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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:洪偉倫
研究生(外文):Wei-Lun Hung
論文名稱:組織績效評估模式建立-以台灣自來水公司為例
論文名稱(外文):A Model for Evaluation of Organization Performance Based –An Example of Taiwan Water Corporation
指導教授:吳文貴吳文貴引用關係
指導教授(外文):Wen-Kuei Wu
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:績效指標績效評估分析層級程序法
外文關鍵詞:performance indicatorsachievements appraisalAHP
相關次數:
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由於社會環境變遷,固有的績效指標不能適切的反映出組織真實的績效,所以在評自來水公司組織績效時,應改變現有的評估模式以因應環境的變遷。故本研究針對自來水公司的給水廠,建立一個新的績效評估架構,其兩大構面為財務與非財務指標。在確認了衡量之層級與指標,其後再藉由AHP軟體,以瞭解指標的權重。
在整體或非財務指標產出項目下出水量與每日配水量分別為第一與第二重要之指標,顯示出對於給水部門而言,達成供水品質穩定乃是給水部門最重要的目標。而在投入項目下的職工人數為第三,顯示出整體組織效能與組織投入的人數有關,而不同單位的作業人口數將會影響整體組織之效能。也可從中看出相關單位對於能爭取多少員額支援組織有關。最後為輸配水管長度占整體績效指標第四重要,也充分顯示出此指標受區域環境的影響。亦即所屬單位有較長輸配管線時,相對必須投入更多人力、物力加以維護,因此頗受擁有長度較長管線之單位重視。
此研究除了建構自來水公司的員工及組織績效評估指標外,並可了解組織系統轉換中所出現的缺口,使自來水公司在擬定整體目標及策略方針時有所依據。
Because of social environmental change, the traditional performance indicators can not reflect the real performance of an enterprise.We should change the existing appraisal pattern to measure the performance of an enterprise more precisely. The purpose of this study is to establishes a new performance indicators for the Taiwan Water Treatment Plants including financial and non-financial indicators. We also use AHP software to compute the weights of performance indicators for many situations.
According to the non-financial performance indicators, the first important indicator is the quantity of water delivered , the second is the water daily received for each house. This appears that the stability of water supply is the most important goal. The third is the staff for certain jobs or operations. The different unit''s staff will affect performance of the whole organization. Finally, the length and network of water pipes is the fourth important indicator because of the characteristics of geographical environment.
This research can help understanding the gaps between the the traditional and the new performance indicators in Taiwan Water Treatment Plants. We also provide many implications and suggestions for the construction of performance indicator in the future.
摘要I
AbstractII
誌謝III
目錄IV
表目錄VI
圖目錄VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 3
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 5
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 績效指標 7
第二節 績效評估 10
第三節 績效指標設定原則 13
第四節 績效指標之類型與架構 15
第五節 績效評估之目的 22
第三章 研究設計 25
第一節 研究方法 26
第二節 分析層級程序法(Analytic Hierarchy Process; AHP) 33
第三節 指標之建構(德菲法運用結果) 38
第四節 問卷調查 40
第五節 統計分析 41
第四章研究結果 41
第一節 研究樣本選擇與資料蒐集 42
第二節 整體組織績效指標分析 44
第三節 各區處組織績效權重分析 46
第五章結論與建議 49
第一節 結論 49
第二節 管理意涵 54
第三節 研究限制 54
第四節 研究建議 56
【參考文獻】 56
附錄一: 60
附錄二: 64
附錄三 67
附錄四: 70

表目錄
表2-1 績效評估定義 12
表2-2 績效評估方式 18
表2-3 傳統績效評估的缺失 18
表2-4 績效指標之類型 21
表3-1 研究方法執行步驟 28
表3-2 績效指標之選定 31
表3-3 AHP相關文獻 35
表3-3 各績效指標定義 40
表3-4 績效評估模式之建立 41
表4-1 各區處問卷回收情形 44
表4-2 問卷分析結果 45
表4-3 各區處指標權重分析結果 48





圖目錄
圖1-1 研究流程圖6
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