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研究生:許淑鈴
研究生(外文):Shu-Ling Hsu
論文名稱:以企業精神政府探討我國商品檢驗服務效能─以標準檢驗局為例
論文名稱(外文):Service Performance in Commodity Inspection based on Entrepreneurial Government - a Case Study of BSMI
指導教授:汪浩汪浩引用關係蔡千姿蔡千姿引用關係
指導教授(外文):Hao WangChien-Tzu Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:商品檢驗顧客導向企業精神政府
外文關鍵詞:Commodity InspectionCustomer-orientedEntrepreneurial Government
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面對外在環境及情勢的快速變遷,政府再造是否符合現今時代潮流及人民的需求,此即為企業精神政府的改革及努力的方向。
科技的發展、資通的流佈及物流的便捷,促使商品的行銷無遠弗屆。地球村的形成已然逐步成形。能夠提供符合世界標準的產品品質、產品安全及符合環保、衛生的安全商品,企業及產業才有競爭的優勢及永續經營的前景。我國標準檢驗局承擔著接軌世界標準化及促進國內產業升級的使命,為商品標準化提供科學依據,作為廠商產品設計、產製及服務過程中的科學手段,亦運用科學方法進行商品安全的查核及鑑定的程序。然而一切的迎上世界潮流或掌握先趨的商機作為,萬萬不及保護人民生命、財產的安全來的重要。
企業精神政府是公部門為博得人民的信心與支持,師法企業的組織運作、管理方法及效法企業家精神的主動、積極、創新的行政改革,以因應快速變遷的環境。本文試以企業精神政府及顧客導向的觀點,檢視我國商品檢驗機關-標凖檢驗局現行商品檢驗制度,期許我國商品檢驗服務的效能有再提昇的空間。
本研究採個案研究法,針對標準檢驗局與顧客的關係,做廣泛、詳細的審視敘述,希望捕捉關鍵的問題複雜性,提出相關改善建議,期以建構更完善的商品安全管理的三大支柱。研究發現:對內部員工適時施以顧客導向的服務觀念,加強檢驗技術的專業教育訓練,具備先進的檢驗設備,有助於提昇檢驗服務的品質。以顧客滿意度調查之回饋,建立產官學研的合作平台,善用電子化服務,以持續的改善有助提昇商品檢驗的服務效能。並期許對顧客施以安全商品認知的宣導,建立商品安全防護網,共同為商品安全管理盡一份心力。
Facing the rapid changes of circumstance and limited resources, the entrepreneurial government aims at government reinvention to meet the demand for the people and catch up with the current trends.
The Development of technology、 prevalence of internet and convenience of logistics bring the global villages and also help the commodities marketing around the world. The enterprises, who are able to provide the quality and safety products, will earn the strengths of competitive and sustainable operation in the future. The Bureau of Standards, Metrology and Inspection(hereinafter BSMI) carries the mission to connect world standardization and improve the domestic industries. The commodity standardization not only provides scientific base for manufacturers in designing, production process and after service but also utilizes in examination and approval for products safety.
The entrepreneurial government is imitating the organization operation and management method of business along with the active and innovative spirit for administrative reform to cope with the rapid changes of circumstances for obtaining confidence and support from the people. This article is try to stand on point of view of the entrepreneurial government and customer-orientated to review the present inspection system for protecting people’s life and prosperity. Meanwhile, BSMI looks forward to having effective and efficient inspection service in the future.
The individual study is adopted by this case and focusing on the relationship between BSMI and customers with extensive and detailed descriptions. The study wishes to seize the key issues and offer the suggestions for establishing a perfect management on the safety of commodity. This study discovered that inspection service could be promoted by teaching the concept of customer-orientation、 strengthening the inspection techniques through training course and installing the advanced equipments. The commodity inspection process could be improved by questionnaire responses from customers、cooperation platform established among the industries, academies and government, as well e-government services. At last, we hope to do our best setting up a commodity safety network and advocating the recognition of commodity safety for customers.
摘 要 i
Abstract ii
謝 誌 iv
目 錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 5
第二章 文獻探討 6
第一節 企業精神政府 6
第二節 企業家與企業家精神 9
第三節 新公共管理 15
第四節 顧客導向 19
第三章 研究設計 22
第一節 研究方法 22
第二節 研究架構 25
第三節 個案簡介 27
第四章 研究與分析結果 30
第一節 我國商品檢驗的制度分析 30
第二節 我國現行商品檢驗制度的問題探討 41
第三節 企業精神的商品檢驗服務效能 52
第五章 結論與建議 62
第一節 結論 62
第二節 研究限制 64
第三節 後續研究建議 64
參考文獻 65
一、中文文獻
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二、英文文獻
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三、參考網址
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[2]詹中原,2002。新公共管理發展之歷史系絡,國政評論-內政(評)091-141號,財團法人國家政策研究基金會。〈old.npf.org.tw/PUBLICATION
/IA/091/IA-C-091-141.htm 〉
[3]蕭全政,2003。政府再造與企業家精神,知識台灣電子報,財團法人國家政策研究基金會。〈enews.url.com.tw/archiveread.asp?scheid=20158〉
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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