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研究生:張惠婷
研究生(外文):Hui-Ting Chang
論文名稱:以服務品質觀點建構智慧財產技術服務業之專業能量評估指標
論文名稱(外文):Applying Service Quality to Construct the Professional Competency Evaluation Index of Intellectual Property Service Industry
指導教授:曾欽正曾欽正引用關係蔡千姿蔡千姿引用關係
指導教授(外文):Chin-Cheng TsengChien-Tzu Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:企業管理所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:智慧財產技術服務業專業能力指標能力分析智慧財產權服務品質
外文關鍵詞:Competency analysisIntellectual Property Service IndustryIntellectual Property RightsService QualityProfessional Competency index
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近年來,由於知識經濟來臨所帶來的產業結構大幅轉變,使得企業從原本重視土地、廠房、生產設備等固定資產價值,轉而追求以知識為基礎的「無形資產」。無形資產已成為現今企業的主要資產,同時也是競爭力的重心與利基所在,而如何使智慧資產經由流通、傳遞轉化過程創造更高價值,也就成為企業保有競爭優勢與永續生存發展最重要的利器。尤其台灣企業在這一波經濟升級與產業結構轉型中,以往憑藉傳統生產要素所擁有的競爭優勢,已被後進國家所取代,更須儘速建立以智慧財產為基礎的新核心競爭力,故一協助企業進行智慧財產管理、評價、加值及相關法務服務的「智慧財產技術服務業」因而誕生。
目前國內智慧財產技術服務產業雖然正處於蓬勃發展的階段,但由於缺乏對智財技術服務業者與從業人員的資格審查與管理規範,使得各技服業者的專業智財能力與服務品質呈現參差不齊之狀況。隨著顧客導向時代的到來,企業除了本身積極追求技術的精進、釐定專注的業務發展方向外,如何提升「服務品質」以達到「客戶滿意」乃是企業最重要的目標,故品質乃競爭之鑰的意識有絕對之必要性。因此本研究採次級資料蒐集、文獻分析及輔以專家訪談問卷之深入訪談法方式,將我國「智慧財產技術服務業」區分為智財申請與維護、智財管理與分析、智財交易及智財加值等四大服務類別,並將其逐一地與五個服務品質構面(有形性、回應性、可靠性、確實性、關懷性)進行專業能力指標的矩陣分析。
本研究依據專家訪談與問卷之結果各彙整出15項智慧財產技術服務產業之專業能力指標,且分析結果顯示:以服務品質而言,回應性構面的能力指標最為重要,可靠性構面次之,表示業界專家與學者們認為可運用此兩服務品質構面,能有效地評量出業者的專業能力程度,也就是說此將可作為評估業者能力之策略性評估面向;而關懷性及確實性構面則可作為評估業者能力之關鍵性評估面向,至於有形性則僅為評估構面中基本的保健性評估面向。本結果將能協助政府機構、學術單位及智財技術服務業者進行專業能力的培訓與提升之參考,亦可提供客戶企業針對智財技術服務業者的整體或部分服務能量進行合作篩選之考量。
In recent years, the advent of the knowledge-based economy has brought enormous changes in industrial structure. This situation made enterprises from emphasizing on land, factory buildings, production equipment, and other fixed assets to seeking for “intangible assets ". ”Intangible assets " has become the main assets of enterprises today, meanwhile, it was the key point of the competitiveness and niche. However, how to make the intellectual property through the process of circulation, transference and swap to create higher value were becoming the most important things for enterprises to maintain their competitive advantages and survival. In particular, Taiwanese enterprises are facing the circumstances of economic upgrading and industrial restructuring. In the past, they relied on the traditional factors of production, but now have been replaced by advanced countries. Therefore, they require to establish new core competitiveness based on intellectual property as soon as possible. The intellectual property services industries were born in this situation to help enterprises to manage, evaluate, add values related legal services intellectual property.
Recently, intellectual property services industry is at the vigorous stage, but due to the lack of qualified inspect and management regulation of companies and employees result in inconsistency among the professional competencies and service qualities of every technical enterprise. Following the customer-oriented era, enterprises focused not only on seeking advanced technology and determining the destination of business operation but also on enhancing "service quality" to achieve "customer satisfaction" which is the most important goal of the enterprises. This research demonstrated that the enterprises have to aware that quality is the crucial point of competition.
Therefore, this study use secondary data analysis, literature review method and in-depth interview to make intellectual property services industry discriminate between IP application and maintenance, IP management and analysis, IP transaction and IP value-added services, and one by one with five service quality dimensions (tangible, responsiveness, reliability, assurance, empathy) to proceed the matrix analysis of professional competency index. Finally, the important result of this study is to collect 15 professional competency indexes of each intellectual, and analysis of results showed that: In terms of service quality, the highest importance of competency indexes is the dimension of responsiveness and the second important dimension is reliability which presented that the industry’s experts and scholars think using these two service quality dimensions could evaluate effectively on the industry''s professional competency level, in other words this could be the strategic evaluation dimensions of the industry competency. Empathy and assurance dimensions could be critical dimensions of the industry competency, and the tangibility dimension just only basic for the industry competency.
The results of this study not only will help the government agencies, academic institutions and intellectual property service companies to precede professional competency training and improving, but also provide enterprise customers to precede cooperation choosing on the intellectual property services companies by all or part of the service competency evaluation.
圖目錄….. vii
表目錄….. viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究對象 4
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 智慧財產權 6
第二節 智慧財產技術服務業 12
第三節 智慧財產技術服務業之專業能力 19
第四節 服務品質 24
第五節 專業能力與服務品質之關係 35
第三章 研究方法 38
第一節 研究架構 38
第二節 研究設計 39
第三節 資料蒐集與分析 44
第四節 研究限制 46
第四章 指標建構與分析 47
第一節 智財技術服務產業專業能力指標之發展 47
第二節 智財技術服務產業專業能力指標之分析設計 49
第五章 結論與建議 70
第一節 研究結論 70
第二節 研究建議 72
參考文獻 …………………………………………………75
附錄…….. 82
附錄1:「智慧財產技術服務業 專業能量評估指標」調查表 82
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 【4】 王平、羅濟群,2007,企業智財經營平台評選決策模式之建立─模糊群體決策理論應用,管理與系統期刊,14(3)。
2. 【4】 王平、羅濟群,2007,企業智財經營平台評選決策模式之建立─模糊群體決策理論應用,管理與系統期刊,14(3)。
3. 【6】 王健全,2002,台灣知識型服務業的發展及其推動策略,經社法制論叢,第29期,頁1-27。
4. 【6】 王健全,2002,台灣知識型服務業的發展及其推動策略,經社法制論叢,第29期,頁1-27。
5. 【21】 周泰華、黃俊英、郭德賓,1999,服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究,輔仁管理評論,6(1),頁61。
6. 【21】 周泰華、黃俊英、郭德賓,1999,服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究,輔仁管理評論,6(1),頁61。
7. 【28】 張凱萍,2007,探討智慧財產權融資,彰銀資料,56(7),頁6-31。
8. 【28】 張凱萍,2007,探討智慧財產權融資,彰銀資料,56(7),頁6-31。
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10. 【30】 張菽萱、楊易霖、沈永祺,2007,建構智慧財產技術服務業從業人員能力指標之研究,人力資源管理學報,7(2),頁27-48。
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