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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:謝秉融
研究生(外文):Ping-Jung Hsieh
論文名稱:台糖公司人力資源管理績效之實證研究-人力資源計分卡觀點
論文名稱(外文):An Empirical Study of HRM Performance in Taiwan Sugar Corporation - HR scorecard perspective
指導教授:劉家銘劉家銘引用關係
指導教授(外文):Jia-Ming Liu
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:122
中文關鍵詞:人力資源管理績效平衡計分卡人力資源計分卡台糖公司
外文關鍵詞:human resource management Performancebalanced scorecardhuman resources scorecardTaiwan Sugar Corporation
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進入21世紀後,產業環境正式邁入知識型經濟時代之際,且企業全球化的趨勢,加上資訊與網路科技的突飛猛進,企業對於組織績效的衡量已經不能再以單一的財務指標來衡量組織的績效;由於人力資源對企業的重要性將日趨增加,人力資源部門的角色已非單純的行政及幕僚的單位, 而是要能成為企業創造績效的策略角色;所以,要如何去評量人力資源部門的績效,將成為評估企業競爭力不可或缺的一環。
本研究在量表發展階段,運用了研究者從業經驗、文獻探討、探索性因素分析等方法。在衡量模式建構階段,則提供多元指標,並運用敘述性分析、驗證性因素分析、信效度分析、AHP(Analytic hierarchy process)計算出各構面的權重值,並提供了一套嚴謹的計算方式。綜上可知,本研究運用了量化與質性的研究方法。研究結果顯示,台糖公司衡量其人力資源管理績效的衡量以「策略構面」構面中的「員工領導力的培養」最為重要;「財務構面」構面中以「人力資源活動的投資報酬率」最為重要;「作業構面」構面中以「人力資源活動的規畫」最為重要;「顧客構面」構面中則以「員工的忠誠度」最為重要。本研究最後可依據不同部門的功能特性,來建構其他部門計分卡,例如:採購計分卡或行銷計分卡等,以發展出全面性的部門功能績效衡量計分卡。
The 21st century, the industry entered a formal knowledge-based economy era, and business trends of globalization, together with the information and network technology advances, business for the measurement of organizational performance can no longer have a single financial indicators to measure the organizational performance; human resources as a result of the importance of the enterprise will be the increasing role of human resources is not simply an administrative and staff of the unit, but to become a corporate strategy to create the role of performance; Therefore, to how to assess the performance of human resources will be to assess the competitiveness of enterprises indispensable.
This study in scale development phase, the researchers used the experience to explore the literature, exploratory factor analysis and other methods. Construction phase in the measurement mode, will provide multiple indicators and the use of narrative analysis, confirmatory factor analysis, reliability and validity analysis, AHP (Analytic hierarchy process) to calculate the dimensions of the weight value, and provide a set of rigorous method of calculation. Integrated on, we can see that this study used quantitative and qualitative research methods. The results showed that Taiwan Sugar Corporation, a measure of its human resources management to measure performance "strategy dimensions" dimensions of "the cultivation of leadership staff," the most important; "financial aspects" in the dimensions of "human resources activities, return on investment rate "the most important;" operation dimensions "in the dimensions" of human resources planning activities, "the most important;" customer dimensions "are dimensions of" employee loyalty "the most important.
Finally, this study can be based on the functional properties of different departments to other departments to build scorecards, such as: procurement or marketing scorecard scorecard, in order to develop a comprehensive performance measurement functions scorecard.
目 錄
第一章 緒論
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 6
第三節 研究目的 17
第四節 研究範圍 18
第五節 研究流程 19
第二章 文獻探討
第一節 人力資源管理 20
第二節 台糖公司人力資源管理 23
第三節 人力資源管理績效 32
第四節 平衡計分卡與效能 38
第五節 人力資源計分卡 47
第三章 研究方法
第一節 探索與發展階段研究方法 61
第二節 建構衡量模式階段研究方法 67
第四章 研究結果與分析
第一節 模式構面與指標之建立 75
第二節 台糖公司人力資源管理衡量模式之建構 88
第五章 結論與建議
第一節 研究發現與結論 93
第二節 研究建議 94
參考文獻 97
附錄一 預試問卷 103
附錄二 正式問卷 109
附錄三 專家諮詢問卷 115
附錄四 單一系統構面之樹狀結構表 121
附錄五 次要構面之權重分析表 122
表目錄
表1-1 研究範圍 18
表2-1 人力資源管理活動內容 22
表2-2 人力資源管理績效衡量指標 32
表2-3 我國製造業人力資源管理績效衡量指標 35
表2-4 人力資源管理效能評估之準則矩陣圖 35
表2-5 人力資源管理效能衡量指標 36
表2-6 郵局績效衡量指標 43
表2-7 國防科技研發機構績效評鑑衡量指標 44
表2-8 行政管理績效衡量指標 45
表2-9 人力資源計分卡關鍵績效衡量指標 49
表2-10 人力資源部門平衡計分卡績效衡量指標 51
表2-11 人力資源發展部門績效評鑑指標 53
表2-12 台糖公司人力資源管理績效之衡量指標與文獻來源 56
表3-1 預試問卷之題項編號、題項內容與所屬構面 63
表3-2 AHP尺度說明表 70
表3-3 RI值對照表 72
表4-1 回收問卷基本資料表 77
表4-2 財務構面題項之平均值與標準差 78
表4-3 顧客構面題項之平均值與標準差 79
表4-4 作業構面題項之平均值與標準差 80
表4-5 策略構面題項之平均值與標準差 81
表4-6 台糖公司人力資源管理績效量表因素分析與信度摘要 83
表4-7 台糖公司人力資源管理績效之衡量構面與指標 85
表4-8 C.R. 值檢定判定表 89
表4-9 C.I. 值檢定判定表 89
表4-10 評估主構面之相對權重 90
表4-11 評估指標(次要構面)之相對權重 90
圖目錄
圖1-1 研究流程 19
圖3-1 AHP操作步驟 68
圖3-2 初步擬定層級架構圖 69
圖4-1 層級架構圖 75
中文部分
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英文部分
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