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研究生:梁韻珈
研究生(外文):Yun-Chia Liang
論文名稱:以體驗之觀點探討網站氣氛與網友互動對忠誠度之影響-以愛情公寓為例
指導教授:高義芳高義芳引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:管理學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:117
中文關鍵詞: 體驗品質 網站氣氛 網友互動 關係品質 忠誠度
相關次數:
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  在體驗經濟時代,消費者追求消費過程中之新奇、愉悅及享樂感受。對於實體環境而言,氣氛線索扮演吸引與影響消費者體驗的關鍵角色,而消費者在網站上所獲得的體驗,如同實體商店般,會受到環境線索的影響。在虛擬世界中,網站如何利用氣氛線索、人際互動吸引消費者瀏覽網站,使其產生良好體驗,成為許多研究學者欲深入探討的課題。
  本研究採便利抽樣方式,針對愛情公寓網站會員進行問卷調查,共發放600份問卷,有效問卷為427份。資料分析方法採敘述統計分析、信度分析、效度分析、相關分析與迴歸分析。
  研究結果如下:網站氣氛之娛樂性、導覽性對沉浸具正向影響;互動性、娛樂性、導覽性對驚奇具正向影響;導覽性對參與具正向影響;互動性、導覽性對樂趣具正向影響;結構性對體驗品質不具正向影響;網友互動對體驗品質具正向影響;體驗品質之驚奇、樂趣對滿意具正向影響;驚奇、參與、樂趣對信任具正向影響;體驗品質對承諾具正向影響;關係品質對忠誠度具正向影響。
  網站氣氛、在網站上與他人互動,是吸引消費者瀏覽網站並刺激消費者購買產品與服務的重要因素;因此,應重視消費者在造訪網站時的體驗,並據此營造網站氣氛以回應消費者之需求。
第壹章 緒論 1
 第一節 研究背景 1
 第二節 研究動機 2
 第三節 研究目的 4
 第四節 研究範圍 4
 第五節 研究流程 5
第貳章 文獻探討 7
 第一節 消費體驗 7
 第二節 網站氣氛 12
 第三節 網友互動 19
 第四節 關係行銷 19
 第五節 忠誠度 22
 第六節 虛擬社群 23
 第七節 變數間之關係 24
第參章 研究方法 31
 第一節 研究架構 31
 第二節 研究假設 32
 第三節 變數之操作性定義 34
 第四節 抽樣設計 41
 第五節 統計分析方法 43
第肆章 實證分析 45
 第一節 問卷回收 45
 第二節 敘述統計分析 45
 第三節 信度分析 50
 第四節 效度分析 51
 第五節 相關分析 53
 第六節 變數間分析 54
第伍章 結論與建議 73
 第一節 實證結論與管理意涵 73
 第二節 研究貢獻 82
 第三節 研究限制 83
 第四節 未來研究方向 84
參考文獻 87
附錄一 問卷 99
附錄二 愛情公寓網站簡介 107
中文部分
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