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研究生:林耿立
研究生(外文):ken-lih lin
論文名稱:平衡計分卡應用於營建業工程績效管理之關鍵因子與衡量方法之研究
論文名稱(外文):The Research of Using Balanced Scorecard on Performance Indication and Evaluation for Construction Industry
指導教授:蕭新祿蕭新祿引用關係
指導教授(外文):Xin-lu Xiao
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:土木工程所
學門:工程學門
學類:土木工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:122
中文關鍵詞:策略管理績效關鍵因子專案管理績效管理
外文關鍵詞:Strategy ManagementProject ManagementPerformance ManagementKey Performance Indicator
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近兩年全球原物料大幅波動下,造成營建業者在經營上極大之困境,營建業已不復過往之暴利形象,因此過去僅注重財務成效之管理模式,已不符時代要求,
本文以平衡積分卡為基礎,透過文獻探討之模式,擬定出公司策略目標下四大構面共計四十一項之關鍵因子及其衡量方法,專案之五大構面二十五項關鍵因子及其衡量方法,並以此為基礎擬訂專家問卷調查表。
之後,以專家問卷調查之方式,針對營建業高階主管為調查對象,調查內容主要分為四大部份,第一部分為公司關鍵因子部份、第二部份為專案關鍵因子部份、第三部份為各構面之權重比例、第四部份為受訪者基本資料部份,問卷調查總共寄出九十一份,回收四十九份問卷、三十一家公司。
本論文針對各構面之調查成果,進行排序後,訂出公司策略目標下之四大構面共計二十項之關鍵因子,專案之五大構面共計一十五項關鍵因子,並針對各項關鍵因子擬定出可量化之衡量方法,同時依據權重之調查成果,統計分析出各構面之權重比例。
本論文透過問卷調查之模式,了解業界對於不同構面下之各項關鍵因子及其權重之看法,本研究之成果可供營建業在導入平衡計分卡時,對於關鍵因子、衡量方法及權重選擇上之參考。
With the great fluctuations of global raw materials in the past two years, the construction industry, once had extravagant profits was brought into a plight situation in management. Therefore, the management model which only put emphasis on financial effects has gone out of date.
Based on the Balanced Scorecards, this research draw out forty one key performance indicators and its evaluation methods under four aspects of strategic goals of companies, and twenty five key performance indicators and its evaluation methods under five aspects of projects through literary discussions. The professionals questionnaires survey are therefore been developed.
Next, the professionals questionnaires survey are filled by senior directors of construction industry. The survey includes four parts: the first part is the key performance indicator of company, the second part is the key performance indicator of projects, the third part is the ratio of each aspects, and the fourth part is the basic information of investigated targets. This professional questionnaire survey mailed ninety one copies to investigate targets, and forty nine copies are replied by thirty one companies.
This thesis sorted the survey results of each aspect, setting twenty key performance indicators of four aspects of strategic goals of companies and fifteen key performance indicators of projects. Besides, the countable measurements of each key performance indicator are developed. In the same time, based on the survey results of weight, the weight allocations of each aspects are statistical analyzed.
This research applies the model of questionnaire survey, understanding the opinions of constructors toward each key factor of different aspects and its weights. The results of this research provides constructors a reference about key factors, measurement, and weight choices while conducting the Balanced Scorecards.
目 錄
第一章 緒論
1.1 研究動機 ………………………………………………………………… 01
1.2 研究目的 ………………………………………………………………… 02
1.3 研究範圍與限制 ………………………………………………………… 02
1.4 研究流程與方法 ………………………………………………………… 04
第二章 文獻探討
2.1 策略管理 ………………………………………………………………… 06
2.1.1 策略管理之定義 ………………………………………………… 06
2.1.2 策略管理之方法 ………………………………………………… 07
2.2 績效管理 ………………………………………………………………… 10
2.2.1 績效管理之定義 …………………………………………………. 10
2.2.2 績效評估之理論 …………………………………………………. 12
2.2.3 關鍵績效指標 ……………………………………………………. 14
2.3 平衡計分卡 ……………………………………………………………… 21
2.3.1 平衡計分卡簡介 ………………………………………………… 21
2.3.2 策略目標 ………………………………………………………… 22
2.3.3 衡量因素 ………………………………………………………… 23
2.4專案管理 ………………………………………………………………… 26
2.4.1 專案與專案管理之定義 ………………………………………… 26
2.4.2 專案管理之內涵 ………………………………………………… 26
2.4.3 專案之控管與績效管理 ………………………………………… 29
第三章 研究方法
3.1 研究方法與流程 ………………………………………………………… 30
3.1.1 研究方法 ………………………………………………………… 30
3.1.2 研究流程 ………………………………………………………… 31
3.2 構面、關鍵因子與衡量方法之建構 …………………………………… 33
3.2.1 構面之建構 …………………………………………………….... 33
3.2.2 公司構面之關鍵因子及衡量方法之建構 ……………………… 35
3.2.3 專案構面之關鍵因子及衡量方法之建構 ……………………… 44
3.3 專家問卷調查量表設計 ………………………………………………… 50
3.3.1 調查目的 ………………………………………………………… 50
3.3.2 調查對象 ………………………………………………………… 50
3.3.3 調查方法 ……………………………………………………….... 50
3.3.4 問卷內容及調查項目 …………………………………………… 50
3.3.5 調查時間 ………………………………………………………… 51
3.3.6問卷設計成果 ……………………………………………………. 51
3.4 統計分析方法 …………………………………………………………… 52
3.4.1 敘述性統計分析 ………………………………………………… 52
3.4.2 常態分配 ………………………………………………………… 52
第四章 研究成果
4.1 問卷調查受訪者基本資料分析 ………………………………………… 53
4.1.1 受訪公司之業務與承攬工程型態 ……………………………… 53
4.1.2 受訪公司資本額與年營業額 …………………………………… 54
4.1.3 受訪者之職階與相關年資 ……………………………………… 55
4.1.4 受訪者對於平衡計分卡之瞭解與接受程度 …………………… 57
4.1.5 受訪者與所屬公司基本資料小結 ……………………………… 58
4.2 平衡計分卡四大構面關鍵因子之問卷調查成果分析 ………………… 59
4.2.1 財務構面之調查成果分析 ……………………………………… 59
4.2.2 顧客構面之調查成果分析 ……………………………………… 61
4.2.3 內部流程構面之調查成果分析 ………………………………… 63
4.2.4 學習與成長構面之調查成果分析 ……………………………… 66
4.3 專案五大構面關鍵因子之問卷調查成成果分析 ……………………… 69
4.3.1 成本構面之調查成果分析 ……………………………………… 69
4.3.2 工期構面之調查成果分析 ……………………………………… 70
4.3.3 品質成果之調查成果分析 ……………………………………… 72
4.3.4 勞安與環保構面之調查成果分析 ……………………………… 73
4.3.5 顧客滿意度構面之調查成果分析 ……………………………… 74
4.4 權重之調查成果分析 …………………………………………………… 76
4.4.1 公司四大構面之調查成果分析 ………………………………… 76
4.4.2 專案五大構面之調查成果分析 ………………………………… 79
4.4.3 權重分析小結 …………………………………………………… 83
第五章 結論與建議
5.1 結論 ……………………………………………………………………… 88
5.1.1 績效關鍵因子之結論 …………………………………………… 88
5.1.2 衡量方法之結論 ………………………………………………… 90
5.1.3 工程專專案執行面之結論 ……………………………………… 92
5.1.4 與營造業評鑑制度之結合 ……………………………………… 93
5.1.5 本論文之貢獻 …………………………………………………… 93
5.2 建議 ……………………………………………………………………… 94
5.2.1 平衡計分卡推動之建議 ………………………………………… 94
5.2.2 對後續研究之建議 ……………………………………………… 95
參考文獻 …………………………………………………………………………………
附錄一 專家問卷調查表
表 目 錄
表4-1 財務構面關鍵因子調查成果表 ………………………………………………… 59
表4-2 顧客構面關鍵因子調查成果表 ………………………………………………… 61
表4-3 內部流程構面關鍵因子調查成果表 …………………………………………… 63
表4-4 學習與成長構面關鍵因子調查成果表 ………………………………………… 66
表4-5 專案成本構面關鍵因子調查成果表 …………………………………………… 69
表4-6 專案工期構面關鍵因子調查成果表 …………………………………………… 70
表4-7 專案品質構面關鍵因子調查成果表 …………………………………………… 72
表4-8 專案勞安與環保構面關鍵因子調查成果表 …………………………………… 73
表4-9 專案顧客滿意度構面關鍵因子調查成果表 …………………………………… 74
表4-10 公司四大構面權重統計分析表 ……………………………………………….. 76
表4-11 專案五大構面權重統計分析表 ……………………………………………….. 79
表4-12 四大構面80%之信賴區間統計分析表 ………………………………...…….. 84
表4-13 專案五大構面80%之信賴區間統計分析表 …………………………………. 85
圖 目 錄
圖1-1 平衡計分卡之四大構面 ………………………………………………………… 01
圖1-2 平衡計分卡 ……………………………………………………………………… 02
圖1-3 論文研究範圍 …………………………………………………………………… 03
圖1-4 研究流程圖 ……………………………………………………………………… 04
圖2-1 產業競爭之五種作用力 ………………………………………………………… 07
圖2-2 SWOT分析表 ……………………………………………………………………. 08
圖2-3 平衡計分卡 ……………………………………………………………………… 22
圖2-4 管理策略四流程 ………………………………………………………………… 23
圖2-5 發展平衡計分卡之流程 ………………………………………………………… 24
圖2-6 內控管理系統如何連結策略與作業 …………………………………………… 25
圖2-7 專案管理之目標 ………………………………………………………………… 27
圖2-8 品質、時間與成本之交互關係 ………………………………………………… 27
圖2-9 營建工程之階段示意圖 ………………………………………………………… 28
圖3-1 研究流程圖 ……………………………………………………………………… 31
圖3-2 願景、策略與構面之關係圖 …………………………………………………… 35
圖4-1 受訪公司業務型態統計圖 ……………………………………………………… 53
圖4-2 受訪公司承攬工程型態統計圖 ………………………………………………… 54
圖4-3 受訪公司資本額統計圖 ………………………………………………………… 54
圖4-4 受訪公司年營業額統計圖 ……………………………………………………… 55
圖4-5 受訪者職階統計圖 ……………………………………………………………… 56
圖4-4 受訪者營建相關年資統計圖 …………………………………………………… 56
圖4-5 受訪者對平衡計分卡之瞭解程度 ……………………………………………… 57
圖4-6 受訪者未來採用平衡計分卡之意願 …………………………………………… 57
圖4-7 財務構面權重之常態分析圖 …………………………………………………… 77
圖4-8 顧客構面權重之常態分析圖 …………………………………………………… 78
圖4-9 內部流程構面權重之常態分析圖 ……………………………………………… 78
圖4-10 學習與成長構面權重之常態分析圖 ………………………………………….. 79
圖4-11 專案成本構面權重之常態分析圖 …………………………………………….. 81
圖4-12 專案工期構面權重之常態分析圖 ……………….……………………………. 81
圖4-13 專案品質構面權重之常態分析圖 ………………………….…………………. 82
圖4-14 專案勞安及環保構面權重之常態分析圖 …………………………….………. 82
圖4-15 專案顧客滿意度構面權重之常態分析圖 …………………………………….. 83
參考文獻
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