(3.236.222.124) 您好!臺灣時間:2021/05/13 19:56
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:邱淑玲
研究生(外文):Shiu-Ling Chiu
論文名稱:評鑑指標對服務品質之影響-以私立就業服務機構為例
論文名稱(外文):Effect Evaluation Index on Service Quality -Taking the Institute of Private Employment Services as an Example
指導教授:謝介仁謝介仁引用關係
指導教授(外文):Chich-Jen Shieh
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:評鑑指標服務品質創新策略私立就業服務機構
外文關鍵詞:evaluation indexservice qualityinnovation strategyInstitute of Private Employment
相關次數:
  • 被引用被引用:4
  • 點閱點閱:410
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
國內私立就業服務機構素質良莠不齊一直是造成外勞問題的關鍵因素之一,長期以來,私立就業服務機構與外籍勞工的引進與管理已經形成密不可分的關係,私立就業服務機構服務品質關係著外勞的管理,甚至外勞政策的成敗至?@。據此,該如何確保與提昇外勞仲介公司的服務品質,成為一重要的課題(成之約,2003)。 目前私立就業服務機構評鑑指標只有單年度的資料供查閱,所以本研究欲了解評鑑指標是否對服務品質有所影響。
本研究共發出問卷600份,本研究收回378份問卷,扣除144份填答不完整之問卷,有效問卷為234份,回收率39%,研究對象為私立就業服務機構的高階主管、私立就業服務機構的職員及評鑑人員。
本研究有4個主要研究假設,評鑑指標與服務品質正相關,創新策略與評鑑指標正相關,創新策略與服務品質正相關以及最後創新策略對評鑑指標與服務品質的調和作用。研究發現和結論將更進一步被討論。最後,本研究希望藉此研究之結果,歸納本研究結論並給予私立就業服務機構、學者及後續研究者提出相關的建議。
Inconsistent quality of domestic private employment service agencies is always one of the critical causes of many foreign labor problems. For long, there has been a closely relationship between these agencies and introduction or management of foreign labor. Their service quality affects the management of foreign labor and even the success of foreign labor policies. Therefore, how to ensure and enhance the service quality of foreign labor employment service agencies has become an important issue (Cheng Chih-Yu, 2003). So far, only single-year data of the evaluation indices for private employment service agencies are available for lookup. This study thus attempts to investigate if evaluation indices have any effect on their service quality.
A total of 600 questionnaires were distributed, and 378 responses were returned. Excluding 144 incomplete responses, 234 valid responses were obtained, resulting in a valid response rate of 39%. The research subjects were mainly executives, staff, and evaluators of private employment service agencies.
The test result of the four research hypotheses showed (1) there is a positive relationship between evaluation indices and service quality; (2) there is a positive relationship between innovation strategies and evaluation indices; (3) there is a positive relationship between innovation strategies and service quality; and (4) innovation strategies moderate the relationship between evaluation indices and service quality. These research findings and conclusions were further discussed. Finally, based on the research results, conclusions were induced, and suggestions for private employment service agencies, scholars and future researchers of related issues were respectively proposed.
目錄
謝誌 I
摘要 II
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 6
第四節 研究範圍 7
第五節 研究流程 8
第二章 文獻探討 9
第一節 產業介紹與評鑑實施 9
第二節 評鑑相關理論 23
一、何謂評鑑 23
二、評鑑的意義 23
三、評鑑的目的與功能 25
四、評鑑的模式 28
第三節 服務品質 32
一、服務的定義 32
二、服務品質概念性模式 34
三、服務品質的衡量 36
第四節 創新策略 41
一、創新之定義 41
二、策略定義 42
三、創新策略 43
第三章 研究方法 46
第一節 研究架構 46
第二節 研究假設 46
第三節 研究設計 47
一、研究樣本 47
二、研究工具發展與信度檢定 47
第四節 量化資料分析方法 48
一、因素分析 48
二、信度分析 48



三、基本描述統計量分析 48
四、相關分析 48
五、多元迴歸分析 49
第四章 結果與討論 49
第一節 探索性因素分析 49
一、評鑑指標量表 49
二、創新策略量表 50
三、服務品質量表 51
第二節 相關分析與假設檢定 51
第三節 多元回歸分析與假設檢定 54
第五章 結論與建議 60
參考文獻 61
附錄 66
私立就業服務機構許可及管理辦法 66
私立就業服務機構許可及管理辦法修正歷程 75
研究問卷 76


表目錄
表 1 研究範圍表 7
表 2 人力供應業服務區隔比重 9
表 3 就業服務業相關法令一覽表 10
表 4 93-96年歷年評鑑資訊 14
表 5 各項指標及其說明一覽表 17
表 6 申訴及突發或緊急事件處理指標 19
表 7 雇主與外勞滿意度調查的項目一覽表 20
表 8 服務品質的定義彙整表 33
表 9 五個服務品質缺口 36
表 10 SERVQUAL量表的衡量構面與組成變項 37
表 11 服務品質衡量方法彙整表 40
表 12 評鑑指標量表 49
表 13 創新策略量表 50
表 14 相關分析量表 53
表 15 多元回歸分析量表 57
表 16 多元回歸分析量表 58
表 17 多元回歸分析量表 59


圖目錄
圖 1 研究流程圖 8
圖 2 PZB 服務品質觀念模式 35
圖 3 研究架構 46
參考文獻
一、中文部份
1.陳衍潔(2006)。人力供應業基本資料。台灣經濟研究院產經資料庫。
2.潘昭賢(1999)。人力仲介公司認證芻議。就業與訓練,頁16-20。
3.成之約(民92)。芻論私立就業服務機構服務品質評鑑。就業安全半年刊,第2卷,第2期,頁3-18。
4.成之約(民93)。人力仲介公司的角色與功能及有關政策之討論。就業安全,頁92-97。
5.邱祈豪(民92)。台日兩國外籍勞工政策與派遺勞動關係之考察。研究與動態,第十二期,頁145-167。
6.陳坤銘(民96)。引進外籍勞工對台灣經濟影響之再分析。中山人文社會科學期刊,第十五卷第一期,頁1-26。
7.王福星(2008)。台灣人力仲介業引進泰國勞工之研究。中興大學社會科學暨管理學院碩士論文。
8.林相君(2003)。其他工商服務業景氣動態報告-2003年第二季。台灣經濟研究院產經資料庫。
9.石計生、羅清俊、曾淑芬、邱曉婷、黃慧琦(民92)。社會科學研究與SPSS資料分析:台灣資料庫的應用,台北市:雙葉書廊,初版。
10.吳中書、林金龍(2002)。台灣製造業工資與失業率缺口關聯性之研究。總體經濟計量模型研討會論文。台北:中央研究院經濟研究所。
11.周濟、陳坤銘。引進外籍勞工對台灣經濟影響之一般均衡實證分析。亞太經濟管理評論,第3 卷第1 期,頁1-19。
12.王鳳生(1993),企業外籍勞工管理對策之研討,產業環境變動下人力資源規劃與開發研討會論文集,行政院勞委會,pp171-195。
13.成之約(1999),人力仲介公司與外籍勞工管理— 兼論人力仲介公司的管理與輔導,就業與訓練,17 卷2 期,pp3-8。
14.黃英忠、趙必孝(1991),與產業內知覺知心工作比較在離職模式內的因果關係研究,政大管理評論,pp103-122。
15.趙必孝(2000),我國企業對外籍勞工之人力資源控制與績效,台大管理論叢,10(2),pp 31-69。
16.洪榮昭(1999),創新管理為企業錘鍊新動力,管理雜誌,卷296,`1999 年2 月份,頁44-47。
17.許士軍(民69),管理:規劃與創新,地球出版社。

二、西文部分
1.Betz, F. (1993), Managing Technology Competing Through new Ventures, Innovation and Corporate R e s earch, P r e n t i c e - H a l l .
2.Bommer, M. & Jalajas, D. S. (2004), Innovation Sources of Large and Small Technology-Based Firms. IEEE Tr a n s a c t i o n s on Engineering Management. Vol. 51(1), pp.13-18.
3.Branscomb, L. M. & Fumio, K. (1993), Japanese Innovation Strategy, Technical Support for Business Visions, MA: University Press of America, Inc.
4.Cascio, W. F.(1994), Managing Human Resource –Productivity Quality of Work Life,Profit 2nd, McGraw-Hill Book Companies, USA.
5.Chiesa, V(2006), R&D Strategy and Organisation, London: Imperial College Press.
6.Clark, J. & Guy, K., (1998), “Innovation and Competitiveness” A Review”, Technology Analysis & Strategic Management, 10(3), pp.363-395.
7.Cooper, D. R. and Schindler, P. S., 2003. Business Research Methods, 8th ed.(古永嘉譯,2003,企業研究方法,台北市:麥格羅.希爾,初版)。
8.Gilbert, J. T. (1994), “Choosing an Innovation Strategy: Theory and Practice”, Business Horizons, 37(6), 16-22.
9.Hesselbein, F. , Goldsmith, M. , & Somemille, I. (2005). Leading for Innovation and Organizing for Results. San Francisco.
10.Higgins, J.M.(1995), “The Core Competence:Innovation”, Planning Review, 23(6), pp.32-35.
11.Irani, Z. & Sharp, J.N.,(1997), “Integrating Continuous Improvement and Innovation into a Corporate Culture: A Case Study”, Technovation, 17(4), pp.199-206.
12.Mann, F. C. (1991), Toward an Understanding of the Leadership Role in Formal Organization, Leadership and Productivity, R. Dubin, G. C. Homans, F. C. Mann, & D. C. Miller, San Francisco: Chandler.
13.Morton, T. (1999), “Innovation: People and Implementation”, Management Decision, 27(3), 5-14.
14.Neuman, W. L., 1997. Social Research Methods:Qualitative and Quantitative Approaches, Allyn and Bacon. A Division of Simon & Schuster Company.(朱柔若譯,民89,社會研究方法:質化與量化取向,台北:揚智,第三版。)
15.Parsons, A. J. (1992), “Building Innovativeness in Large U.S. Corporations”, The Journal of Consumer Marketing, 9(2), 35-50.
16.Porter, M. E. (1990), Competitive advantage of nations, New York: Free Press.
17.Robbins S.P.(1994), “Management”, Prentice-Hall, New Jersey.
18.Robert, M. (1995), Product Innovation Strategy Pure and Simple, NY: McGraw-Hill, Inc.
19.Rothwell, R. & Zegveld, W. (1985), Industrial Innovation and Public Policy-Preparing for the 1980s and the 1990s, Frances Printer.
20.Terpstra, M. D. & E. J. Rozell(1993), “The Relationship of Staffing Practices toOrganizational Level Measures of Performance”, Personnel Psychology, 46(1):pp.27-48.
21.Thomke, Stefan (2001), Enlightened Experimentation: The new Imperative for Innovation. Haivard Business Review. Vol. 79(2), pp.66-75.
22.Van de Ven, Andrew H. (1986), Central Problems in the management of Innovation. Management Science. Vol. 32(5), pp.590-607.

三、網路資源
1.行政院勞委會(2008)。《97年度外勞仲介服務品質評鑑依96年度公布評要點及指標執行》。2008年10月19日,取自http://www.tfoi.org.tw/evaluate/index.htm。
2.行政院勞委會(2007)。《勞委會:評鑑績優外勞仲介較去年增加324家》。2008年10月19日,取自www.evta.gov.tw。
3.行政院勞委會(2007)。《勞委會增訂外勞人力仲介業退場機制》。2008年10月19日,取自www.evta.gov.tw。
4.行政院勞委會(2007)。《勞委會擬修法外勞仲介評鑑成績差不得換證》。2008年10月19日,取自www.evta.gov.tw。
5.行政院勞委會(2005)。《勞委會將積極推動外勞仲介獎優汰劣機制》。2008年10月19日,取自www.evta.gov.tw。
6.中華民國人力仲介協會,《法規新聞》,2008年10月13日,取自http://www.maar.org.tw/news_view.php?nid=3764。
7.行政院主計處,2006,《中華民國行政院主計處網站》。外勞直聘網,2008/10/28取自:http://www.d-hire.com/index.php
8.行政院勞工委員會職業訓練局。《私立就業服務機構查詢系統》。http://labor.evta.gov.tw:8080/agentext/agent/QryAgent.jsp
9.行政院勞工委員會職業訓練局。2008年。《下載專區》。2008/10/2取自:http://www.evta.gov.tw/files/
10.行政院勞工委員會職業訓練局統計資料庫。ttp://stat.evta.gov.tw/statis/stmain.jsp?sys=100&kind=10&type=1&funid=qrymenu2&cparm1=q14&rdm=oIJhD9I7
11.行政院新聞局全球資訊網。《我國外勞政策》。2008/9/3取自:http://www.gio.gov.tw/info/festival_c/labor/f_labor.htm
12.http://tw.myblog.yahoo.com/phr-service/archive?l=f&id=12
13.陳文欽。〈外籍勞工仲介公司之管理〉。《就業安全簡訊》。2008/3/26取自:http://mmc.shu.edu.tw/portfolio/evta/halfyear/5-3.htm
14.中華民國人力仲介協會,《法規新聞》,2008/3/23取自:http://www.maar.org.tw/news_view.php?nid=3652
15.外勞直聘網,2008/5/21取自:http://www.d-hire.com/index.php
16.外勞值聘服務中心,2008/5/24取自:http://blog.yam.com/phr895
17.外籍勞工資訊網。2007/11/07取自:http://www.labor.4t.com/chinese.htm
18.行政院勞工委員會職業訓練局。《私立就業服務機構查詢系統》。http://labor.evta.gov.tw:8080/agentext/agent/QryAgent.jsp
19.行政院勞工委員會職業訓練局。2008/3/15取自http://www.evta.gov.tw/topicsite/content.asp?mfunc_id=89&func_id=89&type_id=0&cata_id=0&site_id=5&id=14680
20.行政院勞工委員會職業訓練局。2008年。《下載專區》。2008/4/20取自:http://www.evta.gov.tw/files/11/40111.doc
21.行政院勞工委員會職業訓練局。2008年。《統計速報》。2008/4/19取自:http://www.evta.gov.tw/files/60/外勞分析14.doc
22.行政院勞工委員會職業訓練局。2008年。《統計速報》。2008/7/7取自:http://www.evta.gov.tw/files/60/外勞分析17.pdf
23.行政院勞工委員會職業訓練局統計資料庫。ttp://stat.evta.gov.tw/statis/stmain.jsp?sys=100&kind=10&type=1&funid=qrymenu2&cparm1=q14&rdm=oIJhD9I7
24.行政院新聞局全球資訊網。《我國外勞政策》。2008/3/31取自:http://www.gio.gov.tw/info/festival_c/labor/f_labor.htm
25.泰國職業介紹局,2008/5/5取自:http://www.doe.go.th/
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 2.潘昭賢(1999)。人力仲介公司認證芻議。就業與訓練,頁16-20。
2. 2.潘昭賢(1999)。人力仲介公司認證芻議。就業與訓練,頁16-20。
3. 3.成之約(民92)。芻論私立就業服務機構服務品質評鑑。就業安全半年刊,第2卷,第2期,頁3-18。
4. 3.成之約(民92)。芻論私立就業服務機構服務品質評鑑。就業安全半年刊,第2卷,第2期,頁3-18。
5. 4.成之約(民93)。人力仲介公司的角色與功能及有關政策之討論。就業安全,頁92-97。
6. 4.成之約(民93)。人力仲介公司的角色與功能及有關政策之討論。就業安全,頁92-97。
7. 5.邱祈豪(民92)。台日兩國外籍勞工政策與派遺勞動關係之考察。研究與動態,第十二期,頁145-167。
8. 5.邱祈豪(民92)。台日兩國外籍勞工政策與派遺勞動關係之考察。研究與動態,第十二期,頁145-167。
9. 6.陳坤銘(民96)。引進外籍勞工對台灣經濟影響之再分析。中山人文社會科學期刊,第十五卷第一期,頁1-26。
10. 6.陳坤銘(民96)。引進外籍勞工對台灣經濟影響之再分析。中山人文社會科學期刊,第十五卷第一期,頁1-26。
11. 13.成之約(1999),人力仲介公司與外籍勞工管理— 兼論人力仲介公司的管理與輔導,就業與訓練,17 卷2 期,pp3-8。
12. 13.成之約(1999),人力仲介公司與外籍勞工管理— 兼論人力仲介公司的管理與輔導,就業與訓練,17 卷2 期,pp3-8。
13. 14.黃英忠、趙必孝(1991),與產業內知覺知心工作比較在離職模式內的因果關係研究,政大管理評論,pp103-122。
14. 14.黃英忠、趙必孝(1991),與產業內知覺知心工作比較在離職模式內的因果關係研究,政大管理評論,pp103-122。
15. 16.洪榮昭(1999),創新管理為企業錘鍊新動力,管理雜誌,卷296,`1999 年2 月份,頁44-47。
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔