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研究生:鍾政寬
研究生(外文):Chung, Cheng-Kuan
論文名稱:溝通滿足、工作壓力與工作績效關聯性之研究─以北部某空軍基地為例
論文名稱(外文):Study on the Relationship among Communication Satisfaction, Job Stress and Job Performance - One Taiwan Air Force Base as Case Study.
指導教授:賴廷彰賴廷彰引用關係
指導教授(外文):Lai, Ting-Chang
學位類別:碩士
校院名稱:玄奘大學
系所名稱:國際企業學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:溝通滿足工作壓力工作績效
外文關鍵詞:satisfaction of communicationjob stressjob performance
相關次數:
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工作壓力是現今社會工作者所必須面臨的問題,然而,與以營利為主的企業組織人員相比較,被一般人視為工作穩定、福利優渥的國軍部隊成員的工作壓力問題,則較容易被忽略。有鑑於此,本研究藉探討組織人員的溝通滿足、工作壓力與工作績效關聯性,期能從中瞭解組織工作壓力形成肇因,進而提出適當之建議。
本論文以北部某空軍基地軍機維修組織之修護人員為研究對象,採用問卷調查法,共發出問卷500份,回收423份,有效問卷317份,有效回收率84.6 ﹪,問卷回收後以SPSS 12.0 「社會科學統計套裝軟體」(Statistical Package for the Social Science)簡稱統計分析軟體進行統計分析整理。
所得資料以因素分析、信度分析、敘述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析等統計方法進行檢驗。本研究所得結論如下:
一、不同個人特徵,其對工作壓力的認知有部份顯著差異,例如:女性工作壓力大於男性、35歲以上工作壓力大於26-30歲、大學學歷大於高中職以下、校官工作壓力大於士官與士官長工作壓力大於士官。
二、人員的溝通滿足與工作壓力呈顯著負相關。
三、人員的工作壓力與工作績效有顯著之正相關。
以上結論,將分享給國防人力資源管理及國防政策制定者與相關學者,以及提供後續研究者斟酌參考。
Job stress is the major issue that workers must face nowadays. But, it is easily omitted for the job stress of employees in army compared with the employees of a company engaging in making profit due to the employees in army are generally under the impression that it is a stable and munificent welfare working environment. For this reason, this thesis focuses on studying in the relation among communication satisfaction, job stress and job performance of employees in army to find out the root cause of job stress, and propose the recommendation.
We take one of Air Force base as a sample and use questionnaires to gather the data. Total 500 questioners are issued, 423 retrieved, 317 as valid, the valid rate is 84.6%. We use the Statistical Package for the Social Science software (SPSS 12.0) to collect and analyze.
By using factors analysis, reliability analysis, descriptive statistic, T test, ANOVA, correlation analysis and regression analysis methods to inspect the data. The results are as follows:
1.Different kind of personnel characteristics have different cognitive in job stress. For instance, female feeling job stress is greater than male, 35 years old or above people is greater than 26-30 years old, graduated from college is greater than the one from senior high school (or below), officer is greater than noncommissioned officer.
2.There is an obvious negative relation between satisfaction of communication and job stress.
3.There is an obvious positive relation between job stress and job performance.
The result of the study will be provided to human resource division of Ministry of National Defense and related scholar for the reference of making policy.
中文摘要 i
ABSTRACT ii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第四節 研究對象與範圍 5
第五節 研究限制 6
第貳章 文獻回顧 7
第一節 溝通滿足之意涵 7
第二節 工作壓力之意涵 16
第三節 工作績效之意涵 26
第參章 研究方法 33
第一節 研究架構 33
第二節 研究假設 34
第三節 變項操作型定義 35
第四節 研究步驟 37
第五節 問卷設計及研究變項之衡量 39
第六節 資料分析與統計方法 60
第肆章 研究分析與結果 63
第一節 回收資料整理及敘述性統計分析 63
第二節 個人特徵變項與工作壓力之差異分析 72
第三節 溝通滿足與工作壓力間之相關分析 81
第四節 工作壓力與工作績效間之相關分析 84
第伍章 結論與建議 87
第一節 結論 87
第二節 建議 90
參考文獻 94
一、中文部分 94
二、英文部分 99
附錄 103
附錄一、專家效度問卷 103
附錄二、預試問卷 109
附錄三、正式問卷 113
一、中文部分
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1. 組織精簡後工作壓力與工作績效關係之研究-以國軍財務單位為例
2. 領導型態、人格特質、工作壓力對工作滿足與工作績效、離職傾向關係之研究-以陸軍第一線飛行人員為例
3. 工作壓力、工作滿足及情緒管理對工作績效影響之研究-以壽險業銷售人員為例
4. 工作生活品質、工作壓力與工作績效關係之研究-以海軍軍士官為例
5. 國軍主財人員工作壓力來源與壓力管理對工作績效與離職傾向影響之探討—身心狀況之間接效果
6. 工作壓力、組織承諾、工作滿足與工作績效之關聯性研究--以海軍女性軍士官為例
7. 工作壓力、工作滿足、工作士氣對工作績效影響之研究-以空軍屏東聯隊為例
8. 國軍精進案後組織彈性化對志願役軍官工作績效影響之研究─以工作壓力為中介變項
9. 外勤人員工作壓力與工作績效之相關研究─以刑事警察局中部打擊犯罪中心為例
10. 國軍財務人員工作壓力、工作投入、工作滿足與工作績效之研究
11. 工作壓力、工作滿足、社會支持與情緒管理對工作績效影響之研究-以法務部調查局人員為例
12. 內部行銷、工作壓力、工作士氣、工作滿足與工作績效關係之研究—以台灣省各縣市警察局為例
13. 國軍軍官領導風格、工作壓力與工作績效相關性之研究
14. 派出所主管領導風格、員警工作壓力與工作績效關係之研究-以高雄市政府警察局為例
15. 基層警察人員工作投入、組織承諾、工作壓力與工作績效關係之研究-以基隆市警察局所屬分駐(派出)所為例
 
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