提升醫療品質、推動「病人安全」是目前衛生署、財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會（以下簡稱醫策會）所努力的方向。醫療機構對病人安全的落實評估固然重要，但病人對病人安全的認知及對醫療機構病人安全設備、措施的滿意度也是推動病人安全重要的一環。本研究針對某南部區域教學醫院外科系手術病人為研究對象，以問卷調查及迴歸分析，了解病人對病人安全認知、滿意度及行為的關係。
研究結果: 本研究發現病患行為可由對病人安全的認知與滿意度來解釋，而病人對病人安全各項措施之認知及滿意度存在有差異性，表示病人認知與滿意度存在落差。
研究建議：醫療機構應該定期進行病人安全滿意度調查，了解真正問題所在，確實推動「Plan-Do-Check-Act（PDCA）」管理機制，來確保病人安全品質，提升全面醫療品質。

Improve medical quality and promote '' patient safety '' are the diligent direction of medical organization at present. It is important that the medical organization assesses patient''s safe implementation, but patient''s cognition and patient''s satisfaction is also the important thing to promote patient safety.
The study used questionnaire analysis and regression method, focused on the surgical patients from one of the hospitals in the south of Taiwan. It’s expected to understand patient’s cognition, patient’s satisfaction and behavioral relation in terms of patient''s safe relevant topics by the side of patients.
The results of the study：The patient’s behavior can base on the patient''s cognition and satisfaction. The data analysis found that there has statistically significant difference between patient cognition and satisfaction. It’s mean that there have gap between them.
The proposition： The medical organization should investigate the satisfaction of “patient’s safe” regularly, find out about real problem. To assure patient’s safety quality and to improve medical quality by the management circular of '' Plan-Do-Check-Act '' is important.

第一章 緒論
第一節 研究動機--------------------------------------1
第二節 研究目的--------------------------------------4
第三節 研究範圍--------------------------------------5
第四節 研究流程--------------------------------------6
第二章 文獻探討
第一節 病人安全之定義與美國及國內病人安全目標--------8
第二節 病人認知、滿意度、與病人就醫行為--------------18
第三章 研究設計與方法
第一節 研究設計與研究架構----------------------------23
第二節 研究假設--------------------------------------25
第三節 研究對象與資料收集----------------------------26
第四節 研究變數與定義--------------------------------29
第五節 資料處理與分析--------------------------------31
第四章 研究結果分析
第一節 敘述性統計分析--------------------------------33
第二節 推論性統計分析--------------------------------38
第五章 討論與建議
第一節 研究結果討讑----------------------------------40
第二節 建議------------------------------------------43
參考文獻
中文文獻-----------------------------------------------45
英文文獻-----------------------------------------------47
附件一：問卷受訪同意書---------------------------------49
附件二：研究問卷---------------------------------------50
附件三：臨床試驗同意書---------------------------------53

中文文獻
1.石崇良(2003)，病患安全之國際趨勢，台大醫院品管季刊(2003)
2.財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會 網址: http://www.tjcha.org.tw。
3.行政院衛生署 網址: www.tjcha.org.tw。
4.財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會，2006年度醫院執行病人安全工作目標之建議參考手冊 網址: http://www.tjcha.org.tw
5.財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會，「95年醫院執行病人安全現況調查」
6.財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會，「95年民眾就醫安全問卷調查報告」
7.財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會，「96年民眾就醫安全問卷調查報告」
8.許國敏(2006)，2006年度中區醫療區域暨醫療資源整合計畫「病人安全與品質促進工作坊」講義，19-25。
9.韓揆(1994)，醫院品質管理及門診服務品質定性指標，中華衛誌，第13期，35-53頁
10.莊演文(2003)，醫院服務品質與住院病患家屬滿意度之關聯性研究-以嘉義某區均教學醫院為例，南華大學管理研究所碩士論文
11.石曜堂(1978)，醫療品質評估，醫院，(11)2，106-109頁。
12.黃尹亭(2005)，手術病人對病人安全之認知-某醫學中心為例，高雄醫學大學公共衛生研究所碩士論文。
13.黃寶萱(2005)，台北巿民眾對於病人安全的認知與態度之研究，台北醫學有學醫管理學研究所碩士論文。
14.盛竹玲(2005)，病人及醫療人員對「病人安全」相關議題認知差異之研究-以某都會區醫學中心為例，國立陽明大學醫務管理研究所碩士論文
15.石崇良、侯勝茂(2004)，病人安全之現況與建議，台灣醫學會2004年8卷
16.林家弘(2004)，服務品質、顧客滿意度與行為意圖間關係之研究-以台北巿牙醫診所為例，大同大學事業經營研究所碩士論文
17.曾麗蓉(1992)，醫院門診服務品質實證研究，國立政治大學企業管理研究所研士論文
18.吳萬益(1995)，醫院服務品質，服務過程與服務結果之認知差異: 台南地區三家教學醫院之實證研究，第一屆服務業管理研討會論文
19.傳鍾仁、張錫惠(2002)，我國醫療服務品質滿意度之實證研究，台灣管理學刊第1卷第2期，2002年2月
20.陳仁惠、鄭仲興、方世杰(2004)，門診醫療服務品質與病患滿意度對於關係導向行為之影響，醫護科技學刊第7卷2，2004年6月
21.邱政皓(2007)，量化研究與統計分析，台北：五南圖書出版股份有限公司。
22.林師模、陳苑欽(2004)，多變量分析，台北：雙葉書廊

英文文獻
1.Anderson, W. ＆ Sullivan, M (1993), The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms, Marketing Science, Vol. 12, pp.125-143.
2.Backman, J. ＆ Crompton, L. (1991), the usefulness of selected variables for predicting activity loyalty, Leisure Science, Vol.13, p.205-220.
3.Carolyn M. Clancy, MD, (2007) : Putting the Patient in Patient Safety, J Patient Saf. Volume 3, Number 2, June 2007
4.Day, L.(1980), Research Perspectives on Consumer Complaining Behavior,inTheoretical Developments in Marketing, C.Lamb and P.Dunne ,eds.,Chicago：American Marketing Association.
5.Diane C. Pinakiewicz, MBA (2007) : National Patient Safety Foundation Marks 10-Year Anniversary Commentary submission for March 2007, J Patient Saf. Volume 3, Number 1, march 2007
6.Donabedian Arediss (1998), “The Definition of Quality and Approaches to its Assessment “, Explorations in Quality Assessment and Monitoring Vol I Health Administration Press Ann Arbor, Michigan.
7.Griffin,J.(1996), Customer Loyalty, Simon & Schuster Inc.
8.Harvey J. Murff, Vimla L. Patel, George Hripcsak, et al.(2003). Detecting adverse events for patient safety research: A review of current methodologies, Journal of Biomedical Informatics, Volume (36), 131-143.
9.Institute of Medicine. To Err Is Human: Building a Safer Health system. Washington, DC: National Academies Press; 1999.
10.Jiajie Zhang, Todd R. Johnson, Vimla L. Patel, et al. (2003). Using usability heuristics to evaluate patient safety of medical devices. Journal of Biomedical Informatics, Volume(36), 23-30.
11.Kohn LT, Corrigan JM, Donaldson MS, editors (1999). To error is human: building a safer health system. Washington. DC: National Academy Pree.
12.Martin A. Makary, MD, MPH; J.Bryan Sexton, PhD ; Julie A. Freischlage, MD.; E. Anne Millman, MS ; David Pryor, MD ; Christine Holzmueller, BLA, and Peter J. Pronovost, MD, PhD (2006): Patient Safety in Surgery, Annals of Surgery . Volume 243, Number 5, May 2006
13.Oliva 、Oliver, R. ＆ MacMilian, I. (1992), A catastrophe Model forDeveloping Service Satisfaction Strategies, Journal of Marketing, Vol.56, pp. 24.
14.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4): 41-50
15.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2): 31-64
16.R Flin, C Burns, K Mearns, S yule and E M Robertson (2006) : Measuring safety climate in health care , Qual. Saf. Health Care 2006; 15;109-115
17.Rechinhhed, F. ＆ Sasser, W.(1990), Zero Defections：Quality Comes to Service,Harvard Business Review, Vol.68,pp.105-111.
18.Richins(1983), Negative Word of Mouth by Dissatisfied Consumers：A Pilot Study,Journal of Marketing, Vol.47,pp.68-78.
19.Robert J. Wolosin, PhD; Laura Vercler, MS; Jessica L. Mattbews, BS(2006) : Am I Safe Here? , J Nurs Care Qual Vol. 21, No.1, pp.30-38
20.Shojania, K.G., Duncan, B.W., McDonald, K.M., & Wachter, R.M. (2002). Safe but sound: patient safety meets evidence-based medicine. The Journal of American Medical Association, 288: 508-13.
21.Sing, J. ＆ Sirdeshmukh, D.(2000), Agency and Trust Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loyalty Judgments,Journal of Academy of Marketing Science, Vol.28,pp.150-167.
22.White, G.B., (2002). Patient safety: an ethical imperative. Nursing Economics, 20: 195-7.
23.Zeithaml, V.A and Bitner, M.J.(1996), “Service Marketing, Singapore, Internation Edition, McGraw-Hill Book co,pp.47-49.