(3.227.249.155) 您好!臺灣時間:2021/05/07 06:17
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:蕭呈恩
研究生(外文):Cheng-En Hsiao
論文名稱:資訊人員工作壓力反應、職業倦怠與離職傾向之研究
論文名稱(外文):The Study of Relations Between Work Stress and Quit Intention for Information Technician
指導教授:許通安許通安引用關係
指導教授(外文):Tong-An Hsu
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:資訊管理研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:88
中文關鍵詞:離職傾向工作壓力反應職業倦怠
外文關鍵詞:Quit IntentionJob Pressure reactionJob Tiredness
相關次數:
  • 被引用被引用:17
  • 點閱點閱:396
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:3
由於資訊科技的快速演進,加上工作需求不斷,資訊從業人員必需不斷學習新的本職學能,進而形成「工作壓力」與「職業倦怠」。工作壓力所形成的反應除了對個人造成身心健康影響和工作績效的低落外,對組織而言,其影響莫過於造成員工的離職,而職業倦怠是一種消耗的過程,當個體同時經歷太多壓力及太少滿足時即會產生。尤其在資訊系統蓬勃發展的今天,專業人員供不應求,資訊人員因「工作壓力反應」及「職業倦怠」而離職,對組織而言更是雪上加霜。環顧現有研究中,探討系統導入者多,資訊人員者少,無法有效探究資訊人員離職傾向的過程。而資訊人員因「工作壓力反應」與「職業倦怠」引發離職傾向現象日漸突顯,相關研究卻不多見,倘能針對「工作壓力反應」與「職業倦怠」引發離職傾向過程加以深入探討,則有助於對離職行為更進一步的了解。
為此,本研究乃試圖以個體為核心,利用「工作壓力反應」與「職業倦怠」為其自變項,「人格特質」為干擾變數,「離職傾向」為依變項推論資訊人員產生離職傾向的因素。並探討經工作壓力反應與職業倦怠雙重加乘影響下,導致個體產生離職傾向的關聯性。
透過實證研究結果發現:
一、資訊人員的工作壓力源以「受上司賞識」的壓力感受為最高。
二、資訊人員的工作壓力反應以「心理反應」的平均程度為最高。
三、資訊人員的職業倦怠以「情緒耗竭」的平均程度為最高。
四、個人屬性與各變數的差異分析以工作壓力源感受最為明顯。
五、資訊人員的工作壓力源與工作壓力反應的生理反應與行為反應呈現顯著的正相關與心理反應沒有相關。
六、資訊人員的工作壓力反應與職業倦怠的情緒耗竭與譏誚態度呈現顯著的正相關,與降低專業效能沒有相關。
七、資訊人員的A/B型性格與內/外控性格對工作壓力源與工作壓力反應不具有干擾果。
八、工作壓力反應的心理反應與職業倦怠的譏誚態度及整體職業倦怠對離職傾向呈現顯著的正相關。
Owing to rapid renovation of information technology, plus job need, information worker must study constantly, with which occur “job pressure” and “profession tiredness”.The job pressure will affect individual health and lower job achievements, most to the organization, it will cause leave office for workers. While profession tiredness is a progress of consumption, it occurs when individual suffers too much pressure and too few satisfactory at the same times.Especially the rising development of information system nowadays, the supply is unable to meet the demand of a professional, information workers quit due to “job pressure reaction” and “job tiredness”, it will be more difficulty to the organization.Among all researches currently, most probe into system but few into information worker, it can not efficiently understand the progress of information worker quit intention, but which is approaching apparently. It will be more useful if we could discuss more deeply into the progress of information worker quit intention due to “job pressure reaction” and “job tiredness”.
As a result of that, this research attempts to base on individual, with “job pressure reaction” and “job tiredness” as independent variables, “characteristic” as dependent variables, “quit intention” as moderating variables to infer the reason which information workers occur quit intention.
The result is:
一、The job pressure if information workers mostly caused from “supervisor appreciaiotn”
二、The job pressure reaction of information workers is highly averaged as “emotion reaction”.
三、The job tiredness of information workers is highly averaged as “morale exhaustion”.
四、The most obvious difference between characteristic and each variable is origin of job pressure.
五、It is related between job pressure of information workers and physiology reaction, but not of emotion reaction.
六、It is related between job pressure of information workers and job tiredness caused of morale exhaustion but not of lower professional technology.
七、A/B types of information workers and inner/outer character have no disturbances on job pressure origin and reaction.
八、It is related between emotion reaction of job pressure, taunt attitude of job tiredness and quit intention.
中文摘要 i
英文摘要 iii
誌謝詞 v
目 錄 vi
圖 目 錄 viii
表 目 錄 ix
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究對象與限制 3
1.4 研究流程與論文架構 3
第二章 文獻探討 6
2.1 資訊人員的特質 6
2.2 工作壓力 7
2.3 職業倦怠 11
2.4人格特質 16
2.5離職傾向 19
第三章 研究方法 22
3.1 研究架構 22
3.2 相關構面定義 23
3.3 研究假說 25
3.4 問卷設計 27
3.5 資料分析方法 31
3.5.1問卷調查對象及信度分析 32
3.5.2效度分析 34
第四章 資料分析 36
4.1樣本資料與描述統計分析 36
4.1.1樣本基本資料分析 36
4.1.2各變項的描述性統計分析 37
4.2個人屬性與各變項之差異分析 39
4.2.1個人屬性與工作壓力源之差異分析 40
4.2.2個人屬性與工作壓力反應之差異分析 42
4.2.3個人屬性與職業倦怠之差異分析 45
4.3 工作壓力源與工作壓力反應的關聯分析 47
4.3.1相關分析 48
4.3.2工作壓力源與工作壓力反應之多元迴歸分析 49
4.4工作壓力反應與職業倦怠的關聯分析 52
4.4.1相關分析 52
4.4.2工作壓力反應與職業倦怠之多元迴歸分析 53
4.5人格特質對工作壓力源與工作壓力反應之干擾效果分析 55
4.5.1A/B型性格對工作壓力源與工作壓力反應之干擾效果 56
4.5.2內外控性格對工作壓力源與工作壓力反應之干擾效果 57
4.6工作壓力反應與職業倦怠對離職傾向的關聯分析 58
4.6.1相關分析 58
4.6.2工作壓力反應與職業倦怠對離職傾向之多元迴歸分析 59
4.7分析結果 61
第五章 結論與建議 64
5.1結論 64
5.2建議 67
5.2.1研究建議 67
5.2.2後續研究 67
參考文獻 69
附錄 73


圖 目 錄
圖1-1 研究流程 5
圖2-1 工作壓力源 11
圖3-1 研究架構 22


表 目 錄
表2- 1 工作壓力的定義 7
表2- 2 職業倦怠的定義 12
表2- 3 職業倦怠階段模型比較表 14
表2- 4 離職傾向之定義 19
表3- 1 工作壓力源量表 27
表3- 2 工作壓力反應量表 28
表3- 3 職業倦怠量表 29
表3- 4 人格特質量表 30
表3- 5 離職傾向量表 31
表3- 6 工作壓力源量表中各構面信度係數(α) 32
表3- 7 工作壓力反應量表中各構面信度係數(α) 33
表3- 8 職業倦怠量表中各構面信度係數(α) 33
表3- 9 Type A性格量表中各構面信度係數(α) 34
表3- 10 內控性格量表構面信度係數(α) 34
表3- 11 離職傾向量表構面信度係數(α) 34
表4- 1 個人基本資料分析 37
表4- 2 工作壓力源各構面的描述性統計分析 38
表4- 3 工作壓力反應各構面的描述性統計分析 38
表4- 4 職業倦怠各構面的描述性統計分析 39
表4- 5 人格特質的描述性統計分析 39
表4- 6 個人屬性對工作壓力源差異分析之獨立樣本T檢定分析結果 41
表4- 7 個人屬性對工作壓力源差異分析;之單因子變異數分析結果 42
表4- 8 個人屬性對工作壓力反應差異分析之獨立異本T檢定分析結果 43
表4- 9 個人屬性對工作壓力反應差異分析之單因子變異數分析結果 44
表4- 10 個人屬性對職業倦怠差異分析之獨立樣本T檢定分析結果 45
表4- 11 個人屬性對職業倦怠差異分析之單因子變異數分析結果 47
表4- 12 工作壓力源與工作壓力反應 49
表4- 13 工作壓力源與工作壓力反應多元迴歸分析 50
表4- 14 工作壓力源與生理反應多元迴歸分析 50
表4- 15 工作壓力源與心理反應多元迴歸分析 51
表4- 16 工作壓力源與行為反應多元迴歸分析 51
表4- 17 工作壓力反應各構面與職業倦怠各構面之相關分析表 53
表4- 18 工作壓力反應各構面對整體職業倦怠的多元迴歸分析 54
表4- 19 工作壓力反應各構面對情緒耗竭的迴歸係數 54
表4- 20 工作壓力反應各構面對譏誚態度的迴歸係數 55
表4- 21 A/B型性格與工作壓力反應 T檢定 56
表4- 22 A/B型人格特質干擾工作壓力源與整體工作壓力反應的迴歸係數 57
表4- 23 內/外控性格與工作壓力反應 T檢定 57
表4- 24 工作壓力反應與職業倦怠對離職傾向各構面之相關分析表 59
表4- 25 個人屬性與工作壓力源 61
表4- 26 個人屬性對工作壓力反應 61
表4- 27 個人屬性與職業倦怠 62
表4- 28 工作壓力源與工作壓力反應 62
表4- 29 工作壓力反應與職業倦怠 62
表4- 30 資訊人員的人格特質對工作壓力源與工作壓力反應會產生干擾效果 63
表4- 31 資訊人員的工作壓力反應與職業倦怠對離職傾向呈現正相關 63
中文部份

[1]林東清 (1993),影響資訊人員工作滿意程度與工作績效的因素分析。人力資源學報,3,35-51。
[2]江麗美譯,Gerard Hargreaves原著,有效壓力管理,台北:智庫文化。
[3]崔來意 (1990),高科技公司女性專業人員工作-加庭衝突、工作倦怠及離職意願關係之研究,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
[4]范錚強、Couger, J. D.、宋鎧 (1993)資訊人員的工作激勵--中美的差異。資訊管理,1(1),79-87。
[5]陸洛、陳豔菁、許嘉和、李季樺、吳紅巒、施建彬 (1995),職業壓力指標之探討-以台灣國營企業員工為例,勞工安全衛生研究季刊,第3卷第2期。
[6]許是祥譯 (1981),企業家的心理壓力,台北:中國生產力中心。
[7]曾馨儀 (2003),影響資訊從業人員職業焦崩之相關因素研究,淡江大學資訊管理學系碩士論文。
[8]黃莊采華 (2008),主管領導風格對工作壓力與離職傾向關係之研究-台灣地區保險業為例,大同大學事業經營研究所。
[9]黃良傑 (2007),證券業資訊人員工作壓力與職業倦怠關係之研究,銘傳大學管理研究所在職專班碩士論 [10]陳勝源 (2005),證券業務員對跨售業務之工作投入、工作壓力、薪酬滿足與工作績效之相關研究,成功大學企業管理研究所碩士論文。
[11]謝舜安 (2007),人格特質、心理契約、組織承諾與離職傾向之相關性研究,靜宜大學企業管理研究所碩士 論文 [12]蘇守謙 (2000),資訊人員職業焦崩與離職決策研究,中央大學資訊管理學系博士論文。
[13]龔昶銘 (2002),基層員警工作困擾、組織投注感與工作適應關係研究,國立中正大學犯罪防治研究所碩士論文。
[14] 樊景立 (1978),紡織廠女作業員離職行為之研究,國立政治大學企業管理研究所碩士論文。


英文部份
[15]Ashforth, B. E. and Lee, R. T. (1997). Burnout as a Process: Commentary on Cordes, Dougherty and Blurn. Journal of Organizational Behavior, 18, 703-708.
[16]Barnett, R. C., S.W. Raudenbush, R. T. Brennan, J. H. Pleck, and N. L. Marshall, “Change in Job and Marital Experiences and Change in Psychological Distress: A Longitudinal Study of Dual-eamer Cuples, ” Journal of Personality and Social Psychology 69 (1995): 839-850.
[17]Beehr, T.A., & Newman, J. E.,” Job Stress, Employee Health, and Organizational Effectiveness: A Fact Analysis, Model and Literature Review, “ Personnel Psychology, Vol.31, 1978,pp.665-669.
[18]Burke, R. J. (1989). Toward a Phase Model of Burnout. Group and Organizational Studies, 14(1), 23-32.
[19]Cahoon, A. R. and Rowney, J. I. A. (1989). A Comparison of Burnout Across Public/Private Sector Managers. Journal of Health and Human Resources Administration, 12, 79-94.
[20]Carlisle, D.,"Pilot Stress and What To Do Abount It ?" Flight safety , Vol.31,2002,pp.24-28.
[21]Cartwright, S., & Cooper, C. L. (1997). Managing Workplace stress. California: Stage, 14-21.
[22]Cooper, C. L., & Marshall, J., "Occupational Sources of Stress : A Review of the Literature Relating to Comary Heart Disease and Mental Health," Journal of Occupational Psychology, Vol.49,1976,pp.11-28.
[23]Cordes, C., Dougherty, T. W. and Blum, M. (1997). Patterns of burnout among Managers and Professionals: a Comparison of Models. Journal of Organizational Behavior, 18, 657-707.
[24]Ferrate T. W. and Short, L. E. (1986).Are Information System People Different: An Investigation of Motivational Differences. MIS Quarterly, Dec., 377-387.
[25]Ferrate T. W. and Short, L. E. (1990). Patterns of Motivation: Beyond Differences Between IS and Non-IS People. MIS Quartely, Mar., 3-6.
[26]Freudenberger, H. J. (1974). Staff Burnout. Journal of Social Issues, 40, 159-165.
[27]Friedman, M., & Rosenman, R. H., Type A Behavior and Your Heart, New York : Knopf, 1974.
[28]Golembiewski, R. T. and Munzenrider, R. (1988). Phases of burnout: Developments in Concepts and Applications. New York: Praeger.
[29]Harrison, W. D., “ Role Strain and Burnout in Child-Protective Service Workers, ” Social Service Review, Vol.54, No.1, 1980, 31-44.
[30]Hellriegel, D., Slocum, J. W., & Woodman, R. W. (1986). Organizational Behavior. St. Paul, MN: west Publishing Company.
[31]Igbaria, M. and Siegel, S. R. (1992). The reasons for Turnover of Information system Personnel. Information and Management, 23,321-330.
[32]Igbaria, M. and guimaraes, T. (1993). Antecedents and Consequences of Job Satisfaction among Information Center Employees. Journal of Management Information system,9(4), 145-174.
[33]Im, J. H. and Hartman, S. (1990). rethinking the Issue of Whether IS People Are Different from Non-IS People. MIS Quarterly, Mar., 1-2.
[34]King, R and Sethi, V. (1997). The Moderating Effect of Organizational Commitment on burnout in Information System Professionals. European Journal of Information System, 6, 86-96.
[35]Lee, R. and Ashforth, B. E. (1993). A Longitudinal Study of Burnout among Supervisors and Managers: Comparisons between the Leiter and Maslach (1988) and Golembiewski et al. (1986) Models. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 54, 369-398.
[36]Leiter, M. P. and Maslach, C. (1988). The Impact of Interpersonal Environment on Burnout and Organizational Commitment. Journal of Organizational Behavior, 9, 297-308.
Selye,H., The Stress of Life, New York : McGraw-Hill ,1956.
[37]Leiter, M. P., “The Impact of Family Resources, Control Coping, and Skill Utilization on the Development of Burnout: A Longitudinal Study, “ Human Relations, Vol.43, No.11, 1990, 1067-1083.
[38]Leiter, M. P. (1988). Burnout as a Function of Communication Patterns. Group Organization Studies, 13, 111-128.
[39]Maslach, C., & Jackson, S. E., “Burnout in Organizational settings, ” In Oskamp, S., (Eds.), Applied Social Psychology Annual 5, Beverly Hills, C. A. : Sage Publication, 1984, 3-12.
[40]Maslach, C., & Jackson, S. E., The Maslach Burnout Inventory Manual (2nd Ed.), Pala Alto, C. A. : Consulting Psychologists Press, 1986.
[41]Maslach, C., Jackson, S. E., & Leiter, M. P., The Maslach Burnout Invrntory Manual (3rd Eds.), Pala Alto, C. A. : Consulting Psychologists Press, 1996.
[42]Mobley, W.H., “ Intermediate Linkages in the Relationship between Job Satisfaction and Employee Turnover ” , Journal of Applied Psychology, No. 62, (1977) : 237-240.
Price, J. L., and C. W. Mueller, “ Absenteeism and Turnover of Hospital Employees ”, Greenwich, CT : JAI Press, (1977) : 218-223.
[43]Porter,L.W.,Steers,R.T.Mowday , and P.V.Boulian, “Organizational Commitment,Job Satisfaction,and Turnover among Psychiatric Technicians”,Joumal of Applied Psychology,Vol 59,No. 5,(1974:603-609.)
[44]Quick, J. C., & Quick J. D., Organizational Stress and Preventive Management, New York : McGraw-Hill, 1986.
[45]Rotter, J. B., Social Learning and Clinical Psychology, Englewood Cliffs, N. J. : Prentice Hall, 1954.
[46]Shirom, A., “Burnout in Work Oragnizations,” in Cooper, C. L., & Robertson, I., (Eds.), International Review of Industrial and Organizational Psychology, New York : Wiley & Sons, 1989, 25-48.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔