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研究生:王志宏
研究生(外文):WANG CHIH HUANG
論文名稱:民眾對警察人員認知程度與警察形象觀感之研究-以臺北市為例
指導教授:傅彥凱傅彥凱引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:玄奘大學
系所名稱:公共事務管理學系碩士在職專班
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:警察人員認知警察形象
相關次數:
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警察形象的良窳,影響民眾對政府評價之好壞,良好的警察形象塑造,必須與時俱進,讓民眾滿意,故以警察形象的建立與管理不容輕忽。
本研究係以台北市民為研究對象,希望藉由文獻回顧及民眾的人口社會變項對警察人員的認知程度(「警察工作專業化」、「警察工作投入」、「警察風紀」、「警察服務品質」)分析探討與警察形象觀感間的關聯性,規劃新策略,達成社會大眾所期望目標,提昇警察形象。
本研究為做到客觀的抽樣,採兩階段進行,第一階段採「分層隨機抽樣」,第二階段採「系統抽樣」,樣本數348人,回收之問卷資料,針對研究變項之平均數與標準差,進行描述性分析,以了解受訪者對警察認知與形象分析。「警察形象觀感量表」KMO值為0.88;Bartlett’s球形考驗的卡方值為4590.52(自由度276)達顯著;以主成份分析法 (Principal Component Analysis)為萃取方法來抽取共同之因素,選取變數之因素負荷量為大於0.4以上。並利用最大變異法 (varimax) 進行直交轉軸,以獲得獨立之因素構面。並採用Cronbach’s α係數衡量各變數之間共同因素的關連性,計算出衡量所得的總變異數與各別變異數,經信度分析發現,本問卷量表皆達到DeVellis (1998) 建議的標準,具有良好的內部一致性。
本研究經由統計分析方法發現:1、受訪者之年齡、家庭平均月收入,對「警察人員形象觀感」有顯著差異。2、「警察服務品質」、「警察工作投入」及「警察工作專業化」程度越高時,民眾對於警察人員的形象觀感也會越高。3、警察有較高的風紀問題時,民眾對於警察人員形象的觀感會下降。因此,有感「警察形象」之重要性,特別提出型塑警察新形象的五大工作主軸:「全面提升服務品質」、「增強工作投入度」、「整飭警察風紀」、「結合教育訓練,強化專業能力」與「營造良好的媒體關係」。
第一章 緒論……………………………………………………………………1
第一節 研究動機………………………………………………………………1
第二節 研究問題………………………………………………………………3
第三節 研究目的………………………………………………………………4
第四節 研究流程與方法………………………………………………………5
第五節 章節安排………………………………………………………………8
第二章 文獻探討…………………………………………………………………9
第一節 警察人員認知…………………………………………………………9
第二節 警察形象研究…………………………………………………………24
第三章 研究設計…………………………………………………………………37
第一節 研究架構………………………………………………………………37
第二節 變數操作性定義………………………………………………………38
第三節 對立假設………………………………………………………………41
第四節 抽樣方法………………………………………………………………43
第五節 資料分析方法…………………………………………………………44
第四章 研究結果分析……………………………………………………………46
第一節 預試問卷與信效度分析………………………………………………46
第二節 個人背景變項之次數分配……………………………………………54
第三節 警察認知程度與警察形象觀感現況分析……………………………56
第四節 民眾對於警察人員認知程度之差異性分析…………………………60
第五節 民眾對於警察人員形象觀感之差異性分析…………………………67
第六節 相關分析………………………………………………………………72
第七節 警察認知各層面對警察形象觀感之迴歸分析………………………74
第五章 結論與建議………………………………………………………………77
第一節 結論……………………………………………………………………77
第二節 建議……………………………………………………………………80
第三節 研究限制………………………………………………………………87
參考文獻
壹、中文部分……………………………………………………………………88
貳、英文部分……………………………………………………………………97
(一)中文部分
1、學術論文
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2000醫院護理人員工作投入相關變項之探討,長庚大學管理學研究所論

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2004 警察形象行銷之研究,台北大學公共行政暨政策學系碩士論文
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2005工作特性、人格特質與工作投入相關之研究—以台南縣家庭暴力防治網絡工作人員為例,國立中正大學犯罪防治所論文
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1985 警察形象決定因素暨評估群體特性之研究-台北市實證分析,中央警察大學警政研究所論文
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林崇陽
2002 警察人員對警察品牌形象認知之研究,中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文

林釧賢
2003我國警察機關導入國際品質管理制度對管理績效影響之研究─以
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林建忠
2003組織承諾與工作滿意之調查研究:嘉義縣市警察和消防人員之比較,
國立中正大學政治學研究所論文
林煥木
2004警察形象決定因素暨評估群體特性之研究-台北市實証分析,中央警察
大學碩士論文
胡淑裕
1986 大眾傳播媒介塑造政治人物形象之研究--孫運璿、林洋港、李登輝之個案分析,中國文化大學新聞研究所論文
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2002工作特性、工作投入與訓練前自我效能評估之相關性探討--以高雄縣偏遠地區及非都會型城市之國小教師為例,義守大學管理科學研究所論文
孫文超
2003我國警察組織廉正管理(Integrity Management )之研究,國立台北大學
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翁明達
2007 臺北市國民小學教師專業形象認知與實踐之研究,臺北市立教育大
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2002海岸巡防署海洋巡防總局員工工作滿意與工作投入之研究----- 以高雄地區海巡人員為例,國立中山大學人力資源管理研究所論文
陳文耀
2002警察工作偏好與民眾對警察工作期望之差異比較,中國文化大學國際企業管理研究所論文
陳菀揚
2002工作特性、組織角色與知識來源對工作滿足之探討-以旅館業員工為
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陳淑芳
2003顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究-以銀行業為例,大同大學事業經營研究所論文
陳俊霖
2003公務人員性別差異、人格特質、工作壓力與工作投入相關性之研究
-以台北縣政府公務人員為例,國立嘉義大學管理研究所論文
陳益增
2005員警工作生活品質、工作投入對工作績效之影響:以勤務規劃型態及員警認知為干擾變數,南華大學管理科學研究所碩士班論文
陳明晰
2006警察人員組織投注感與工作適應之關係研究-以雲林縣為,國立中正大學犯罪防治研究所碩士論文
郭美瑜
2003服務接觸的印象與購買意願之探討,國立中央大學企業管理學系碩士在職專班論文
陸春霖
2003激勵措施對工作投入之影響---以台商外派幹部至大陸為例,大葉大學國際企業管理學系碩士班論文
許丕忠
2004組織變革下員工認知、組織承諾與工作滿足之研究-以台北縣人事人員集中辦公為例,大葉大學事業經營研究所碩士在職專班論文
許峻連
2006警察機關推行全面品質管理績效影響因素之研究, 亞洲大學經營管理研究所論文
黃韋仁
2002形象策略、品牌權益與顧客終身價值關係之研究─以咖啡連鎖店類型之實證,中原大學企業管理研究所碩士論文
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2004影響民眾對消防人員社會形象因素之研究,中國文化大學新聞研究所碩士在職專班論文
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2004政風人員違紀行為成因與管理機制之研究,國立中正大學犯罪防治所論文
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1974 鄉村居民傳播行為與政治參與,國立政治大學新聞學研究所論文
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1987 在華外僑對我國警察之印象,國立中央警察大學警政研究所論文
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楊慕華
2002個性咖啡店顧客之商店印象、綜合態度與忠誠度關係研究,中原大學室內設計研究所論文
楊文友
2002 警察人員工作投入之研究,中國文化大學國際企業管理研究所論文
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2001尋找一座城──市民書寫中的台北形象,國立政治大學廣播電視學系研
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2004大學生對電視新聞主播形象之評估,國立政治大學新聞研究所碩士論文
錢英華
2006警察機關派出所主管的家長式領導行為與員警風紀的關係—探討個
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2、期刊、書籍
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