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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:朱峯誼
研究生(外文):Eric , Chu
論文名稱:綠色產品設計對消費者知覺品質與顧客知覺價值之關係
論文名稱(外文):The relationship of Green Product Design considerations with Customer Perceived Quality and Customer Perceived Value
指導教授:高義芳高義芳引用關係
指導教授(外文):Yie-Fang, Kao
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:管理學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:152
中文關鍵詞:綠色產品綠色產品設計知覺品質顧客知覺價值產品價格
外文關鍵詞:green productgreen product designperceived qualitycustomer perceived valueprice of the peoduct
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21世紀人類面臨最大的問題將是在環境保育與能源消耗的危機上,相對的,綠色產品與綠色行銷也將是本世紀企業所需要面對的重大議題。當消費者對選擇產品時,他們所認知到的知覺品質與知覺價值,將決定他們是否有意願購買此一產品。由於消費者對知覺價值的感受主要建立在知覺品質與產品價格,消費者對於產品的感受除了產品可以為他們提供如何的品質水準,也與產品可以提供給他們的開支節省與產品價格有關。因此,綠色產品的設計與行銷手法就顯得格外的重要,如何真正能讓消費者感受到較高的知覺價值,將是產品是否成功的重要關鍵因素。
以往對綠色產品的研究部份大多集中在產品的設計,而且大多數是以統計的方式去調查消費者購買的意願。本研究希望從消費者觀點切入,希望分析出消費者對於綠色產品的認知判斷,尋找消費者對綠色產品認知價值的因子,從而了解消費者內心的想法及需求。研究中透過文獻探討來解析顧客價值的組成,並從顧客價值的來源因素套入綠色產品的觀念,尋求影響消費者價值的關鍵因子。
本研究的主要藉由知覺品質與顧客價值的模型為主體,藉由知覺價值來源的探索來尋找綠色產品給予消費者的價值。針對綠色產品本身企業可以提供的產品面部份來設計主要的自變數,再透過問卷的設計來探索消費者的知覺品質與價值。問卷以李克特(Likert)七點尺度量表進行衡量,研究對象為台灣地區一般民眾。發放問卷400份,並選定電子電器賣場外以人工發放的方式進行發放。透過樣本之次數分配、百分比、平均數和標準差,以瞭解樣本的結構與分佈。並以SPSS 10.0統計軟體作為分析工具,依據資料分析結果驗證研究假說。
本研究實證結果如下:
一、綠色產品設計要素對消費者知覺品質與一般產品的差異不大,或具正向影響。
二、消費者知覺品質對顧客知覺價值具正向影響。
三、綠色產品設計要素對顧客知覺價值具正向影響。
四、受產品價格影響之綠色產品設計要素與知覺品質要素對顧客知覺價值具負向影響。

在管理實務意涵上建議,提出實務上的管理意涵與建議,以提供學術界與實務界具價值之參考方向。
一、綠色產品必須加強產品本身績效等知覺品質因子的表現,以彌補因使用綠色設計方式設計所造成的消費者知覺品質下降。
二、增加綠色產品的功能性、服務能力與聲望,將對顧客知覺價值做出較大的貢獻,而提高績效與耐久性則是相對貢獻程度較小。
三、綠色產品如果可以對節能設計的部份加強開發與宣導,將得到最大的效果。而在環保材質部份,消費者也對產品使用環保材質相對有好感,因此在產品設計上使用環保材質也可以提高消費者的知覺價值。
四、產品價格越高,會造成顧客知覺價值的降低。與一般傳統產品的研究結果相似。但不同的地方在於綠色產品的節能設計因子,隨著產品價格的提高,卻會同時提高顧客的效率卓越價值。
The most challenging issues faced by the human species in the 21st century are preserving the environment and the rapid depreciation of energy. To encounter these issues, green products and green marketing will become important agendas to industries. When consumers are choosing a product, their decision often depends on their perceived value and perceived quality of the product. Customer perceived value comes from their perceived quality and the price they paid for it. Whether the product is of good quality and how the product will help them save energy cost will all play a part in determining how much the consumer is willing to pay for the products. Hence, green product development and how to market them becomes extremely important. The success of the product will depend on how consumers feel about its value at first sight.
In the past, researches of green products put their focus on product design and most of them use statistics to determine consumers’ will to buy the product. This research however hopes to determine consumers’ impression and judgment of green products from the consumers’ point of view directly and search for the ingredient that is essential in how consumers value the product. From there, we will be able to understand customers’ inner thoughts and demand. In this research, we used previous research documentations to discuss and explain the structure of customers’ values and then use those ingredients in developing green products to find out the actual elements that would affect customer’s value of green products.
This research is done with customer perceived quality and customer perceived value model as a basis, using the consumer perceived value to find out how consumers actually value the green products. We focused on the green products which industries can offer, altered their design and used a survey to discover how consumers feel about the value and quality of the product. Survey is based on the Likert-7 table and our main targets are ordinary Taiwanese consumers. We distributed 400 surveys at the entrances of electronics markets by hand, collected the samples, processed them and tried to understand the sample structure and results. A SPSS 10.0 software is used as a analysis tool to proof our hypothesis.
The results of this research are listed as follows:
1.The elements of designing green products do not create a major effect on consumer perceived quality on the product.
2.Customer perceived quality has direct effect on the consumer perceived value.
3.The design factors of green products have direct effect on the consumer perceived value of the product.
4.For the design factors of green product which are sensitive to price changes, any price increase will have adverse effect on the customer perceived quality and consumer perceived value .
From our results above, we also made several suggestions in terms of management in the real world.
1.Green products must further strengthen its performance related factors to make up for their lost in consumers’ valuation due to green design.
2.Increasing the functionality, service ability and popularity have major effect on the consumer perceived value of the products. While improving performance and durability only has little contribution to consumers’ valuation of the product.
3.If more research and promotion can be done on the green products’ ability to save energy, they will yield the best result. Many consumers are also aware of environmental friendly materials, thus using them in green products will improve consumers’ value perception of the product.
4.The higher the price, the worse the customer will value the product. This result is similar to traditional goods. The difference is that the energy saving design of green products will improve the consumers’ efficiency perception of the product as the price of them increase.
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 4
第四節 研究流程 5
第貳章 文獻探討 7
第一節 綠色產品 7
第二節 知覺品質 15
第三節 顧客知覺價值 18
第參章 研究方法 31
第一節 研究架構 31
第二節 研究假設 32
第三節 操作性定義與衡量方法 57
第四節 抽樣設計 59
第五節 統計分析方法 60
第肆章 實證分析 61
第一節 問卷回收 61
第二節 敘述統計分析 62
第三節 信度與效度分析 66
第四節 相關分析 72
第五節 假設驗證迴歸分析 75
第伍章 結論與建議 123
第一節 實證結論 123
第二節 管理意涵 132
第三節 研究貢獻 135
第四節 研究限制 138
第五節 未來研究建議 139
參考文獻 143
附錄一問卷 149
中文部分
1.丁天奎(1992)。「打開綠色行銷百寶盒」。震旦月刊。
2.于寧、賴明伸(2003)。「國內外環保標章計畫之推動現況」。永續產業發展雙月刊,第11期。
3.王心怡(2004)。整合消費者觀點之綠色產品包裝設計評量模式。銘傳大學設計管理研究所未出版碩士論文,台北市。
4.方儉(1995)。「綠色產品行銷、綠色消費觀念」。環保雜誌。
5.中華民國行政院環境保護署環保標章資訊站,www.greenmark.org.tw。
6.中華民國經濟部能源局,www.moeaec.gov.tw。
7.洪振凱(1995)。國內綠色產品研發之初探。國立台灣大學商學研究所未出版碩士論文,台北市。
8.商仁(1992)。「什麼是綠色行銷」。廣告雜誌,第17期。
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10.陳簾伃(2004)。體驗品質對情續、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究—以台灣現代戲劇演出為例。天主教輔仁大學管理學研究所未出版碩士論文,台北縣。
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19.嚴曉雯(2005)。從消費者購買決策觀點探討綠色產品關鍵設計要素之研究。大葉大學設計研究所未出版碩士論文,台中縣。
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