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研究生:謝明璟
研究生(外文):Ming-Ching Hsieh
論文名稱:整合TQM、HRM之TPS體系的實證分析
論文名稱(外文):The Empirical Study of the Holistic TPS system with integrating TQM and HRM
指導教授:楊錦洲楊錦洲引用關係
指導教授(外文):Chin-Chow Yang
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:工業與系統工程研究所
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:214
中文關鍵詞:結構方程模式整合型TPS系統精實生產豐田生產系統
外文關鍵詞:Integrate TPS modelStructural Equation ModelingToyota Production SystemLean Production
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“豐田生產系統”是由Toyota汽車所發展並已推行了超過50年。Toyota汽車成功的推行TPS,使得Toyota在開發、生產及銷售汽車上,只要花比同業一半甚至更少的人力、空間、資源、時間及總費用,可是卻有最好的產品品質。然而,這一個新的生產系統並不容易被推行,同時也很容易推行失敗。這其中的關鍵是誤解了TPS的本質,以及不適當的導入TPS系統-通常只重視TPS的技術面,卻忽略了人性面。由於“員工”是推行精實生產系統的核心,有鑑於此,本研究首先依據文獻的探討和分析定義出TPS在技術面及人性面的要素,並建立一套建基在人性管理基礎上,且整合TQM與HRM之整體型TPS系統,最後再以問卷調查的方式進行實證研究。
本研究首先透過國內外相關文獻的整理並與國內TPS學者專家討論後,提出一整合型之TPS體系模式,而後透過問卷調查的方式,針對各受訪企業對於本研究提出之TPS各問項指標的同意程度做實證調查,以得知企業對於TPS體系的實行狀況。並將所獲得的資料以SPSS統計軟體進行相關統計分析、線性結構關係模式(Linear Structural Relations)統計語法進行整體關聯分析,藉此瞭解現今產業界推行TPS(or Lean Production)的實行現況,並藉此驗證出本研究提出之整合型TPS體系是可被接受,同時人性管理、HRM與TQM也確實會對公司在導入TPS後之最終表現上呈現顯著的正向關係。期望藉此研究以提供產業界未來在導入TPS系統時能有一完整的參考導入體系,以有效提升產業界之競爭優勢。
“Toyota production system, TPS” is pioneered and implemented by Toyota company over 50 years. Toyota successfully perform TPS, and result in dramatical performances that it can develop, produce and distribute cars with half or less of the human effort, space, resources, time and overall expense, but make the best quality of the products. However, this new system is not easy to implement, and the failed implementation is very high. The critical factors are the misunderstanding of the features of TPS, and the inappropriate introduction and implementation of TPS. They commonly only adopt the technical elements of TPS, and neglect the human elements. As a result of “Worker” is at the heart of the application of lean production system, the present study addresses this problem by using a literature review and analyze to identify the technical elements and human elements, then develop an holistic TPS system with integrate TQM and HRM (human resource management) based on the human-respect management. After develop the Integrate TPS model, the study conducts the empirical study for the industries in order to understand the implementation situation of integrate TPS model in Taiwan. From the result of the analysis by utilizing the method of Linear Structural Relations (LISREL) proves the integrate TPS model can be accepted, and proves the correlation of human-respect, HRM, TQM with lean process and performance are remarkable effect.
目錄
摘要 I
Abstract II
致謝 III
目錄 IV
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 3
1.4 研究架構 4
第二章 文獻探討 6
2.1 全面品質管理 6
2.1.1 全面品質管理緣起 6
2.1.2 品質 9
2.1.3 全面品質管理定義 11
2.1.4 全面品質管理內涵 13
2.2 人力資源管理 19
2.2.1人力資源管理緣起與目的 19
2.2.2人力資源管理的說明 22
2.2.3人力資源管理相關活動 23
2.3 豐田生產系統 28
2.3.1 豐田生產系統緣起 29
2.3.2 豐田生產系統內涵 30
2.3.3 及時生產 33
2.3.4 自働化 37
2.3.5 豐田生產系統之人性面 40
第三章 研究架構與方法 45
3.1 TPS之技術面與人性面及人性管理要素之分析 45
3.1.1 TPS之技術面與人性面之要素的解析及人性管理要素之分析 45
3.1.2 整合TQM與HRM之JIT與自働化之架構 49
3.1.3 整合型之TPS體系 51
3.2 研究架構與假設 52
3.3 變項定義與操作化 55
3.4 研究假設模型 68
3.5 資料蒐集方法 75
3.6 資料分析方法 76
3.6.1 基本統計分析 77
3.6.2 結構方程模式分析 79
第四章 資料分析 87
4.1 研究樣本描述與分析 87
4.1.1 問卷回收情形 87
4.1.2 回收問卷之描述性統計 87
4.1.3 回收問卷之特徵分析 92
4.1.4 回收問卷之信度分析 93
4.1.5 回收問卷之效度分析 93
4.2 卡方獨立性檢定 93
4.2.1 產業別對於公司導入TPS時間之卡方分析 94
4.2.2 員工人數對於公司導入TPS時間之卡方分析 95
4.3 Kruskal-Wallis檢定 96
4.3.1 產業別對於本研究各構念與各構面的同意程度之K-W檢定 96
4.3.2 公司導入TPS時間對本研究各構念與各構面的同意程度之K-W檢定 104
4.4獨立樣本T檢定 112
4.5 量表之驗證型因素分析 118
4.5.1 人性管理量表 118
4.5.2 HRM推行量表 123
4.5.3 TQM推行量表 126
4.5.4 持續改善量表 130
4.5.5 JIT量表 134
4.5.6 自働化量表 138
4.5.7 Lean Process量表 142
4.5.8 Performance量表 145
4.6 LISREL測量模式分析 149
4.7 結構方程模式分析 156
4.8 結構方程模式的檢定 165
4.9 研究假設檢定結果 172
第五章 結論與建議 177
5.1 研究結論 177
5.2 研究貢獻 180
5.3 研究限制 181
5.4 未來研究建議 181
參考文獻 183
附錄一 量表之Pearson相關係數矩陣 190
附錄二 整體結構方程模式之Pearson相關係數矩陣 194
附錄三 問卷內容 197
附錄四 中英文名詞對照表 202

圖目錄
圖1-1 研究步驟 4
圗2-1 TQM之發展歷程 8
圖2-2 推行TQM之基本架構 19
圖2-3 人力資源管理的目的 21
圖2-4豐田生產制度架構屋 40
圖2-5 動態精實企業體模式 43
圖3-1 整合TQM與HRM之JIT架構 50
圖3-2 整合TQM與HRM之自働化架構 51
圖3-3 整合型之TPS體系 52
圖3-4 研究概念模式 53
圖3-5 LISREL模式圖 70
圖3-6 研究整體模式圖 73
圖3-7 結構方程模式分析程序 79
圖4-1 標準化殘差圖 157
圖4-2 研究整體最終修正模式圖 162
圖4-3 研究整體模式標準化最終路徑圖 168

表目錄
表2-1 品質的意涵 9
表2-2 全面品質管理的成功要素 16
表2-3 不同學者所提出之人力資源管理活動 25
表2-4 TPS之技術面與人性面分析 42
表3-1 TPS的技術面要素 46
表3-2 TPS的人性面要素 47
表3-3 人性管理(對員工的尊重)要素 48
表3-4 人性管理的構面與操作型定義 56
表3-5人性管理構面之衡量變項 56
表3-6 HRM推行的構面與操作型定義 57
表3-7 HRM推行構面之衡量變項 58
表3-8 TQM推行的構面與操作型定義 59
表3-9 TQM推行構面之衡量變項 59
表3-10 持續改善的構面與操作型定義 61
表3-11 持續改善構面之衡量變項 61
表3-12 JIT的構面與操作型定義 63
表3-13 JIT構面之衡量變項 63
表3-14 自働化的構面與操作型定義 64
表3-15自働化構面之衡量變項 65
表3-16 Lean Process的構面與操作型定義 66
表3-17 Lean Process構面之衡量變項 66
表3-18 Performance的構面與操作型定義 67
表3-19 Performance構面之衡量變項 68
表3-20 變項代表符號 69
表3-21 LISREL相關變項代表意義 72
表3-22 LISREL參數矩陣概念 72
表3-23 Cronbach’s α係數評估表 78
表3-24 配適度指標表 84
表4-1 問卷發放與回收結構表 87
表4-2 本研究8個構念之描述性統計量 88
表4-3 人性管理構念之內部構面描述性統計量 88
表4-4 HRM推行構念之內部構面描述性統計量 89
表4-5 TQM推行構念之內部構面描述性統計量 89
表4-6 持續改善構念內部構面之描述性統計量 90
表4-7 JIT構念內部構面之描述性統計量 90
表4-8 自働化構念內部構面之描述性統計量 91
表4-9 Lean Process構念內部構面之描述性統計量 91
表4-10 Performance構念之描述性統計量 91
表4-11 回收樣本特徵表 92
表4-12 各構念之信度 93
表4-13 「產業別」與「公司導入TPS時間」卡方分析表 94
表4-14 「員工人數」與「公司導入TPS時間」卡方分析表 95
表4-15 產業別對於本研究各構念的同意程度之K-W檢定 97
表4-16 產業別對於本研究各構念同意程度之描述統計量 97
表4-17產業別對於本研究各構念之各構面的同意程度K-W檢定 99
表4-18 產業別對於本研究各構面同意程度之描述統計量 100
表4-19公司導入TPS時間對於本研究各構念的同意程度之K-W檢定 104
表4-20 導入TPS時間對於本研究各構念同意程度之描述統計量 105
表4-21公司導入TPS時間對對於本研究各構念之各構面的同意程度K-W檢定 106
表4-22導入TPS時間對於本研究各構面同意程度之描述統計量 108
表4-23 公司導入TPS時間對人性管理之5個構面同意程度T檢定 112
表4-24 公司導入TPS時間對HRM推行之5個構面同意程度T檢定 113
表4-25 公司導入TPS時間對TQM推行之5個構面同意程度T檢定 114
表4-26 公司導入TPS時間對持續改善之6個構面同意程度T檢定 114
表4-27 公司導入TPS時間對JIT之5個構面同意程度T檢定 115
表4-28 公司導入TPS時間對自働化之4個構面同意程度T檢定 116
表4-29 公司導入TPS時間對Lean Process之4個構面同意程度T檢定 116
表4-30 公司導入TPS時間對Performance之7個構面同意程度T檢定 117
表4-31 人性管理量表觀察變項之敘述統計值 119
表4-32 人性管理量表潛在變項對觀察變項之參數估計 120
表4-33 人性管理量表潛在變項間之參數估計 121
表4-34 人性管理量表之適配度考驗 122
表4-35 HRM推行量表觀察變項之敘述統計值 123
表4-36 HRM推行量表潛在變項對觀察變項之參數估計 124
表4-37 HRM推行量表潛在變項間之參數估計 125
表4-38 HRM推行量表之適配度考驗 126
表4-39 TQM推行量表觀察變項之敘述統計值 127
表4-40 TQM推行量表潛在變項對觀察變項之參數估計 128
表4-41 TQM推行量表潛在變項間之參數估計 128
表4-42 TQM推行量表之適配度考驗 129
表4-43 持續改善量表觀察變項之敘述統計值 131
表4-44 持續改善量表潛在變項對觀察變項之參數估計 132
表4-45 持續改善量表潛在變項間之參數估計 132
表4-46 持續改善量表之適配度考驗 133
表4-47 JIT量表觀察變項之敘述統計值 135
表4-48 JIT量表潛在變項對觀察變項之參數估計 136
表4-49 JIT量表潛在變項間之參數估計 136
表4-50 JIT量表之適配度考驗 137
表4-51 自働化量表觀察變項之敘述統計值 139
表4-52 自働化量表潛在變項對觀察變項之參數估計 139
表4-53 自働化量表潛在變項間之參數估計 140
表4-54 自働化量表之適配度考驗 141
表4-55 Lean Process量表觀察變項之敘述統計值 142
表4-56 Lean Process量表潛在變項對觀察變項之參數估計 143
表4-57 Lean Process量表潛在變項間之參數估計 143
表4-58 Lean Process量表之適配度考驗 144
表4-59 Performance量表觀察變項之敘述統計值 146
表4-60 Performance量表潛在變項對觀察變項之參數估計 147
表4-61 Performance量表潛在變項間之參數估計 147
表4-62 Performance量表之適配度考驗 149
表4-63 LISREL測量模式觀察變項之敘述統計值 150
表4-64 LISREL測量模式潛在變項對觀察變項之參數估計 151
表4-65 LISREL測量模式潛在變項間之參數估計 153
表4-66 LISREL測量模式之適配度考驗 155
表4-67 結構方程模式之適配度考驗 158
表4-68 假設模式與修正模式之適配度指標比較表 160
表4-69 最終修正模式潛在變項對觀察變項之參數估計 163
表4-70 最終修正模式之修正測量誤參數估計 164
表4-71 最終修正模式潛在變項間之參數估計 165
表4-72 潛在變項間的直接效果 169
表4-73 潛在變項間的間接效果 170
表4-74 潛在變項間的總效果 171
表4-75 理論結構模式路徑係數與假說驗證 173
英文部分
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中文部份
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