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研究生:黃寶秋
論文名稱:地方行政研習中心線上學習網服務品質與接受度之研究
論文名稱(外文):A Study on Service Quality and Technology Acceptance of e-Learning at Regional Civil Service Development Institute
指導教授:林誠林誠引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:佛光大學
系所名稱:管理學系
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:線上學習服務品質科技接受模式
外文關鍵詞:e-Learningservice qualitytechnology acceptance model(TAM)
相關次數:
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資訊科技的發展使得學習方式更為彈性與多元,有別於傳統面對面的循序線性學習方式,e-Learning是組織在知識經濟時代保持永久競爭優勢的一大利器。本研究旨在以科技接受模式探討地方公務人員對e-Learning的使用行為,並藉由服務品質外部變數的影響,瞭解服務品質與接受度之間的影響關係,剖析學習者後續可能的行為意圖。
本研究採用統計分析軟體SPSS 12.0進行量表的因素與信度分析,並以複迴歸方式做為路徑分析工具。研究對象為台灣東部某一地方政府具有使用「e學中心」線上學習經驗的公務人員,共取得348份有效問卷。研究結果顯示,線上學習服務品質對接受度的直接與間接效果均達顯著水準,且總效果超過60%以上。其次,線上學習知覺服務品質受「保證與關懷性」、「回應性」、「有形性」與「可靠性」等四個衡量構面所影響。
綜言之,本研究經由實證整合的科技接受模式,除了可做為導入線上學習評核的準則,亦可供政府部門各線上學習中心規劃與實施線上課程的參考。
The development of information technology makes learning more flexible and diversified, which is different from traditional linear sequential face-to-face mode of study. Therefore, e-Learning has been recognized as a major tool that can improve permanent competition ability in the era of knowledge economy. The study aims to explore the local public officials’ behavior of making use of e-Learning with technology acceptance model (TAM) first. Then it tries to examine the relationship between service quality and technology acceptance through effect of external variables. Last, it will analyze the intention that users’ would like to continue their e-Learning.
The study applies the statistical software SPSS 12.0 to verify the factor and the reliability analysis. It also uses multiple regression analysis as the tool of path analysis. The officials with e-Learning experience in a certain local government in eastern Taiwan are chosen as the objects of the study. The survey questionnaire is designed to probe into their perceptual learning experience about using “e-Learning Center.” 348 valid questionnaires are collected by random sampling. The findings show that the service quality of e-learning causes significant effect to technology acceptance both directly and indirectly, and the total effects are over 60%. In addition, the service quality of e-learning could be measured by the following four major dimensions:assurance & empathy, responsiveness, tangible, and reliability.
The empirically integrated TAM will be helpful in developing and testing e-learning systems. The government can also apply it when implementing the policy of “e-Learning Center” and arranging the e-Learning courses.
摘要 i
目次 iii
表目次 v
圖目次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍 4
第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 線上學習的意涵 7
第二節 使用行為理論 17
第三節 服務品質 23
第三章 研究方法與設計 33
第一節 研究變數的操作定義 33
第二節 研究架構 35
第三節 問卷設計 36
第四節 樣本蒐集方法 38
第五節 資料分析方法 40
第四章 資料分析與結果 43
第一節 研究樣本與變項的描述性統計分析 43
第二節 因素分析 49
第三節 信度與效度分析 53
第四節 相關分析 54
第五節 模式整體架構分析 56
第六節 研究假說驗證 58
第七節 人口統計變數差異分析 63
第五章 結論與建議 69
第一節 研究結論 69
第二節 管理意涵 71
第三節 研究限制與建議 73
參考文獻 75
附錄一 地方行政研習中心97年度推展數位學習實施計畫 83
附錄二 問卷樣本縣(市)政府97年度數位學習實施計畫 89
附錄三 問卷 95
壹、中文部分
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貳、英文部分
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2. 周均育(民97)。地方行政研習e學中心之數位學習成效。人事月刊,46(2),36-41。
3. 城忠志(民96)。地方公務機關導入數位學習之策略。人事月刊,44(5),59-62。
4. 城忠志(民96)。地方公務機關導入數位學習之策略。人事月刊,44(5),59-62。
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6. 城忠志(民97)。數位時代的學習策略。人事月刊,47(3),55-58。
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8. 洪新原、梁定澎、張嘉銘(民94)。科技接受模式之彙總研究。資訊管理學報,12(4),211-234。
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15. 陳銘薰、許國賓(民96)。非同步電子化學習情境對學習知覺與使用態度傾向之影響。人力資源管理學報,7(3),25-44。