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研究生:林宜蓉
研究生(外文):I-Jung Lin
論文名稱:跨國性服務業體驗行銷、品牌權益與顧客滿意度的關聯性之研究-以IKEA為例
論文名稱(外文):Study on the Relations among Experiential Marketing, Brand Equity and Customer Satisfaction-Taking IKEA as an Example
指導教授:謝介仁謝介仁引用關係
指導教授(外文):Chich-Jen Shieh
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:國際企業研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:100
中文關鍵詞:體驗行銷品牌權益顧客滿意度
外文關鍵詞:Experiential MarketingBrand EquityCustomer Satisfaction.
相關次數:
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21世紀的消費者的行為已經邁向一個新的體驗舞台,並早已超越過往以銷售產品及提供服務為銷售方式,而改走精心設計的舞台體驗。消費者對於產品的要求,也逐漸由理性的決策行為轉為情感的需求。
消費者追求的是一種終身難忘的消費環境及令人愉悅的滿意經驗。過去決定商品成敗的重要指標為「市場占有率」,但如今強調的已逐步更動為主張產品必須要有態度的「心靈占有率」,也因為如此,「心靈占有率」遂蛻變為產品銷售致勝關鍵,也成為品牌行銷應重視的新方向。
本研究以品牌權益為干擾變數,探討體驗行銷與顧客滿意度之間的關係,以宜家家居(IKEA)之消費者為研究對象,使用問卷調查法蒐集資料,問卷回收後應用SPSS 14.0,分別進行因素分析、信效度分析、層級迴歸分析,得出以下結果:(1)體驗行銷對品牌權益具有顯著正向影響關係;(2) 品牌權益對體驗行銷具有顯著正向影響關係;(3) 品牌權益對顧客滿意度具有顯著正向影響關係;(4) 品牌權益對體驗行銷影響顧客滿意度呈現顯著干擾效果。
The consuming environment in the 21st century has already moved towards a new experiential marketing stage, and it was not the same the past marketing method which were only sold the products and provided service. Nowdays it is toward the experienced of products and service designed meticulously.
Consumer''s demand for the quality of the products had been transfed from rational decision behavior to a demand of the emotion one. Now, the consumers pursuing is the different consuming environment and it made the comsumer have a life Memory and satisfactory experience. “Market Share” was the important indicator of determining the products success or failure. However, nowdays it emphasized the products must have attitudes for the Mind Share, and it’s the key of products winning gradually. It also became the new direction which should be paid attention to in the brand marketing.
In my research, I try to take Brand Equity as an extraneous variable to explore the relations between experiential marketing and Customer Satisfaction.
The questionnaires were applied in the study, and the SPSS 14.0 of statistic analyses also were used and those were factor analysis, correlation analysis and hierarchical regression analysis including.
The results of this thesis were mainly as below:1. Experienial Marketing has significantly positive effect on Customer Satisfaction.2. Brand Equity has significantly positive effect on Experiential Marketing and Customer Satisfaction.3. Brand Equity has intervening significantly positive effect on Experiential Marketing and Customer Satisfaction.
誌 謝 I
摘 要 II
Abstract III
目 錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 - 1 -
第一節 研究背景與動機 - 1 -
第二節 研究目的 - 4 -
第三節 研究假定與研究範圍 - 4 -
第四節 研究流程 - 5 -
第二章 文獻探討 - 7 -
第一節 體驗行銷(Experiential Marketing) - 7 -
第二節 品牌權益(Brand Equity) - 18 -
第三節 顧客滿意度(Customer Satisfaction) - 31 -
第四節 體驗行銷、品牌權益與顧客滿意度之關係 - 40 -
第三章 研究設計與方法 - 45 -
第一節 研究架構與研究假設 - 45 -
第二節 研究變項與衡量方法 - 47 -
第三節 問卷抽樣與設計 - 50 -
第四節 資料分析方法 - 53 -
第四章 研究結果與分析 - 55 -
第一節 研究構面之敘述性統計分析 - 55 -
第二節 因素分析與信度分析 - 56 -
第三節 變項間之迴歸關係 - 63 -
第五節 研究假設驗證結果 - 82 -
第五章 結論與建議 - 83 -
第一節 研究發現與貢獻 - 83 -
第二節 研究建議 - 85 -
參考文獻 - 87 -
一、中文部份 - 87 -
二、英文部份 - 91 -
附 錄 - 95 -
研究問卷 - 96 -
一、中文部份
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二、英文部份
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