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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林智偉
研究生(外文):Chin Wei-Lin
論文名稱:台北市中正運動中心游泳館之營運模式-以系統思考思考觀點探討
論文名稱(外文):The Operational Model of Taipei Jhong Jheng Sports Center Swimming Facility-A System Thinking Perspective
指導教授:張宏亮張宏亮引用關係
指導教授(外文):Dr.Hung Liang-Chang
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:體育學系碩士班
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:中正運動中心游泳館營運模式系統思考
外文關鍵詞:Jhong Jheng Sports CenterSwimming Facilityoperationsystem thinking Perspective
相關次數:
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本研究以中正運動中心游泳館為研究個案,藉由收集該運動中心游泳館之次級資料,並針對運動中心游泳館之營運人員及消費者進行訪談。本研究採系統思考觀點進行探索,藉由因果回饋圖分析,了解個案運動中心游泳館營運系統特性,進一步分析後提出結論與建議。
本研究個案發現,中正運動中心是目前營運績效最好的運動中心。中正運動中心根據運動人口走向,以高品質服務態度去針對消費者後,希望以口碑傳銷方式帶動其他尚未運動的族群。游泳館想要持續成長,必須培訓更多更優質的服務人員及教練,以獲得消費者支持,而也必須要考慮相關利害關係人,包括政府、消費者、服務人員、教練等需求,使相關利害人都充分獲得所需,使游泳館的經營日益增大。
The purpose of this study was to recognize the operation progress of swimming sector at Jhong Jheng Sports Center via systematic thinking approach. The methods used in this case study were interviewing with customer and stuff from swimming sector of Jhong Jheng Sports Center along with related secondary data analysis. The conclusion was made through the result of Causal Feedback Loop Diagram.
Jhong Jheng Sports Center is the most efficient sport center on operation. The sports center looks forward to provide it is highest quality of service to consumers, and look forward to gain reputation with worth of month. This study suggested that in order to make the operation flourishing, providing service with quality and good public relationship is a must.
中文摘要.................................................. i
英文摘要................................................. ii
謝誌.............................................. . . . . . . . .iii目錄..................................................... iv
表次.....................................................vi
圖次.....................................................vii
第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機.................................2
第二節 研究目的.......................................4
第三節 研究問題.......................................4
第四節 研究範圍.......................................5
第五節 名詞釋義.......................................5
第貳章 文獻探討
第一節 政府對於全民運動之政策探討及游泳能力推展計畫...8
第二節 中正運動中心游泳館之規劃內容..................11
第三節 游泳場館之相關文獻回顧........................18
第四節 系統思考運用及相關研究回顧....................19

第參章 研究方法
第一節 研究架構......................................26
第二節 研究流程與步驟................................27
第三節 研究對象......................................29
第四節 研究工具......................................29
第五節 資料處理......................................32
第肆章 研究個案之營運歷程分析
第一節 個案描述......................................34
第二節 運動中心游泳館營運之基本因果回饋圖............37
第三節 中正運動中心營運模式..........................58
第伍章 結論與建議
第一節 結論..........................................51
第二節 建議..........................................52
參考文獻
中文部分.............................................54
英文部分.............................................57
附錄
附錄一 訪談大綱......................................58
附錄二 訪談逐字稿....................................67
表 次
表1-1 未營運運動中心時間表................................3
表2-1 國內運動設施發展沿革與重要政策......................9
表2-2 國內游泳能力推展計畫重要政策.......................10
表2-3 中正運動中心游泳館入場人數.........................15
表2-4 中正運動中心游泳館年度營業額.......................16
表2-5 動態性複雜與企業營運過程常見問題...................20
表2-6 系統思考其他相關文獻...............................25
表3-1 受訪者訪談時間與職稱...............................31
表4-1 目前中心開設的課程表...............................36

圖 次
圖2-1 文獻探討之概念架構圖................................7
圖2-2 中正運動中心游泳館組織架構圖.......................14
圖2-3 系統思考的基本語言圖...............................21
圖2-4 正相關所形成的成長環路圖...........................22
圖2-5 服務品質抑制環路圖.................................22
圖2-6 時間滯延示意圖.....................................23
圖3-1 研究架構圖.........................................26
圖3-2 研究流程圖.........................................27
圖3-3 三種類型訪談形式圖.................................30
圖4-1 中正運動中心游泳館組織圖...........................37
圖4-2 游泳館之泳客基本成長引擎圖.........................38
圖4-3 游泳館之學員基本成長引擎圖.........................39
圖4-4 游泳館總收入成長環圖...............................41
圖4-5 游泳館泳客的調節環圖...............................42
圖4-6 游泳館學員的調節環圖...............................43
圖4-7 泳客服務品質投資環圖...............................44
圖4-8 學員教學品質投資環圖...............................45
圖4-9 人力招募投資環圖...................................45
圖4-10 游泳館整體因果回饋圖..............................47
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