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研究生:鄭淵仁
研究生(外文):Cheng Yuan Ren
論文名稱:以平衡計分卡之觀點建構國民中學績效衡量系統之研究
論文名稱(外文):Using Balance Scorecard Perspective Constructing Performance Measurement System of Junior High School
指導教授:莊立民莊立民引用關係
指導教授(外文):Zhuang Li Min
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:145
中文關鍵詞:平衡計分卡校務評鑑績效衡量系統國民中學核心價值
外文關鍵詞:balanced scorecardevaluation on administrative affairs of schoolperformance measurement systemjunior high schoolcore value
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適值全球化新知識經濟創意服務為主流顯學之導向,又逢世界又平又擠,無論歐美已開發先進國家或其他新興國家,無一不在竭精殫慮強化其國家競爭力以提振經濟景氣,然而追本溯源培元固本之道仍繫於其人力資源與素質之良窳,而教育品質與競爭力恰為其核心神經樞紐。而平衡計分卡係以四項構面將願景與策略轉換目標與量度。
本研究以平衡計分卡為主軸,輔以學校實際運作機制及參考文獻資料而據以設計問卷,共58題,乃就台南縣市公立國民中學採取問卷調查方式,共發200份,回收188份為樣本,進行統計因素分析,歸納層級再以20名國中校長或主任為對象,實施層級問卷後分析,彙集各項指標之權重並解釋其原因。
本研究之結論為:
一、在四項系統構面中所歸納出之八大項策略目標及58項績效衡量指標。
二、藉由平衡計分卡之四大構面予以檢視,將能使國民中學其校務發展之短、中、長程之策略目標及其願景可確切落實達成。
三、深化策略之轉換運用,而使平衡計分卡成為有效之策略管理模式,期能優化組織之核心價值與整體績效。
四、深切體認學校組織之財務構面與顧客構面日趨重要,而相較則在學習與成長構面及內部流程構面較為輕略。
As the innovative service of new global knowledge-based economy became main stream academy, and since the world was hot, flat and crowded, regardless of developed countries from Europe and America or other emerging countries, all of them were devoted wholeheartedly to enhancing competitive competence and invigorating the economy. However, the prosperity of a country was still depending on the quality of human resources, which was determined mainly by quality and competitive competence of education. This research adopted balanced scorecard to transform the vision and strategies into objectives and scale through the four theoretical dimensions.
Based on balanced scorecard, this research designed a questionnaire with 58 items through practical operating mechanism of schools and reference literatures. 188 out of 200 portions delivered to faculties in public junior high schools in Tainan County were recycled to conduct statistical factor analysis, and this research further delivered questionnaires based on analytical hierarchy process (AHP)developed through the statistics to 20 principals or supervisors, in order to determine the weight of each index clearly.
The conclusions in this research were:
1.Conclude eight strategic objectives through four systematic dimensions, and also set 58 indices for performance measurement.
2.The strategic objectives and visions of short, medium and long term in development of administrative affairs in junior high schools could be achieved precisely through the inspections from viewpoints of four dimensions from balanced scorecard.
3.Enhance the transformation and adoption of strategy, with expectations to measure the core value and overall performance of organizations through adopting balanced scorecard as effective strategic management model.
4.Understand the fact that financial and customer dimensions of school became more important while the dimensions of learning & growth and internal process were less important than before.
誌謝 ……………………………………………………………… I
中文摘要 ………………………………………………………… II
英文摘要 ………………………………………………………… III
目錄 ……………………………………………………………… V
表目錄 …………………………………………………………… VII
圖目錄 …………………………………………………………… VIII
第一章 緒論 ………………………………………………………1
第一節 研究背景與研究動機…………………………………… 1
第二節 研究目的………………………………………………… 6
第三節 研究流程………………………………………………… 7
第四節 研究範圍………………………………………………… 8
第五節 研究貢獻………………………………………………… 9
第六節 論文結構………………………………………………… 10
第二章 文獻探討………………………………………………… 11
第一節 平衡計分卡……………………………………………… 11
第二節 績效衡量……………………………………………… 47
第三章 研究方法………………………………………………… 76
第一節 研究架構………………………………………………… 76
第二節 研究過程………………………………………………… 77
第三節 資料分析方法…………………………………………… 101
第四章 研究結果分析…………………………………………… 107
第一節 統計結果分析…………………………………………… 107
第二節 AHP 實證結果分析 ………………………………………116
第五章 結論與建議 ………………………………………………119
第一節 結論………………………………………………………121
第二節 建議………………………………………………………124
參考文獻 …………………………………………………………126
附錄一 ……………………………………………………………135
附錄二 ……………………………………………………………139
附錄三 ……………………………………………………………143
一、中文部分:
1.丁志達(民92)。績效管理。台北:楊智。
2.于泳泓(民91)。平衡計分卡導入的三大步驟要點與手法。會計研究月?c,第199期,頁83-92。
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11.吳安妮(民88)。績效評估觀念交友上運用。會計研究月刊,第164期,頁118-120。
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13.林清華(民94)。平衡計分卡構面應用在國立大學校務經營管理績效之研究 一以國立屏東科技大學為例。 屏東科技大學農企業管理系碩士論文,未出版,屏東。
14.林挺正(民92)。平衡計分卡應用於非營利組織績效評核系統之研究-以國立自然科學博物館為例。朝陽科技大學企業管理系碩士論文,未出版,台中。
15.林能敬譯(民79),Donald.L.Kirkpatrick原著。績效考核與輔導實務。台北市:清華管理科學圖書。
16.林財丁譯(民92),Leslie W.Rue、Lloyd L.Byars原箸。管理學:技能與應用,第十版。台中:滄海書局。
17.胡瑞華(民91)。應用平衡計分卡建構國立大學績效管理系統之個案研究。國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文,未出版,高雄市。
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20.施玉霞(民92)。應用平衡計分卡於師範校院績效評估之個案研究。國立彰化師範大學商業教育學系碩士論文,未出版,彰化。
21.施學誠(民93)。以平衡計分卡評估私立大學經營績效之個案研究─以大葉大學為例。大葉大學事業經營研究所碩士論文,未出版,彰化。
22.洪亞敏(民94)。以平衡計分卡觀點評估私立大學經營績效之研究—以桃園縣某私立大學為例。元智大學管理研究所碩士論文,未出版,桃園。
23.洪榮威(民92)。平衡計分卡在國中教師教學績效考核應用之研究。國立東華大學教育研究所碩士論文,未出版,花蓮縣。
24.翁銘宏(民93)。以平衡計分卡建構高職教師評鑑指標之研究。長榮大學經營管理研究所碩士論文,未出版,台南縣。
25.孫守丕(民94)。大學績效評估面向之探討─以平衡計分卡應用於某私立大學的個案研究。開南管理學院公共事務管理學系碩士論文,未出版,桃園。
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32.張明輝(民88)。學校教育與行政革新研究。台北:師大書苑。
33.張桂玲(民91)。以平衡計分卡觀點探討校務行政系統滿意度之研究。逢甲大學會計與財稅所碩士論文,未出版,台中市。
34.張筳裕(民95)。績效管理應用於台北大學學生事務處之研究-以平衡計分卡為例。國立台北大學公共行政暨政策學系碩士論文,未出版,台北市。
35.教育部(民83)。國民中學課程標準。台北:教育部。
36.莊立民、王鼎銘(民93)。企業研究方法-質化與量化方法之應用。雙葉書廊。
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43.陳靜雯(民94)。運用平衡計分卡建立全面教育品質之策略性績效管理系統-以某科技大學為例。國立中正大學會計所碩士論文,未出版,嘉義。
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48.黃郁芬(民92)。運用平衡計分卡建構學校績效評量指標。逢甲大學工業工程學所碩士論文,未出版,台中。
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51.黃淑蓉(民92)。國民中學建立平衡計分卡之個案研究。國立東華大學教育研究所碩士論文,未出版,花蓮。
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56.管理雜誌(民81)。第222期12月,頁110-128。
57.潘文章(民79)。企業管理:導論、功能、革新。台北:三民。
58.劉常勇(民91)。知識管理與企業發展。取自http://cm.nsysu.edu.tw/~cyliu/paper/paper23.doc。
59.蔡培村、張淑美(民85)。學校經營與管理-績效管理。高雄市:
麗文。
60.蔡文圳(民91)。升學補習教育業平衡計分卡之探索性設計 -以某升四技二專補習班為例。中原大學會計研究所碩士論文,未出版,桃園。
61.蔡佳琳(民94)。運用平衡計分卡建立技職院校內部績效評核模式。樹德科技大學經營管理研究所碩士論文,未出版,高雄。
62.鍾文貴(民91)。基隆市立體育場營運策略規劃-平衡計分卡之個案運用。國立體育學院體育研究所碩士論文,未出版,桃園。
63.鍾光賜(民93)。平衡計分卡在學校行政績效衡量指標之應用。國立臺灣師範大學教育研究所碩士論文,未出版,台北。
64.謝景吉(民93)。以平衡計分卡觀點建立職業學校績效管理系統之研究。崑山科技大學企業管理研究所碩士論文,未出版,台南。
64.謝傳崇(民95)。以平衡計分卡理念建構國民中小學創新經營效能指標之研究。國立臺北教育大學教育政策與管理研究所博士論文,未出版,台北。
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二、英文部分
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9.Kaplan, R. S. and D. Norton,(1992).The balanced scorecard--measures that drive performance. Harvard Business Review.
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11.Reeves,D.B(2002). Holistic accountability: Serving atudents, school, and community. Thousand Oaks, CA: Corwin Press.
12.Robert Kaplan and David Norton,(1996)The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action, Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.
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