跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(18.97.14.81) 您好!臺灣時間:2025/02/19 03:43
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:施華芳
研究生(外文):Shih,Hua-Fang
論文名稱:國際觀光旅館餐飲部員工對主管的家長式領導與餐飲工作特性影響員工情緒勞務之研究-以主管與部屬交換為干擾變項
論文名稱(外文):The Study on Paternalistic Leadership and Job Characteristics for Emotional Labor Influence on the Staffs of Food and Beverage Division in Tourist Hotels- Leader-member Exchange as a Moderator
指導教授:李青松李青松引用關係
指導教授(外文):Lee, Ching-Sung
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:餐旅管理學系碩士班
學門:民生學門
學類:餐旅服務學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:餐飲主管家長式領導餐飲工作特性主管與部屬交換餐飲員工情緒勞務
外文關鍵詞:Paternalistic Leadership of the Restaurant ManagersFood and Beverage Job characteristicsLeader-Member ExchangeEmotional labor of Food and Beverage Division
相關次數:
  • 被引用被引用:7
  • 點閱點閱:1047
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:3
隨著「服務型社會」的崛起,第一線的服務人員成為決定影響服務品質優劣的關鍵因素,在國際觀光旅館餐飲部門中的管理者越來越重視服務人員與顧客間的言行互動,意圖控制和導正服務人員在顧客陎前呈現的行為表現,而員工為了符合旅館之規範與要求,必頇掩飾自己內在感受,表現出適宜的行為,這種為達到組織所要求之規範,而可能產生之內在情緒與外在行為表現不一致之現象稱為情緒勞務。
本研究欲了解國際觀光旅館之餐飲員工,在主管的家長式領導之下,與餐飲工作特性對員工的情緒勞務之相關性。亦探討餐飲主管與部屬之間的交換關係良好與否對於部屬之情緒勞務是否具有干擾性。
本研究以國際觀光旅館之餐飲部服務人員為研究對象,採用問卷調查的方式,發出550份問卷,回收362份,有效樣本回收率為66%。經統計分析之後,歸納出下列重要的研究結論:
1. 仁慈領導會正向影響員工的基本情緒表達、表層的情緒控制;德性領導會正向影響員工的情緒互動程度、威權領導會正向影響員工的情緒多樣性程度。
2. 工作多樣性及重要性對於員工基本情緒表達、情緒互動程度表層情緒控制及深層情緒偽裝有顯著的正向影響。
3. 仁慈領導者與餐飲員工的交換關係越佳,對於餐飲員工的情緒勞務越具有正相關性,且仁慈領導的成份在交換關係的作用之下會有減低的作用。
4. 餐飲工作特性與主管與部屬交換關係作用下,工作重要性會減輕員工基本情緒表達的負擔程度、工作自主回饋性會加重基本情緒表達的程度;工作自主回饋性會加重表層情緒控制及深層情緒偽裝程度。
As the concept of ―service-oriented society‖ becomes more popular, the service provided by the front-line staff in the international hotels has become the determining factor of the overall quality. In the food and beverage department, managers are more focused on the interaction between its staff and the customers. They try to control and steer their staff towards having positive and appropriate attitude in front of the customers. To comply, staff must hide their true emotions and act according to the requirements of the department. This sometimes creates conflicts that we called ―emotional labor.‖
This research is intends to find out the connection between the Paternalistic Leadership from the restaurant managers and the Job Characteristics of food and beverage service which effect on ―emotional labor‖ in International Tourism Hotel, and also to explore whether the Leader-Member Exchange moderating effect among above factors on emotional labor.
This research subjects are the service personnel from food and beverage departments of International Tourism Hotels, used questionnaires to survey, a total of five hundred fifty surveys are sent, three hundred sixty-two are returned, rendering a sixty-six percent response rate. Statistical analysis shows the following:
1. The staff’s basic emotional expression and surface emotional control are positively influenced by managers with benevolent leadership. Moral leadership positively affects the degree of the staff members’ emotional interaction. Authoritative leadership positively determines the degree of emotional variation among the staff.
2. The staff’s basic emotional expression, emotional interaction, surface emotional control as well as deep emotions acting are positively correlated to the skill variety and task significance.
3. The better the relationship between the benevolent leader and the staff, the more correlates positive effect it has on the staff’s emotional loading and decrease the factor of benevolent leadership.
4. The interplay between the characteristics of food and beverage business and Leader-Member Exchange has the following effects: task significance decreases the staff’s basic emotional expression; job autonomy increases staff’s basic emotional expression as well as surface emotional control and deep emotions acting.
第一章 緒論..................................................... 1
第一節 研究背景與動機............................................ 1
第二節 研究目的................................................. 4
第二章 文獻探討................................................. 5
第一節 餐飲主管家長式領導......................................... 5
第二節 餐飲工作特性.............................................. 12
第三節 餐飲主管與部屬交換......................................... 20
第四節 餐飲員工情緒勞務.......................................... 26
第五節 餐飲主管家長式領導、餐飲工作特性、主管與部屬交換與員工情緒勞務之關係探討 ........................................................35
第三章 研究方法................................................. 41
第一節 研究架構................................................. 41
第二節 研究假設................................................. 42
第三節 變項之操作性定義與測量工具.................................. 43
第四節 研究對象與抽樣方法......................................... 49
第五節 資料分析方法.............................................. 52
第六節 效度與信度................................................ 53
第四章 結果與討論................................................ 58
第一節 樣本描述................................................. 58
第二節 各研究變項之描述性統計分析.................................. 62
第三節 相關分析................................................. 66
第四節 餐飲主管與部屬交換之迴歸分析................................ 69
第五章 結論與建議................................................ 80
第一節 研究發現與結論............................................ 80
第二節 研究建議................................................. 89
參考文獻........................................................ 91
附錄一 正式調查之問卷............................................ 100

表目錄
表2-1 家長式領導行為與部屬反應................................... 10
表3-1 餐飲主管家長式領導型態問項................................. 44
表3-2 餐飲工作特性問項.......................................... 45
表3-3 餐飲主管與部屬交換問項.................................... 46
表3-4 餐飲員工情緒勞務問項...................................... 47
表3-5 問卷抽樣與回收統計表...................................... 51
表3-6 餐飲主管家長式領導量表因素分析結果.......................... 54
表3-7 餐飲工作特性量表因素分析結果............................... 55
表3-8 餐飲主管與部屬交換問項量表因素分析結果...................... 56
表3-9 餐飲員工情緒勞務量表因素分析結果............................ 57
表4-1 樣本資料次數分配表........................................ 61
表4-2 餐飲主管家長式領導之敘述性分析............................. 63
表4-3 餐飲工作特性之敘述性分析................................... 64
表4-4 餐飲主管與部屬交換之敘述性分析............................. 65
表4-5 餐飲員工情緒勞務之敘述性分析............................... 66
表4-6 各因素之相關分析表........................................ 69
表4-7 各因素對餐飲員工基本情緒表達之階層迴歸分析................... 72
表4-8 各因素對餐飲員工情緒互動程度之階層迴歸分析................... 73
表4-9 各因素對餐飲員工情緒多樣性程度之階層迴歸分析................. 75
表4-10 各因素對餐飲員工表層情緒控制之階層迴歸分析................... 76
表4-11 各因素對餐飲員工深層情緒偽裝之階層迴歸分析................... 78
表4-12 各因素對餐飲員工情緒勞務之階層迴歸分析...................... 80
表5-1 假設驗證結論............................................. 81

圖目錄
圖2-1 家長型三元領導與部屬相對反應模型圖.......................... 11
圖2-2 工作特性模式............................................. 14
圖2-3 LMX 發展模型............................................. 23
圖3-1 本研究架構圖............................................. 41
于家琳(2000)。中介性職務之情緒勞務、情緒規則及其社會化-以廣告業務(account)人員為例。未出版碩士論文,國立中山大學人力資源管理研究所,高雄市。
王惠霞 (1998)。我國國際觀光旅館人力資源發展現況之探討。未出版碩士論文,國立東華大學企業管理研究所,花蓮縣。
王榮春(2000)。部屬對主管領導行為知覺、相關情境因素二者與部屬對主管反應及工作行為的關係。未出版博士論文,國立政治大學心理學研究所,台北市。
王錦堂(2002)。人際和諧、領導行為與效能之探討。未出版碩士論文,高雄醫學大學行為科學研究所,高雄市。
交通部觀光局(2009)。2009年1月觀光旅館營運統計月報。2009年2月2日。取自:http://admin.taiwan.net.tw
吳宗佑(2003)。組織中的情緒規則及其社會化。未出版博士論文,國立台灣大學心理學研究所,台北市。
吳宗祐、徐瑋伶、鄭伯壎(2002)。怒不可遏?或忍氣吞聲?華人企業中主管威權領導行為與部屬憤怒情緒反應之關係。本土心理學研究,18,3-49。
吳宗祐、鄭伯壎(2006)。工作投入、調節他人情緒能力與情緒勞動之交互作用對情緒耗竭的預測效果。中華心理學刊,48(1),69-87
吳勉勤(2004)。旅館管理理論與實務。台北:華立書局。
林尚平(2000)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論,3(8),427-447。
林尚平、陳敦生 (1996)。情緒勞務與人力資源管理方案關係之研究-以台灣境內航空業為例。國立雲林技術學院學報,5(2),65-72.
林明村(2002)。直屬主管之差序格局對領導行為及領導效能影響之研究。未出版碩士論文,國立中山大學人力資源管理研究所,高雄市。
林玥秀、黃文翰、黃毓伶(2003)。服務失誤及服務補救之類型分析-以台灣地區之餐廳為例。觀光學報,9(1),39-59。
林嘉慧(1992)。旅館業未來二十年人力市場需求之研究,台北:中華經濟研究院。
胡光達(2003)。員工情緒失調對工作滿足感與組織承諾影響之實證研究—自我監控干擾效果。未出版碩士論文,國立國防管理學院資源管理研究所,台北縣。
凌孝綦(2001)。軍事組織中階主管的領導與效能:轉換型、交易式及家長式領導模式之比較。未出版碩士論文,國立國防管理學院資源管理研究所,台北縣。
孫路弘(1996)。餐飲服務品質管理。觀光研究學報,2(1),79-91。
高佳伶(2001)。銀行行員情緒勞務負荷、影響因素與結果之研究。未出版碩士論文,國立中正大學勞工研究所,嘉義市。
戚樹誠(1996a)。企業組織親信角色之實證研究。管理評論,15(1),37-59。
戚樹誠(1996b)。企業親信角色之實證研究。中山管理評論,4(1),1-15。
戚樹誠、林行宜(1994)。企業高階主管親信關係之研究。管理科學學報,11(2),218-312。
陳妍辰(2003)。情緒勞務,工作特性,工作滿足與組織公民行為之相關性研究。未出版碩士論文,義守大學管理研究所,高雄縣。
陳怡安(1998)。遊樂事業高情緒勞務工作者情緒規則與社會化歷程之研究-以劍湖山世界為例。未出版碩士論文,國立雲林科技大學企業管理技術研究所,雲林縣。
陳金娟 (2001)。情緒勞動者的工作生活品質、工作滿足與離職意願關係之研究-以中華電信公司櫃檯人員為例。未出版碩士論文,國立中山大學人力資源管理研究所,高雄市。
陳堯帝(2003)。餐飲服務。台北:揚志文化。
陳敦生(1995)。情緒勞務與自我監控對於工作青現及人力資源管理方案需求之相關研究-以航空業為例。未出版碩士論文,國立雲林科技大學企業管理技術研究所,雲林縣。
陳菀揚(2002)。工作特性、組織角色與知識來源對工作滿足之探討-以旅館業員工為例。未出版碩士論文,大業大學休閒事業管理研究所,彰化縣。
費孝通(1947/1985)。鄉土中國,北京:生活、讀書、新知三聯書店。
黃光國(1978)。普通心理學。台北:大洋。
黃光國、李亦園、楊國樞 (1985)。(文崇一主編)人情與陎子:中國人的權力遊戲:現代化與中國化論文集。台北:桂冠。
黃建達(2000)。 主管與部屬人際交換關係之決定要素及其對部屬工作態度影響之研究。未出版碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所,桃園縣。
楊上輝(2004)。旅館事業概論-二十一世紀兩岸發展新趨勢。台北:揚智。
鄔佩君(2001)。第一線服務人員之情緒勞動的影響因素與其結果之關係:以銀行行員為例。未出版碩士論文,國立政治大學心理研究所,台北市。
滿莉芳(2002)。情緒勞務工作者情緒勞務負荷與工作結果之研究-以情緒智力與工作特性為干擾。未出版碩士論文,靜宜大學企業管理學系,台中縣。
樊景立(1995)。我對"差距格局與華人組織行為"的一些看法。本土心理學研究,3,239-237。
樊景立、鄭伯壎(2000)。華人組織的家長式領導,一項文化觀點的分析。本土心理學研究,13,127-180。
蔡玉青(1998)。情緒勞務之負荷、因應策略、社會支持與情緒耗竭之相關研究-以休閒、旅館業為例。未出版碩士論文,國立雲林科技大學企業管理技術研究所,雲林縣。
蔡孟原(2005)。難應付客戶、情緒勞務與情緒耗竭:工作涉入與知覺組織支持的調節效果。未出版碩士論文,中原大學心理學系研究所,桃園縣。
蔡居隆(2001)。領導型態與主管效能之研究─以台灣南區郵政管理局為例,未出版碩士論文,國立中山大學人力資源管理研究所,高雄市。
諸承明(2000)。親信關係與員工績效評估之關聯性研究-從差序格局探討主管對部屬的評估偏差。管理評論,19(3),125-147。
鄭伯壎(1990a)。領導與情境-互動心理學研究途徑。台北:大洋出版社。
鄭伯壎(1995a)。不同家長權威價值與領導作風的關係,台北:國科專題研究報告。
鄭伯壎(1995a)。家長權威與領導行為之關係,一個台灣民營企業主持人的個案研究。中央研究院民族學研究所集刊,79,119-173。
鄭伯壎(1995b)。差距格局與華人組織行為,本土心理學研究,3,142-219。
鄭伯壎、周麗芳、樊景立(2000)。家長式領導﹕三元模式的建構與測量。本土心理學研究,14,3-64。
蕭西君(2009)。旅館業從本土走向國際化。2009年3月13日,取自::http://media.career.com.tw
謝東榮(1998)。組織中親信關係之形成及其對部屬效能之關連性研究--以銀行服務業為實證對象。未出版碩士論文,中原大學企業管理學研究所,中壢市。
英文部份
Abraham, R. (1999a). Negative affectivity: Moderator or confound in emotional dissonance-outcome relationships? The Journal of Psychology, 133: 61-72.
Abraham, R. (1999b). The impact of emotional dissonance on organizational commitment and intention to turnover. The Journal of Psychology, 133(4),441-455.
Adelmann, P.K. (1989), Emotionnal Labar and Employee Well-being, Doctoral Dissertation, The University of Michigan.
Ashforth, B.E. & Humphrey, R.H. (1993). Emotional Labor in Service Roles: The Influence of idenitity, Academy if Management Review, 18(1): 88-115.
Barlow, J. & Maul, D. (2000). Emotional Value: Creating Strong Bonds with Your Customers (1st ed.). Barrett-Koehler. San Francisco.
Bauer, T.N., & Green, S.G. (1996). The development of leader-member exchange: A longitudinal test. Academy of Management Journal, 39,1538-1567.
Brown, R. B. (1997). Emotion in organizations: The case of English university business school academics. Journal of Applied Behavioral Science, 33(2), 247-262.
Brotheridge, Celeste M. & Grandey, Alicia A. (2002), Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of People Work, Journal of Vocational Behavior, 60: 17-39.
Brotheridge, C. M., & Lee, R. T. (2002). Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 7: 57-67.
Dansereau, F., Cashman, J., & Graen, G.B. (1973). Instrumentality theory and equity theory as complementary approaches in predicting the relationship of leadership and turnover among managers. OrganizationBehavior and Human Performance, 10, 184-200.
Dansereau, F., Graen, G.B., & Haga, W. (1975). A vertical dyad linkage approach to leadership in formal organizations. OrganizationalBehavior and Human Performance.13, 46-78.
Dienesch, R.M., & Liden, R.C. (1986). .Leader-member exchange model of leadership : A critique and future development. Academy of Management Reciew,11, 618-634.
Duchon, D., Green, S.C., & Taber, T.D.(1986). Vertical dyad linkage:A longitudinal assessment of antecedents, measures, and consequences.Journal of Applied Psychology, 71, 56-60.
Farh, J. L., & Cheng, B. S., (2000). A cultural analysis of paternalistic leadership in Chinese organizations. In J. T. Li, A. S. Tsui, & E. Weldon(Eds.), Management and organizations in the Chinese conte, London: Macmillan.
Fineman, S. (1995). Stress, emotion and intervention. In T. Newton, J. Handy, and
S. Fineman (eds.), ‘Manging’ stress: Emotion and power at work, London: Sage.
Gerstner, C.R., & Day, D.V. (1997). Meta-analytic review of leadership-member exchange: correlates and construct issues. Journal of Applied Psychology, 82(6), 827-844.
Goleman, D. (2001). An EI-Based theory of performance. In C. Cherniss & D.
Goleman (Eds.), The emotionally intelligent workplace. San Francisco: Jossey-Bass.
Graen, G., & Scandura, T. (1987). Toward a psychology of dyadic organizing.In L. Cummings & B. Staw (Eds.), Research in Organizational Behavior, 9, 175-208.
Graen, G., & Uhl-Bien, M. (1995). Relationship-based approach to leadership:
Development of leader-member exchange (LMX) theory of leadership over 25 Years: Applying a multi-level multi-domain perspective, Leadership Quarterly, 6(2), 219-247.
Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.
Graen, G.B., & Cashman, J. (1975). A role-making model of leadership in formal organizations: a developmental approach. In J.G.Hunt & L.L.Larson(Eds.), Leadership frontiers(pp.143-166).Kent, OH: Kent State University Press.
Graen, G. B., Novak, M., & Sommerkamp, P. (1982) The effects of leader-member exchange and job design on productivity and satisfaction: Testing a dual attachment model. Organizational Behavior and Human Performance, 30, 109-131.
Gross, J. J. (1998). Antecedent and response-focused emotion regulation: Divergent consequences for experience, expression, and physiology. Journal of Personality and Social Psychology, 74: 224-237.
Hochschild, A.R. (1979). Emotion Work, Feeling Rules and Social Structure, American Journal of Sociology, 85: 551-575.
Hochschild, A.R.(1983), The Managed Heard: Commercialization of Human Feeling. Berkeley: Unervisety of California Press.
Hackman,J.R.and Lawler,E.E. (1971),Employee Reactions To Job Characteristics. Journal of Applied Psychology, 55, 259-286.
Hackman J.R.& Oldham,G.R. (1975),Development of The Job Diagnostic Survey. Journal of Applied Psychology, 60, 159-170.
Hackman,J.R.and Lawler,E.E. (1971). Employee Reactions To Job Characteristics. Journal of Applied Psychology, 55, 259-286.
James, N. (1989). Emotional labour, skill and work in the social regulation of feelings. Sociological Review, 37(1): 15-42.
James, N. (1992). Care = organisation + physical labor + emotional labour. Sociology of Health & Illness, 14, 488-509.
Liden, R.C., Sparrowe, R.T., & Wayne,S.J.(1997). Leader-member exchangetheory: the past and potential for the future. Personnel and Human Resources Management, 15, 47-119.
Lodahl, T., & Kejner, M. (1965). The definition and measurement of job involvement. Journal of Applied Psychology, 49, 24-33.
Lovelock, C. H. (1996). Services Marketing. Englwood, NJ: Prentice-Hall
Morris, J. A., & Feldman, D. C. (1996). The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. Academy of Management Review, 21, 986-1010.
Perrow.C. (1967).,A Framework for the Comparative Analysis of Organization. American Sociological Review, 32, 194-208.
Putnam, L. L. and Mumby, D. K. (1993). Emotion in Organization (Eds), London:Sage.
Pye, L.W, (1981),Dyanmics of Chineses Plitics, Cambridge, MA:OG &H.
Pye, L.W, (1985), Asia Power and Politics, Cambridge, MA : Harvard University Press.
Redding S.G,(1990). The Spirit of Chinese Captialism.,New York :Walter de Gruyter.
Schaubroeck, J., & Jones, J. R. (2000). Antecedents of workplace emotional labor dimensions and moderators of their effects on physical symptoms. Journal of Organizational Behavior, 21, 163-184.
Silin R.H. (1976). Leadership and value:The organization of large-scale Taiwan enterprises, Cambridgem, MA:Harvard University Press.
Seashore S.E.,& Taber T.D.(1975),Job Satisfaction Indicators and Their Correlates . American Behavioral Scientists, 18, 333-368.
Sutton, R. I. , & Rafaeli, A. (1988). Untangling the relationship between displayed emotions and organizational sales. Academy of Management Journal, 31, 461-487.
Sutton, R. I. (1991). Maintaining norms about expressed emotions: The case of bill collectors. Administrative Science Quarterly, 36, 245-268.
Turner,A N.,& Lawrance ,P.R., (1965). Industrial Jobs and The Worker. Boston Harvard Graduate School of Business Administration.
Rabinowitz, S., & Hall, D. T. (1977). Organizational research on job involvement. Psychological Bulletin, 84, 265-288.
Wharton, A. & Erickson, R. (1993). Managing emotions on the job and at home:Understanding the consequences of multiple emotional roles. Academy ofManagement Review, 18, 457–486.
Westwood, R.I. and Chan,A. (1992). Headship and leadership. In R.I. Westwood(ed). Organization behavior: A Southeast Asian perspective, Hong Kong : Longman Group.
Wichoroski, M. A. (1994). The secretary: Invisible labor in the workworld of women. Human Organization, 53, 33-41.
Zapf, D., Vogt, C., Seifeit, C., Mertini, H. & Isic, A. (1999). Emotional Work as a Source of Stress: The Concept and Development of an Instrument. European Journal of Work and Organization Psychology, 8(3), 371-400.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 吳宗祐、徐瑋伶、鄭伯壎(2002)。怒不可遏?或忍氣吞聲?華人企業中主管威權領導行為與部屬憤怒情緒反應之關係。本土心理學研究,18,3-49。
2. 吳宗祐、徐瑋伶、鄭伯壎(2002)。怒不可遏?或忍氣吞聲?華人企業中主管威權領導行為與部屬憤怒情緒反應之關係。本土心理學研究,18,3-49。
3. 吳宗祐、鄭伯壎(2006)。工作投入、調節他人情緒能力與情緒勞動之交互作用對情緒耗竭的預測效果。中華心理學刊,48(1),69-87
4. 吳宗祐、鄭伯壎(2006)。工作投入、調節他人情緒能力與情緒勞動之交互作用對情緒耗竭的預測效果。中華心理學刊,48(1),69-87
5. 林尚平(2000)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論,3(8),427-447。
6. 林尚平(2000)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論,3(8),427-447。
7. 林尚平、陳敦生 (1996)。情緒勞務與人力資源管理方案關係之研究-以台灣境內航空業為例。國立雲林技術學院學報,5(2),65-72.
8. 林尚平、陳敦生 (1996)。情緒勞務與人力資源管理方案關係之研究-以台灣境內航空業為例。國立雲林技術學院學報,5(2),65-72.
9. 孫路弘(1996)。餐飲服務品質管理。觀光研究學報,2(1),79-91。
10. 孫路弘(1996)。餐飲服務品質管理。觀光研究學報,2(1),79-91。
11. 戚樹誠(1996a)。企業組織親信角色之實證研究。管理評論,15(1),37-59。
12. 戚樹誠(1996a)。企業組織親信角色之實證研究。管理評論,15(1),37-59。
13. 戚樹誠(1996b)。企業親信角色之實證研究。中山管理評論,4(1),1-15。
14. 戚樹誠(1996b)。企業親信角色之實證研究。中山管理評論,4(1),1-15。
15. 戚樹誠、林行宜(1994)。企業高階主管親信關係之研究。管理科學學報,11(2),218-312。