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研究生:吳志哲
研究生(外文):CHIH-SHE WU
論文名稱:國家森林遊樂區遊客滿意度之研究-以大雪山為例
論文名稱(外文):A Study on the Visitors’ Satisfaction of National Forest Recreational Area- Dasyueshan as an Example
指導教授:鄭孟育鄭孟育引用關係
指導教授(外文):Meng-Yu Cheng
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:國際經營管理碩士學位學程
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:84
中文關鍵詞:遊憩吸引力因素分析滿意度
外文關鍵詞:Recreational attractionsSatisfactionFactor Analysis
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中文摘要
  本研究之目的為探討遊客在大雪山國家森林遊樂區的遊憩體驗中,遊客基本資料與實際體驗滿意度之間的關係與差異。並以因素分析法進行分析遊客旅遊特性與對大雪山國家森林遊樂區實際滿意度,以獲得經營管理上之參考。
  本研究以問卷調查的方式,在大雪山國家森林遊樂區對2008年7〜12月到訪旅客進行問卷調查,共得到411份有效問卷。
  研究結果顯示:
(一)遊客實際體驗滿意度與遊客基本資料有顯著關係。
(二)因素分析得出「公共設施因素」、「解說服務因素」、「餐飲住宿因素」及「價格因素」等4個滿意度因素構面;再行參考遊客實際體驗滿意度,經變異數分析後,發現其中「公共設施因素」及「價格因素」有相當顯著的差異量。
Abstract
The purpose of this study was to investigate the visitors’ recreation experience at Dasyueshan National Forest Recreation Area by presenting their satisfaction of on-site experiences based on their backgrounds. Using Factor Analysis to analyze visitors’ satisfaction of on-site experiences, and hope that the results can be referred to Dasyueshan National Forest Recreation for effective management.
We surveyed visitors arrived at Dasyueshan National Forest Recreation Area during July ~ December 2008, and got 411 valid questionnaires in this period.
The research findings can be shown as follows:
First of all, one basic finding of this study has indicated that visitors’ average score of their satisfaction of on-site experiences was significantly connected with the visitors’ backgrounds.
Secondly, by means of factor analysis, we obtained four satisfaction factors-- the 「interpretive facilities factor」, the 「narration service factor」, the 「dining & lodging factor」, and the 「price factor」 total four factor dimensions. Considering visitors’ satisfaction, then followed variance analysis; we discovered that among those four factor dimensions, the 「interpretive facilities factor」 and the 「dining & lodging factor」 existed significant quantity of difference.
目錄
謝誌-------------------------------------------------------------------------------------------------i
中文摘要------------------------------------------------------------------------------------------ii
Abstract------------------------------------------------------------------------------------------iv
目錄-----------------------------------------------------------------------------------------------iv
表圖目錄-----------------------------------------------------------------------------------------vi
第一章 緒論------------------------------------------------------------------------------------1
 第一節 研究動機---------------------------------------------------------------------------1
 第二節 研究目的---------------------------------------------------------------------------2
 第三節 研究範圍與對象------------------------------------------------------------------2
 第四節 研究內容與流程------------------------------------------------------------------2
第二章 文獻探討------------------------------------------------------------------------------4
 第一節 遊憩吸引力------------------------------------------------------------------------4
 第二節 服務品質---------------------------------------------------------------------------7
 第三節 遊客滿意度------------------------------------------------------------------------8
第三章 研究方法----------------------------------------------------------------------------11
 第一節 背景介紹-------------------------------------------------------------------------11
 第二節 研究架構-------------------------------------------------------------------------19
 第三節 問卷設計-------------------------------------------------------------------------20
 第四節 抽樣設計-------------------------------------------------------------------------23
 第五節 資料分析方法-------------------------------------------------------------------24
第四章 結果與討論-------------------------------------------------------------------------27
 第一節 調查樣本之結構分析----------------------------------------------------------27
 第二節 遊客實際體驗之滿意度分析-------------------------------------------------27
 第三節 研究限制-------------------------------------------------------------------------37
第五章 結論、建議與貢獻------------------------------------------------------------------39
 第一節 結論-------------------------------------------------------------------------------39
 第二節 建議與貢獻----------------------------------------------------------------------39
參考文獻----------------------------------------------------------------------------------------44

附錄一 森林法-------------------------------------------------------------------------------48

附錄二 森林遊樂區設置管理辦法-------------------------------------------------------62

附錄三 政府服務創新精進方案----------------------------------------------------------67

附錄四 大雪山國家森林遊樂區遊客滿意度問卷調查表----------------------------74
參考文獻
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