(3.238.173.209) 您好!臺灣時間:2021/05/12 13:22
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:蔡莉菁
研究生(外文):Li-Ching Tsai
論文名稱:服務業創新營運模式探討之研究
論文名稱(外文):The Study of Services Innovation Business Model
指導教授:顧志遠顧志遠引用關係
指導教授(外文):Yuh-Yuan Guh
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:服務業創新經營模式
外文關鍵詞:Services IndustryInnovationBusiness Model
相關次數:
  • 被引用被引用:4
  • 點閱點閱:570
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
隨著人類社會生活形態的演變,由早期的農業社會至中期的工業社會到目前以商業為主的社會,因時代的演進及人類生活水準的提升使得服務業在人們的生活中佔有舉足輕重的角色,根據WTO(2006)統計,目前服務業產值占全球生產毛額( Gross Domestic Product, GDP)已超過2/3,近年來服務經濟更被視為是全球新經濟發展的主要焦點。隨著服務的發展,服務產業不斷面對挑戰與瓶頸再加上國內服務產業競爭激烈,使得服務產業必須不斷的創新以滿足顧客日益增加之需求,所以本研究希望藉由實證個案的探討,瞭解企業在不同構面下,創新的原由、思考步驟、內涵及創新效果的差異性。
本研究以個案研究的方法,從曾獲經濟部商業司”協助服務業研究發展輔導計畫”補助廠商之實際案例中選出代表本研究四基本架構-行銷模式創新、產品內容創新、經營模式創新、商業應用技術創新之典型個案作為研究對象,以瞭解每個企業在進行創新時所面臨的環境、困難、創新方法及創新後帶給我們的啟示。
本研究經由個案的整理與分析後,發現當企業面對競爭的時候,通常會視消費者的需求再依企業內部的資源,找出最容易切入的點來進行創新。從本研究個案中,不難發現當企業啟動任一模式的創新時,並非完全只存在單獨的一種模式中,而是用元素的交錯組合形成各種服務業創新驅動模式,只是各元素占該次創新的比率會依該次創新之目的而不同。
從個案分析中可以發現,每一個營運模式中的創新元素都可能是創新的起始點,每一家企業會先考量本身所屬產業與環境背景,加以衡量本身資源的寬裕程度或可運用資源、可著力創新的點為何?從中找出企業本身最適合的出路。
Human life style transformed from early agriculture society to industry society, then to business society now. Because of the human-life evolution as well as better life-level, service business had played a more important role in the present day. According to information from WTO, nowadays, value resulted from service business had been over two-third, and service economy had been recognized as focus in global economic development trend. In accordance with the vigorous development of service business, it faced challenges, bottlenecks and harsh competence, and so it must innovate to meet growing customer demand. This study wants to understand innovation initiatives, thinking steps, relative contents, and innovative differences under different circumstances by way of explore individual cases.
In this study, we choose four fundamental innovation structures: marketing models, product items, operating models and business techniques, as practical study objects to comprehend questions about environments, difficulties, innovative approaches and following findings.
After resorting and analyzing, we found enterprises usually innovate at the easiest-access point according to customer demand and its own resources. Then we found as well while trigging any model to innovate, innovation factors exist not only within single model, it mixes and combines to form various service business innovative models. And the ratio of factors in either innovation differs.
The findings in this study includes: every innovation factors in single operating model may poses innovation initiatives, and every enterprise would balance available resource to assure the probable points to innovate after considering business background and environment. It would helpful to enterprise to find a better way to survive and grow.
目 錄
中文摘要 I
英文摘要 II
謝誌 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 有關服務的文獻分析 5
第二節 有關創新的文獻分析 11
第三節 企業經營模式的文獻分析 14
第四節 本章小結 19
第三章 研究方法與架構 20
第一節 研究方法 20
第二節 研究對象 22
第三節 研究架構 23
第四章 個案研究 28
第一節 行銷創新個案-好市多 28
第二節 產品創新個案-誠品書局 33
第三節 經營模式創新個案-聯強國際 38
第四節 商業應用技術創新個案-聯邦快遞 45
第五節 本章小結 50
第五章 服務業創新元素驅動模式建立與分析 52
第一節 創新元素驅動模式建立 52
第二節 創新元素驅動模式分析 57
第三節 本章小節 60
第六章 結論與建議 61
第一節 結論 61
第二節 建議 63
第三節 後續研究建議 64
參考文獻 65

圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖 4
圖2-1 以消費者利益與技術變化程度來劃分的創新類型13
圖3-1 研究架構圖 23
圖5-1 服務創新驅動模式 53
圖5-2 服務業創新類型 58

表 目 錄
表1-1 國內各行業別2006年生產毛額統計表 2
表2-1 台灣服務業之分類 8
表2-2 企業經營模式的定義 15
表2-3 創新經營模式文獻整理與分類彙總 18
表3-1 探索性研究和結論性研究的區別 20
表3-2 「質的研究」主要的特徵 21
表4-1 好市多企業的經營策略 29
表4-2 好市多企業的主要營業項目 31
表4-3 誠品書店的經營理念與策略 35
表4-4 誠品的主要具有特別風格商場之代表 36
表4-5 聯強國際的經營策略 41
表4-6 聯強國際的經營範疇 42
表4-7 聯邦快遞的經營策略 46
表4-8 聯邦快遞的主要營業項目 48
表4-9 創新四構面與創新考量因素 51
中文文獻:
1.2015年台灣產業與科技整合研究計畫小組(2008),2015年台灣產業發展-服務業中長期發展關鍵議題與思維。
2.Richard L.Daft著;李再長譯,組織理論與設計,華泰文化事業股份有限公司,2006年2月初版。
3.元大研究中心(2006),聯強個股研究報告,2006 年9 月12 日。
4.王志仁(1999),速度的魔術師-聯強國際310 億生意的運籌策略,數位時代,1999 年8 月。
5.王素彎等(2006),商業創新經營模式之探討,經濟部商業司委託研究計畫,台北:中華經濟研究院。
6.朱博湧(2006),藍海策略台灣版,天下遠見出版股份有限公司。
7.吳文傑等(2000),台灣3C 流通產業分析暨聯強國際企業分析,輔仁大學企業管理學系企業政策個案報告。
8.李振昌譯(2005),穿越地平線的創新,台北市:商智文化出版。譯自Madan Birla(2005), FedEx Delivers: How the World’s Leading Shipping Company Keeps Innovating and Outperforming the Competition, John Wiley & Sons, Inc.
9.杜長樹(1999),服務業知識管理創新與經營,國立台北大學企業管理所碩士論文。
10.周春芳(2006),創新服務行銷,五南圖書出版股份有限公司。
11.林建煌(2005),行銷管理,華泰文化事業股份有限公司。
12.侯文田(2005),企業運用創新創造價值以提升競爭力之研究,國立中山大學企業管理學系研究所,碩士論文。
13.常百豪(2006),台灣量販店之競爭分析-依好市多之觀點,中山大學企業管理學系碩士論文。
14.張瑞林譯(1998),FedEx 聯邦快遞:準時快遞全球的頂尖服務,台北市:智庫公司出版。譯自James C. Wetherbe(1996), The World On Time:the 11 management principles that made FedEx an overnightsensation, Knowledge Exchange .
15.產業創新能耐平台電子報,第16期(2007)。
16.郭晉彰(2006),3%的超越,台北市:天下遠見出版。
17.彭美珠(2006),金融資產證券化-國內ABCP個案分析,東吳大學會計學系碩士論文。
18.黃俊英,(2006),企業研究方法,二版,台北市:東華書局。
19.廖偉伶(2003),知識管理在服務創新之應用,國立成功大學工業管理科學系碩士論文。
20.蔡秉芳(2001),網際網路環境下服務系統設計概念演變之研究,國立清華大學科技管理研究所碩士論文。
21.鄭詔文(2004),入口網站經營模式轉型之研究-以台灣與大陸為例,國立中山大學傳播管理研究所碩士論文。
22.戴維拉Tony Davila 亞賓斯坦MarkJ.Epstein 薛爾頓Robert Shelton著;李瑞芬譯(2006),創新地圖,台灣培生教育出版股份有限公司。
23.鐘仲謙(2004),知識服務業系統設計與作業管理架構建立之研究,中原大學企業管理研究所碩士論文。
24.顧志遠,薄榮薇(2007),服務業系統設計與作業管理,華泰文化事業股份有限公司。

英文文獻:
1.A. Parasuraman, Dhrur Grewal, and R Krishnan, Marketing Research (Boston ; Houghton Mifflin, 2004),p.64.
2.Abernathy,W. J. & Clark, K.B.(1983),Industrial Renaissance, NY: Addison-Wesley.
3.Betz, F. (1987), Managing Technology-Competing through New Ventures, Innovation, and Corporate Research, NY: Prentice Hall.
4.Blois, K. J. (1794), The Marketing of Services: An Approach , European Journal of Marketing, summer, pp. 45-54.
5.Ducker, P.F.(1985), Innovation and entrepreneurship, New York:Harper Row.
6.Free, C. (1987), Developing a Service Strategies for Service Management: Marketing in Today’s Competitive Environment, Paris, Esomar.
7.Hauknes, J.(1999) For the OECD business and industry policy forum on realising the potential of the service economy: facilitating growth, innovation and competition.
8.Kotler, P. (1980), Principles of Marketing, London, Prentice-Hall.
9.Lehtinen, J. (1983), Customer-oriented Service Firm, Finland, Weilin-Goos.
10.Marquish, D. G. (1982), The Anatomy of Successful Innovation, Cambridge: Winthrop Publishers.
11.Regan W. J. (1963), The Service Revolution, Journal of Marketing, Vol. 27, No. 2, pp.32-36.
12.Tushman, M. L. &Nadler D.(1986),Organizing for Innovation, California Management Review,28(3),74-92.
13.William G. Zikmund ,1999,Business Research Methods, sixth edition, p.106
14.Zeithaml, A. and Bintner, J. (1996) , Service Marketing, McGraw-Hill.

網站部分:
1.104 人力銀行網站,http://www.104.com.tw/
2.1111 人力銀行,http://www.1111.com.tw/
3.9999 汎亞人力銀行,http://www.9999.com.tw/
4.IBM TAIWAN,http://www-07.ibm.com/tw/gsmb/g/solution/industry/costco.html
5.好市多台灣網站,http://www.costco.com.tw/
6.行政院主計處http://www.dgbas.gov.tw/
7.經濟部統計處http://www.moea.gov.tw/
8.誠品書局全球網站,http://www.eslitebooks.com/
9.誠品書局網站,http://www.eslitecorp.com.tw/index.aspx
10.聯邦快遞台灣網站http://www.fedex.com/tw/
11.聯邦快遞企業網站http://www.fedex.com/
12.聯強e城市,http://www.synnex.com.tw/
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔