臺灣博碩士論文加值系統

近來，非營利組織間之競爭日趨激烈，同性質組織彼此競爭著資源、志工、信眾，當組織之資源皆被吸引至其他機構時，組織運作即發生困難亦可能日益萎縮無法達成昔日之理想。因此，非營利組織如何有效管理資源，並使資源產生效益以幫助組織達成理想，是非營利組織必須思考的議題，亦為本研究欲探討的主題。
「關係行銷」是指企業提供多項服務來吸引顧客，拉近與顧客間的關係，藉由與顧客間緊密的聯繫，以維持企業長期最大利益；相對於非營利組織的關係行銷，主要是針對為組織創造資源的捐款者、志願服務者與受惠者，維持緊密聯繫以達成非營利組織之主要目標與使命。
本研究首先是要探討分析非營利組織之特性與現況，其次是透過分析次級資料了解非營利組織如何運用關係行銷，再透過個案的深度訪談了解個案組織在經營現況所面臨之問題，最後針對個案組織擬定具體關係行銷之策略建議提供個案參考。

Recently, the competition among the nonprofit organizations is getting sharper. The organizations with similar characters compete for their resources, volunteers and followers. When the resources are drawn away, the organizations may have difficult in running, and of course, they can’t get to reach their final line. Therefore, how to manage the nonprofit organizations effectively and apply the resources to get beneficial results in order to help the organizations to reach their goals is the subject that nonprofit organizations need to think about and is the main subject that the author wanted to study.
“Relationship marketing”means that an establishment offers multi-services to attract customers and get close relation with the customers. By contact closely with the customers, the organizations keep their most long term benefits. The relationship marketing of nonprofit organizations is to unite efficiently donators, volunteers and the beneficiaries in order to reach the goals and the missions of nonprofit organizations.
This study wanted to study, first, the features and the current situations of nonprofit organizations. Second, analyzed the secondary data to understand how nonprofit organizations ran relationship marketing. Then, through interview, the author tried to get to know the problems that the nonprofit organizations were facing. Finally, drew up a specific strategy of relationship marketing for the specific case organization.

目錄 頁次
第壹章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與研究流程 3

第貳章 文獻探討 5
第一節 關係行銷 5
第二節 非營利組織之定義及特性 12
第三節 非營利組織之關係行銷作法 20

第參章 台灣非營利組織概況 27
第一節 非營利組織發展概況 27
第二節 現階段非營利組織關係行銷作法 30
第三節 非營利組織未來發展趨勢 33

第肆章 個案機構分析與探討 35
第一節 個案機構總會之歷史沿革 35
第二節 個案機構之經營現況 39
第三節 個案機構之發展 44
第四節 個案機構之關係行銷 45

第伍章 結論與建議 57
第一節 結論 57
第二節 建議 59

參考文獻 63
附錄一、訪談大綱 69

中文部分
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