臺灣博碩士論文加值系統

本研究目的在利用現有的人力、資源，將原始的行政作業程序，以企業流程再造的觀念融入，並以資訊科技的輔佐，達到知識分享為主的流程架構，以提高教職員工推動知識分享的意念，並建立一個以知識分享為目的的流程改造方法，來提供對於有意研究學校知識分享相關主題者做參考，增加行政流程效率提高學校競爭力。
本研究以個案分析為研究方法，探討本校研習心得作業流程改善，並輔以企業流程再造的觀念及步驟的導入，對於此研習活動知識分享的散佈關係之間的影響程度。本研究利用企業流程再造的方法步驟，利用訪談方式找出原始研習心得分享流程的核心問題及目的，並利用流程「知識分享」的應有效益，制定改善後研習知識分享流程之關鍵績效指標，並設計一研習知識分享系統導入研習活動流程，最後以問卷調查方式來探討出學校教職員對新研習知識分享流程的各績效指標的認同程度，看此企業流程再造方法是否可以解決原始流程問題及達到知識分享的效益。
本研究結果發現本研習知識分享流程再造所衍生出的效果，可解決原始流程所存在的問題，並達到知識散佈及知識吸收的效益。部分教職員工對研習知識分享流程的效益達成存著懷疑、保留的態度，且成為學校在知識分享文化上風氣養成的阻力。新研習知識分享流程中，研習知識分享系統在此流程中扮演十分重要的角色，本論文在績效驗證中，資訊系統在教職員使用上如何發揮知識分享的成效及探討優、劣不同的系統功能對教職員在使用的行為態度上有何不同。新知識分享作業流程的導入後，對本校在知識分享的認知程度及話題討論熱度升高，有助於學校文化在知識分享及流程改善資源整合的幫助。

The goal of this study is to make use of the manpower and resources we have now, through the integration of the concept of business process reengineering and the assist of info technology, we can achieve a technological process; to enhance the thought of faculties to share knowledge, we’ll be able to construct a new method with the goal of sharing knowledge, to provide reference for those who are interested in studying the relevant subjects of sharing school knowledge and to increase the efficiency of administration to advance the competitiveness of the school.
With case investigations, we are able to acknowledge the influential degree between the disseminate relation of the knowledge sharing of this research through the improvement of the procedures of this school and the integration of the concept of business process reengineering and interviewing, to find out the main problem and goal of the original method, with this, a system of knowledge sharing is implemented into a designed research procedure. Finally, we’ll find out how much the faculty indentify with the system, through the help of them doing questionnaire. With this, we’ll see if this procedure can solve the problems of the original process and achieve the beneficial result of knowledge sharing.
With the result of the study, we came to a conclusion that the result of this new procedure can solve the original issues and achieve the benefit of knowledge sharing and absorbing. Part of the faculty have a doubtful and retaining attitude toward the new procedure and has become a resistance force toward the development of this new procedure. The system of knowledge sharing plays a fairly important role in this new process. This paper is mainly about how this system assist the faculty to share knowledge while using this system, and explore the impact of different functions has on the faculty. After the introduction of the new process, it helps schools in knowledge sharing and the integration of improved resources.

摘要 ……………………………………………………………………………… I
英文摘要 …………………………………………………………………………… II

誌謝辭 …………………………………………………………………………… III

目 錄 …………………………………………………………………………… IV

圖目錄 …………………………………………………………………………… VII

表目錄 …………………………………………………………………………… VIII


第一章　緒論 …………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景 ………………………………………………………… 1
第二節 研究動機 ………………………………………………………… 2
第三節 研究目的 ………………………………………………………… 3
第四節 研究範圍與限制 ………………………………………………… 3
第五節 論文架構 ………………………………………………………… 4

第二章　文獻探討 ……………………………………………………………… 5
第一節 流程再造 ………………………………………………………… 5
1-1 企業流程 ………………………………………………………… 5
1-2 企業流程再造 …………………………………………………… 6
1-3 企業流程再造的關鍵成功因素 ………………………………… 9
1-4 企業流程再造的步驟 …………………………………………… 11
1-5 企業流程再造的關鍵評估模式 ………………………………… 15
第二節 企業電子化 ……………………………………………………… 17
2-1 企業電子化的意義 ……………………………………………… 17
2-2 企業電子化關鍵成功因素 ……………………………………… 18
第三節 學校行政電子化 ………………………………………………… 22
3-1 學校行政創新 …………………………………………………… 22
3-2 學校行政電子化的目的 ………………………………………… 24
第四節 企業流程再造方法 ……………………………………………… 25
4-1 SAP在美國的分公司的Accelerated SAP ………………………… 25
4-2 Oracle的Application Implementation Methodology ……………… 26
4-3 鼎新的ERP導入方法論 ………………………………………… 27
4-4 ERP之導入方法比較 …………………………………………… 28
第五節 知識管理 ………………………………………………………… 29
5-1 知識分享的定義 ………………………………………………… 29
5-2 知識分享的推動 ………………………………………………… 29
5-3 知識分享的意願 ………………………………………………… 32
第三章 研究方法 ……………………………………………………………… 33
第一節 現行研習心得作業實施現況 …………………………………… 35
第二節 研習心得的必要性 ……………………………………………… 36
2-1 原始研習心得的目的 …………………………………………… 36
2-2 研習的優點 ……………………………………………………… 37
2-3 定義新的流程核心目標 ………………………………………… 37
第三節 研究架構 ………………………………………………………… 37
第四節 學校教職員研習心得作業流程再造 …………………………… 39

第四章 個案研究 ……………………………………………………………… 42
第一節 個案學校相關簡介 ……………………………………………… 42
1-1 個案學校簡介 ………………………………………………… 42
1-2 學校規模、教育理念 …………………………………………… 43
1-3 資訊設施規模 ………………………………………………… 43
第二節 前置作業規劃 …………………………………………………… 45
2-1 專題研究小組成立 …………………………………………… 45
2-2 任務工作規劃 ………………………………………………… 48
2-3 前置作業時程規劃 …………………………………………… 48
第三節 現行作業流程分析 ……………………………………………… 49
3-1 現行作業流程架構 …………………………………………… 49
3-2 流程說明 ……………………………………………………… 50
3-3 探討核心流程問題 …………………………………………… 53
第四節 關鍵績效指標制定 …………………………………………… 56
4-1 訪談對象選定 ………………………………………………… 56
4-2 訪談內容整理 ………………………………………………… 56
4-3 研習心得流程之關鍵績效指標 ……………………………… 66
第五節 改善作業流程分析 ……………………………………………… 67
5-1 改善後研習知識分享流程圖架構 …………………………… 67
5-2 改善後研習知識分享流程說明 ……………………………… 68
5-3 流程改善應有效益 …………………………………………… 78
第六節 改善後績效驗證 ………………………………………………… 80
6-1 問卷設計及發放 ……………………………………………… 80
6-2 數據統計及資料分析 ………………………………………… 83

第五章 結論與建議 …………………………………………………………… 105
第一節 研究結論 ………………………………………………………… 105
1-1 核心流程問題改善及知識分享效益達成 …………………… 105
1-2 新流程改善的問題面 ………………………………………… 107
1-3 資訊系統在此流程再造中所達成的效益 …………………… 108
1-4 不同使用者特質之認同差異 ………………………………… 109
1-5 實務面發展規劃 ……………………………………………… 110
第二節 研究貢獻 ………………………………………………………… 111
第三節 研究限制 ………………………………………………………… 112
第四節 實務上的建議 …………………………………………………… 113
第五節 未來研究與建議 ………………………………………………… 114

參考文獻 ………………………………………………………………………… 115
附錄 ……………………………………………………………………………… 120



圖目錄
圖2-1：執行企業流程再造的四項步驟 ………………………………………… 12
圖2-2：BPR 施行階段 …………………………………………………………… 13
圖2-3：BPR 五階段流程再造架構 ……………………………………………… 14
圖2-4：EB 與EC 關係圖 ………………………………………………………… 17
圖2-5：學校行政創新的途徑 …………………………………………………… 22
圖3-1：研究流程圖 ……………………………………………………………… 34
圖3-2：研習心得作業流程 ……………………………………………………… 36
圖3-3：知識管理研究方法 ……………………………………………………… 38
圖3-4：研習心得作業流程再造步驟 …………………………………………… 41
圖4-1：個案學校組織章程 ……………………………………………………… 44
圖4-2：校務工作重點工作專題研究流程圖 …………………………………… 47
圖4-3：原始作業流程架構 ……………………………………………………… 49
圖4-4：研習公文簽核作業流程 ………………………………………………… 50
圖4-5：派遣人員研習流程 ……………………………………………………… 51
圖4-6：舊原始研習心得登錄流程 ……………………………………………… 52
圖4-7：改善後研習知識分享流程 ……………………………………………… 67
圖4-8：研習知識分享流程 ……………………………………………………… 68
圖4-9：研習知識分享系統首頁 ………………………………………………… 69
圖4-10：研習活動影音資訊 …………………………………………………… 70
圖4-11：研習活動行事曆 ……………………………………………………… 71
圖4-12：最新研習活動內容說明 ……………………………………………… 71
圖4-13：最新研習活動操作說明 ……………………………………………… 72
圖4-14：研習相關資料下載 …………………………………………………… 73
圖4-15：主題討論園區發表內容說明 ………………………………………… 73
圖4-16：主題討論園區回覆內容說明 ………………………………………… 74
圖4-17：研習活動知識 ………………………………………………………… 74
圖4-18：研習知識滿意度調查問卷設計 ……………………………………… 75
圖4-19：研習知識滿意度調查統計分析 ……………………………………… 76
圖4-20：TOP 研習活動主題票選 ……………………………………………… 77
圖4-21：校園分眾系統分配圖 ………………………………………………… 78



表目錄
表2-1：學者對企業流程的定義 ………………………………………………… 7
表2-2：學者對流程再造的定義 ………………………………………………… 8
表2-3：企業再造與傳統作業改善之比較 ……………………………………… 9
表2-4：企業流程再造關鍵成功因素 …………………………………………… 10
表2-5：流程評估指標表 ………………………………………………………… 16
表2-6：學者對企業電子化的定義 ……………………………………………… 18
表2-7：企業電子化導入成功關鍵因素 ………………………………………… 21
表2-8：SAP 在美國的分公司的Accelerated SAP ………………………………… 25
表2-9：Oracle 的Application Implementation Methodology ……………………… 26
表2-10：鼎新的ERP 導入方法 ………………………………………………… 27
表2-11：ERP 導入步驟之比較 …………………………………………………… 28
表2-12：推動知識分享的方法 ………………………………………………… 31
表2-13：知識分享動機的內容 ………………………………………………… 32
表4-1：作業時程規劃表 ………………………………………………………… 48
表4-2：原始作業流程目標比較表 ……………………………………………… 53
表4-3：核心問題流程之對應問題方向 ………………………………………… 54
表4-4：訪談問題內容整理(探討研習重要性) ………………………………… 58
表4-5：訪談問題內容整理(研習對教職員的幫助) ……………………………… 60
表4-6：訪談問題內容整理(研習知識的品質) …………………………………… 61
表4-7：訪談問題內容整理(教職員對研習知識分享的意願) …………………… 62
表4-8：訪談問題內容整理(教職員對研習知識吸收的意願) …………………… 63
表4-9：訪談問題內容整理(資訊系統功能效益) ………………………………… 64
表4-10：訪談問題內容整理(教職員對知識分享文化的建立) ………………… 65
表4-11：研習知識分享KPI 及核心流程問題整理 ……………………………… 66
表4-12：研習知識分享系統功能效益整理 …………………………………… 79
表4-13：教職員對研習活動的重視程度問項 ………………………………… 80
表4-14：教職員對研習活動流程的改善程度問項 …………………………… 81
表4-15：教職員對研習心得品質的滿意度問項 ……………………………… 81
表4-16：教職員對推動知識分享的意願程度問項 …………………………… 81
表4-17：教職員對於研習知識吸收的意願程度問項 ………………………… 81
表4-18：研習知識分享系統功能的偏好 ……………………………………… 82
表4-19：研習活動流程對組織中知識分享文化的提升程度問項 …………… 82
表4-20：問卷調查時間表 ……………………………………………………… 82
表4-21：基本資料統計表 ……………………………………………………… 84
表4-22：教職員對研習活動的重視程度統計 ………………………………… 85
表4-23：教職員對研習活動流程的改善程度統計 …………………………… 86
表4-24：教職員對研習心得品質的滿意度統計 ……………………………… 86
表4-25：教職員對推動知識分享的意願程度統計 …………………………… 87
表4-26：教職員對於研習知識吸收的意願程度統計 ………………………… 87
表4-27：研習知識分享系統功能的偏好人次統計 …………………………… 88
表4-28：研習活動流程對組織中知識分享文化的提升程度統計 …………… 89
表4-29：關鍵績效指標各構面之同意程度 …………………………………… 89
表4-30：「性別」中各關鍵績效指標的滿意程度比較統計 …………………… 90
表4-31：「性別」中各關鍵績效指標的滿意程度的ANOVA 分析 …………… 90
表4-32：「年齡」中各關鍵績效指標的滿意程度比較統計 …………………… 91
表4-33：「年齡」中各關鍵績效指標的滿意程度的ANOVA 分析 …………… 91
表4-34：「教育程度」中各關鍵績效指標的滿意程度比較統計 ……………… 92
表4-35：「教育程度」中各關鍵績效指標的滿意程度的ANOVA 分析 ……… 92
表4-36：「服務年資」中各關鍵績效指標的滿意程度比較統計 ……………… 93
表4-37：「教育程度」中各關鍵績效指標的滿意程度的ANOVA 分析 ……… 93
表4-38：「工作性質」中各關鍵績效指標的滿意程度比較統計 ……………… 94
表4-39：「工作性質」中各關鍵績效指標的滿意程度的ANOVA 分析 ……… 94
表4-40：「職位」中各關鍵績效指標的滿意程度比較統計 …………………… 95
表4-41：「職位」中各關鍵績效指標的滿意程度的ANOVA 分析 …………… 95
表4-42：「薪資」中各關鍵績效指標的滿意程度比較統計 …………………… 96
表4-43：「薪資」中各關鍵績效指標的滿意程度的ANOVA 分析 …………… 96
表4-44：「研習知識吸收」問項的同意程度統計 ……………………………… 98
表4-45：「研習知識吸收」問項的同意程度統計之ANONVA 分析 …………… 98
表4-46：「組織知識分享文化的提升」問項的同意程度統計 ………………… 99
表4-47：「組織知識分享文化的提升」問項的ANONVA 分析 ……………… 99
表4-48：「推動知識分享之意願」問項的同意程度統計 ……………………… 100
表4-49：「推動知識分享之意願」問項的ANONVA 分析 …………………… 100
表4-50：「組織知識分享文化的提升」問項的同意程度統計 ………………… 101
表4-51：「組織知識分享文化的提升」問項的ANONVA 分析 ……………… 101
表4-52：「研習活動的重視」問項的同意程度統計 …………………………… 102
表4-53：「研習活動的重視」問項的ANONVA 分析 ………………………… 102
表4-54：「推動知識分享之意願」問項的同意程度統計 ……………………… 103
表4-55：「推動知識分享之意願」問項的ANONVA 分析 ……………………… 103

中文部份
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