儲蓄互助社係自發成立的互助合作團體，本著自助互助的精神，融以儲蓄及互助貸款並行藉以改善社員生活及促進社區發展，至今全台共有336間儲蓄互助社。然而隨著社員成長率、股金結餘成長率及放款成長率的逐年減少，顯示出互助社金融功能不彰之實；再者，互助社所強調志願服務的重要性漸漸被「忘記」，志願服務人員不再積極投入社務，互助社所強調「人」的結合亦逐漸喪失，因而現今的互助社應將其注意力著重在如何維繫住社員的關係，並強化社員對互助社的認同。
認同突顯在關係行銷成功中扮演了一個重要的特徵，本研究假定認同突顯在本研究（1）與社會交換為基礎以及（2）交換關係的其中一方為個人的背景之下，扮演主要的中介變數。因此，本研究以「認同突顯模型」探討在關係交換下如何影響社員認同，繼而提高與互助社之互動。其中影響社員認同突顯的變數包括：參與、互惠、聲譽及滿意度；社員與單位社之互動行為包括：每月儲蓄額、貸款意願及宣傳行為。
研究結果顯示參與、互惠、組織聲譽及滿意度對於社員自身認同的突顯皆有正向且顯著的影響，其中以互惠影響較為強烈。意即要提高社員認同，首先應提高社員對於互助社回饋予社員的感受程度，另也要提高互助社本身之聲望、提升社員參與活動的投入程度及提高社員對社各方面的滿意度。社員自身認同的提高也會影響到社員所表現出來的行為，一旦社員認同較為突顯時，互助社的重要性及存在性對社員而言變會增加，社員會較願意去與人分享及談論互助社，本身有貸款需求時也較願意到互助社借貸，每月的儲蓄額也會有所增加。

誌 謝 i
摘 要 ii
Abstract iii
目 錄 iv
圖 索 引 v
表 索 引 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 論文流程與研究程序 4
第四節 儲蓄互助社簡介 6
第二章 文獻回顧 11
第一節 社會交換的本質 11
第二節 關係行銷之相關文獻 13
第三節 非營利組織 18
第四節 認同之相關文獻 25
第五節 研究架構 29
第三章 研究方法 31
第一節 研究假設的建立 31
第二節 研究設計 36
第三節 分析方法 38
第四章 資料分析與研究結果 42
第一節 樣本結構分析 42
第二節 信效度分析結果 44
第三節 認同突顯與社員行為之分析 46
第五章 結論及建議 54
第一節 研究結論 54
第二節 組織建議 55
第三節 研究限制及後續研究建議 56
參考文獻 57
附錄 63

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