(3.226.72.118) 您好!臺灣時間:2021/05/13 07:17
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:莊夢媛
研究生(外文):Meng-Yuan Chuang
論文名稱:天然化妝品商店氣氛與消費者五感體驗之研究-以歐舒丹(L’OCCITANE)為例
論文名稱(外文):The Study of Store Atmosphere about Natural Cosmetic in Experience Marketing - A Case Study of L'OCCITANE
指導教授:黃文宗黃文宗引用關係
指導教授(外文):Wen-Zong Huang
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:商業設計研究所
學門:設計學門
學類:產品設計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:81
中文關鍵詞:體驗行銷五感體驗天然化妝品商店氣氛
外文關鍵詞:The five senses experientialStore AtmosphereNatural cosmeticExperiential Marketing
相關次數:
  • 被引用被引用:11
  • 點閱點閱:1573
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:4
本研究以體驗行銷的概念為研究架構,討商店氣氛的塑造與消費者體驗的實際感受是否相關。本研究目的為(1)探討商店氣氛的塑造與五感體驗價值之影響(2)探討消費者對天然化妝品品牌實體商店購物體驗之反應與偏好。使用個案研究法了解台灣歐舒丹商店的具體化體驗行銷策略,深入訪談三個月內曾到店內購物之消費者以了解其感受與印象,進行資料的分析,了解商店氣氛對消費者體驗的成效。
從訪談資料分析發現,消費者對歐舒丹的五感體驗以視覺、觸覺與嗅覺感受較深刻。能讓消費者記憶深刻且有良好感受的視覺體驗為:識別標示辨識容易、商店外觀與櫥窗吸引目光、內部裝潢營造大自然的氛圍、內部裝潢具特色風格、賣場顏色與燈光感受舒適、商品排列整齊容易找尋、賣場紙卡標示清楚、包裝符合形象、產品目錄加強商品資訊、店內擺飾加強氣氛營造與文宣與廣告增加印象;在聽覺上的體驗,首要有適宜的店內音樂,其次為噪音的管控,避免讓消費者引起負面情緒;在觸覺的體驗,應注意到賣場溫度調整適當、空間寬敞舒適、商品自由試用與選取、提供貼心試用專區與產品包裝上的使用方便為要點;嗅覺體驗中消費者主要受到產品自然香氣吸引而決定購買,此外賣場環境氣味宜人也會影響體驗的記憶。研究個案目前尚無味覺上的體驗供消費者記憶,在此項目可以再進一步增加更多記憶的機會,運用整體商店氣氛良好的五感體驗,創造消費者擁有獨一無二的美好購物記憶,提升品牌商店的體驗價值。
Based on the concept of experiential marketing, this study is to investigate the correlation between the creation of store atmosphere and the actual experiences of consumers. The research objectives are to 1) discuss the influence of store atmosphere creation on five sense experiences, and 2) investigate the consumer experiences regarding the response to and the preference for shopping in substantial stores of nature cosmetic labels. Using case study helps understand the substantial marketing strategies of L’OCCITANE in Taiwan. Moreover, to understand the effectiveness of store atmosphere on the consumer experiences, we interview the consumers who have expended in stores during the past 3 months. Data analysis helps understand the consumers’ receptions and impressions.
As the results from the data analysis of the interview, the five sense experiences of consumers for L’OCCITANE are mainly concerning the sense of sight, the sense of touch and the sense of smell. The vision experiences that make consumers better feeling and impressive include 1) readily recognized labels, 2) attractive shopping windows and store appearances, 3) nature atmosphere interior decoration, 3) characteristic interior decoration, 4) comfortable illumination and colors, 5) arrayed merchandise exhibitions for easily looking for, 6) clearly labeled cards, 7) packing conforming to commercial image, 8) catalogs enhanced for merchandise information, 9) garnishments for strengthening atmosphere creation, and 10) impressive propaganda and advertisement. The hearing experiences are primarily concerning germane songs playing in stores, and secondarily concerning the noise control to avoid the consumers’ negative emotions. The experiences of the sense of touch aim at 1) the applicable temperature in stores, 2) commodious and comfortable spaces, 3) freely trial samples, 4) specific space for providing free trials, and 5) easy usage of product packing. As to the experiences of the sense of smell, consumers decide to purchase products majorly out of charming nature smells. In addition, delightful environmental smells surrounding the store spaces also affect the memories of experiences. Insofar no experiences of the sense of taste for consumers remain in the research, which is able to be improved to make more opportunities of memory. Employing the five sense experiences of well store atmosphere is able to create unique purchase memory of consumers, and further enhance the experiential values for commercial labels.
目次

中文摘要........................................................................................................................I
英文摘要.......................................................................................................................II
誌謝辭.........................................................................................................................IV
目次...............................................................................................................................V
表次..........................................................................................................................VIII
圖次.............................................................................................................................IX

第一章 緒論.....................................................................................................1
1.1研究背景與動機...................................................................................................1
1.2研究目的...............................................................................................................2
1.3研究流程...............................................................................................................3
第二章 文獻探討..........................................................................................4
2.1天然化妝品...........................................................................................................4
2.1.1化妝品................................................................................................................4
2.1.2天然化妝品........................................................................................................5
2.2商店氣氛...............................................................................................................8
2.2.1商店氣氛之定義................................................................................................8
2.2.2商店氣氛對品牌形象之重要性.......................................................................10
2.3體驗相關文獻…..................................................................................................10
2.3.1體驗的定義.......................................................................................................12
2.3.2體驗行銷...........................................................................................................12
2.3.3消費者體驗.......................................................................................................16
2.4商店環境氣氛與五感體驗..................................................................................17
2.4.1商店環境與消費者視覺感受之溝通...............................................................19
2.4.2商店環境與消費者聽覺感受之溝通...............................................................20
2.4.3商店環境與消費者嗅覺感受之溝通...............................................................20
2.4.4商店環境與消費者味覺感受之溝通...............................................................21
2.4.5商店環境與消費者觸覺感受之溝通...............................................................21
2.5個案公司-歐舒丹(L’OCCITANE)台灣分公司................................................22
2.5.1歷史與起源.......................................................................................................22
2.5.2品牌經營與代表性品牌...................................................................................23
2.5.3通路與體驗分析...............................................................................................26
第三章 研究方法.........................................................................................29
3.1研究架構..............................................................................................................29
3.2研究方法..............................................................................................................30
3.2.1.個案研究法.......................................................................................................30
3.2.2.深度訪談法.......................................................................................................30
3.3訪談設計..............................................................................................................31
3.4訪談大綱..............................................................................................................32
3.5資料分析..............................................................................................................33
第四章 資料整理與分析.........................................................................34
4.1消費者訪談結果與分析.....................................................................................34
4.1.1.受訪者基本屬性...............................................................................................34
4.1.2.受訪者之消費習慣...........................................................................................36
4.1.3.消費者對商店氣氛之五感體驗.......................................................................38
4.2小結......................................................................................................................60
第五章 結論...................................................................................................62
5.1研究結果..............................................................................................................62
5.2後續研究之建議..................................................................................................63

參考文獻...............................................................................................................65
附錄一 訪談問卷.......................................................................................69
附錄二 編碼分類代碼表......................................................................72

表次

表2-1 化妝品種類表.....................................................................................................5
表2-2 各國天然化妝品驗證.........................................................................................6
表2-3 相關文獻整理...................................................................................................11
表2-4 體驗行銷與傳統行銷的差異...........................................................................13
表2-5 體驗媒介的種類與形式...................................................................................15
表2-6 消費者體驗之特性彙整...................................................................................17
表2-7 歐舒丹代表性系列產品...................................................................................24
表2-8 歐舒丹店內元素表...........................................................................................26
表3-1 體驗行銷評鑑量表...........................................................................................32
表4-1 訪談者背景資料...............................................................................................34
表4-2 訪談者消費習慣...............................................................................................36
表4-3 消費者對商店氣氛元素之體驗.......................................................................60

圖次

圖2-1 零售氣氛的影響................................................................................................9
圖2-2 印象、商店印象、商店氣氛之間的關係......................................................10
圖2-3 體驗之輪..........................................................................................................16
圖2-4 品牌訴求的感官種類與產品價格的關連......................................................18
圖3-1 研究架構..........................................................................................................29
中文書目
Fowler, Floyd J. (1999)。改進調查問題 : 設計與評估(Improving survey questions design and evaluation)(傅仰止、田方華譯)。臺北市:弘智文化出版。
Lindstrom Martin(2005)。收買感官信仰品牌(李振昌譯)。臺北市:商智文化出版。
Marc Gobe(2004)。公民品牌,感性行銷(Citizen Brand)(藍美貞、高仁君譯)。台北市:天下雜誌。
Pine, B. Joseph & Gilmore, James H(2003)。體驗經濟時代:消費是一個過程,當過程結束後,體驗的記憶將恆久存在(夏業良、魯煒譯)。臺北市:經濟新潮社出版。
Schmitt, Bernd H.(1999)。體驗行銷:電子商務時代的大霹靂行銷法則(王育英、梁曉鶯譯)。臺北市:經典傳訊文化發行。
Travis, Daryl(2001)。體驗品牌:如何建立顧客忠誠度優勢(朱璞瑄、子鳳譯),臺北市:經濟新潮社出版。
Vaus, David A. de(2006)。社會硏究法的設計(Research Design in Social Research)(莊靜怡譯)。臺北縣永和市:韋伯文化國際。
吳芝儀、李奉儒譯(1999)。質的評鑑與研究。台北:桂冠。
吳芝儀、廖梅花譯(2001)。質性研究入門:紮根理論研究方法。嘉義:濤石。
徐雅芬、廖美智、羅淑慧(2005)。天然萃取物應用在保健品、化妝品及醫藥產業之發展契機。台北市,生物技術。
高橋 朗(2008)。五感體驗(賴惠鈴譯)。臺北市:漫遊者文化出版。
陳俊宏,楊東民(1998)。視覺傳達設計概論。臺北:全華科技。
博報堂生活総和合研究所(2007)。五感的時代:視、聽、嗅、味、觸覺的消費社會學(鐘霓 譯)。台北市:中衛發展中心。
經濟部中國生產力中心(2000)。「服飾店經營實務─修訂版」。經濟部商業司編印。
管倖生(2006)。設計硏究方法。台北縣土城市:全華。
潘淑滿(2003)。質性研究-理論與運用。台北市:心理出版社。
簡春安、鄒平儀(1998)。社會工作研究法。台北市:巨流。
羅怡倩(2005)。化妝品成分辭典。台北市:聯經。

中文期刊論文
丁昌言(2000)。店頭行銷媒體對消費者購買行為的影響—以感官式貨架招貼為例。國立台北大學企業管理研究所。
呂冠寶(2007)。品牌形象策略之研究-契合品牌精神下產品的視覺設計所延伸出的附加價值。大葉大學設計研究所。
林思潔(2005)。零售擁擠對消費者情緒、調適行為與滿意度之研究。國立中山大學企業管理學系碩士論文。
林連宗(2002)。連鎖經營與影響顧客消費相關因素之調查研究。大葉大學事業經營研究所。
洪穎思(2004)。體驗行銷與品牌形象互動之探討。淡江大學管理科學研究所碩士論文。
高少芸(2005)。不同類型咖啡連鎖店顧客消費體驗之研究。世新大學傳播研究所。
梁靜謙(2003)。舞台燈光色彩感性認知之探討。樹德科技大學應用設計研究所。
張嘉文(2000)。化妝品不同通路型態之消費者特性研究。私立淡江大學管理科學學系碩士論文。
康芳琮(2006)。企業識別系統、體驗行銷對品牌形象關係之研究—以統一星巴克咖啡為例。輔仁大學管理學研究所。
張瓊莉(2003)。以體驗行銷觀點探討商店氣氛與消費者體驗之研究-以購物中心為例。國立嘉義大學行銷與流通管理研究所。
曾建發(2006)。跨國天然植物性化妝品體驗行銷策略與本土消費者認知體驗之比較分析-以台灣肯夢AVEDA為例。臺灣大學/國家發展研究所。
馮凌慧(2004)。新聞類型頻道的品牌認同與品牌形象一致性研究--以TVBS-N為研究個案。世新大學傳播研究所。
隋嘉如(2004)。企業形象制服色彩之認知與偏好-以金融證券業女性制服為探討對象。輔仁大學織品服裝學系。
楊忠勳(2005)。台北市影城商區氣氛與認知價值及品牌關係品質之研究。銘傳大學傳播管理研究所碩士班。
溫珮如(2007)。女性購買環保保養品意向之影響因素探討。國立中山大學公共事務管理研究所。
劉錦和(2005)。體驗行銷對化妝品品牌忠誠度之影響研究-以C品牌為例。國立中央大學管理學院高階主管企管碩士班。
蘇子炘(2006)。醫學美容消費者體驗層級效果模式。國立中正大學企業管理所。

外文書目
Pine, B. J. and Gilmore, J. H., The Experience Economy : Work is Theater and Every Business a Stage, Harvard Busienss School.
Schmitt, Bernd H. (1999), Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to your Company and Brands, New York:Free Press.
ロクシタンの秘密(2008)。東京都:株式会社 木世(エイ)出版社。
外文期刊論文
Aaker, D .A. (1991),“Managing Brand Equity”, New York: The Free Press
Aaker, D. A. (1996), “Building Strong Brands”, New York: The Free Press.
Biel, A. L. (1992), “How brand image drives brand equity,” Journal of Advertising Research, 32(6), 6-12.
Bitner,Mary Jo(1992).“Servicescapes:The Impact of Physical Surrounding on Customer and Employees,” Journal of Marketing,Vol.56(April),pp.57-71.
Holbrook, Morris B. and Elizabeth C. Hirschma(1982),“The Experiential Aspects of Consumption:Consumer Fantasies, Feelings, and Fun, ”Journal of Consumer Research,Vol.9 (September),pp.132-140.
Kotler, P (1997), “Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation
and Control ”, Prentice-Hall Inc.
Morris B. Holbrook.(2000). “The Millennial Consumer in the Texts of Our Times: Experience and Entertainment. ”Journal of Macromarketing.
Turley, L. W. and R. E. Milliman (2000). “Atmosphere Effects on Shopping Behavior: A Review of the Experimental Evidence,” Journal of Business Research, 49, pp.167-181.

網站資料
ECOCERT international(2008)網址:http://www.ecocert.cn/
Kontrollierte Naturkosmetik(2008)網址:http://www.kontrollierte-naturkosmetik.de/index.htm
L'OCCITANE en Provence.(2007)網址:http://www.loccitane.com.tw
United States Department of Agriculture(2008)網址:http://www.usda.gov/wps/portal/usdahome
行政院衛生署(2008)網址:http://www.doh.gov.tw/
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔