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研究生:張吉辰
研究生(外文):Chang, Chi-Chen
論文名稱:以六標準差建構成藥供應鏈之品質改善研究
論文名稱(外文):A Study on Quality Improvement for Over-The-Counter Supply Chain by Six-Sigma Method
指導教授:陳志賢陳志賢引用關係
指導教授(外文):Chen, Chih-Hsien
學位類別:碩士
校院名稱:佛光大學
系所名稱:管理學系
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:六標準差成藥供應鏈DMAIC品質改善
外文關鍵詞:Six SigmaOver-The-Counter Supply ChainDMAICQuality Improvement
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目前許多製藥公司積極推行藥品專櫃,不限於是連鎖藥局或是傳統藥局,只要有意願就可以簽約販賣;因此,成藥供應鏈之管理議題對製藥公司越來越重要。本研究即藉由六標準 (Six Sigma, SS)方法,從藥廠、藥局、消費者這三個成員,來探討成藥供應鏈之品質改善架構。
本研究的主要目的是將SS的DMAIC流程,應用於成藥供應鏈中以建構供應鏈管理之品質改善架構。在界定 (Define, D)階段,使用的分析工具是SIPOC圖與魚骨圖 (Cause and Effect Diagram, CED),由藥廠提供投入,藉由投入流程創造價值和產出來提供給顧客,以滿足或超越顧客的期望和需求。在衡量 (Measure, M)階段,藉由平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC)以四個構面分析成藥供應鏈之量化指標,並將顧客的心聲轉換成藥廠可瞭解的資訊。在分析 (Analyze, A)階段和改善 (Improve, I)階段,依據平衡計分卡得到的數據,利用品質機能展開 (Quality Function Deployment, QFD)分析各構面,並以5S來管理成藥供應鏈品質改善之行動方案。在控制階段 (Control, C)則藉由甘特圖 (Gantt Charts, GC)和管制圖(Control Chart, CC)來確保流程變革的持續改善效果。
本研究結果有三,一是從過去相關成藥供應鏈文獻資料,分析出藥局與藥廠之關鍵品質改善指標各六個。二是藉由藥局藥師與藥商業務探討成藥供應鏈中之品質改善模式。三是建立藥局關鍵品質改善指標之優先順序,首先是提供售後服務諮詢,其次是藥師專業能力訓練;而在藥廠的優先序方面,首先是業務人員訓練與藥師相關進修課程,其次是成藥品質控制。藉由藥局與藥廠關鍵品質改善之優先順序指標,可以提供給成藥供應鏈改善品質與改善流程之參考。
At present, many pharmaceutical companies active promote drugs, so not limited to the traditional chain pharmacy or pharmacy, as long as there is the will of the sale will be signed. Therefore, the medicines supply chain management issues become increasingly important for pharmaceutical companies. In this study, quality improvement framework for medicines supply chain—pharmaceutical companies, pharmacies, and consumers—is discussed by Six Sigma (SS) method.
The main purpose of this study is to build the supply chain management framework for quality improvement via DMAIC process. In defining (Define, D) stage, the use of analytical tools is SIPOC map and fish-bone diagram, the pharmaceutical companies provide inputs into the process to create value and outputs available to customers in order to meet or exceed the expectations and needs of customers. In the measure (Measure, M) stage, we can find out the quantitative indicators of the supply chain and convert the voice of the customer into understandable information through the four perspectives analysis of Balanced Scorecard. In the analysis (Analyze, A) stage and improve (Improve, I) stage, based on the Balanced Scorecard data, the use of Quality Function Deployment and 5S to manage quality improvement in action. Stage in the control (Control, C) will be audited by Gantt chart and control charts to ensure the results of continuous improvement.
The results of this study there are three, one is from the past related to medicines supply chain literature, analysis of pharmacy and pharmaceutical companies improve the quality of key indicators for each of the six. Second, construct the supply chain model of quality improvement for pharmacists and pharmacy drug medicines business to explore. Third, pharmacy quality improvement targets key priorities for the provision of after-sales consulting, followed by the pharmacist professional training, and priority in the pharmaceutical business-related training courses and pharmacists, followed by quality control of medicines. Pharmacies and pharmaceutical companies prioritize the key indicators of quality improvement, supply chain to improve the quality of medicines and improve the flow of reference.
摘 要 ii
Abstract iii
誌 謝 iv
圖 目 vi
表 目 viii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 5
第四節 研究範圍與流程 6
第貳章 文獻回顧 8
第一節 六標準差文獻探討 8
第二節 成藥供應鏈文獻 15
第參章 研究架構與方法 21
第一節 研究架構與展開 21
第二節 DMAIC 23
第三節 QFD、BSC與AHP 35
第肆章 實證研究 50
第一節 實證案例說明 50
第二節 DMAIC實證研究分析 52
第三節 實證結果分析與管理意涵 74
第伍章 結論與建議 75
第一節 研究結論 75
第二節 未來研究建議 77
參考文獻 78
附錄 正式專家問卷 84
中文文獻
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1. 池文海、張書豪與楊朝堂(民96)。消費者購買成藥之顧客忠誠度探討。企業管理學報,74(9),137—166。
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9. 黃永東(民93a)。以六標準差理念建構供應鏈管理的品質績效。品質月刊,40(12)期,36—40。
10. 黃永東(民93a)。以六標準差理念建構供應鏈管理的品質績效。品質月刊,40(12)期,36—40。
11. 黃永東(民93b)。以精實六標準差提升供應鏈管理品質。品質月刊,40(3),33—38。
12. 黃永東(民93b)。以精實六標準差提升供應鏈管理品質。品質月刊,40(3),33—38。
13. 黃永東(民93c)。從六標準差探討醫療服務品質。品質月刊,40(7),15—19。
14. 黃永東(民93c)。從六標準差探討醫療服務品質。品質月刊,40(7),15—19。
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