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研究生:陳致潔
研究生(外文):CHIH-CHIEH CHEN
論文名稱:顧客滿意度及再購買意願實證探討-以台鹽公司包裝飲用水產品為例
論文名稱(外文):An Empirical study of Customer Satisfaction and Repurchase Intention- the Bottled Water of Taiyen Corporation as an Example
指導教授:佘溪水佘溪水引用關係
指導教授(外文):Shih-shue Sher
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:國際經營管理碩士學位學程
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:61
中文關鍵詞:顧客滿意度再購買意願包裝飲用水
外文關鍵詞:Bottled WaterRepurchase IntentionCustomer Satisfaction
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本研究主要探討一般消費大眾對於購買「台鹽公司包裝飲用水產品」滿意度與再購買意願之關聯性,並加入人口統計變數進一步驗證對滿意度與再購買意願是否產生影響。
本研究針對曾經購買「台鹽包裝飲用水」之顧客為研究對象,共發出300份問卷,回收222份問卷,不良問卷16份,有效問卷206份,有效回收率為68.67%。利用SPSS 12.0套裝軟體及Amos 6.0來執行統計分析採用:信度分析、敘述性統計、驗證性因素分析、迴歸分析及獨立樣本t檢定與變異數分析,藉以探討消費大眾對於購買「台鹽公司包裝飲用水」產品之滿意度與再購買意願兩者之間的影響與關聯性。
研究結果發現:(一)消費者對於所購買之「台鹽包裝飲用水」的品質是呈現高度滿意的結果。(二)當顧客對「台鹽包裝飲用水」滿意度愈高時,對於消費者的再購買意願有正向影響。
The study focused mainly on exploration of ordinary customers for purchasing product of “Taiyen Bottled Water” with respect to the connection between the customers’ satisfaction and repurchase intention. And exert an influence customers’ satisfaction and repurchase intention while joining population variables.
The study adopted to questionnaire to purchasers of “Taiyen Bottled Water”, sent out 300 questionnaires, 206 valid questionnaires were returned, with a valid return rate of 68.67%. The SPSS 12.0 statistic method and Amos 6.0 were applied through the use of analysis, that including reliability analysis, descriptive statistics, factor analysis, multiple regression analyses and T-test to find the influence related between satisfaction and repurchase intention while customer purchase “Taiyen Bottled Water” products.
The result of this study is found: (1) the quality of “Taiyen Bottled Water” the result presented purchasers have a height satisfaction. (2) When value of customers’ satisfaction is higher, that would directly influence to the consumers’ repurchase intention.
目 錄
誌謝………………………………………………………………………….i
摘要……….…………………………………………………………………ii
Abstract………..…………………………………………………….……...iii
目錄………..…………………………………………………………….....iiii
圖目錄…………….………………………………………….…….…….....vi
表目錄….……………………….…………………...……….……....….....vii

第一章 緒論…………………….…………………………………….…...1

第一節 研究背景與動機……………………….……………………...1
第二節 研究目的…………………………………………….………..4
第三節 研究範圍……….…………………………………….……….4
第四節 研究步驟與流程……………………………….……………..5

第二章 文獻探討…………………………………………………..……..6

第一節 顧客滿意度………….……….….……….……………….......6
第二節 再購買意願……………………..……….……………….….13
第三節 台鹽公司現況與包裝水產業發展…..……….……………..15

第三章 研究方法………………………………………….…………….20

第一節 研究對象與架構…………………………………………….20
第二節 研究假設…………………………………………………….21
第三節 操作性定義及問卷設計…………………………………….22
第四節 抽樣與問卷發放………………………………………….…25
第五節 資料分析方法………………………………………...……..25

第四章 實證結果與分析………………………………………………..27

第一節 信度分析……………………………………………………..27
第二節 敘述統計分析………………………………………………..29
第三節 驗證性因素分析……………………………………………..33
第四節 廻歸分析…………....……………………………………......37
第五節 獨立樣本t檢定與變異數分析……….………..……………39

第五章 結論與建議………………………………………….………….44

第一節 研究與結論…………………………………………….…….44
第二節 研究限制………………………………………………….….45
第三節 研究建議…………………………………………………….45

參考文獻…………………………………………………………………..47
附錄:問卷內容………………...…….…………………………………..52
參考文獻
一、中文文獻:
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4.沈孝思(2006),「品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與再購買意願之研究-以保健食品為例」,國立成功大學高階管理碩士在職班碩士論文。
5.李金泉(2007),「精通SPSS統計分析實務與應用」全華圖書股份有限公司。
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8.吳萬益、林清河(2001),「企業研究方法」,台北:華泰。
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10.張百清(1994),「顧客滿意萬歲」,台北:商周文化。
11.張峰槐(2007),「運動用品專賣店服務品質與消費者再購買意願」,國立屏東教育大學體育所碩士論文。
12.陳澤義(2005),「服務管理」,台北:萬泰書局。
13.陳耀茂(1998),「顧客滿意會改變您的公司」,品質管制月刊,頁47-52。
14.黃俊英(2001),「多變量分析」。台北市:華泰。

15.楊錦洲(2001),「顧客服務創新價值-如何做好服務品質」,台北:紅螞蟻圖書有限公司。
16.衛南陽(2001),「新顧客滿意學e世紀的成功之道」,商兆文化股份有限公司。
17.劉滌昭譯(2004),「顧客滿意度測量手法」,中華生產力中心。
18.謝柏宏記者,2008年9月15 經濟日報。

二、英文文獻:
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15.Jöreskog, K. & Sörbom, D. (1993). LISREL 8: structural equation modeling with the SIMPLIS command language. Hillsdale, NJ: Erlbaum.
16.Kolter, P. (1994), Marketing Management Analysis, Planning, Implementation and Control, NewJersey, NJ: Prentice-Hall.
17.Kotler, P. (1991), Marketing management analysis, planning, implementation and control (7thed). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
18.Lele, Milind. M. & Sheth, Jagdish N. (1988), “The Four Fundamentals of Customer Satisfaction”, Business Marketing, pp.80-94
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三、參考網站
1.台鹽公司官方網站2007年公司年報 www.tybio.com.tw
2.emailcash市調網http://www.emailcash.com.tw
3.台鹽海洋水系列品牌故事http://gow.tybio.com.tw/index1.html
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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