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研究生:孫樹永
研究生(外文):SUN, SHU-YUNG
論文名稱:知識管理運用於銀行業不動產鑑估業務之探討-以本國某大型銀行為例
論文名稱(外文):A Study Of Applying Knowldge Management To Real Estate Appraisal-The Case Study Of A Certain Large-Scale Bank In Taiwan.
指導教授:花敬群花敬群引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:玄奘大學
系所名稱:公共事務管理學系碩士在職專班
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:113
中文關鍵詞:知識管理銀行業不動產鑑估不動產估價知識創造知識蓄積知識移轉
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本論文主要目的為瞭解以國內某大型銀行為個案,在其現行制度下,不動產鑑估業務運作之實況與特點並試圖導入知識管理相關理論加以解析。
研究方法為採質性研究中之文獻回顧法及深度訪談法,首先界定知識管理之面向為「知識創造」、「知識蓄積」、「知識移轉」等三項,並以相關理論編訂訪談大綱後,採半結構式訪談方法,合計訪談7名個案銀行目前實際擔任鑑估業務之主管及經辦人員。並於訪談完成將錄音內容謄為訪談文字稿進行資料整理、歸納與分析得出下列結論:
銀行徵授信業務中知識管理主要落差情形有:1.授信知識具有保密特性所形成的落差,2.徵授信知識本身具有不易完全外化之特性所形成的落差,3.營業單位間彼此競爭所形成的落差,4.單位屬性不同所形成的落差,5.職權劃分所形成的落差,6.單位風氣或是主管特質形成的落差。
而個案銀行在現行不動產鑑估業務中具有: 師徒制、系統化(資料庫)知識分享、規定及規範的重視、估價方法偏重「比較法」、客戶對估值的影響力,等5項特點。此外本研究亦認為在銀行業不動產鑑估業務中之內隱知識及外隱知識分別為估值的調整空間與鑑估作業規定等6項,並認為估值的彈性調整空間乃至為關鍵之內隱知識。而估價方法偏重「比較法」主因則因其非專業估價人員之「先天性落差」;除此因素外另有經營壓力、交易資訊不透明等原因造成個案估價人員在估價程序的扭曲之傾斜狀況。本研究並提出除業績因素、後果因素、環境因素外,另有「交易成本因素」使客戶具有對估值之影響力。
最後針對個案銀行在不動產鑑估業務中,提出以知識管理為基礎之下列政策性建議:1.引進具證照專業估價師之估價參考,2.加強制度化教育訓練課程,3.提高系統資料庫可利用度及建構個人資料庫,4.增加不動產鑑估業務討論之專業刊物或專欄,5.建立輪調或交流機制,6.加強制度化獎賞激勵制度;以期能做為未來個案銀行與其同業在擬定或調整相關方針之參考。
摘要.................................................................i
誌謝................................................................ii
目錄...............................................................iii
表目錄..............................................................vi
圖目錄.............................................................vii
第一章、緒論..........................................................1
第一節 研究背景.......................................................1
第二節 研究動機.......................................................3
第三節 研究目的.......................................................4
第四節 研究設計.......................................................5
壹、研究範圍..........................................................5
貳、研究方法..........................................................5
第五節 研究流程.......................................................9
第二章、文獻探討.....................................................10
第一節 知識管理......................................................10
壹、知識的定義.......................................................10
貳、知識管理的定義....................................................11
参、知識管理的理論架構................................................13
肆、小結............................................................26
第二節 不動產估價理論.................................................28
壹、捷思法(經驗法則)..................................................30
貳、定錨效應.........................................................32
参、客戶對估價人員的影響..............................................33
肆、小結............................................................35
第三節 個案銀行現行組織架構............................................37
第三章、個案銀行現行不動產鑑估作業方式探討...............................39
第一節 個案銀行現行不動產鑑估作業相關規範...............................39
壹、鑑估權限.........................................................39
貳、區域授信審核中心鑑估組之收件作業方式39
参、鑑估作業流程.....................................................40
第二節 銀行徵授信業務中知識管理落差之探討...............................46
第三節 鑑估作業之實務現象探討..........................................49
壹、不動產估價規範之遵循或引用.........................................50
貳、估價方法之取捨....................................................50
参、參考案例之判斷與選擇..............................................51
肆、合理調整價格之判定................................................51
伍、小結............................................................52
第四章、個案研究及分析................................................53
第一節 深度訪談設計...................................................53
壹、訪談對象.........................................................53
貳、訪談大綱.........................................................54
参、訪談流程.........................................................57
第二節 深度訪談結果及分析.............................................59
壹、知識創造面向:....................................................59
貳、知識蓄積面向:....................................................64
参、知識移轉面向:....................................................70
肆、綜合面向:........................................................72
第五章、結論與建議 ...................................................77
第一節 結論.........................................................77
壹、銀行徵授信業務中知識管理主要落差....................................77
貳、個案銀行不動產鑑估業務知識管理現況..................................79
参、個案銀行不動產鑑估業務特性.........................................80
第二節 建議.........................................................86
壹、知識創造面:......................................................86
貳、知識蓄積面:......................................................86
参、知識移轉面:......................................................87
第三節 後續研究建議..................................................88
壹、研究方向之建議....................................................88
貳、研究方法之建議....................................................88
第六章、參考文獻.....................................................89
附錄................................................................96
訪談文字稿...........................................................96
中文部分
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