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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:葉兆枝
研究生(外文):YEH, CHAO-CHIH
論文名稱:企業網路銀行競爭策略探討-以個案銀行為例
論文名稱(外文):The competitive strategies for corporate internet banking ─ Case study for a commercial banking
指導教授:李天行李天行引用關係高人龍高人龍引用關係
指導教授(外文):Tian-Shyug LeeJen-Lung Kao
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:管理學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:221
中文關鍵詞:企業網路銀行網路銀行電子銀行競爭策略
外文關鍵詞:corporate internet bankingelectronic bankinginternet bankingcompetitive strategy
相關次數:
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近十餘年來,在全球金融朝向自由化的浪潮下,我國為擠身國際舞台,積極進行相關金融開放政策,包括1990年准許外商銀行在台北以外的地區增設分行、1990年放寬外匯管制、1991年核准15家新銀行設立、2001年核准成立金融控股公司、2002年1月1日我國成為世界貿易組織(WTO)第144個會員,依據WTO的規範我國須對外商開放參與國內保險、銀行、證券等相關金融市場。面對上述一連串的金融開放政策,國內外銀行如雨後春筍般的設立,銀行業進入前所未有的激烈競爭時代。
銀行業為因應激烈競爭,紛紛發展電子金融業務,利用科技以降低營運成本與提升經營效率,並藉由創新電子金融服務,增加自身的競爭力;尤其近年年來網際網路的技術已相當成熟,商業應用越來越廣泛,使用者更是持續的增加,銀行業更是透由提供網路銀行服務,以擴大服務客群、延長服務時間與突破營運地理範圍限制,網路銀行已成為銀行業不可或缺的重要通路之一。
我國為海島型的經濟體,地狹人稠,天然資源缺乏,因此經濟發展多仰賴出口。隨著科技與交通的發達,地球村逐漸形成,企業為因應新一波全球化的競爭與追求經營效率,多採用電子科技協助以企業外部與內部的管理與流程再造,在企業財務方面,更期盼能透過企業網路銀行的服務,達成財務自動化與即時管控的目標,以健全及順暢的財務運作幫助企業積極成長。
本研究以質化研究中之個案分析法為研究方法,針對個案公司之總體策
略進行研究,並以五力分析及SWOT分析法來找出公司之競爭策略。由於個案公司屬歷史悠久的大型商業銀行,主要業務與收入來源為企業金融業務,且在電子金融業務發展甚早,對於企業網路銀行業務的資源投入與對企業的拓展不遺餘力,並已獲得良好的成果,對本產業的發展具有代表性,故以本個案公司為研究對象
本研究經由外部總體環境分析、產業競爭環境分析(五力分析)、個案公司內部分析、競爭者分析以及關鍵成功因素分析後,再針對個案公司進行SWOT分析,以掌握外部環境所面臨的機會(opportunity)與威脅(threat),以及個案公司內部環境所擁有的優勢(strength)與弱勢(weakness)能力;另外,藉由Weihrich的策略矩陣,運用矩陣(matrix)的方式進行策略配對,以擬訂個案公司可行之競爭策略。
本研究獲得之結論,分為事業單位層級策略與功能層級策略兩種;事業單位層級策略:包括1.運用企業金融優勢持續強化企業網路銀行與客戶需求的結合。2.結合政府產業電子化相關計畫創新企業網路銀行功能。3.整合金融商品與服務技術以打造台商與陸資企業的服務新模式。4.強化客製化運用以利與企業緊密結合提升忠誠度。5.利用綿密的分行通路優勢與總行支援以建構獨特性的價值鏈。功能層級策略:包括1.行銷策略。2.研發策略。3.人力資源策略。
Nearly ten has been over the past years, Taiwan endeavored to open the relevant financial policy up which driven by the tide of global financial liberalization, and then stepped into the international arena. They are included the permitted of the foreign bank to set up the branches out of Taipei and loosened the exchange control in year 1990, approved the institution of 15 new banks in year 1991, approved the establishment of the financial holding company in year 2001 and became the 144th member of World Trade Organization (WTO ) on January 1 , 2002. According to the norm of WTO, we must allow the foreign company to participate the relevant financial markets such as insurance, banking and securities etc. In the face of the financial open policies which mentioned above, the local and international banking increased quickly in Taiwan, so that the banking entered the unprecedented competition era.
The banking developed the solution of electronic commerce banking to face the intense challenge. They were not only utilized the technology by reducing the operating cost and improving the business efficiency, but also enhanced the competitiveness by innovating the electronic financial service. Especially, the
techniques of internet are becoming more mature in recent years and business applications are also more extensive, so that the users are sustained increase. The internet banking services help banking to expand the target customer, extend the service hours and release the location limitation. Then the internet banking has become one of the significant channel in banking industry.
Taiwan is a economy of island, the major economic development is dependent on exporting since the resources limitation of ground, people and nature. Due to the prosperity of technology and communication, then the global village gradually came into being. Enterprise would like to win from the new globalization competition and pursue the outstanding of business performance, so that they tried to get the support of electronic technology to help the inside and outside management and re-engineering. From the finance point of view, they hope to achieve the goals of financial automation and real time control by corporate internet banking service. The sound and smooth financial operation will help company to accomplish the constructive growth.
This paper uses the case study of qualitative approach as the main research method to analyze the corporate strategy, and quotes the five forces approach and SWOT analysis to find what is the competitive strategy of the company. Because the case company is one of the large-scale commercial banks with a long history, the major business lines and revenues came from corporate banking, and developed the electronic commerce banking much early. They invested in huge resources to develop the corporate internet banking service and endeavored to expand this business aggressively. It has already obtained the good achievement and should be the representative banking of this industry, so selected it as the case study.
This study adopts the external macro-environment analysis, competitive
industrial environment analysis (five-forces approach), internal analysis, competitor analysis and critical success factors analysis. In addition, the SWOT analysis is conducted for the case study to identify the opportunities and threats in the external environment it may face in the course of its business operation with the company’s weaknesses and its strengths. This article also introduces the matching process facilitated by the construction of a Weihrich’s SWOT matrix to identify the feasible competitive strategy of the case.
The main findings of this study are classified into business unit level and functional level strategy. The former includes: 1. making use of the corporate banking advantage to strengthen the combination of the corporate internet banking and customer's needs continuously, 2. link the related plans of the industry electronization from government to innovate the function of corporate internet banking, 3. integrate the platform of financial products and services to build up the new service model for the companies of Taiwan and Mainland, 4. focus on the customization to enhance the loyalty and relationship with customers, 5. utilize the advantage in numbers of physical channels and great support from headquarter to construct the unique value chain. The latter includes: 1. marketing Strategy, 2. R&D Strategy, and 3. human resource management strategy.
目 錄
頁次
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 4
第四節 研究範圍與對象 6
第貳章 文獻探討 11
第一節 產業競爭環境相關理論 11
第二節 策略理論 22
第三節 競爭優勢理論 38
第參章 研究設計 67
第一節 研究方法 67
第二節 研究架構 69
第三節 資料來源 70
第四節 研究流程 72
第五節 研究限制 73
第肆章 企業網路銀行介紹與個案描述 75
第一節 我國企業網路銀行介紹 75
第二節 個案公司描述 87
第伍章 外部環境分析 93
第一節 總體環境分析 93
第二節 企業網路銀行產業競爭環境分析(五力分析) 118
第三節 主要競爭者分析 130
第陸章 內部環境分析 149
第一節 組織分析 149
第二節 營運現況分析 159
第三節 業務發展計劃 167
第四節 策略活動與問題分析 172
第柒章 個案公司SWOT分析 181
第一節 優勢與劣勢分析 182
第二節 機會與威脅分析 187
第捌章 TOWS策略矩陣與策略規劃評估 193
第一節 TOWS策略矩陣分析 193
第二節 可行性策略規劃方案 195
第玖章 結論與建議 203
第一節 結論 203
第二節 建議 206
參考文獻 211
附錄一 219
中文部分
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