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研究生:蔡李玉卿
研究生(外文):Yu-Ching Tsai Lee
論文名稱:護理人員工作壓力工作滿足組織承諾與離職傾向之相關性研究
論文名稱(外文):Study on the Correlation of Nursing Staff’s Working Pressure, Job Satisfaction, Organizational Commitment with Their Turnover Intention
指導教授:曾信超曾信超引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:149
中文關鍵詞:護理人員工作壓力工作滿足組織承諾離職傾向
外文關鍵詞:nursing staffworking pressurejob satisfactionorganizational commitmentturnover intention
相關次數:
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摘 要
護理人員是醫療療產業主要之人力,是醫院重要資產,護理人員的工作壓力會導致高離職率,因而影響醫院的成本、護理人員工作士氣及護理品質。員工的離職意圖在組織行為中最常被探討的兩項重要的態度為工作滿足與組織承諾,滿足的工作者才能對組織產生承諾,因此護理人員的工作壓力、工作滿足、組織承諾與離職傾向有其關聯性。
本研究目的旨在探討護理人員工作壓力、工作滿足、組織承諾與離職傾向的相關性,以台南地區三家教學醫院之護理人員662 位為對象。研究結果顯示:
一、護理人員不同個人屬性變項對工作壓力、工作滿足、組織承諾與離職傾向均有顯著性差異。
二、護理人員工作壓力與工作滿足、組織承諾呈顯著負相關;與離職傾向呈顯著正相關。
三、護理人員工作滿足、組織承諾與離職傾向呈顯著負相關。
四、護理人員工作滿足與組織承諾呈顯著正相關。
五、工作滿足與組織承諾,對工作壓力對於離職傾向的影響,均有顯著的中介效果。
六、已婚護理人員工作壓力低於未婚者、工作滿足感高於未婚者、組織承諾明顯大於未婚者、離職傾向低於未婚者。
七、護理人員年齡層較低、年資淺、職級較低者,其工作滿足及組織承諾大都比年齡大及服務年資較長者為低;醫學中心護理人員工作壓力、離職傾向比區域醫院及地區醫院高、工作滿足與組織承諾也較低。
Abstract
Nursing staff are the main labor power of medical industry and important asset of hospitals. The working pressure of nursing staff will lead to high dimission rate, which will affect the cost of hospitals, the working moral of nursing staff, and nursing quality. For the dimission tendency of stuff, two important attitudes that are often discussed in organizational behaviors are job satisfaction and organizational commitment. Only satisfied workers will have commitment to organizations. Therefore, the working pressure, job satisfaction and organizational commitment of nursing staff have correlation with their turnover intention.
The study aims to discuss the correlation between the working pressure, job satisfaction and organizational commitment of nursing staff with their Turnover Intention. The nursing staff totally 662 of three teaching hospitals in Tainan area was selected as research objects. The research results shows:
1.Nursing staff’s different personal property variables have obvious differences for their working pressure, job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention .
2.Nursing staff’s working pressure appeared obvious negative correlation with their job satisfaction and organizational commitment, and appeared obvious positive correlation with their turnover intention .
3.Nursing staff’s job satisfaction and organizational commitment appeared obvious negative correlation with their turnover intention .
4.Nursing staff’s job satisfaction appeared obvious positive correlation with their organizational commitment.
5.Job satisfaction and organizational commitment have obvious
interference effect on turnover intention affected by working pressure.
6.Compared with unmarried persons, married nursing staffs have lower working pressure; higher job satisfaction, obvious larger organizational commitment, and lower turnover intention.
7.Nursing personnel who have younger ages, shorter years of service, and lower job position generally have lower job satisfaction and organizational commitment than those with elder ages and longer years of service. The working pressure and turnover intention of nursing staff in medical center are higher than regional hospitals and local hospitals, and they also have lower job satisfaction and organizational commitment.
目 錄
中文摘要--------------------------------------------------------------------------- I
英文摘要---------------------------------------------------------------------------II
目錄--------------------------------------------------------------------------------Ⅳ
表目錄-----------------------------------------------------------------------------VI
圖目錄---------------------------------------------------------------------------VIII
第一章 緒論-----------------------------------------------------------------------1
第一節 研究背景--------------------------------------------------------------1
第二節 研究動機--------------------------------------------------------------3
第三節 研究目的--------------------------------------------------------------4
第四節 研究流程--------------------------------------------------------------5
第二章 文獻探討-----------------------------------------------------------------6
第一節 工作壓力--------------------------------------------------------------6
第二節 工作滿足------------------------------------------------------------14
第三節 組織承諾------------------------------------------------------------20
第四節 離職傾向------------------------------------------------------------25
第五節 護理人員個人屬性與研究變項之相關性探討---------------30
第三章 研究方法---------------------------------------------------------------36
第一節 研究假設------------------------------------------------------------36
第二節 研究架構------------------------------------------------------------45
第三節 研究變項之操作型定義與衡量方法---------------------------46

第四節 研究設計與對象 --------------------------------------------------53
第五節 資料分析------------------------------------------------------------55
第四章 實證資料分析---------------------------------------------------------60
第一節 前測問卷信效度分析---------------------------------------------60
第二節 描述性統計分析---------------------------------------------------61
第三節 因素分析------------------------------------------------------------64
第四節 信度分析------------------------------------------------------------73
第五節 護理人員個人屬性與研究變項之差異性分析---------------80
第六節 相關分析-----------------------------------------------------------100
第七節 迴歸分析-----------------------------------------------------------104
第八節 徑路分析-----------------------------------------------------------110
第五章 結論與建議-----------------------------------------------------------113
第一節 結論-----------------------------------------------------------------113
第二節 建議-----------------------------------------------------------------123
第三節 管理意涵-----------------------------------------------------------126
第四節 研究限制-----------------------------------------------------------127
第五節 研究貢獻-----------------------------------------------------------128
參考文獻------------------------------------------------------------------------129
一、中文部份-------------------------------------------------------------------129
二、英文部分-------------------------------------------------------------------139
附錄一 問卷--------------------------------------------------------------------145
自述------------------------------------------------------------------------------148

表 目 錄
表 2-1 國內外護理人員工作壓力研究彙整表----------------------------12
表 2-2 赫茲伯(Herzberg)雙因子理論---------------------------------------16
表 2-3 護理人員工作滿足因素彙整表-------------------------------------18
表 2-4 組織承諾定義彙整表-------------------------------------------------21
表 2-5 組織承諾的構面與分類彙整表-------------------------------------22
表 3-1 護理人員離職傾向與工作壓力之關聯研究彙整表-------------38
表 3-2 護理人員離職傾向與工作滿足之關聯研究彙整表-------------40
表 3-3 護理人員離職傾向與組織承諾之關聯研究彙整表-------------41
表 3-4 護理人員工作壓力與工作滿足之關聯研究彙整表-------------42
表 3-5 護理人員工作壓力與組織承諾之關聯研究彙整表-------------43
表 3-6 護理人員工作滿足與組織承諾之關聯研究彙整表-------------44
表 3-7 問卷發放與回收彙整表----------------------------------------------54
表 4-1 前測問卷因素分析及信度分析結果表----------------------------60
表 4-2 描述性統計分析表----------------------------------------------------61
表 4-3 工作壓力KMO 與Bartlett 球型檢定之結果--------------------65
表 4-4 工作壓力因素分析表-------------------------------------------------65
表 4-5 工作滿足KMO 與Bartlett 球型檢定之結果--------------------68
表 4-6 工作滿足因素分析表-------------------------------------------------68
表 4-7 組織承諾KMO 與Bartlett 球型檢定之結果--------------------70
表 4-8 組織承諾因素分析表-------------------------------------------------70
表 4-9 離職傾向KMO 與Bartlett 球型檢定之結果--------------------72
表 4-10 離職傾向因素分析表-----------------------------------------------72
表 4-11 工作壓力構面信度分析表-----------------------------------------74
表 4-12 工作滿足構面信度分析表-----------------------------------------75
表 4-13 組織承諾構面信度分析表-----------------------------------------78
表 4-14 離職傾向構面信度分析表-----------------------------------------79
表 4-15 護理人員個人屬性與人際關係構面工作壓力分析表--------81
表 4-16 護理人員個人屬性與病患危急構面工作壓力分析表--------83
表 4-17 護理人員個人屬性與工作負荷構面工作壓力分析表--------84
表 4-18 護理人員個人屬性與專業技能構面工作壓力分析表--------85
表 4-19 護理人員個人屬性與工作環境構面工作滿足分析表--------88
表 4-20 護理人員個人屬性與專業實務構面工作滿足分析表--------89
表 4-21 護理人員個人屬性與主管領導構面工作滿足分析表--------90
表 4-22 護理人員個人屬性與工作成就構面工作滿足分析表--------91
表 4-23 護理人員個人屬性與人際互動構面工作滿足分析表--------92
表 4-24 護理人員個人屬性與留職承諾構面組織承諾分析表--------95
表 4-25 護理人員個人屬性與價值承諾構面組織承諾分析表--------96
表 4-26 護理人員個人屬性與努力承諾構面組織承諾分析表--------97
表 4-27 護理人員個人屬性與離職傾向構面分析表--------------------98
表 4-28離職傾向與工作壓力、工作滿足、組織承諾之相關分析表101
表 4-29 工作壓力與工作滿足之相關分析表----------------------------102
表 4-30 工作壓力與組織承諾之相關分析表----------------------------103
表 4-31 工作滿足與組織承諾之相關分析表----------------------------103
表 4-32 工作壓力、工作滿足與組織承諾對離職傾向之迴歸分析-105
表 4-33 工作壓力對工作滿足之迴歸分析表----------------------------107
表 4-34 工作壓力對組織承諾之迴歸分析表----------------------------108
表 4-35 工作滿足對組織承諾之迴歸分析表----------------------------109
表 4-36 徑路分析結果表----------------------------------------------------112
表 5-1 本研究之假設及驗證結果彙整表--------------------------------122

圖 目 錄
圖 1-1 研究流程圖--------------------------------------------------------------5
圖 2-1 馬斯洛(Maslow)需求層次理論-------------------------------------15
圖 2-2 Steers 組織承諾前因後果模式--------------------------------------23
圖 2-3 Mowday et al.組織承諾前因後果模式------------------------------23
圖 2-4 Mobely et al.簡化離職行為模式-------------------------------------27
圖 2-5 Bluedorn 統合模式----------------------------------------------------27
圖 2-6 離職的因徑模式-------------------------------------------------------28
圖 3-1 本研究架構圖----------------------------------------------------------45
圖 4-1 徑路分析圖-----------------------------------------------------------110
參考文獻
一、中文部分
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1. 1.于乃玲、胡瑞桃、周碧琴、賴瑞月(民88)。某醫院護理人員工作滿意度與留任意願相關性之探討。長庚護理,第十卷第三期,頁28-38。
2. 1.于乃玲、胡瑞桃、周碧琴、賴瑞月(民88)。某醫院護理人員工作滿意度與留任意願相關性之探討。長庚護理,第十卷第三期,頁28-38。
3. 7.王靜琳、楊惠如、施燕華、陳月枝、呂桂雲(民96)。職校改制專科後護理教師工作壓力與組織承諾之研究。實證護理,第3卷第2期,頁139-148。
4. 7.王靜琳、楊惠如、施燕華、陳月枝、呂桂雲(民96)。職校改制專科後護理教師工作壓力與組織承諾之研究。實證護理,第3卷第2期,頁139-148。
5. 10.尹祚芊、楊克平、劉麗芳(民90)。台灣地區醫院護理人員留任措施計畫成效之評價。護理研究,第九卷第三期,頁247-256。
6. 10.尹祚芊、楊克平、劉麗芳(民90)。台灣地區醫院護理人員留任措施計畫成效之評價。護理研究,第九卷第三期,頁247-256。
7. 19.李選、蔡文佩、陳綱華(民80)。臨床精神科護理人員自我潛能專業承諾與工作滿意之關係。中山醫學雜誌,第十五卷第一期,頁41-52。
8. 19.李選、蔡文佩、陳綱華(民80)。臨床精神科護理人員自我潛能專業承諾與工作滿意之關係。中山醫學雜誌,第十五卷第一期,頁41-52。
9. 26.林佳璇、連偉伶、黃淑芬、何惠娟、許樹珍(民92)。護理在職進修學士學生生活經驗與調適過程之探討。護理雜誌,第五十卷第一期,頁49-56。
10. 26.林佳璇、連偉伶、黃淑芬、何惠娟、許樹珍(民92)。護理在職進修學士學生生活經驗與調適過程之探討。護理雜誌,第五十卷第一期,頁49-56。
11. 27.林俊傑(民96)。組織承諾的理論與相關研究之探討。學校行政雙月刊,第51期,頁35-53。
12. 27.林俊傑(民96)。組織承諾的理論與相關研究之探討。學校行政雙月刊,第51期,頁35-53。
13. 30.胡庭禎(民88)。組織承諾與專業生涯承諾之探討以護理人員為例。弘光學報,33,頁1-13。
14. 30.胡庭禎(民88)。組織承諾與專業生涯承諾之探討以護理人員為例。弘光學報,33,頁1-13。
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