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研究生:王鴻誠
研究生(外文):Hung-Cheng Wang
論文名稱:銷售人員工作壓力來源、工作壓力與創造力關聯性之研究
論文名稱(外文):An Empirical Study on the Relationships among Job Stressor, Job Stress and Creativity of Sales person
指導教授:劉家銘劉家銘引用關係
指導教授(外文):Chia-Ming Liu
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:工作壓力來源工作壓力創造力銷售人員
外文關鍵詞:Job stressorsJob stressCreativitySales person
相關次數:
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2008年全球政經環境大變動,由金融風暴掀起全球經濟危機,經濟環境的衝擊接連而來,多數人對於未來都充滿著不確定性,各行業的銷售人員面對此一前所未有的環境,相對的也產生了過度的工作壓力,而工作壓力除了影響個人外,也影響了工作績效,現在產業創新速度快、競爭情況激烈,銷售人員所承受的工作壓力比一般上班族來的高,使得個人生理、心理及行為造成負面的影響。
因此本研究的主要目的,是探討產業中之銷售人員,在工作壓力來源、工作壓力及創造力上有何影響與差異。以金融證?p業、人壽保險業、食品製造業、電子科技產業之銷售人員為施測對象,採取立意抽樣方式,共發出250份問卷,共計回收有效問卷205份,有效回收率為82%,並應用迴歸分析等統計方法驗證本研究之假設,根據統計分析結果歸納出研究結論如下:
1.工作壓力來源對工作壓力具有顯著正向影響
2.工作壓力來源對於創造力具有部分顯著負向影響
3.工作壓力對於創造力具有部分顯著負向影響
4.工作壓力來源透過工作壓力顯著的中介效果而部份影響創造力
In 2008, the political and economic environment changed tremendously all over the world. Financial crisis stroke global economy and brought successive shocks to economic environment. In the meanwhile, most people felt uncertain of their future, and sales person from all walks of life was over stressed out of the unprecedented situation. Despite making impact on individuals, job stress also influenced their performance. Under the environment of high-speed innovation and harsh competition, sales person would suffer from greater job stress than common employees, and such pressure would cause negative impacts mentally, physically and on behavior.
As a result, the main purpose of this research was to discuss the influences and differences of sales person upon aspects of stressors, job stress and creativity. Research subjects were employees from sales department in financial, insurance, food, and electronic industries. 250 portions of questionnaires were delivered through purposive sampling, and 205 portions of valid questionnaires were returned with a valid return rate of 82%. Statistical approaches such like regression analysis were adopted to verify the hypotheses in this research, and following conclusions were gained according to statistical analyses:
1.Job stressors had significantly positive influences on job stress.
2.Job stressors had partially significantly negative influences on creativity.
3.Job stress had partially significantly influences on creativity
4.Job stressors partially influenced creativity through mediating effect of job stress.
目 錄
誌謝............................................Ⅰ
中文摘要........................................Ⅱ
Abstract........................................Ⅲ
目 錄..........................................Ⅴ
表目錄..........................................Ⅶ
圖目錄..........................................Ⅷ
第一章 緒論.....................................1
第一節 研究背景與動機...........................1
第二節 研究目的.................................6
第三節 研究範圍與觀念性架構.....................7
第四節 研究流程.................................9
第五節 論文結構與研究內容.......................10
第二章 文獻探討.................................12
第一節 工作壓力來源.............................12
第二節 工作壓力理論.............................19
第三節 創造力...................................28
第四節 各構面之相關研究.........................36
第三章 研究方法.................................41
第一節 研究架構與研究假設.......................41
第二節 各變數之操作性定義及構面操作型定義.......42
第三節 量表預試與問卷內容修正...................52
第四節 統計分析方法.............................53
第四章 研究結果與分析...........................56
第一節 研究構念之敘述性統計分析.................56
第二節 信效度分析與因素分析.....................60
第三節 變項間之迴歸分析.........................66
第四節 工作壓力之中介效果分析...................74
第五節 研究假設驗證結果.........................77
第五章 結論與建議...............................78
第一節 研究發現與結論...........................78
第二節 管理意涵與建議...........................85
第三節 研究限制與後續研究發展...................88
參考文獻
中文部份.........................................92
英文部分.........................................97
附錄一...........................................105
附錄二...........................................110

表目錄
表1-3-1 本研究內容範圍..........................7
表2-2-1 國內外研究者對壓力之定義................19
表2-2-2 工作壓力定義............................22
表2-3-1 創造力的定義............................29
表3-2-1 工作壓力來源衡量表......................43
表3-2-2 工作壓力來源之衡量題項..................45
表3-2-3 工作壓力之衡量題項......................49
表3-2-4 創造力之衡量題項........................51
表4-1-1 工作壓力來源之敘述性統計分析............57
表4-1-2 工作壓力之敘述性統計分析................58
表4-1-3 創造力之敘述性統計分析..................59
表4-2-1 KMO與Bartlett檢定統計表.................61
表4-2-2 工作壓力來源之信效度與因素分析..........63
表4-2-3 工作壓力之信效度與因素分析..............64
表4-2-4 創造力之信效度與因素分析................65
表4-3-1 工作壓力來源對工作壓力之複迴歸分析......67
表4-3-2 工作壓力來源對創造力之複迴歸分析........70
表4-3-3 工作壓力對創造力之複迴歸分析............72
表4-4-1 工作壓力來源與創造力對工作壓力中介影響效果之分析...............................................75
表4-5-1 研究假設之實證結果......................77

圖目錄
圖1-3-1 本研究觀念性架構........................8
圖1-4-1 研究流程................................9
圖2-2-1 工作壓力綜合模式........................24
圖2-2-2 職業壓力指標OSI模式.....................25
圖2-2-3 McGrath的過程模式.......................26
圖2-3-1 個人創造行為互動模式....................32
圖2-3-2 個人創造力行為路徑模式..................33
圖2-3-3 組織創造力模式..........................35
圖3-1-1 本論文研究架構圖........................41
圖4-2-1 本研究修正後的研究架構..................66
【中文部分】

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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