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研究生:陳莒輝
研究生(外文):CHEN-CHU HUI
論文名稱:國小補教產業之購買行為-以台中補習班為例
論文名稱(外文):The Customer Purchasing Behavior in Supplementary Education Industry for Elementary School – A Case Study on a Taichung Cram School.
指導教授:林問一林問一引用關係
指導教授(外文):Wenyi Lin
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:68
中文關鍵詞:補教產業購買行為補習班
外文關鍵詞:purchase behaviorExtended educational industrycram school.
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在近十年來補習班快速的成長,大環境面臨少子化的現象,如此競爭與衝擊的社會裡,家長選擇補習班的條件愈來愈嚴苛,而多數補教業者也發現,隨著消費者意識的抬頭,師資教學服務、環境安全與設備、課程安排、制度結構等的競爭條件,都已成為影響家長在購買行為的關鍵因素。本研究以台中縣太平市當地知名的補習班,以北、中、南各校所家長為對象,探討現有子女參加補習活動的家長,在購買行為上最重視的條件。實際發放問卷共計350 份,總校發出150份,北太平分校100份,南太平分校100份,總共回收331份,回收率為94.5%。
經實證分析後,本研究綜合發現結果如下所列:
1.年齡大、學歷較高、職業為公職、家管的家長在購買行為上,以環境安全與設備方面最為重視,家長最首要的重視項目是補習班整體環境乾淨舒適,。反映出該集群的家長重視學習環境的硬體設備完善與公共安全的的檢查。
2.其他人口統計變項的家長均以師資教學服務方面最為重視,老師的教學進度安排適當、老師會主動關心學生的身心狀況、老師具有良好的口頭表達能力、老師和學生常會相互溝通感情良好等是學生家長最重視的幾個項目。
3. 高重視教育集群的受訪者中,所有人口統計變項的家長對於補習班的購買行為均一致最重視是師資教學服務,其次是行政服務、環境安全與設備、課程安排。此集群的家長代表著對本身子女教育的關心度與參與度較高,購買行為的也較值得深入研究及參考。
In recent ten years, cram schools have grown rapidly, and the big environment has faced the phenomenon of dropping birth-rate. In such a competitive society under impact, parents’ condition of choosing a cram school is more and more harsh, and most cram school proprietors find that with the rising of consumer awareness, the competitive conditions of teachers and teaching service, environmental safety and facilities, course arrangement, and system and structure have become the crucial factors of parents’ purchase behavior. The research took parents of a famous local cram school in North Taiping, Central Taiping, and South Taiping, Taichung County as the subjects to discuss the conditions that the parents who have children participating in the cram activity pay most attention to on purchase behavior. There were 350 copies of questionnaire being issued practically: 150 copies in headquarters, 100 copies in North Taiping branch, and 100 copies in South Taiping branch; 331 copies were retrieved, and the return rate was 94.5%. Through the empirical analysis, the research findings are as follows:
1. On purchase behavior, the parents who were older, or had higher educational background, or whose occupation was public service or householder attached most importance to environmental safety and facilities, and the item that the parents paid most attention to was the cleanness and comfort of the cram school’s overall environment, reflecting that the group of parents placed importance on the perfect hardware equipment and check of public safety.
2. The parents of other population statistics variables valued teachers and teaching service the most; teacher’s proper arrangement for the rate of teaching progress, teacher’s taking the initiative in showing consideration for students’ conditions on body and mind, teacher’s possessing good oral expression ability, and teacher’s mutual communication with students’ often and having good relationship were the items that the parents attached most importance to.
3. Among the interviewee group of thinking tremendously highly of education, teachers and teaching service was the item that the parents of all population statistics variables paid most attention to unanimously for the purchase behavior for cram school, and then the other items that they valued were administrative service, environmental safety and facilities, and course arrangement according to priority. The fact represented that the group of parents had stronger concern for children’s education and higher participation in children’s education, and their purchase behavior was more worthwhile to do deep-going research and for reference.
中文摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 v
表目錄 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究架構與流程 3
第二章 文獻探討 6
第一節 補教產業現況 6
第二節 補教產業研究文獻 14
第三節 消費行為決策模式之研究 16
第三章 研究方法 22
第一節 研究架構 22
第二節 問卷設計 24
第三節 研究假說 27
第四節 研究對象與樣本 28
第五節 資料分析方法 28
第四章 資料分析與研究結果 31
第一節 樣本結構 31
第二節 驗證性因素分析與信度考驗 34
第三節 人口統計變數在購買行為之分析 42
第四節 不同子女教育重視程度集群家長在人口統計變數分析 50
第五章 結論與建議 63
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