Seers, A., Serey, T. T., & Graen, G. B.(1983).The interaction of job stress and social support: A strong inference investigation.Academy of Management Journal, 26 (2), 273-284.
51.Smith, Kendell and Hulin(1969), “A Linear Model of Job Satisfaction,” Journal of Applied Psychology. (49), pp.209-216.
52.Smith, P. C., Kendal, L., & Hulin, C.(1969)The measure of satisfaction in work and retirement. Chicago, IL:Rand Mcnally.
53.Steers, R. M., 1994. Organizational Behavior(4th Ed.)
54.Steers, Richard M.(1994), Introduction to Organizational Behavior, 4th ed., New York: Harper Collins Publishers Inc.
55.Steye, H.(1956), The Stress of Life, New York: Mcgraw-Hill.The Dryden Vol.1,pp.61-98.
56.Williams, S. & Cooper, L.(2002). Managing workplace stress: A best practice
57.Zimbardo P. G. & F. L. Ruch, (1977) Psychology and Life, Scott Foresman and Company Glenview, Illinois, Dallas.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. (3) 王餘厚(1997),概論激勵士氣,人事月刊,42 卷,3 期, 48-57 頁。
2. (3) 王餘厚(1997),概論激勵士氣,人事月刊,42 卷,3 期, 48-57 頁。
3. (8) 吳宗立(1997),激勵教師士氣強化行政領導功能,國教園地,48 期,51-54 頁。
4. (8) 吳宗立(1997),激勵教師士氣強化行政領導功能,國教園地,48 期,51-54 頁。
5. (16) 洪雲霖(1997),公務士氣激勵與政府競爭力,人事月刊,24 卷,3期, 58-68 頁。
6. (16) 洪雲霖(1997),公務士氣激勵與政府競爭力,人事月刊,24 卷,3期, 58-68 頁。
7. (32) 葉逢蘇(1997),淺論士氣,國防雜誌,12 卷,9 期,111-119 頁。
8. (32) 葉逢蘇(1997),淺論士氣,國防雜誌,12 卷,9 期,111-119 頁。
9. (42) 黃曼琴(1991),應用中介模式探討Type A/B 人格特質為中介變相對工作壓力與工作滿足、工作績效之影響,人力資源學報,第一期,頁59-74。
10. (42) 黃曼琴(1991),應用中介模式探討Type A/B 人格特質為中介變相對工作壓力與工作滿足、工作績效之影響,人力資源學報,第一期,頁59-74。
11. (47) 李聲吼,民86,工作壓力管理,人力發展月刊,第45 期,頁26-36。
12. (47) 李聲吼,民86,工作壓力管理,人力發展月刊,第45 期,頁26-36。
13. (50) 簡建忠(1998),護理人員工作情緒傾向與引發因素之研究,護理研究,第6卷,第5期,頁417-419。
14. (50) 簡建忠(1998),護理人員工作情緒傾向與引發因素之研究,護理研究,第6卷,第5期,頁417-419。